关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查

关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查

一、调查目的

近年来，铁路的客运服务质量已成为人们关注的热点话题之一。尤其是高速铁路（动车组）上线以来，很多旅客都被高铁设施舒适的环境和对时间的节省程度所吸引，选择高速铁路出行的人越来越多。但是，不能仅仅靠硬件来吸引乘客，良好的服务才是保留和吸取新老乘客的最根本办法，为了让我国高铁可以更好的为广大旅客服务，也为了保证高铁的上座率，我们安排了此次乘客对高铁服务质量的调查。

二、调查范围

此次调查选择在去哈尔滨的D25动车上。调查范围包括前4节车厢内的乘客。这些乘客应包括各个年龄段，各种职业，以及来自各种不同的社会阶层。

三、调查方法

由于旅客对动车组服务质量的满意度很难通过客观的观察获得准确的，因此本调查采用表述性偏好调查方法。具体方案是在去往哈尔滨的D25动车上发放调查问卷，调查人员提供问卷和笔，并指导被调查者正确填写问卷。

样本容量为200人；样本的选择由调查人员根据服饰行李等随身物品进行经验判断选取，争取做到平均选择各年龄段、各工作背景的人为样本。

为保证问卷填写的质量，我们留给被调查者足够多的时间填写问卷，并争取取得列车乘务人员的协助。

为保证调查问卷的回收率，我们将请列车乘务人员帮助分发并回收调查问卷，并委托乘务人员向被调查人员对此次调查的目的进行详细耐心的解释。

列车上的调查人员共2名，小组余下2人做调查前准备工作。

四、调查手段

RP、SP结合起来的调查问卷表，结合现场对旅客陈述的记录。

五、统计方法

由于调查抽样不是根据随机原则获得，该调查结果不能用于对总体参数的估计，只限于用来发现问题，为进一步调查准备数据。

首先，我们将对问卷数据进行审核。审核填制是否完整，内容是否符合逻辑，有无前后矛盾。对于有问题的问卷我们将进行合理的调整或直接剔除。

然后，进行SPSS描述统计分析。由于该问卷的数据多为定性的分类数据和顺序数据，主要进行频率和频数分析，并在此基础上计算旅客对高速铁路服务满意率。

为便于统计录入和分析，我们将分类数据和顺序数据转为数字。

六、经费预算

预算说明：

1．打印费用：预计调查问卷数量为200份，每份单价0.80元。

2．车票费用：由于我们小组所选调查主题是高速铁路服务质量的问题，所以为了增强调查的准确性和效度，我们计划在动车组列车上展开此次调查，事先选定一个地点（北京——哈尔滨的D25动车组列车），利2天时间往返，在动车组列车上发放调查问卷，以增加此次调查的效度，车票费用即动车组列车的车票。

3．纸笔费用：为了增大调查问卷的回收率，我们小组计划为每一位填写调查问卷的旅客准备一支笔，填写完调查问卷后将笔送于旅客，这个想法主要是出于两方面的考虑：一是很多旅客在出行过程中并没有随身带笔的习惯，不利于调查问卷的填写；二是为每位旅客准备一支笔，可以增加调查问卷的效率，使旅客能够更好更真实地填写调查问卷。

关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查问卷首先感谢您在百忙之中能够抽出时间来完成此调查问卷，此问卷的目的在于了解您对我国高速铁路尤其是动车组列车服务质量的意见和建议。我们会将最终调查结果反馈给铁路相关部门，力争给您创造一个更好的出行环境。再次感谢您给予我们工作的大力支持与配合！1您的性别：

A男B女

2 此次出行的始发地及目的地：由_______________至______________

3您的年龄：

A 18—25岁

B 25—35岁

C 35—45岁

D 45—55岁

E 55岁以上

4您的学历：

A．博士及以上学历B 硕士C本科D 大专E 中专F 高中G初中及初中以下

5您的职业：

A．国家公务员B 企事业单位管理层人员C 企事业单位员工D 教师E 医生F 工人G 学生H 农民I自由职业J离退休人员K 其它__________________________

6您的月收入：

A 1500元以下

B 1500—3000元

C 3000—4500元

D 4500—6000元

E 6000—7500元

F 7500—9000元

G 9000元以上

7您出行的目的是：

A 商务出行

B 外出旅游

C 回家

D 探亲访友

E 其它_______________

8您是否经常外出：A 经常 B 一般 C 有时 D 很少E没有

9 您外出通常选择的交通工具是：A 普通火车 B 高速铁路（如动车组和磁悬浮列车）

C 汽车

D 飞机

E 长途客车

F 自驾车

G 其它________

10您选择高速铁路出行的主要原因是：

A 高铁系统安全系数高

B 舒适度高，避免拥挤

C 候车方便，有专用候车室

D 经济，性价比高

E 速度快，节省时间F其它______________________________

11 您是通过什么方式购买高速铁路（动车组）车票：

A火车站窗口购买 B 单位或住处附近代售点购买 C 电话订购D网上订购E 亲朋代买 F “黄牛党”购高价票G 临时退票人处购买

12 您购买高速铁路车票时遇到的困难：

A 火车站无票出售

B 没有直达车次

C 遇到不法票贩及要价过高

D 购票排队时间过长E售票查询功能不健全，不能方便查到车票出售情况F没有遇到困难

13您希望通过什么方式购票：

A 车站或代售点购票

B 网上购票

C 电话购票

D 其它_____________

14 就高速铁路的动车组来说，您觉得“动车组”车票的价格如何：

A 太贵了，不值

B 较贵，可以承受

C 价格适中

D 无所谓