旅行社中存在的诚信伦理问题
建立诚实与诚信的旅游服务标准
建立诚实与诚信的旅游服务标准引言旅游业是一种富有活力和快速发展的行业，但同时也面临着一系列的挑战和问题。
其中之一就是旅游服务的信誉问题。
为了建立良好的旅游服务标准，促进诚实和诚信的经营，本文将探讨一些具体的措施和建议。
1. 加强管理和监督建立诚实与诚信的旅游服务标准的第一步是加强管理和监督。
旅游公司应该设立专门的部门或岗位，负责监督和管理旅游服务质量。
这些部门或岗位应该有权力对旅游服务提供商进行监督，并对不符合标准的行为进行惩罚。
2. 建立明确的规章制度为了确保诚实与诚信，旅游公司应该建立明确的规章制度。
这些规章制度应该包括旅游服务提供商和消费者的权利和义务，以及违反规章制度的后果。
通过建立明确的规章制度，可以强化旅游服务提供商和消费者之间的契约关系，减少纠纷的发生。
3. 宣传和教育为了提高旅游服务提供商和消费者的诚实和诚信意识，需要进行宣传和教育工作。
旅游公司可以通过广告、宣传手册、培训课程等方式向旅游服务提供商和消费者传达诚实与诚信的重要性。
在宣传和教育过程中，还应该提供案例分析和实际经验分享，以便更好地理解和应用诚实与诚信的原则。
4. 建立投诉处理机制为了解决旅游服务过程中的纠纷和投诉，旅游公司应该建立健全的投诉处理机制。
这个机制应该包括投诉渠道、投诉处理流程和解决方案。
通过建立投诉处理机制，可以及时解决旅游服务过程中的问题，维护旅游服务的信誉和声誉。
5. 加强行业自律除了加强管理和监督外，行业自律也是建立诚实与诚信的旅游服务标准的重要因素。
行业组织应该制定行业准则和行为规范，并监督成员遵守这些准则和规范。
对于不遵守准则和规范的成员，应该采取相应的措施，包括警告、罚款、暂停资格等。
6. 制定惩罚措施为了确保旅游服务提供商和消费者遵守诚实与诚信的标准，应该制定相应的惩罚措施。
对于旅游服务提供商来说，如果发现其提供虚假信息、欺诈行为或其他不诚信的行为，可以采取罚款、暂停资格甚至取消资格等措施。
旅游诚信缺失工作总结汇报
旅游诚信缺失工作总结汇报近年来，随着旅游业的快速发展，旅游诚信缺失的问题日益突出。
在旅游行业中，一些不良商家为了追求利润最大化，不惜采取欺骗消费者、虚假宣传等手段，严重损害了消费者权益，也影响了整个行业的声誉。
针对这一问题，我对旅游诚信缺失进行了调查研究，并就此进行了工作总结汇报。
首先，我对旅游诚信缺失的原因进行了分析。
在调查中发现，一些旅游从业者缺乏职业道德和责任感，为了追求短期利益而忽视了消费者的权益。
同时，一些监管部门的监管力度不够，导致一些不法商家得以逍遥法外。
此外，消费者的维权意识也相对较弱，导致一些不良商家得以肆意妄为。
其次，我提出了解决旅游诚信缺失问题的建议。
首先，加强对旅游从业者的职业道德教育，强化他们的责任感和使命感，提高他们对消费者权益的尊重和保护意识。
其次，加大对旅游市场的监管力度，建立健全的监管体系，严厉打击不法商家的行为，维护市场秩序。
最后，提高消费者的维权意识，加强对消费者权益的保护，让消费者有一个安全、放心的旅游环境。
最后，我将在工作总结中提出具体的工作计划。
我将积极与相关部门合作，推动旅游诚信建设工作的开展，加强对旅游从业者的培训和教育，提高他们的职业素养和服务意识。
同时，我还将加强与消费者的沟通和交流，提高他们的维权意识，让消费者更加了解自己的权益，更加懂得如何维护自己的权益。
总之，旅游诚信缺失是一个严重的问题，需要我们共同努力来解决。
我将会在工作中不断努力，积极推动旅游诚信建设工作的开展，为旅游行业的健康发展贡献自己的力量。
希望通过我们的共同努力，能够让旅游行业更加诚信、更加健康地发展。
旅游企业经营诚信缺失问题
旅游企业经营诚信缺失问题旅游企业经营中的诚信缺失是指旅游企业对旅游消费者或经营合作者做出遵循市场规则的承诺，但却无法实现或与原承诺大相径庭，违背民法中的诚实信用原则，造成旅游消费者或经营合作者的信赖利益损失。
我国旅游企业经营中的诚信缺失问题主要分为两类：一是旅游企业对旅游者的诚信缺失，直接造成旅游者利益受损；二是旅游企业间的诚信缺失，阻碍了旅游企业之间的合作与发展。
一、旅游企业经营中的诚信缺失问题（一）旅游企业对旅游者的诚信缺失1、违反旅游合同。
违反旅游合同具有多种表现形式：任意改变旅游路线，任意增减旅游景点，增加购物次数，卖团、卖人，并团、合团等。
增加购物次数是旅游团最常发生的事，导游缩短参加景点时间，延长购物时间来获得收益，或者强迫游客购物，比原定合同多加购物次数。
还有甚者，合同中的景点根本不去，严重违反旅游合同。
2、降低服务标准。
旅游企业在推销旅游产品时，容易出现夸大其词，并有各种优质服务的许诺。
但当旅游企业向旅游者提供服务时，却与许诺不相吻合，降低了服务标准且服务态度不能让旅游者满意。
3、出售假冒伪劣产品。
出售假冒伪劣产品一般发生在旅游商品市场。
在不同的旅游商品市场上，旅游企业诚信缺失的行为不一致。
