沃尔玛物流与供应链分析.

沃尔玛的采购模式-买断采购
• 沃尔玛的绝大部分商品均以买断方式采购 。买断方式又称“经销”即与沃尔玛公司 电脑系统中记录详细的供应商及商品信息 ，在结帐时在双方认可的购销合同上规定 的付款天数到期后最近的一个“付款日” ，准时按当初双方进货时所认可的商品进 价及进货数量付款给供应商。
• 沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户 的全球供应链
供应商
沃尔玛供应链
沃尔玛总部 沃尔玛连锁店
顾客
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沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理 （ERP）和与外界"沟通"的范畴，而是形 成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客 的全球供应链。而这一供应链正是通过先 进的信息技术来保障的，这就是它的一整 套先进的供应链管理（SCM）系统。离开 了统一、集中、实时监控的供应链管理系 统，沃尔玛的直接"控制生产"和高水准的" 客户服务"将无从谈起。
织配送的纯粹的商业企业，而是直接参 与上游厂商的生产计划，与上游厂商共 同商讨和指定产品计划、供货周期，甚 至帮助上游厂商进行新产品研发和质量 控制方面的工作
供应链深层—直接反馈消费者意见
– 普通零售商只作为中间人，将商品从制 造商传递到消费者手里，反过来再将消 费者的意见通过电话或书面形式反馈到 制造商 – 沃尔玛具有高水准的客户服务，能够及 时地了解和掌握消费者对产品的意见， 并通过参与上游制造商的生产计划，将 消费者的反馈意见迅速地反映到生产中， 帮助制造商对产品进行改进和完善，而 不是简单地充当制造商和消费者之间的 二传手
沃尔玛的采购模式-直接采购
• 直接向制造商进行采购，这是沃尔玛最主 要的采购方式。它可免去中间商的加价， 也可以免去中途掉包影响品质的事情。供 应商通常有生产日程，交货日期比较确实 ；为维护产品信誉，售后服务也比较好。 况且制造商因投资规模庞大，不会因业绩 下降或无利可图而停业，与其来往可建立 长期的供需关系。
每节省一块钱，我们就 在竞争中前进一步──而 这种进步正是我们梦寐 以求的。 ——Sam"Walton
二、沃尔玛的供应链
• 供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资 金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以 及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手 中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最 终用户连成一个整体的功能网链结构。
5.快捷的运输系统
• 沃尔玛快速的运输系统是其物流系统的重 要部分，正是靠着这一快速的运输体系， 沃尔玛的配送得以高效运行。沃尔玛的配 送中心建立以后，就开始投入大量的资金 建立自己的送货车队，以便于对配送中心 的货物进行统一的装卸、接送。这不仅提 高了效率，而且降低了成本，为自己的“ 天天平价”创造了条件。沃尔玛不断地提 高配送效率以降低成本，实现自建车队对 物流体系“高效率”、“低成本”的双重 贡献。
配送
• 沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且 都在一层当中。之所以都是一层，而不是 好几层，是因为沃尔玛希望产品能够流动 。沃尔玛希望产品能够一个门进从另一个 门出。如果有电梯或其它物体，就会阻碍 流动过程。因此，沃尔玛所有的这种配送 中心都是一个非常巨大的一层的一个配送 中心。沃尔玛使用一些传送带，让这些产 品能够非常有效地进行流动，对它进行处 理不需要重复进行，都是一次 • 沃尔玛所有的系统都是基于的UNIX系统 的一个配送系统，并采用传送带，采用非 常大的开放式的平台，还采用产品代码， 以及自动补货系统和激光识别系统，所有 的这些加在一起为的配送中心、连锁店、仓储库房、货物运 输车辆和供应商 – 供应链管理系统集中、有效地管理和优化，形 成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售 网络 – 重金购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传 递
供应链深层—参与上游厂商生产
– 沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望 看到的商品，当别的零售商正在等待供 货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔 玛的货架上已经开始热销这款产品了。 – 沃尔玛不是一家等待上游厂商供货、组
解析沃尔玛的供应链管理
目录
