肢体语言

没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。
游戏规则：
1、将成员分为2人一组，让他们进行2-3分钟的交流，交谈的内容不限。
2、当大家停下以后，请成员彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些无意识动作的人是否注意到了这些行为。
3、让大家继续讨论2-3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。
相关讨论：
1、在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？
2、对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？
3、当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒服？
总结：
1、人与人之间的交流时两个方面的，一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面相互补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停地向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。
2、同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。

人的肢体语言代表的意义
1、眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏
2、走动——发脾气或受挫
3、扭绞双手——紧张，不安或害怕
4、向前倾——注意或感兴趣
5、懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下
6、抬头挺胸——自信，果断
7、坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉
8、做不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉
9、正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等
10、避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等。
11、点头——同意或者表示明白了，听懂了
12、摇头——不同意，震惊或 不相信
13、晃动拳头——愤怒或富攻击性
14、鼓掌——赞成或高兴
15、打哈欠——厌烦
16、手指交叉——好运
17、轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰
18、搔头——迷惑或不相信
19、笑——同意或满意
20、咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑
21、抖脚——紧张
22、双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意，防御或攻击
23、环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击

24、眉毛上扬——不相信或惊讶

心
境的表现肢体语言
1、开放或接纳：咧着嘴笑；手掌打开；双眼平视。
2、配合：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；解开外套纽扣；手托着脸。
3、自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立式抬头挺胸、双手背在身后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子。
4、紧张：吹口哨；抽烟；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞扭双手；把钱、钥匙弄得叮当响
5、缺乏安全感：捏弄自己的皮肤；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲
6、挫折：呼吸急促；紧握双手不放；拨头发；抚摸后颈；握拳；绞扭双手；用食指点物
7、防卫：双臂交叉于胸前；偷瞄、侧视；摸鼻子；揉眼睛；笑时紧闭双唇；紧缩下吧；说话时眼睛看地上；瞪视；双手紧握；说话时指着对方；握拳作手势；抚摸后颈；摩拳擦掌；双手交握放在后脑勺，整个人向后靠在椅背上。

如何领会客户的肢体语言
1、当客户轻揉着鼻子时，代表着他还是不敢信任你，他认为你在花言巧语。此时尚勿结束。
2、当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的耐性了，可能你说的太多，此时该进入结束阶段了。
3、当客户紧握着拳头时，这是种有权威的动作，客户自认比你还灵敏，此时勿急着进入结束阶段（或身体向前表示争论）
4、当客户抚摸后脑时，这是反对信号，这个客户不同意你的说法。
5、当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，你可以进入结束阶段。
6、当客户长大眼睛时，这是同意的信号，结束时机已到了
7、当客户闭缩眼睛时，这是反对信号，此时尚勿强去结束
8、当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时你要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束
9、当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时，这情形表示着他不能作决定，你可试着帮他决定，在这决定与否边缘，你可能没有向他解说很清楚，所以，你可以再重复说明，也可以立即代他决定了。
10、当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束大好时机。
11、当客户的太太根本不看你而俯视时，表示她根本没有购买的意念，此时勿去结束。
12、当客户抚摸着小腿胫骨时，表示正想下决定说话了，立即要求签了要保书。
13、当客户说话而认指头或数只手遮着嘴巴时，这是反对或想讲话的信号，也可他在欺骗你
14、当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对你时，这是反对信号，他根本不接受 你所说的话，此时尚勿强求结束。
15、当客户将手静置在口袋时，

这个防御性的姿态，他对你感到畏惧，这是你可以用轻松的举动消除他的不安，比
如抽烟、喝口茶或赞美环境等。
16、当客户将手深入口袋中且翻动着，这时他是联想到了经济问题，也可能缺钱。
17、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时，此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大
18、当客户揉着眼睛时，这是反对的信号，他根本不接受你的说明
19、细微上，是有独特的观察要领，配合强而有力推销技巧，可有助减时机。
20、当你说话时，他注视你的时间愈久，表示对你的话题有兴趣。
21、耸肩表示或许同意。