在古玩、书法、字画等商品市场上，一些旅游企业利用假货、赝品来冒充正品；在玉器、珠宝、瓷器等商品市场上，一些旅游企业把劣质产品伪装成优质产品，并且以高价出售给旅游者。
4、价格欺诈。
价格欺诈一般有两种不同的形式。
一是一些旅游商品零售企业在价格上大做文章，并通过夸大其词和不负责任的介绍，让旅游者在不知情的情况下高价购买。
二是一些旅行社以低价促销的名义，吸引旅游者购买旅游产品。
但在旅游过程中，旅行社通过增加购物次数，增加自费旅游项目来获得利润，使旅游者以豪华团的价格参加经济游。
（二）旅游企业之间的诚信缺失1、不正当竞争。
一些不法旅游企业采用价格竞争，以贿赂手段拉拢导游，制造和散布有损于其他旅游企业形象和商业信誉的虚假信息，冒用知名旅游企业的名称、品牌等不正当竞争的手段，使规范经营的旅游企业利益受损，商誉被诋毁。
旅游业诚信问题探析
旅游业诚信问题探析本文针对旅游业诚信缺失的表现，分析了引起旅游业诚信缺失的原因并提出了解决这些问题的相应对策，旨在能够对旅游业构建一个可持续、和谐、健康发展的环境有所裨益。
标签：旅游业诚信缺失对策诚信是旅游业发展的命脉，是旅游业腾飞的支点。
旅行业一旦与诚信失之交臂，失信于游客的信任，其竞争力将大打折扣。
因此，加快我国旅游业诚信体系的建立和诚信缺失的治理是推动旅游业健康发展的重要举措。
一、旅游业诚信缺失的表现1.旅游市场的无序竞争和旅游企业的不规范经营首先，出于对于经济利益的追求，众多旅游企业尽其所能争夺“旅游市场”这块蛋糕。
由此导致旅游市场内部激烈的无序竞争，纷纷打起价格战，以低于产品成本的价格向旅游者销售，这必然会引起旅游产品和服务的质量不断降低。
更有甚者一些旅行社的“零团费”和“负团费”使得地接社的利润和导游收入来源完全靠旅游者的购物来弥补。
零、负团费旅游实际上是先骗后宰，是一种极不诚信的经营行为。
一些旅行社在这种竞争环境下，为了谋求利润，于是在合同上扩大免责条款，模糊责任条款，擅自改变行程，变更旅游路线，或者有意使一些服务项目的含金量降低，导游人员私拿回扣，私自增加购物点。
这些无序竞争和旅游企业的不规范经营严重地损害了消费者的利益。
2.旅游管理机构的诚信缺失旅游管理机构诚信缺失的一个重要表现就是工作缺乏稳定性和连续性，政策变化不定，因人而宜。
政策的不确定性使旅游经济主体对未来缺乏稳定的预期，影响旅游经济主体的经济决策和投资倾向，自然也就容易去追求眼前利益，不会为了不确定的长远利益而讲求信誉。
工作缺乏公开性,透明度不够,暗箱操作多,使政府的形象和公信力大大降低。
这些不当的行政措施，使得政府在公众中的形象受到影响，政府的公信力和威望也大降低。
3.旅游目的地市场的诚信缺失旅游目的地的景区和其他商家的经营行为不当。
因为很多游客来自外地，这些景区和商家抓住旅游者一次性消费的特点，于是出现了哄抬价格，制假售假，以次充好等等欺骗旅游者的行为。
我国旅行社行业诚信危机的根源及对策分析
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一
、
研 究 背 景
或 景 点 ， 的 旅 行 社 压 缩 景 点 游 览 时 间 ， 衷 带 团 队 有 热 参 加 自费 游 览 项 目 ， 法 增 加 游 览 的 购 物 次 数 ； 是 设 二
第 ４ 卷
第 ６ 期
中 南 林
业 科 技
大 学
学 报
（ 社
会 科
学 版）
Ｖｏ ＿ Ｎｏ ６ ｌ４ ．
Ｄｅ ． ２ ０ ｃ ０１
２１ ０ ０年 １ ２月
旅行社诚信问题防范与处理
旅行社诚信问题防范与处理我国旅行社诚信问题普遍存在，本文对旅行社诚信危机的表现形式进行了分析，并在此基础上提出了解决旅行社诚信危机的对策：健全旅行社管理制度、加大监管力度，严惩失信市场主体、建立诚信经营机制，培育品牌旅行社、完善失约归责制度，提高惩罚成本。
旅游诚信；旅游社诚信；诚信危机。
旅行社是旅游业发展中最活跃、最积极和最核心的要素，其诚信建设不仅是旅行社业持续健康发展的前提和基础，更关系到我国旅游战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的培育和建设。
《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确要求“加强旅游诚信建设”、“建立旅行社信用等级制度”。
加强旅行社诚信建设已经成为旅游业发展的首要任务之一。
1、旅行社诚信危机的根源。
旅行社遭投诉的原因不仅有旅行社经营者自身管理因素，也有旅行社合作者的利益追求关系因素，还有旅行社整个行业的制度关联因素。
旅行社自身经营管理的原因是旅行社自己能够控制并进行改善的因素，而旅行社与旅行社之间以及整个旅行社行业的制度、利益追求关系等原因却不是某个旅行社能左右并改善的，这是导致整个旅行社行业诚信问题的深层次原因，也是解决整个行业诚信危机的关键。
旅行社失信的主要表现形式。
一是旅行社与旅行社之间的失信表现。