一、沃尔玛公司简介 二、沃尔玛的供应链 三、沃尔玛供应链管理 四、沃尔玛供应链的成功 五、沃尔玛的管理问题 六、沃尔玛供应链的应用
一、公司简介
• 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇 人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州 成立。据2010年数据统计沃尔玛在全球15 个国家开设了超过8,400家商场，下设55个 品牌，员工总数210多万人，每周光临沃 尔玛的顾客2亿人次。2010年，沃尔玛公司 再次荣登《财富》世界500强榜首，并在 《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调 查的零售企业中排名第一。沃尔玛通过上 游采购，中间运营，下游销售等一系列贯 穿始终的运营活动，通过一切尽可能的手 段，将成本降到最低。
• 沃尔玛主要采取了以下四个方面的措施： • 第一，建立运输网络，一辆卡车能够到不同的配送 中心去。 • 第二，通过集装箱运输，因为低于集装箱容量运输 是不经济的。 • 第三，全天候运输 • 第四，为了准时精准地运送货物，沃尔玛采用了全 球定位系统来对车辆进行定位。
6.运用先进的信息系统
• 沃尔玛所有的物流系统都基于UNIX系统的配送系统，通 过传送带，巨大的开放式平台，产品代码以及自动补货 系统和激光识别系统来进行，所有这些加在一起为沃尔 玛节省了客观的物流成本。
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★便利的地理位置。沃尔玛的大卖场至少要占地３０亩，一般 为３层单体建筑，每层面积约为８０００平方米。。沃尔玛东 大街的店凭借红星路、春熙路、总府路等成都市中心的巨大人 流和物流，与大慈寺旅游休闲片区、红星路步行街、春熙路休 闲商业片区，共同打造成都“休闲大商圈”。 ★免费停车。例如深圳的沃尔玛店营业面积１２０００多 平方米，有近４００个免费停车位，而另一家营业面积达１７ ８００多平方米的沃尔玛购物广场也设有约１５０个停车位。 ★沃尔玛将糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所 有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享 受。 ★免费咨询。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照 相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买 带来的风险。
沃尔玛供应商管理目标
• （1）获得符合企业质量和数量要求的产品
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和服务 （2）以最低的成本获得产品和服务 （3）确保供应商提供最优的服务和及时 的送货 （4）发展和维持良好的供应商关系 （5）开发潜在的供应商
沃尔玛采购管理
沃尔玛的采购模式-国外采购
• 国外采购是指沃尔玛向国外供应商采购商 品，通常直接恰询国外供应商或通过本地 的代理商来采购。国外采购可以采购到许 多新奇特商品，同时可以制衡国内采购的 价格，且通常采取延期付款的方式，买方 将因本币升值而得到外汇退换利益；另外 ，国际性的企业规模大，产品的品质也比 较精良。国外采购适用与价格比国内低廉 的商品，及国内无法制造或供应数量不足 的商品。
3．物流配送系统管理
——自主、灵活、高效
• 沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的 物流配送中心，配送中心面积一般在大约 10万平方米左右，可以同时供应700多家 商店。配送中心每周作业量达120万箱， 每个月自理的货物金额大约在5000万美元 左右。全部配送作业实现自动化，是当今 公认最先进的配送中心，实现了高效率、 低成本的目标，为沃尔玛实行“天天平价 ”提供了可靠的后勤 。
沃尔玛公司
山姆· 沃尔顿其人
• 1918年，山姆· 沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个 小镇上。1936年，山姆· 沃尔顿进入密苏里大学攻 读经济学士学位，并担任过大学学生会主席。 1940年，他大学毕业报名参军，服役于美国陆军 情报团。1962年，他在阿肯色州本顿维尔开了一 家连锁性质的零售店，取名沃尔玛。因为坚持低价 策略，沃尔玛一开始就获得很大的成功。2001年 沃尔玛成为按营业额计算世界上最大的企业。
4.补货系统和零售链接
