201407患者随访工作简报 第7期

目 录

一、工作动态 (1)

2014年度上半年随访工作总结 (1)

“五心”优质护理满意度调查通报 (7)

二、红花台 (9)

患者留言录 (9)

电话随访表扬名单 (10)

三、随访通讯 (11)

关爱老人 从我做起 (11)

重医一院内分泌乳腺外科康馨沙龙探访组在行动 (11)

国内首个M3患者联盟在重医一院血液内科成立 (12)

四、他山之石 (13)

郭燕红：运用循证护理实践 提升护理专业内涵 (13)

护理管理者如何帮助年轻护士保证夜班护理安全？ (13)

国外护士生存现状 (16)

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2014年上半年共计随访出院42795人，较2013

年同比增长

22.19%。其中院本部有效随访患者40529人，金山医院有效随访患者611人，一分院有效随访患者1559人，青杠老年护养中心有效随访患者96人。

2.有效随访率

（1）院本部及分院有效随访率

院本部2014年度上半年平均有效随访率为72.97%，金山医院有效随访率87.32%，一分院有效随访率79.09%，青杠老年护养中心有效随访率79.72%。

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患者随访工作简报

（2）院本部各科室有效随访率

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3.随访满意度

（1）总体满意度

（2）各分项满意度排序

患者随访工作简报（3）各临床科室2014

年度上半年随访满意度排序

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（4）随访反馈主要问题

患者随访工作简报（5）持续改进注意事项

1.护士态度：

出院患者反映责任护士态度好，主要是非责任护士，监护室护士态度欠佳。

2.技术操作：

出院患者反映主要是实习护士操作能力差。

3.服务效率：

该项主要是反映护士服务的主动性，及时性，正确性问题，有待加强。

4.费用问题：

患者反映费用问题10例，占护理问题15.63%，涉及多记、错记等情况，衍生出护士态度，服务效率，护患沟通，病区管理问题。（如**科家属述：科室存在乱收费，第一次账单出来就一万多，里面很多项目都不明白，去找了记账的护士她让我下午来，下午我们一去她就直接减了2000元，也没解释是什么原因，后来我们再看账单，觉得还是有些收费不合理，就再次去找到她们，经过协商，她们又减了2000元，我们觉得这个收费也太随意化了，难道现在重医住院可以讨价还价吗，如果当时我们没有提出，那是不是就蒙我们多收4000元？令人费解！再如**科患者自述：检查价格2万7，与医生所说的相差太多了，就去找医生，结果第二天就直接少了8000元，也没人来给我任何解释，后来医生发短信说，他看到后自己也吓一跳，没想到费用这么多，让我再去找某某医生再少点，我觉得这个简直是在宰人，太黑了，同样的疾病在其他医院总费用也就3万元，明明确确的费用，而重医现在怎么这个样子，太唯利是图了，完全是在乱整，不清不楚的收费，逮住一个是一个……）