我国的旅行社之间失信主要有以下三方面的表现：随意选择合作旅行社，如选择“黑社”或委托不具备经营出境旅游业务资质的旅行社进行出境旅游业务合作等；合同失信，旅行社与旅行社之间不注重合同的签订，不签合同或者签订的合同不规范，因此出现欠账等违约的情况；不正当竞争，如进行恶性价格竞争、超范围经营、冒用知名旅行社、商业贿赂、采取不正当手段进行垄断等不正当的业务操作，违规宣传等。
二是旅行社对旅游供应商的失信表现。
旅行社的旅游供应商包括运输、酒店、餐饮、景区、游乐场所、购物店等多个方面。
旅行社对旅游供应商的失信主要体现在随意选择旅游供应商、合同失信等。
三是旅行社对旅游者的失信表现。
旅行社与消费者之间的诚信是旅行社诚信状况最为直观的表现。
旅行社诚信缺失原因及治理对策
。
信 导致 的成 本非 常 低 ， 为 了获 取 最 大 经 济 效 益 ， 旅 行 社 往 往 对 自身 信 誉方 面要 求 降 低 “ 守 信 者 没 有 因守 信 而 得 到 鼓励 和 收 益 ， 反 而 要 付 因 失 信 而 受 到 应 有 的 谴 责 和 处
是， 其 规模 普 遍 较 小 ， 竞 争能 力 弱 ， 经 营结 构 不 合 理 ， 管 理 松 散 。不
少 旅 行 社 的 经 营 者 缺 乏 长 远 的 发 展 理 念 和管 理 能 力 ， 市 场 投 机 色 彩浓厚 ， 短 期行 为严 重 ， 品 牌 建设 不 足 ， 失信 行 为大 行 其 道 。 同 时 ， 旅 游 产 品 的雷 同化 ， 使得 旅游市场 的竞争愈演 愈烈 ， 为了生存 ， 旅 行社不得不大打价格 战 ， 纷 纷 打 出“ 零 团费 ”“ 负 团费” 的 竞 争 方 式， 通 过 恶 意 削 价竞 争 来 吸 引 旅 游 者 ， 造成 行业利润偏 低 ， 服 务 质
失 信 惩 罚 机 制 的 欠 缺 助 长 了失 信 者 的气 焰 ， 间 接 打 击 了守 信 者 的
４ 旅 游诚 信 法律 法规 不健 全 我 国旅 游 业 在 改 革 开 放 ３ ０ 多年的发展过程 中， 实 现 了跨 越 式
、
资金严重短缺 ， 增加 了企业之 间的合作成 本 ， 降 低 了合 作 效 率 ， 阻 碍 了旅 游 企 业 之 间 开 展 多 种 多 样 的 合 作 活 动 。旅 行 社 之 间 的 不 正 当竞 争 既 损 害 了消 费 者 的 利 益 ， 也 破坏 了旅 游 价 格 市 场 的秩 序 ， 使
信的 缺失 。本文 通过 对旅 行社 信 用缺 失现 状 的 分析 ， 指 出旅 游 信 息不
旅行社诚信危机的对策分析
旅行社诚信危机的对策分析【摘要】旅行社在诚信方面存在危机，需要采取一系列对策来解决问题。
建立健全内部管理制度，规范员工行为，确保服务质量。
加强员工诚信教育培训，提高员工责任意识和诚信意识。
强化监督与惩戒机制，对违反规定的员工进行惩罚，提高规则执行力度。
第四，积极与消费者沟通与协商，及时解决投诉和纠纷，维护消费者权益。
提高服务质量和诚信形象，让消费者感受到旅行社诚信经营的品牌形象。
通过这些对策的实施，能够有效改善旅行社的诚信危机，重建消费者信任，提升企业竞争力和声誉。
旅行社要借助健全制度，加强教育和监督，不断提升诚信意识和服务水平，才能赢得市场信任和持续发展。
【关键词】旅行社，诚信危机，对策分析，内部管理制度，员工诚信教育，监督与惩戒机制，消费者沟通，服务质量，诚信形象，结论。
1. 引言1.1 引言旅行社作为服务消费行业的一员，承载着消费者对旅行愉快体验的期待和信任。
随着旅游市场的不断扩大和竞争的日益激烈，一些不法旅行社之风也随之而来，诸如虚假宣传、低价陷阱、服务不到位等现象频繁发生，给消费者带来了困扰和损失，导致了旅行社诚信危机。
面对这一现状，我们迫切需要采取有效措施来重塑旅行社的诚信形象，保障消费者的权益，维护行业的良好秩序。
建立健全内部管理制度、加强员工诚信教育培训、强化监督与惩戒机制、积极与消费者沟通与协商、提高服务质量和诚信形象等对策将是我们应对旅行社诚信危机的关键。
只有通过这些措施的有机结合和落实，才能够真正提升旅行社的诚信意识和执行力，重建消费者对旅行社的信任，推动行业的健康发展。
本文将从对策一：建立健全内部管理制度开始，逐一分析并探讨旅行社诚信危机的对策，希望能够为相关从业者和监管部门提供一些启示和参考。
结束。
2. 正文2.1 对策一：建立健全内部管理制度旅行社诚信危机的根源往往可以追溯到内部管理制度的不完善。
建立健全的内部管理制度是解决诚信危机的首要任务。
旅行社应建立严格的员工管理制度，规范员工行为，确保员工的工作符合公司的规章制度。
旅游中的不诚信现象
旅游中的不诚信现象旅游中的不诚信现象On Dishonesty in T ourismNowadays,随着经济的发展和时代的进步，人们逐渐富有起来。
当人们有了财富，他们便想要开始丰富自己的精神世界，FOR INSTANCE,他们去环球世界看看大千世界的美景，买文学诗集来充足自己的内心世界（INNER WORLD ）and so on。
