分享实战技巧:销售中的黄金法则

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2﹑接受﹑认同和赞美。面对顾客提同异议,我们在提出自己 观点前,应先接受顾客,“我懂﹑我知道﹑我了解﹑我能体 会”或是“我很同意您的看法” “赞美”您很专业,您的看法 很独特,您真是一个很有知识的人”在纠正顾客观点,提出 自己观点时,用“只是”代替“可是﹑但是”会有很好的效 果。例:“您所说的,我能理解,只是我想补充说一点……”
顾客造成一种压迫感,而是要站在侧面,我们距离称之为理 性空间。
2、适时询问顾客的要求 ①、不要连续发问超过三个问题 ②、采用循序渐进的询问方式 ③、在对方回答整理顾客需求,在脑海中迅速查找我们的产品那
些款式适合顾客(前提是导购必须对产品特性、性能要特别 熟悉) ④、口气要适当,像朋友一样,千万不要以高高在上的态度来对 待我们的顾客/这样只会吓跑你的顾客。
计/面料等特色),对于您来说比那款更适合您的胸形 ②、要实事求是 对顾客千万不要信口开河,把不好的说成好的,没有的说成有的,要本着
诚实的原则 ③、设身处地的为顾客着想 必须处处站在顾客的角度,为顾客利益着想,只有这样才能比较容易说服
顾客购买 ④、让商品说话 把好商品自身的特点展示给顾客看,效果会更好。
四﹑处理顾客异议的技巧 ◆在销售中,挑货人才是买货人,有异议,能提出问题的顾客
才是潜在的最有可能的购买的顾客。我们如果能正确处理顾 客的异议,消除疑虑,就会达成销售。
1﹑事先认真准备。我们平时可将遇到的顾客异议进行慎重整 理,制定统一规范的应对答案,在遇到顾客提出异议时,可 以按照标准回答,以免临时处理不当。
3﹑利用处理法:化顾客异议为卖点,将顾客的 异议变成顾客购买的理由。
4﹑询问处理法:询问处理法也叫飞棒处理法。 指我们以谦虚﹑诚恳的方式面对顾客提出的 问题,找出实际的真正原因,以便能更好的 解决问题,说服顾客。
5﹑处理抱怨的方法。A﹑以倾听为主,先让顾 客发泄一下自己的情绪;B﹑要以微笑面对 ,不能给顾客脸色看;C﹑在听完发泄后再 给适当的回答。
2、积极推介的四个原则
①、帮助顾客比较商品:导购要帮助顾客做商品比较,利用各种例证充分 说明所推荐的商品与其他商品的不同之处,并对顾客特别强调此商品的 优点在哪里
话术: 您说得没错,XX品牌的这款的确不错,但是我们是采用、、、、、、(设
计/面料等特色) 以我的专业来看,你比较适合这一款,因为这款采用了、、、、、、(设
购买欲望。 ⑥、开发人性中的多赚、少花、尊贵、与众不同的心理,利用
赠品、会员卡或是贵宾卡优惠活动等等,来有效刺激顾客购 买欲望。
(三)、诚意推介 1、诚意推介 ①、比较说明法: 在销售中为了让顾客更好的了解信赖产品,导购不仅要熟悉自己
品牌的商品,而且也要了解同行的产品情况,做以实事求是 中的肯比较,不能恶意攻击其他品牌,引起顾客的反感。 ②、换位服务法: 在服务中我们应该站在顾客的立场上来为顾客解决问题,设身处 地的为顾客着想,帮助顾客选择合适的产品。而不是一味地 为了推销产品,“让别人接受我们的产品。首先要让顾客接受 你这个人!”这样才能成功销售。 ③、平等服务法: 在服务过程中我们,不管顾客相貌丑陋、穿着好坏、年龄大小、 购物金额多少,都给予相同的服务态度。只要进入卖场的顾 客,都要受到平等的对待和诚意的服务。只有这样才能赢取 更好忠实客户。抓住顾客的需求,激发购买欲望,找到合适 的产品,诚意的推介,积极给顾客试穿。
分享实战技巧
★销售中的黄金法则:
一、迎接顾客 二﹑初步接触的时机 三、了解需求,激发购买欲和诚意推介 四﹑处理顾客异议的技巧
一﹑迎接顾客
1﹑目光友善,亲切; 2﹑点头微笑;(见到老顾客) 3﹑保持适当的距离;(1米) 4﹑把手放在肚脐位置;(或双手垂直放两边

5﹑打招呼;(您好!欢迎光临“健尔弹”) 6﹑留意顾客; 7﹑随时服务(目光亲切自然,保持微笑,并
有礼貌的询问客人需要什么帮助)
二﹑初步接触的时机
1﹑当客户与我们的眼神相碰时; 2﹑当客户四处张望,像是在寻找什么东西

3﹑当客户突然停下脚步时; 4﹑当客户长时间凝视我们的产品时; 5﹑当客户用手触摸我们产品的时候; 6﹑当客户主动提问的时候。
三、了解需求,激发购买欲和诚意推介
(一)了解顾客需求 1﹑与顾客开始进入正式沟通时,不要站在顾客对面,这样会给
(二)、激发购买欲望的服务技巧
①、运用FAB销售法则,寻找商品优点,积极开发顾客需求 ②、发挥语言功能,将卖点进行到底,打造产品的优势、突出
产品与众不同之处,激发购买欲望。 ③、介绍中突出产品的有限性,物以稀为贵,可以刺激顾客的
购买欲望。 ④、通过语言营造现场气源自,引起顾客好奇,从而产生良好销售时机。 ⑤、争取让顾客试穿,通过视觉和亲身感受的比较,刺激顾客
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