浅析民营企业员工关系管理存在的问题及解决对策

浅析民营企业员工关系管理存在的问题及解决对策

摘要：进入知识经济时代，越来越多的新经济组织形式崛起，民营企业作为其中一股重要的经济力量迅速崛起。企业的可持续发展更加依赖于知识员工的智慧和创新，但是在民营企业内部，员工关系管理存在着很大的问题，成为阻碍民营企业实现长期持续发展的最大障碍之一。本文深入分析了员工关系管理方面存在的误区，继而提出了相应的解决措施。力求实现民营企业长期的持续健康发展。

关键词：民营企业；员工关系管理；误区

改革开放20多年来，中国经济结构发生了翻天覆地的变化，一个最明显的特点就是民营企业的迅速崛起。成为市场经济中一股重要的力量，发挥着越来越重要的作用，所以民营企业的发展已成为一个重要的研究课题。同时，我们已经进入知识经济时代，在工业时代，其载体是机器、厂房等物质的东西，人依附于机器，而在知识经济时代，其载体是人，机器依附于人，是以人为本为基础的核心竞争力，员工的价值逐渐被认识。这意味着员工在组织中的表现如何以及员工的流失与否将对组织产生重大的影响。

长期以来，我国的民营企业在用人、留人方面存在着严重的问题，员工关系管理方面存在很大的误区，本文就是针对民营企业员工关系管理方面存在的问题，分析了误区以及解决措施，对我国民营企业的员工关系管理具有实际的指导意义，有利于我国民营企业的长期持续发展。这也是本文研究的实际意义。

一、员工关系管理包含的内容

员工关系管理是人力资源管理的一个特定领域。从广义上讲，员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织目标。从狭义上讲，员工关系管理就是企业与员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制性的手段，从而提高员工满意度，支持组织目标实现。

现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换。其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最

时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。现代员工关系管理包含的内容非常丰富，需要逐一渐进地认识和学习。

二、我国民营企业发展现状分析

我国民营企业是伴随市场经济发展而逐步发展壮大起来的，改革开放20多年来，中国经济结构发生了翻天覆地的变化，一个最明显的特点就是民营企业的迅速崛起。据统计，自1980年以来，中国民营经济产值以每年71％的速度增长，民营企业的就业人数每年以41％的速度增长，民营企业在GDP中的贡献超过了50％以上。

但是民营企业人才状况令人堪忧。人才是民营企业持续发展的动力，但目前民营企业的人才队伍规模偏小，专业结构不尽合理，员工素质和能力亟待提高。据中国企业家调查系统2001年4月的第六次企业经营者问卷调查，私营企业中大学学历的人数比例仅为14.16％。不仅如此，民营企业中还存在着严重的人才流失现象。目前民营企业的员工流失率高达25％，且较大比例为企业的中坚力量，具备一定的管理经验和专业技术特长。据调查，民营企业中的中高层次人才及科技人员，在公司的工作年龄普遍较短，一般为2—3年。其中，最短的仅为几十天，最长的也不超过5年。这些数字说明了民营企业人员流动性较大，流动速度较快。这对民营企业的发展来说是极其不利的，因为，人才的流失意味着技术的扩散，企业机密的外泄，竞争对手实力的加强，市场的缩减等，也影响在职员工的稳定性和忠诚度。

三、员工关系管理中存在的问题

(一)民营企业家的素质有待提高

他们看到了人才的重要性，但对于培育人才却缺乏信心，担心投入的人力、物力没有回报，更担心人才不能长期为他们服务。

(二)缺乏员工关系管理方面的战略规划

员工关系管理涉及到员工关系的方方面面，作为大多数民营企业的管理者来讲，缺乏对员工关系管理的整体性认识，如工作职责设计不合理，负担过重，使人难以承受等，造成了员工关系管理的混乱。

(三)强调管理，激励手段单一

大多数民营企业过于强调组织中的管理制度和管理程序的制定，忽视建立和健全企业

的激励机制。许多民营企业家只考虑到了赫茨伯格双因素理论中的保健因素而忽视了激励因素，单一的激励手段不能提高员工的工作激情，员工使用效益没有达到满意化。

(四)机构设置不到位，缺乏专业的人力资源管理者

目前大多数民营企业没有设置专门的人力资源管理机构，其职能大多由总经理办公室兼任。已设置人力资源部的企业大多是将“人事部”改为“人力资源部”，部门的功能仍停留在传统的人事管理范围内。机构设置不到位、缺乏专业的人力资源管理者与现代人力资源正规化、专业化管理极不协调。

四、解决措施分析

改善员工关系是现代人力资源管理的重要目标之一，但是员工关系管理不像招聘、培训、绩效、薪酬等人力资源工作那样具体，而是贯串于人力资源的各项管理工作中。所以，改善员工关系没有什么秘诀，不同的企业面临不同的环境，在改善员工关系上也是面临不同的问题。但是，共同的要求是要踏踏实实做好相关的基础工作，一般来讲，改善企业员工关系少不了以下几个方面。

(一)对员工关系管理应有整体性的认识

一个企业的员工关系管理如果没有整体性思考，则可能出现每个人的关系管理都做得很好，但整体关系却很差的情况。短期可能会为个人带来好处，但企业整体无效率却会不断累积，达到临界点后会使整个关系网络瓦解。因此，对员工关系管理应该有整体性的认识，改善企业内部的关系网络，必须使企业内部信息

流通顺畅，员工之间能频繁的相互沟通，使员工之间的情感连带不至于影响企业的信息流动和相互咨询，并具体落实部门之间沟通的正式和非正式渠道，鼓励员工坦率的表达意见，鼓励员工之间合作和相互咨询。

(二)提倡“以人为本”

要树立“以人为本”的管理理念。这样才能从根本上改善民营企业的员工关系管理现状，现代人力资源管理理念视人力为资源，认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源。现代企业和员工不应该再是一种简单的雇佣关系，而应该是一种共赢的合作关系，开发人力资源可以为企业创造价值，企业应该为员工提供一个有利于价值发挥的公平环境，给员工提供必要的资源，赋予员工责任的同时进行相应的授权，保证员工在充分的授权内开展自己的工作，并通过制定科学有效的激励机制来调动员工的积极性，在对员工能力、行为特征和绩效进行公平评价的基础上给予相应的物质激励和精神激励，激发员工在实现自我价值的基础上为企业创造价值。

(三)建立全面的员工激励机制

加强员工激励的主要措施有：

薪酬激励。薪酬激励是最基本也是最有效的激励机制，包括工资、奖金、福利等方式。企业在制定薪酬激励政策时结合企业内部实际也要兼顾市场环境同时要兼顾员工自身对企业贡献的大小。

精神激励。按照精神激励与物质奖励相结合的原则，建立各种精神激励的体制，提升人才在企业中的地位，加大荣誉激励力度，发挥荣誉表彰激励的鼓舞性、广泛性和持久性作用，培养员工的成就感、荣誉感、归属感。

培训激励。培训是提高员工素质和成才的主要途径和手段，也是重要的激励方式之一。要为员工提供各种教育培训机会，使员工知识、技能和综合素质得到提高，为员工自我发展创造条件。