基于此，近年来旅游行业中不诚信现象比较普遍，许多旅行社代理欺骗顾客，一个不诚实的方式挣钱。
我认为出现这种不诚实的现象的原因有很多，第一，旅游社尽最大努力骗取消费者来得到很多钱，使得自己的旅行社能够在众多的旅行社中存活下来，有一片立足之地。
With the development of economy and the advance of age, people increasingly become richer than before. When people become wealthy, they may want to enrich their spiritual world.For instance, they buyplenty of Literature books or spend a lot of time traveling around the world to enrich their inner world. Basic on these, many dishonesty has became common in tourism recently. In my perspectives, there are many reasons to cause the dishonesty. Firstly, travel agency try their best to gain money and trust from consumer by cheating. In order to make themselves can survive in many travel agencies, and have a foothold. Secondly, they make enough benfits for themselves.We should use the consumer’s rights to defend ourselves. In addition, when we decide to have a trip,we can chose a travel agency which we trust.。
旅游诚信缺失工作总结汇报
旅游诚信缺失工作总结汇报尊敬的领导、同事们：大家好！今天我非常荣幸地向大家呈现我的旅游诚信缺失工作总结汇报。
在过去的一段时间里，我与团队一起致力于解决旅游行业中存在的诚信问题，分享我的工作经验和心得感悟。
首先，我想谈谈旅游行业中诚信缺失的问题。
我们都知道，旅游行业作为一个服务行业，诚信是其基石。
然而，在实践中我们也发现，诚信缺失的现象时有发生，给旅游行业的声誉和形象带来了负面影响。
诚信缺失表现在各个环节，比如旅行社未能履行合同所承诺的服务，导游与游客之间的不信任，景区商家的欺诈行为等。
这些问题严重影响了整个行业的发展和游客的旅游体验。
针对这一问题，我所在的团队展开了一系列的积极探索和努力。
首先，我们加强了与旅行社的合作，与其建立了长期的合作关系，定期进行沟通和交流，增加互信度，确保旅行社提供的服务达到合同约定的品质要求。
其次，我们加强了对导游队伍的管理和督促，对导游进行诚信教育，加强他们的职业道德意识和服务质量。
同时，我们也建立了举报机制，对涉嫌欺诈行为的景区商家进行调查和追责，维护游客的合法权益。
通过我们的努力，一些成绩与进展已经显现出来。
首先，与旅行社的合作更加顺畅，合同履行率大幅提高，许多投诉事件得到及时解决，为游客提供了更好的服务体验。
其次，经过多次诚信教育，导游队伍的整体素质有所提升，他们的服务态度更加热情，为游客提供了贴心的服务。
最后，我们的举报机制得到了游客们的充分认可，多起欺诈行为得到查处，为诚信旅游创造了一个更加公平和透明的环境。
当然，尽管我们取得了一些成果，但是仍然存在一些问题和不足。
首先，人员密集、工作繁忙导致我们在一些方面无法全面覆盖，需要加强协调和沟通。
其次，一些景区商家对于我们的举报机制并不够配合，对于他们的整改需要我们继续加大力度。
最后，旅游行业诚信缺失问题是一个系统性的问题，需要行业各方的共同努力才能解决，我们需要与更多的合作伙伴一起推动整个行业的诚信建设。
面对这些问题，我将继续加大工作力度，与团队一起攻坚克难，寻求更好的解决方案。
用心演绎,探究国际旅行社诚信服务的实践与未来
用心演绎，探究国际旅行社诚信服务的实践与未来近年来，随着中国的经济实力日益增强，人们的消费水平逐步提高，境外旅游逐渐成为了人们追求美好生活的一种方式。
与此同时，国际旅行社也应运而生，它成为了人们出境旅游的重要伙伴。
然而，旅行社的诚信问题也引起了人们的关注。
本文将探究国际旅行社的诚信服务实践与未来发展趋势。
一、国际旅行社的诚信问题旅行社作为旅游服务行业的重要一员，它的品质、服务、信誉和诚信度对游客的满意度和行业的发展有非常重要的影响。