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调查时间：2014.03.29

调查对象：全院住院患者抽样调查（共发放350份问卷，回收有效问卷321份，有效回收率91.71 %）

调查方式：现场问卷

调查人员：重庆医科大学未来管理家协会青年志愿者（18人）

调查内容：见重医大附一院“五心”优质护理满意度调查表

满意度分析：项目内容

得分1-14项护理问卷满意度

95.49（平均数）1-14项护理问卷满意度

96.35（中位数）病房护理工作整体满意度

95.78医院整体满意度

93.96责任护士知晓率 98.82%

比例53.85%38.46%7.69%

满意度区间

95分以上

90-95分

90分以下科室数目21153

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患者随访工作简报

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2014年度“五心”优质护理第二季度满意度调查报告

调查时间：2014.06.07

调查对象：全院住院患者抽样调查（共发放350份问卷，回收有效问卷301份，有效回收率86%）

调查方式：现场问卷

调查人员：重庆医科大学未来管理家协会青年志愿者（18人）

调查内容：见重医大附一院“五心”优质护理满意度调查表满意度分析：

项目内容

得分1-14项护理问卷满意度

94.92（平均数）1-14项护理问卷满意度

94.92（中位数）病房护理工作整体满意度

95.33医院整体满意度

93.93责任护士知晓率 97.25%

比例46.15%46.15%7.70%

满意度区间

95分以上

90-95分

90分以下科室数目18183

“红花台”--患者留言录

患者随访工作简报※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

科室

表扬名单院本部内分泌内科

程秋红、江艳、李丽、李泰丽、练菲、廖琨、刘达程、刘小琴、罗心红、宁小敏、秦春花心血管内科

白巨建、樊婷婷、何洁、毛娅、肖洁、辛悦、余小波、曾妮、陈谊、雷婷婷消化内科

刘进、王海棠、王祖奕、吴婷婷、吴艳、张艳、杨婷肾内科

胡佳、汪阳、王燕、王银、谢爱迪、谢春燕、徐婷、张倩、胡安乐血液内科

冉晓芳、白小丽、徐希旺、黄小雪中西医结合科高华静、唐燕妮、王静、徐婧钰

老年科

史继荣、王晓利、吴燕、肖霞、杨洁、杨南、钟其香、李复秀肿瘤科

曹靖、陈雪、迭娟、范渝茜、黄燕、刘倩、张渝秀、朱维婧呼吸内科

方洁、卢应敏、罗艳、王婷婷、张群、赵倩茹感染科骆泽婷、潘菲、宋田爽神经内科（一）陈久容、范雪梅、冯睿、龚熙俊、何月平、廖素珍、王玉发、朱兴双

神经内科（二）蔡英丽、官泽兰、何洁、杨琳、曾晓鹏、张贵芬、刘艳萍

神经内科（三）陈玲、陈萍、简胫文、李楠、秦召芬、冉莉、邵芳、谭婕、田媛、王娜、尹慧梅、张旭、谭杰、刘腊梅皮肤科

邓宏、廖雪娇、马春蓉、谈娜、朱燕精神科

曹媛媛、黄莉、尚雅楠核医学科

何玉瑶、黄燕、郑春燕、易于颦血管外科

曾真、蔡友兰、向娟、孔觅胃肠外科郑佳、袁野、姚琴、汪红秀、荣青碧、彭珍珍、罗晓丽、龙凤、刘佳、华莎莎、龚发平、范艳、董成秀、

成燕、陈月、陈玉萍、曹阳、雷晓慧、陈玉萍

肝胆外科戴礼翠、何兰花、何香凌、黄露、李慧、李欣琪、李雨、陆书琴、杨茜、郑玲、罗盛淑、谈红霞、赵琴、

董其欢

内分泌外科游凡丁、叶礼红、徐平、熊灵敏、向雅楠、唐静、谭春兰、邱菊、祁琦、鲁进容、柳前兰、刘淋、刘洪、

黄洁、陈宇、陈莉莎、曹灵、金鹏娟、熊灵敏

胸心外科陈小芳、龚军、牟绍兰、彭春燕、秦艳、石祥霖、杨楠兰、岳佳、张洁、祝燕、詹春琼、熊玉梅、欧云

琼

神经外科陈朝婷、陈辉、陈念、陈晓雪、李金秋、李竞桃、李英、蒙燔、彭茜、谭桂琼、田兴淑、李竞桃、王英、

徐腾、杨红霞、杨云翔、叶茂、刘敏

骨科

边静、蔡莉、陈倩竹、甘红霞、胡龙秀、霍晓红、柯露、李林琳、潘杰、彭良芳、王琳、王艳、文雯、

吴丹、吴娇、席娟、谢婷、杨洁、张宪、赵玥、周雪梅、罗俣、蒋欢、向敏泌尿外科（一）高丽莉、刘莉、蒋燕、冉艳红、胡开会、谢小红

泌尿外科（二）甘祥芝、黎诗诗、刘航、罗义佳、谢娇、熊静静、叶定涛、易红美、王丹、黄艳秋、高晓燕

康复科

邓晶、高燕、何舟、王露、熊彩云、岳鸿玲、钟其香、左燕、张倩、姜文婷妇科

赵术玲、张小钰、张海菊、余小亚、余萍、吴娟、王丽、唐静、舒春梅、鲁光平、刘莉、李庭露、鞠立琼、陈琼、陈青、丁金华产科

陈婧、邓莎莎、何静、何丽、何梅、蒋利、潘启凤、潘小进、万璐、王玲、王艳、熊兴莉、周小利、胡玉婷、江姗姗眼科

田敏、杨红、周雪琴、何娟、彭金凤、何娟耳鼻喉科邹元蓓、张涛、张建容、易荔、杨阳、杨希、荣艳、邱雪、蒲文瑾、彭西西、甘丽莎、符娅琴、高庆蓉、

刘琴

口腔颌面外科张砾丹、曾艳、刘丽萍、廖航、李素云、曹丽娜、童莉烧伤整形科曾维佳、苟红燕、米冰菊、邹静

急诊科张亚、张宏、孙红霞、刘海燕、高洁

疼痛科

古小蓉、李青、宋云玲、谭地方金山医院黄志洁、李晓燕、杨陈琳、袁明、刘丽均、李莉、杨旭红、安晓惠、宁玉元、柏洁、杨胤、张建华、朱玉婷、郑伊涔、杜莉

第一分院左燕、邹谧、周主任、周泽芳、周平、周骊酾、周捷雅、郑革、张鸿志、杨晓琴、杨声会、杨静、杨伏、阳城、颜永红、鄢凤平、徐丹、熊主任、熊简、谢余鑫、肖敏、向主任、吴崇媛、王雨、王迎春、涂舒婷、申滢、冉彬琴、屈芙蓉、蒲娟、潘静、罗兴茂、罗庆华、龙金凤、刘容 、刘平、刘梅、刘丽琼、刘静秋、刘琛、廖蓉、廖代英、梁玉霞、李怡昆、

李先平、李娜、李黎、李传素、靳太勤、蒋在强、蒋静、蒋金梅、江怡、江淑蓉、黄龙贤、胡吉丽、何芳、郭海龙、顾思佳、葛院长、冯翠、段芹、段丽、邓晓峰、代主任、代容、陈林、陈锦、陈超、敖玉芬、蒲玉碧

“红花台”“红花台”----电话随访表扬名单（电话随访表扬名单（20142014年1月—6月）