• 补货系统和零售链接沃尔玛的补货系统也是沃尔玛 保持高效物流的重要因素之一。沃尔玛所有的货品 都有一个统一的产品代码，这是非常重要的，在中 国叫EAN数码。自动补货系统通过扫描这种产品代 码可以在任何一个时间点都可以知道，现在这个商 店当中有多少货品，有多少货品正在运输过程当中 ，有多少是在配送中心，等等。同时它也使沃尔玛 可以了解，沃尔玛某种货品上周卖了多少，去年卖 了多少，而且可以预测沃尔玛将来可以卖多少这种 货品。在美国，自动补货系统每天提供的信息，都 被传送到沃尔玛的世界各地的办公室当中，世界各 地的这些信息又都可以传送到沃尔玛的总部当中。 只要有一个人下订单，沃尔玛就通过这种电子方式 来和供货商进行联系。
沃尔玛顾客需求的高效供应链
1．顾客需求管理
• 顾客第一。沃尔玛坚信，“顾客第一”是其成功的 精髓。沃尔玛的创始人山姆· 沃尔顿曾说过：“我 们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给 我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每 一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯， 换到别家商店买东西就是了。”
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★商务中心。店内设有文件处理商务中心，可为顾客提 供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放大缩小、高速文 印在内的多项服务。 ★送货服务。一次购物满２０００元或以上，沃尔玛皆
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★让利顾客。沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉 行薄利多销的经营方针。沃尔顿的名言是：“一件商品， 成本８角，如果标价１元，销售数量就是标价１．２元的 图。”所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：“销售的商 品总是最低的价格”，为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切 办法从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切 办法节省资金，把利润让给顾客。
7.电子商务
• 全球最大零售企业沃尔玛终于出手，现身中国电子 商务市场的乱战中。2010年11月19日，沃尔玛深 圳山姆会员网上商店悄悄上线，虽然仍然在测试阶 段，但沃尔玛这个重量级角色的进入，无异为本已 如火如荼的中国电子商务市场又添加了助燃剂。
三、沃尔玛供应链管理
• 供应链管理(Supply Chain Management) 就是协调企业内外资源来共同满足消费者 需求，当我们把供应链上各环节的企业看 作为一个虚拟企业同盟，而把任一个企业 看作为这个虚拟企业同盟中的一个部门时 ，同盟的内部管理就是供应链管理。只不 过同盟的组成是动态的，根据市场需要随 时在发生变化。
2．与供应商的无缝连接
——唇齿相依
• 沃尔玛不但创造了生产商与零售商新型合 作关系，而且将这种关系做出进一步深化 ，使产和销相互渗透融合，并逐步开始形 成销售商对供应商进行控制的这种产销新 格局. • 经过长期的实践和改进，沃尔玛与大多数 供应商建立了联盟关系，即通过签订长期 性的采购合同，直接从供应商那里进货， 省去了各级批发代理环节。这样就大大地 降低了流通费用和相应的成本。
配送中心工作环节
物流的循环
• 物流的循环没有结束，也没有开始，它实 际上是循环的过程，是一个圆圈。在这个 循环过程当中，任何一点都可以作为开始 ，而且循环涉及到每一点。沃尔玛就从顾 客这一点开始谈。(因为顾客是第一位，因 此，沃尔玛就从这里开始。)顾客到一个商 店之中，他们买了一些产品，比如说给孩 子买尿布。如果物流循环是比较成功的， 那么在他买了之后，这个系统就开始自动 地进行供货。这个系统当中的可变性使得 这些卖方和买方(工厂与商场)可以对于这 些顾客所买的东西和定单能够进行及时的 补货。
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★微笑服务。公司还规定每一位员工进店的第一天起就举手宣 誓，保证顾客在走到离售货员３米时，就要上前打招呼，笑脸 相迎。为了培训员工，公司还成立了沃尔顿研究院，尽可能给 员工最佳的培训。
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★售后服务。沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会 永无后顾之忧。沃尔玛有4条退货准则： 1、如果顾客没有收 据——微笑，给顾客退货或退款；2、如果你拿不准沃尔玛是否 出售这样的商品——微笑，给顾客退货或退款；3、如果商品售 出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款；4、如果你怀疑商 品曾被不恰当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。