然而，国际旅行社的诚信问题一直存在，一些旅行社存在着团款不安全、组团质量差、游客权益受损等问题。
1.团款不安全团款不安全是旅行社最为突出的诚信问之一。
对于很多小旅行社来说，由于缺乏资金和信用，存在部分或全部挪用团款的情况。
这一情况不仅严重损害了游客的权益，也使得旅游市场充满不安全因素，让人们对旅游的信心产生了质疑。
2.组团质量差组团质量是旅行社的核心竞争力之一。
然而，一些旅行社的组团质量并不令人满意。
在行程、酒店、餐饮等方面，存在不符合承诺的情况。
还有些旅游团会出现旅行社为了节省成本、缩短游览时间等情况，这给游客的旅游体验造成了极大的影响。
3.游客权益被侵犯作为服务行业的旅行社，保护游客的权益是其应尽的社会责任。
但是，在现实中，存在部分旅行社为了盈利，不惜侵犯游客的权益。
比如，有的旅行社不提供住宿、餐饮等基本服务，让游客在异国他乡的生活环境恶劣；还有的旅行社在购物环节进行强制消费，损害游客的利益。
二、国际旅行社的诚信服务实践针对以上诚信问题，国际旅行社开始加强自身的诚信服务，以提高行业竞争力和游客满意度。
1.完善制度保障诚信服务国际旅行社的诚信服务需要有制度的保障。
目前，一些国际旅行社主动推动建立了一系列保障游客权益的制度，如旅游行业诚信体系、旅行社责任保险、旅游合同公证等，这些制度都在一定程度上保障消费者的合法权益，提高了消费者的满意度和忠诚度。
2.提高服务质量和管理水平为了提高服务质量和管理水平，国际旅行社开始加强团队管理，对导游和领队进行培训、考核，并建立质量管理评价机制。
加强旅游服务道德教育,倡导真诚守信
加强旅游服务道德教育，倡导真诚守信引言旅游业作为一种重要的经济活动，在推动经济发展的同时，也扮演着促进文化交流、地域发展和就业增长的角色。
然而，随着旅游业的迅速发展，一些旅游从业人员的道德素质逐渐受到质疑。
为了提升旅游服务质量、树立良好的行业形象，加强旅游服务道德教育，倡导真诚守信已迫在眉睫。
旅游行业存在的问题1.缺乏道德素质意识：部分旅游从业人员缺乏道德意识，对游客的需求和权益缺乏尊重，出现服务态度问题，严重影响消费者的旅游体验。
2.虚假宣传：一些旅游从业者为了吸引客户或增加收益，存在夸大宣传、虚假宣传等行为，损害消费者利益，破坏行业信任度。
3.骚扰游客：一些旅游从业人员出现主动骚扰游客，如推销、索要小费等行为，给游客带来困扰，甚至影响游客的旅游体验。
加强旅游服务道德教育的必要性1.提升服务质量：加强旅游服务道德教育，能够提升旅游从业人员的素质和服务意识，从而提高服务质量，满足游客的需求，增强游客对旅游行业的信任度。
2.打造良好行业形象：旅游行业作为一个服务型行业，其形象直接影响着游客对旅游目的地的印象。
加强旅游服务道德教育，能够树立良好的行业形象，吸引更多的游客，促进旅游业的健康发展。
3.增强国际旅游竞争力：国际旅游市场竞争激烈，加强旅游服务道德教育，倡导真诚守信，能够提高旅游企业的竞争力，吸引更多的国际游客，推动国家旅游业的发展。
加强旅游服务道德教育的途径和措施1.建立健全教育体系：加强旅游服务道德教育，应该从教育入手，建立健全旅游服务道德教育培训体系，培养旅游从业人员的道德观念和服务意识。
包括开展培训、讲座、研讨等形式的教育活动，加强道德教育内容。
2.加强监管力度：旅游局和相关部门要加强对旅游行业的监管，制定严格的行业规范和标准，加强对旅游从业人员的监督和管理。
对道德问题较为严重的旅游从业人员进行惩戒和曝光，倒逼行业规范化发展。
3.推行诚信体系：建立旅游服务诚信体系，鼓励诚实守信的旅游从业人员，对不守信的行为进行严肃处理，形成良好的行业风气。
旅行社经营中信息不对称现象的伦理思考
旅行社经营中信息不对称现象的伦理思考旅行社经营中存在的诚信危机，严重影响到我国旅游市场的正常秩序和旅行社的健康发展。
本文基于信息不对称理论，从旅行社经营中存在的信息不对称现象入手，分析了旅行社经营中信息不对称现象产生的原因及其影响，进而对旅行社经营中信息不对称现象进行伦理分析，最后提出旅行社经营中信息不对称现象的伦理调节。
关键词：旅行社伦理诚信信息不对称旅行社经营中信息不对称状况分析旅行社经营中的信息不对称主要表现为旅行社相对于旅游者处于信息优势方的位置，旅行社完全掌握整个旅游过程中的各种信息，相对而言，旅游者则知道的不多，甚至完全不了解。
（一）旅行社与旅游者之间信息不对称的原因分析1.由于专业化分工使得旅游者的旅游知识是有限的。
在旅游活动中旅行社是连接旅游供应商和旅游者的桥梁和纽带。
处于这样一个位置上的旅行社意味着处于信息交流的中枢地位，其信息收集的范围、对象和渠道较为集中，各种信息都可能汇集于此；相反，旅游者由于现代化专业分工使其对旅游消费的信息及决策受到专业知识的局限，因此旅行社与旅游者之间明显存在着信息不对称。
2.旅行社借助于其产品综合性特征所形成的信息优势垄断旅游信息。