肢体语言的信息心理分析

一、眼神的信息语言
1、对方在交谈时，做出了眼睛从眼镜上面的缝隙中窥视的动作
是对方的鄙视和不敬的情感流露，没有诚意，他提出的要求可能是不合情理的，对我们的要求也不会真正地接受。
2、对方不停地转动或左右自己的眼珠，并频繁而急促地眨眼
要提防他是否在打什么坏主意或准备撒谎，有可能掩饰某种不可告人的事情，且大多与内疚或恐惧紧张的情感有关。
3、不适度地注视对方，或有意回避对方的视线，将目光移到别处
这会传递些负面的信息，不诚恳、有所隐瞒、不够自信、没有把握、不感兴趣或厌恶。
4、长时间注视对方是不适宜的动作
有两种意思：一是说明我们对对方本身比对谈话内容更感兴趣；二是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑的作用。
注视的时间占整个谈话时间的30%～60%，超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于这个平均值，则表示对谈话者和谈话内容都不感兴趣。视线应在对方脸上的双眼到嘴之间的三角形区域。
5、瞳孔的变化
瞳孔放大 表示爱慕，喜欢这个人，对某些事情感兴趣。
瞳孔收缩 表示厌恶、戒备、愤怒，对某些事情不喜欢。
6、眼睛炯炯有神
说明心情愉快，对整个谈判充满自信，可以赢得别人好感，促进沟通。
二、眉毛展示心情的变化
1、皱眉 通常表现出的都是愤怒或为难的情绪，代表很忧郁、疑惑、怀疑。
2、双眉上扬 表示一种非常欣赏或极度惊讶的神情。
3、单眉上扬 表示不理解，有疑问的意思。
4、眉毛完全抬高 表示太难以置信的神情。
三、不同笑容体现的含义
1、对对方感兴趣的微笑
一般采取亲密注视的方式（即视线停留在对方双目与胸部三角区域），眉毛轻扬或平，嘴角向上。
2、交际应酬时常用的微笑
社交注视方式（视线停留在双目与嘴之间的三角区域）眉毛平，嘴角向上

。
3、快乐、高兴的微笑
眼睛睁大，瞳孔放大，闪动频率加快，眉毛上扬、嘴张平。
4、与对方保持距离或冷静观察的微
笑
平视或视角向下，眉毛平，嘴角向上，视线停留在前额表示严肃。
5、开怀大笑，笑声非常爽朗的人
多是坦率、真诚而又热情的。行动果断迅速，绝对不会拖泥带水。此类人，虽然表面上看起来坚强，但内心在一定程度上都是极其脆弱的。
四、嘴部与嘴唇隐藏着信息
1、嘴唇闭拢 表示的是和谐宁静、端庄自然。
2、嘴角向上 表示善意、礼貌、喜悦之意，让对方感到真诚、善解人意。
3、嘴角撅着 一般表示生气，不满意的意思，也是不尊重对方的表现。
4、嘴唇紧绷 多半表示愤怒、对抗或者决心已定，而故意发出咳嗽声并借势用于掩住嘴是表示“心里有鬼”，有说谎之嫌。
五、下巴可以映射内心
1、用下巴和颌部来指使他人者 属于骄横、傲慢，具有强烈自我主张的表现。
2、用力缩下巴 表示畏惧和驯服的意思。
3、抚摸下巴 往往是为了掩饰不安、话不投机的尴尬场面。然而与面部积极的表情相配合，也可以解释为自得和胸有成竹之意，一定要动静结合进行分析。
4、女性手支下巴 反映出内心需要有人给以安慰。
六、手势表达沟通的态度
1、双臂交叉
用一只手握住另一支胳膊。这是一个人处于陌生的场合，缺乏自信，有些紧张不安时采取的姿态，同时也是一种试图控制紧张情绪的方式。
两个拇指往上翘：表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观，优越至上的信息，其中又包含着一定防御态度。
2、双手插在胸前 一般表明胸有成竹，对将要发生的事早有思想准备，这样姿态具有防御性信号。
3、轻轻抚摸下巴 说明他在考虑如何做出决定，有可能接纳对方意见。
4、用手指敲击桌子 表示显得很无聊或不耐烦。
5、交谈中用手指做小幅的动作 表示对某些事情不感兴趣、不耐烦或持反对态度。
6、说话时喜欢玩弄身边的小东西 表示特别的紧张和掩饰内心恐慌。
7、双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉 希望得到别人的理解，并给予支持。
七、头部的内心表现
1、头部微微侧向一旁 将头从一侧略略倾斜到另一侧，基本含义是“关注”，这说明对谈话很感兴趣，正在集中精神地听。结合面部表情的不同，显现“感兴趣”、“怀疑”两种意思。
2、低头 对对方的谈话不感兴趣或持否定态度，在商务交往中少用。同时也表示顺从、羞涩、内疚、沉思等。
3、头一摆 一般是告诉某人快走的意思。
4、摇头晃脑者唯我独尊 在点头或者摇头时紧抿嘴唇的女人

