医院文化是正能量

医院文化是正能量

你读过《向世界最好的医院学管理》这本书吗？你知道梅奥诊所吗？你知道医院文化对一所医院的发展意味着什么吗？你知道什么样的医院文化才是医院发展长久不衰的制胜秘诀？

当我第一次看到此书中“医生生涯中最让人感动和被人认可的东西——对患者的关爱”这句话时，它唤起了作为一名医务工作者强烈的责任感和使命感，这正是我们当下医院文化中所急需的主流正能量！

医院文化是正能量，这种正能量理应予人向上和希望，鼓舞人不断积极进取，执着追求，让医务工作者成为患者心中真正的天使，让患者的生活、情感、健康变得圆满幸福。

而这种正能量的实现，跟医院的软文化息息相关。在当今中国医患关系极其紧张的时代，医院的发展应真正做到以人为本，形成具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，以软文化兴院。而软文化中“患者至上”的理念应是医院软文化的核心价值观，只有这样，医院文化才能够成为真正的正能量，从而促进医院的强大发展。

梅奥诊所----世界医学和护理领域的圣地，是当之无愧的医学“麦加”，百年来为什么其领导地位经久不衰？梅奥的成功是奇迹吗？是巧合吗？显然不是，梅奥的成功，是它在长期的发展历程中形成了“梅奥精神”，这种主流的价值观，形成了这样的医院文化氛围，它把“患者需求至上”的理念，把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服务方式，从而以一种强有力的文化理念和人文关怀推动着自己不断的前行。

梅奥“患者需求至上”的核心价值观，是充满生命力的价值观，渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。

当然，梅奥中还有很多优秀的其他的主流文化及价值观，只是每一次读到“‘患者需求至上’便是其中的重中之重”时我总是被深深的撼动。在它长期的发展中历程中，他们不是标榜，而是一代又一代梅奥人终生身体力行，“患者需求至上”显然是一种文化，是一种正能量，展现的是一个集体、一个医院坚挺的脊梁和永恒的精神。这正是值得我们学习，传承和发扬的宝贵经验和执业精神。

当今中国医疗事故频发，医生戴头盔上班、实习医生被患者拿刀捅死、全体

医务人员被迫向死者下跪戴孝等医疗事件，无一不让人触目惊心。

（这个地方加上媒体已经披露的医疗事件，该事件所导致的严重后果及社会危害性质）

我认为，这不全是患者及其家属的问题，作为医者我们不得不反思，不得不自省。扪心自问，有多少医生能够真正做到“患者需求至上”，急患者所急，想患者所想？社会公信力的下降，生活节奏的加快，虽然许多医院提出众多的“以病人为中心”、“一切为了病人”、“患者至上”、“急患者所急，想患者所想”等服务理念，但是他们并没有把这些理念真正融入到医院和个人的生活当中，并长期坚持下去，没有形成“患者需求至上”的核心价值观和医院文化氛围，从而发挥不出正能量的文化魅力。正如梅奥的高管格伦·福布斯医生所说的那样：“如果你只是宣扬一种价值观，而没有将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那么这种价值观也就仅仅是一句口号而已”。现在的许多医生只一味的追求经济利益，而患者也认为医生都是“白眼狼”，终究使医患之间的关系恶化愈演愈烈。如果，作为一名医务工作者，能多一点为患者设身处地的考虑，给他们多一点关爱、多一点呵护、多一点沟通，也不至于酿成这么多的人间惨剧，医患关系也不至于如此的水火不容。

这样看来，医者、医院、医疗机构的文化素养、文化底蕴及核心价值观的培养及形成是极其重要的。我们应把“患者至上”的价值观深深地、广泛地渗透到我们的管理和运营实践当中去，以文化精神的感染力和正能量去影响，熏陶每个医生、每个患者、甚至整个社会。正如梅奥诊所所长兼首席执行官丹尼斯·珂迪斯所说的：最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”，又是“艺术家”。工程技术方法极大地帮助了患者，并且拯救了很多生命，“工程师”可以发现问题，然后运用技术手段来解决病情；而作为“艺术家”，医生理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱。正是“艺术家”们让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。“艺术家”们能够洞察患者的焦虑，并鼓励年轻的妈妈不用担心发烧的宝贝；“艺术家”们会聆听中年患者关于屡次戒烟失败的烦恼和沮丧；“艺术家”们还知道什么时候“工程师”们会无能为力，而他们则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。如果每个医生都是这样的艺术家，都具有“患者需求至上”的价值理念，每个医院都

具有这样的文化氛围，那么医院文化的正能量将会释放，发挥其意向不到的积极作用，这将是减少纠纷的最佳方法，也会极有力的促进医院的发展，而对我们的社会和谐又何尝不具有深远的影响了？

前不久看到这样一个航空公司的广告，一位日本老人跟自己生病的妻子约定，在她做完手术后两人一起去新加坡旅游，可不幸的是妻子没能从手术中挺过去，从此老人变得沉默寡言，他坚持老伴从未离开，每天都按照妻子还在的方式生活。半年过去了，老人决定完成他跟妻子的约定，原本这是他俩一起第一次海外旅游。于是他打包好妻子（是骨灰？）跟自己的行李，买了2张去新加坡的机票，飞机上，“老伴”坐在他旁边，当服务员给每个乘客送水时，他说：“打扰一下，能再给我一杯水吗？给我妻子的”。“当然没问题……对不起，让您久等了”，服务员一边放着水杯一边微笑着说，过了一会，服务员问他：“您好，夫人的餐点为您准备好了，可以给您送过来了吗”？老人会心的笑了……“于是，现在成为‘我们俩’一起的旅行了”。这个广告深深的触动了我，它体现出的是一种发自内心的人文关怀。这不正是现在大多医院所急需的主流价值观吗？这不正是一种正能量的最好表达吗？作为医者，我们应该具有这样的价值观念与素质，也应该去努力营造充满如此正能量的就医环境，“医乃仁术”。

医院文化建设是医院发展的不竭动力，而以“患者需求至上”的软文化为主流的医院文化无疑是一种正能量，促使我们向前去。因为，我知道，我们可以做得更好。

彬彬：舅舅拜读了你的大作，深感欣慰，该论文论点鲜明，论据充足，论证客观。

舅舅就你的文章提出以下几点个见，仅供你进一步完善：

一：医院文化的核心是什么？

------正能量--------

二：正能量的精髓是什么？

------患者至上------

三：患者至上定位为一种精神？一种理念？信仰？意义？价值？

写文章就是建房子，首先是收集石材（实材）基脚（论文里面需要的大量例子），框架（论文三要素：谁放在最前面？先后顺序根据中心而出），再加上合适恰当