旅行社运用自身对旅游者需求的理解对各种服务要素进行加工和组合，即以旅游景区为节点，以交通路线为线索，对旅游者的旅游过程的具体走向和连带服务进行设计、串联或组合形成旅游产品，并且常常以包价或半包价的形式出售给旅游者。
但旅行社往往会出于自身利益或行业竞争方面的考虑通过劝诱、虚假宣传、不实标识、假冒经营等行为手段对其所设计的旅游产品进行推广和销售，从而利用信息优势向旅游者提供有利于自己的旅游信息形成信息不对称。
3.以服务为主要表现形式的旅行社产品的无形性加剧了信息不对称。
旅行社产品主要以服务形态为主，而作为服务本身是不能以物的形式离开服务者而独立存在的。
因此旅游者在购买之前是无法看见、听见、品尝或触摸服务的，只有在消费之后才能感知到旅行社服务质量的高低，所以，旅行社产品是一种体验型产品，产品消费相对于购买是滞后的。
近五年来国内旅游企业诚信管理研究综述(1)
近五年来国内旅游企业诚信管理研究综述近年来，随着国内旅游业的不断发展和竞争加剧，旅游企业的诚信管理问题成为了研究的热点。
本文将从诚信概念、诚信管理的意义、现状和存在问题、诚信管理措施等方面进行探讨。
一、诚信概念诚信是指个人或组织在交往中恪守诚实守信原则的精神品质，是道德和行为准则的一种表现。
在旅游业中，诚信体现为旅游企业要对游客和业界诚信，包括服务质量、产品真实性等方面。
二、诚信管理的意义诚信管理是以诚信为核心的企业管理，包括严格遵守法律法规、保证服务质量和产品质量等方面。
诚信管理的实施对于旅游企业意义重大，包括：1.增强企业竞争力。
诚信企业能够赢得消费者的信赖，从而在竞争中处于优势地位。
2.提高企业口碑。
口碑是影响消费者选择的重要因素，通过诚信经营，能够提高企业的声誉和知名度。
3.规范行业秩序。
严格遵守诚信标准的企业能够促进整个行业的规范化管理。
三、现状和存在问题近年来，随着旅游业的不断发展，旅游企业的诚信问题逐渐凸显。
下面是旅游企业诚信问题的现状和存在问题：1.假冒伪劣产品。
一些不良商家为了追求暴利，往往将低劣或不符合标准的产品冠以虚假的标签或包装，导致游客的合法权益被侵害。
2.虚假宣传。
一些企业为了快速获取市场份额，通过夸大宣传或虚假承诺等手段来吸引游客，导致消费者在接受服务时感到失望。
3.服务质量低下。
一些企业在追求利润最大化的同时，忽视对服务质量的重视，导致游客在旅游过程中出现诸多问题。
四、诚信管理措施针对旅游企业存在的诚信问题，可以采取以下措施：1.建立严格的经营规范。
企业应该建立和完善严格的诚信管理制度和经营规范，加强内部培训和监督，提高员工的诚信意识。
2.加强审核把关。
旅游部门应该加强对旅游企业的审核把关，审核经营资质、产品质量等方面的标准。
3.加强消费者教育。
加强消费者对于诚信问题的认知，提高其维权意识，对于违规企业进行投诉和举报。
综上所述，旅游企业的诚信管理问题是与旅游业发展紧密相关的重要问题。
旅游行业之痛---诚信缺失
（四）企业应加强自身管理、 打造品牌信誉 企业应按照旅游服务质量标准严格对服务人员进 行培训；建立企业的诚信评估、 行培训；建立企业的诚信评估、监控和奖惩相结 合的管理体系来约束服务人员； 合的管理体系来约束服务人员；把质量作为企业 长久发展的基石， 长久发展的基石，促进企业形象的塑造和品牌的 创建。 创建。 （五）旅游消费者应建立诚信消费的 观念 旅游消费者应该培养成熟的消费心理，不要盲目 旅游消费者应该培养成熟的消费心理， 捡便宜， 捡便宜，以诚信理念与旅游供应商进行交易与消 另外， 费。另外，消费者要对失信行为进行积极的监督 和投诉， 和投诉， 通过自身的实际行动来维护诚信体系的 建设与权威。 建设与权威。
权力来源民人民： 权力来源民人民： 其身正不令而行， “其身正不令而行， 其身不正虽令不 ”“爱民者 爱民者， 从”“爱民者，民 恒爱之”---应当维护 恒爱之”---应当维护 广大消费者的权益， 广大消费者的权益， 不能杀鸡取卵。 不能杀鸡取卵。
3、旅游行业制度不完善，存在很 多不合理成分。旅游行业诚信奖惩 体制不完善，失信成本较低，导致 诚信问题不能引起旅游企业足够重 视而越发严重的后果。旅游企业现 行的薪酬制度不尽合理，一线员工 如旅行社导游、饭店服务员等在自 身价值得不到承认、合理收入得不 到保障的情况下，很难为客人提供 高质量服务，甚至引发失信现象。 旅游行业制度急需完善化、合理化， 这需要旅游行政管理部门的宏观协 调与支持。
2、旅游行政管理部门宏观调控和 、 监管工作的缺失。 监管工作的缺失。旅游行业投诉暴 露出的诚信问题， 露出的诚信问题，有旅游企业自身 经营管理的原因， 经营管理的原因，也有整个旅游行 业制度、 业制度、利益关系以及整个市场竞 争等原因， 争等原因，前者是旅游企业自身能 够控制并改善的因素， 够控制并改善的因素，后者是导致 诚信问题的深层次原因， 诚信问题的深层次原因，也是解决 整个行业诚信危机的关键， 整个行业诚信危机的关键，这就需 要旅游行政管理部门对整个旅游行 业进行有效的宏观调控以及必要的 监管工作， 监管工作，这是解决诚信问题的重 要保障。 要保障。