很自信，甚至有点唯我独尊的专断。在交际场合很会表现自己，却时常遭到别人的厌恶，她们对事业一往无前的大无畏精神倒是被许多人欣赏。
5、身体直立，
头部端正 表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。这种姿态是商务交往中的首选。
八、身体姿态可传情达意
1、站姿的语言信息
两腿站直，胸部挺起，双手自然下垂，双目平视 表示精神振作，充满自信。若上述站姿，将双手自然下垂改成背后相交，就更显得精神饱满而有气势。
两腿略屈，两脚稍微分开，身体重心不断由这只脚移到另一只脚，胯骨放松 会显得轻松自如，神态自若。
两腿分开、上身挺直，双手叉腰 是极端自信，乐观豁达，积极向上。
挺身直立，双肩上耸，双手扣在裤线上，全身肌肉绷得很紧 往显得拘谨和胆怯。
弯腰曲背，两手无力下垂，甚至脑袋低俯 是精神不振或意志消沉的表现。
2、肩传递的信息
从生理解剖的角度来看，肩部处于手臂和身体的连接部位，因此起到缩小和扩大势力范围的作用，肩部接近人的视平线，肩部活动十分容易引起人的注目。
肩部常被看做是象征着男性尊严的敏感部位 如：古代武装穿戴盔甲、现代军人佩戴肩章、西装的垫肩厚实，显示男子汉气概。肩膀的动作均能最直截了当地将自我的存在传递给对方，而且一个人的肩部是绝对不肯轻易让他人侵犯的。
肩部舒展 说明有决心和责任感。这种肩部姿态在商务活动中是对方非常愿看到的。
两肩相依，手与肩互相接触 可以确认这两人的关系十分深厚。
用手拍打对方肩膀，却有双重的意义 一方面表示友好；另一方面是借机擅自闯入代表着你男性尊严的部位，是轻视对方人格的表现，可以看做是一种软硬兼施的行为，这是一种同时挥舞胡萝卜和大棒的姿态。
3、腿脚的姿势语言
人体中越是远离大脑的部位所流露的信息往往可信度越高，离大脑中枢越近的部位，大脑的有意识控制越明显。
人在站立时，脚往往朝着心中惦念或追求的方向 如：三个男人谈话，表面很专心，谁也没理会站在一旁的漂亮姑娘，其实每个人都有一只脚的方向对着她。
将手和腿交叉 表示心中不安，或想拒绝对方。
当你向上级提出某个建议时，他听了一会儿，便把腿架了起来 表示他对你的建议不感兴趣。
把脚搁在桌子上和拉开的书桌抽屉上 表示有着强烈支配欲和所有欲，想扩大自己的势力范围，表现自我。
人坐在椅子上，一只脚跷起来横跨在椅子扶手上 表示此人对他人漠不关心，甚至还有点敌意。
分开双腿面向椅子背倒坐 表示统御权，富于统

治性和侵略性，愉快和善良都是表面上的不可信。
双方谈判时，一方或双方把腿架起来 当问题提出来讨论，或当激烈的争论发生时，一方或双方总会把腿架起来，就是向对方发生了要竞争、挑战的
信号。若双方放下了架起的腿，身子向前倾移的话，则意味着谈判将顺利达成协议了。
交谈的对方突然转动身子，坐着把脚对着门口 意味着此人想尽快结束这次交谈、聚会或正在进行着的活动。
4、坐姿的信息含义
手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上 此人相当自信，表示拥有权力和自信，或
是对谈话对象稍有些瞧不起和轻视。
骑在椅子上 说明对方抱有敌意，或采取一种寻衅斗殴的自卫立场。
习惯坐在椅子边上 说明对方不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起来”和中断话题的准备。
重重地坐下去的人 此时的心情一定是烦躁的，我们最好不要和他们谈什么要紧的事，否则没有满意的结果。
在我们面前猛然坐下的人 其内心或隐藏着不安，或有心事不愿告诉我们。
喜欢与我们对着坐的人 是由于他希望能够被你理解。
有意识从并排坐改为对着坐的人 或是对我们抱有疑惑，或是对我们有了新的兴趣。
斜成一个半躺姿态或深坐入椅内（沙发内），腰板挺直头高昂的人
是由于他在心理上对你有优越感，想在气势上压住对方。
椅背朝前，跨骑在椅子上的人 此刻的心情是想显示自己，对你的讲话感到厌烦而想压抑。
跷起二郎腿的女性 或是她对自己的容貌有信心，或是她想引起对方注意。
一个人想做出某种决定时 他不但会在座位上坐立不安，而且还会无意识地猛扯裤子。等到下了决心之后，这些动作就会停止。
正确坐姿 不论是坐在椅子上或沙发上，最好不要坐满，只坐一半，要轻而缓上身端正挺直，两腿自然弯曲并拢，这样显得比较精神。坐的时候，手的垂放要自然，可以轻放在腿上，也可以相握于膝下或平放在坐椅两侧的扶手上，交谈时，手托下巴，眼睛正视，表示凝注对方的讲话，是很好的姿势。
公关女士在社交场合 可采用略侧向的坐法，头和身子朝向对方，双膝并拢，两脚相并、相掖，一前一后均可。在落座时，应把裙子向腿下理好，掖好，以免不雅。
九、动作细节显露心态
1、边说边笑 让人感到非常轻松愉快，性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意知足常乐，富有人情味，感情专一，珍惜友情亲情。
2、掰手指节 这样人通常精力非常旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”，对事业和工作环境都比较挑剔。喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实、努力去干，若不喜欢的

事无论如何他不会去干。
3、摆弄钸物 多数是女性，性格内向，她不会轻易使自己的感情外露，做事认真踏实，凡有座谈会、晚会人们都散了，到最后她会收拾会场。
4、抹嘴捏鼻 大多都喜欢捉弄别人，却又不敢“敢作敢当”，爱好哗众取
宠，最终还是被人支配，购物拿不定主意。
5、解开外衣纽扣 内心真诚友善，向外人开放自己，不隐藏自己，有包容力。
6、顺手在纸上乱涂乱画 说明对现在谈话内容十分不感兴趣，认为根本没有必要听。