网上商城ppt课件

4呼叫中心： 网上购物区别于实体商场的一个主要特点就是顾客与我们的
服务人员接触相对较少，我们无法面对面直观的去为顾客 服务，促使其发生消费。唯一能够在顾客购物过程中与顾 客进行接触的两个途径就是线上咨询解答与商品配送过程， 而商品配送是由第三方物流公司代为完成的，我公司与顾 客交流与服务的环节只能通过语音或线上进行。所以建立 呼叫中心是必须和必要的。而目前在我商场建立呼叫中心 的契机下，开展网购呼叫服务系统，并由专人负责网购相 关咨询及售后等服务，可以更好的对商品信息，货品状态 进行详细解答。
商城运营及管理所需的后台系统。
外
1、独特的页面：
对于实体商场来讲，硬件设施，装修环境都是非常重要的，是一 个商场给与顾客最直观感受的地方，也是吸引顾客再次惠顾的重要因 素，而网上商城的面子工程更加重要。
如上图所示，我们可以将网上商城所售卖的品牌制作为3D图标或虚拟街 区的形式，顾客不仅可以快速方便的浏览自己喜爱品牌的商品，又使其感到 新鲜有趣。
现有积分返礼每年只举办两次，在有限的时间举办效果很难达到预期目 的，以2008年积分返礼为例，第一期积分返礼兑换积分达5800万积 分，第二期积分返礼3650万积分，全年仅9450万积分，而商场每月 平均增加积分3000万，明显看到，现有积分返礼很难满足消化积分的 目的。而造成大量人力物力浪费也是显而易见的。
网上商城建设方案大纲
商城特色

根据对我公司正面及负面条件资源的分析，很显然，我公司建设
的网上商城为B2C模式。而此模式相较于现在C2C模式有很大的劣势
。可看出在互联网销售行业中我公司没有其行业最为重要的价格、商
品种类、品牌的高度集合等优势因素。所以，世纪金花要在国内市场
建立一个成功的网上商城，需充分利用世纪金花品牌效应，整合现有
2、强大的商品搜索功能：
将商品搜索功能细分到品牌、款式、色系、价格、销售状态 等选项，使其更加人性化，让顾客可以便捷、准确的找到自 己需要的产品。
3、建立独特的虚拟社区：
不局限于单纯的网上购物，以建设虚拟社区的形式，增加网购的趣 味性与参与性，为会员提供一个沟通交流的平台，形成世纪金花独有 的文化圈，不断的丰富网上购物的文化内涵。
目标和业绩成长可能性，知道企业在合理运用策略与资源 的情况下，在市场表现（市场销售）上占据突出地位；再 者就是统一企业内部销售的科学思维，形成较完善的相关 体系和机制，支持企业有效地保障销售分析与预测工作的 组织与推动。所以网上商城后台的销售分析系统是非常重 要的，我们应建立强大完善的后台分析系统，从而有效地 指导定位网上商城的发展。
例如可有专人寻找筛选潮流资讯、教顾客如何穿衣打扮，或 邀请西安知名广播、电视主持人在社区建立BLOG。
4、人性化的功能：
商场本身就是一个服务行业，对任何一个商场来说服务都是最为重 要的。世纪金花作为西安乃至整个西北地区百货行业中的一面旗帜， 我们的服务是整个行业中的楷模，也是顾客对我们最为称赞的亮点。 网上购物因其特殊性，服务人员与顾客的接触相对较少，无法像实体 店中那样面对面，主动的为顾客带来服务。顾客在整个购物过程中只 有在对商品进行咨询及物流配送的收货阶段可以接触到我们的服务， 而要让顾客在世纪金花网上商城体会到世纪金花的服务，我认为可以 通过网上商城前台客户操作端的界面功能上来体现。可以说在网购行 业中，前台客户操作端界面就是与顾客面对面的“销售人员”，所以 前台客户操作界面的功能上应贴合顾客的使用习惯，便捷易用，更为 人性化。
5、手机验证功能： 此功能不仅可以保证我们所得到顾客信息的真实性，同时也
便于对顾客消费真实性的验证，从而杜绝内部人员、导购 利用网上商城非法积分、享受折扣。
6、扩展开发性： 电子商务行业本身就是一个不断发展，不断更新的行业。世
纪金花网上商城是我公司第一次尝试建设的全新电子商务 平台，为便于网上商城的后期发展，在前期建设时应选扩 展开发性强的系统分平台为基础制作建设。保证在日后发 展过程中可与时俱进，不断完善。
7、与银行合作开通分期付款功能：
分期付款已成为时下人们较为流行的一种消费模式，通过分期付款消费 者可减轻自身的经济压力，同时对于商家又是一种促进消费的良好手 段。因我公司售卖商品相对价值较高，在网上商城开展分期付款业务 将可吸引到更多消费能力有限，但有消费意愿的顾客，从而带动销售。
内
1、销售分析系统： 通过销售分析，我们可获得市场构成与竞争态势，确立销售
2、商城页面的调整： 在网上商城的运营过程中，我们将采用多种多样的营销手段
来推广商城，从而拉动销售。随之而来的将会经常在商城 页面发布活动信息，这就要求我们网上商城页面的可调整 性需要很强，以便于运营期间根据我们的需求进行调整。
3、会员系统： 与实体商场会员系统挂钩，使会员可以在网上商城购物时享
受与实体商场相同的积分及折扣，是网上商城前期的推广 及销售的有力保障。会员系统应具备便于调整积分、折扣 规则的功能，以满足网上商城开展进行线上促销推广活动。
5、建立网上特卖专区：
现有商场特卖存在特卖时间有限；场地需要临时搭建，租用场地及人力 资源费用较高；特卖受场地影响，会员购物受时间和空间的限制，三 大缺陷。在网上建立特卖专区，以上问题都能够妥善的解决。除此之 外，参加特卖的品牌数量也不会受到限制，商品陈列种类、数量都会 有较大幅度的提高。
6、建立积分返礼及抽奖区：
的会员资源，针对国内中高端网络消费市场，不仅要以打造一个新型
的社区化服务网上商城的运营模式来规划发展，还应在网上商城建设
的各个方面下力气开拓创新，打造一个具有世纪金花独有特色的网上
商城。

Fra Baidu bibliotek
我们将网上商城的特色定义为“内”与“外”两个大方面。“外
”指顾客直接接触到的浏览及操作界面。“内”指我公司内部对网上
7、安全性： 根据方案前部分的分析及发展定位，世纪金花网上商城在 销售上需要依托会员资源。就意味着我们要将会员资料与 网上商城相关联，这就要求网上商城系统构架的安全性有 绝对的保障，由此避免我公司的会员资料被盗取。
基本需求
介于网上商城将成为我公司新的销售渠道，建议系统软件及系统平台由专业 的第三方公司进行设计、开发及建设。建设完成后，进入运营阶段的维护工作由 我公司自主进行。