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旅行社中存在的诚信伦理问题低 (5)（3）信息不对称 (5)（4）导游方面的原因 (5)（5）旅行社自身原因 (5)（6）旅行者方面的原因 (5)（7）其他方面原因 (5)四诚信对于旅行社的意义 (5)（1）影响旅行社的社会声誉和形象地位…………………………………………………..6（2）影响整个旅行社业的发展 (6)（3）影响地区旅游业的发展 (6)五解决旅行社诚信问题的对策 (6)（1）政府方面 (6)（2）旅行社方面 (6)（3）游客方面 (6)参考文献 (6)引言：当今社会，旅游业正处于高速发展时期，我国旅行社数量也在不断增多、规模不断增大。
旅行社是旅游业的重要组成部分，是旅游业发展中最活跃、最积极和最核心的因素，在旅游业发展中处于龙头、枢纽和集聚地位，在招徕客源、组合产业要素、带动相关产业发展等方面有着不可替代的重要作用。
加强旅行的诚信建设不仅是旅行社业持续健康发展的前提和基础，也是维护广大旅游消费者利益的需要，更是建设社会主义和谐社会的需要。
可目前我国的旅行社中存在大量不符诚信伦理的现象，这给我国旅行社行业和旅游者带来了严重困扰。
旅行社诚信问题已经到了急需解决的地步，旅行社诚信建设已提高到了国家战略层面。
积极寻找旅行社存在的诚信问题，分析相应的成因，及时找到合理有效的措施来挽救旅行社诚信危机已迫在眉睫。
一、我国旅行社存在的诚信问题（1）恶意价格竞争。
一些旅行社为在竞争中生存下去，不仅故意压低价格，低成本参与竞争，甚至以“零团费”或“负团费”作诱饵，吸引旅游者，在旅游活动中采取带游客四处购物、降低餐饮标准、减少景点、压缩游览时间等低劣的经营方式获取利润。
（2）旅游服务质量差。
旅行社低于成本经营，为追求短期利润最大化，不顾旅游者的感受和利益，在给导游派团时，需要导游按团队人数缴纳一定数额“人头费”，致使一些素质低下的导游迫于经济利益的压力而欺客宰客，擅自增减旅游项目、缩短参观景点时间、增加购物次数、强迫购物或者索要小费，不按合同提供相应的服务不兑现对旅游者的承诺。
（3）违反旅游合同。
一些旅行社常利用双方拥有信息量的不对等及游客法律法规知识的欠缺，肆无忌惮地在旅游合同上做文章，通过对合同的技术处理，人为扩大自己的权利，减少自己的义务，加重旅游者的责任，或者钻法律的空子，损害旅游者的利益，不给游客购买旅游保险等。
在旅游合同上做手脚，不按合同规定的项目提供服务，降低合同标准，随意更改旅游活动项目和行程，增加购物活动降低接待档次，使用违规车辆，增加购物次数。
（4）虚假宣传。
由于旅游产品具有很大的相似性，为了能在千篇一律的旅游产品中吸引旅游者，很多旅行社绞尽脑汁在广告上大做文章，作出诱人的承诺，发布含糊不清的广告，进行虚假宣传，误导和欺骗旅游者。
（5）不正当竞争。
一些旅行社采取不正当经营方式，转嫁风险。
不正当竞争行为导致很多旅游产品价格低、质量差、信息不透明、游客不满意，严重地扰乱了旅游市场秩序，使市场竞争中的优胜劣汰规律失去作用。
（6）旅行社对政府主管部门的失信。
如在旅行社申请设立、进行变更、注销或者是设立分社或者委托业务时，弄虚作假或不及时主动进行备案登记等；逃避行业主管部门检查，处理游客投诉问题时对主管部门敷衍塞责；不按政府主管部门的要求整改，出现重大事故时，试图隐瞒问题，回避责任等；偷税漏税；骗取政府的相关荣誉和奖励补助等。
①二、旅行社缺乏诚信的原因分析（1）缺乏法律保障。
目前我国缺乏一部专门的旅游法，旅游法律不完善，旅游法律地位低且执法队伍缺乏力度。
相关法制也不健，法制不健全是造成旅行社信用缺失的重要原因。
与我国信用制度建设密切相关的法律法规比较缺，一些法律法规尚未出台。
由于缺乏有效的法律法规保障，信用体制建设的规范性、完整性受到很大制约.（2）失信的成本低。
社会市场信誉的缺失使整个社会市场秩序混乱而又缺少相应的惩罚机制和信用监管体系，造成一些旅行社的失信行为没有得到应有制裁而变本加厉，使得失信经济成本过低。
（3）信息不对称。
旅行社与旅游者之间信息不对称、旅行社与旅游供应商之间的信息不对称造成一方有可能欺骗另一方或一方损害另一方的利益，从而产生诚信危机。
旅行社与旅游者之间信息不对称，客观上为旅行社的失信提供了方便。
由于旅游产品生产与消费的同步性，使得旅游者在出游前对其从旅行社购买的产品质量并没有完全确定的信息，只能通过与旅行社之间的协议来对预期的产品进行限定。
具有信息优势的旅行社可以通过不完全的协议来回避本来应该由其承担的责任，并在协议中为自己将来的违信和投机行为留足余地。
②（4）导游方面的原因。
旅行社为了降低经营成本，雇用一些无证导游员。
由于无证导游员的素质低，使得导游员讲解和服务质量差，无证导游为了获取更多利润，擅自改变旅游行程或减少景点的旅游时间，增加购物点以收取回扣，恶意收取小费的现象。
有证导游员也同样存在诚信问题，比如在服务方面降低标准，增加购物点，收取回扣，收取小费的现象。
还有一些导游对工作怠慢、不认真，以至于降低了服务和工作质量。
（5）旅行社自身原因。
许多旅行社的经营者缺乏长远发展理念和管理能力，投机色彩浓厚，短期行为严重，品牌建设不足，这些违信行为往往能够逃避惩罚，获得较高的失信净收益，增加了旅行社的失信动机。
（6）旅游者方面的原因。
一是由于旅游者消费心理不成熟。
一些旅游者一味追求低报价而忽略服务质量的承诺，往往同一条线路，谁的报价低就跟谁走，迫使旅行社纷纷打出低价组团牌甚至是零团费或负团费。
这导致旅行社难以靠自身力量跳出低价组团、暗收回扣、不守承诺的不诚信经营的怪圈。
二是有些旅游者的不诚信行为，如在旅游期间不听旅行社的安排随意活动，利用出境旅游渠道偷渡、非法滞留、涉黄参赌等活动。
（7）其他方面原因。
除上述原因外，在旅游过程中经常由于天气、气候和一些自然灾害，造成行程改变或耽搁，如航班的延误，有些景点不能够游览，甚至造成人身安全问题等。
不可抗力因素是旅行社失信的一个重要原因，虽不是旅行社的本意，但一旦遇到此类问题的发生，旅行社应妥善处理，把损失降到最低，甚至宁愿牺牲利益也要维护企业信誉。
③三、诚信缺失对于旅行社的影响（1）影响旅行社的社会声誉和形象地位。
在现代社会中，信誉是企业的生命线，缺乏信用造成企业在业务来往中失去竞争优势，影响企业的形象，使企业丧失许多发展机会。
企业没有了发展机会，也就丧失了地位。
旅行社只有得到社会的信任，才能不断打响知名度，提升自身地位，赢得公众的信任和口碑（2）影响旅行社业的发展。
因为信用不好，企业在面临声誉地位下降、日常工作难以开展的情况下，企业的赢利空间非常：有限，企业不能获取利润，员工的薪金福利问题得不到解决，企业人才就会流失，没有人才，没有员工，旅行社的基本工作都难以开展，从而影响了旅行社的发展。
（3）影响地区旅游业的发展。
一个旅行社一旦信用不好，信用体系不健全，这个旅行社为了赚取利润，就有可能铤而走险，用不正当手段来欺骗消费者，造成旅游业内部混乱无序，因此形成恶性竞争，其他旅行社可能跟风而上，带来更多的旅行吐信用问题。
由于由点及面的作用，一家旅行社信用出了问题，旅客就可能认为其他的旅行社也有问题，从而影响了整个旅行社业的形象，影响旅行社业的发展，影响到整个地区旅游业的发展。
④四、解决旅行社诚信问题的对策（1）政府方面。
1.加强旅行社诚信法律法规建设。
从我国旅游行业依法管理的现状来看，仅有国家行政规章和地方法规，而无国家旅游大法，使得旅游工作很多时候遭遇到法律的空白，从而使很多旅游行为为无法可依。
因此加强和完善旅游立法，提高弱势群体生存和发展的保障力已迫在眉睫。
2.建立健全旅行监督惩罚制度。
通过游客反馈以及新闻媒体报道对旅游企业和从业人员涉及的不诚信行为进行舆论监督。
对于失信的旅行社，一经查处必须严惩不贷，做到执法必严、违法必究，以此来制约失信行为的发展。
3.加强诚信教育。
加强诚信的宣传教育，提高社会公众的诚信意识，弘扬中华民族的传统美德，营造一个良好的诚信氛围，让失信行为无立足之地。
（2）旅行社方面。
1.依法经营管理。
杜绝虚假宣传、不正当竞争、恶意价格竞争、消费陷阱、坑客宰客、服务缩水等欺诈经营行为，为游客创造一个诚信的消费路径。
2.实施品牌战略。
品牌是一种无形资产，旅行社打造出自己的品牌后，可以增加其旅游产品的附加值、降低经营成本、招徕稳定客源、加快旅行社的发展。
3.提高自身服务质量。
产品质量的好坏是旅游者最重视的内容，也是衡量企业是否诚信经营的一个标准。
因此，旅行社要以质量赢信誉、博发展。
4.建立起旅行社内部的诚信奖惩机制。
建立旅行社内部诚信奖惩机制，鼓励守信旅行社，制约不良旅行社，是旅行社诚信建设中的一个重要环节，要在旅行社内部形成一种良好的诚信环境，必须着力于建立一种赏罚分明的机制，根据员工的道德品质、道德意识和行为奖优罚劣。
⑤（3）游客方面。
1.旅游者应提高消费意识和维权意识。
树立正确消费理念，不能盲目追去低价格而忽视质量。
学会运用法律武器维护自己的合法权益。
2.旅游者自身要诚实守信。
旅游者应严格按照合同的规定进行旅游活动，配合导游人员的工作，不要恶意滋事，扰乱旅程。
3.旅游者在出游之前，应通过信息网充分了解各个旅行社的经营和诚信状况，选用旅游产品时需综合考虑产品的质量、品种、价格和服务等多种因素，使消费趋向于理性化。
综合以上可见诚信问题是旅行社发展的首要问题，所以旅行社管理者必须将诚信经营贯穿到旅行社管理的每一个环节，以争取在激烈的市场竞争中立于不败之地。
最后我们在此呼吁各旅行社能够向员工守信、向顾客守信、向行业守信、向社会守信，做诚信经营的领头人！参考文献：①刘华威诚信经营在旅行社的重要性. [J] 2010(09)②孟英伟陈惊雷旅行社诚信问题研究.[J] 2008(03）③杨晓霞旅游信用研究.[M] 2007(02)④旅行社诚信建设对策研究⑤丁保进王祥卿旅行社诚信道德建设. [J] 2009(11)。