工作中关注细节

工作中关注细节
工作中关注细节

工作中关注细节

有时我们总不屑一顾事物的细节,殊不知,我们大量的日子,都是在做一些小事,假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位,就已经很不简单了。

作为一名管理者,在工作中必须把常规工作做到位,以身作则带领教师脚踏实地,从小事做起。要想比别人更优秀,只有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的辉煌,而很少去关注他们工作中对细节的用心。对于敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易。因此,要积极倡导:花大力气做好小事情,把小事做细。学校要想做好、做强,必须做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致教学质量的滑坡。因此,接了手的事必须按时、按标准完成,不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情,自己检查认定完全没有错误再上报,不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。把小事做细了,工作效率自然就提高了。

在工作中我体会到认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作,你每天就会尽自己所能力求完美,而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。

细节能够表现整体的完美,同样也会影响和破坏整体的完美。细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别?人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事,一个人能做,另外的人也能做,只是做出来的效果不一样,往往是一些细节上的功夫,决定着完成的质量。看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。

在工作中,如果我们关注了细节,就可以把握了创新之源,也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平谈,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这就是细节的魅力,是水到渠成后的惊喜。海尔总裁张瑞敏说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

小事成就大事,细节成就完美。联系到学校管理,细节的宝贵价值更在于它是创造性的,独一无二的,无法重复的。按兰色姆的说法,细节描写不要说重复,连“转述”都不行,能够转述的只能是逻辑的东西,理论的东西。

细节凝结效率,细节产生效益,细节既能创造正效益,也会产生负效益。在教学管理和教学工作上任何一个细节做得不好,都可能造成不可弥补的损失,现在各种优化办学层出不穷,假如我们在工作中有一个细节没有做好,致使教学质量低下,那么无疑会把生源送给人家,假如我们工作中,注意了各种细节,任何工作都超过别人,那我们就会立于不败之地。“窥斑见豹”,细节是中层干部做好本部门工作的最有力的环节。关注细节、完善细节往往体现了中层干部做好本部门工作为校长负责的拳拳之忱。一个真心实意地在细节上下功夫的中层干部,它的部门工作一定做的非常优秀。所以,我们只有细致入微地审视自己部门的工作,注重细节,精益求精,才能让教学质量日臻完美,在竞争中取胜。

细节实际上是一种长期的准备,从而获得的一种机遇。细节是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。只有保持这样的工作标准,你才能注意到问题的细节,你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节,才不会为了细节而细节。否则,再注重细节也是精心导演了一幕让领导过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子,医学上可分到细胞,数学可以从0到无穷大,让我们从0做起,1就是1,2就是2,心中有一万,着眼1+1,才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯,关系着我们学校的方方面面。

如何做好办公室工作及待人接物时需注意的细节

如何做好办公室工作及待人接物时需注意的细节 不知不觉中走出校门已经三年的时间了,但对于职场上的经验却是少之又少。记得刚出校门在郑州实习时是什么都不懂的前台文员,慢慢做到行政助理,再后来回到长垣,工作的部门是人事部,负责计算车间工资及办公室人员工资等,后来调到了财务部做一段时间的现金出纳。仔细想想自己这几年的经历,与行政工作结下很深的情结。 近日,于总交代一项写文章的任务,根据于总写的题目我就如何做好办公室工作及公司待人接物时需要注意的细节浅谈一二。 办公室是一个企业的枢纽和窗口,是领导的参谋和助手,是执行领导决定、承办具体事务的综合机构,担负着承上启下、沟通内外、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障等职能。 做好办公室工作,需要仔细研究办公室的各项职能,办公室是一个企业不可缺少的重要部门,之所以重要是因为办公室具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。 管理服务职能是办公室工作的重要组成部分。其内容主

要包括以下几个方面: 一是公文管理,即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜。记得大学实习时在一个网络公司做前台文员,负责的工作是负责公司的邮件及文件收发、记录当天来往人员办事事宜、接听电话等等; 二是事务管理,如会议的安排,会场的布置,接待上级和兄弟单位的来人,办公室的值班、保卫、通讯联系,单位的办公环境管理等。之前上班的时候在人事部做过,我们都是这样做:当接到会议通知时人事主管会提前安排人员将会议室打扫干净,将投影仪等办公设备准备妥当,并及时通知参加会议人员; 三是信息处理,即利用计算机网络等各种现代化手段,为办公自动化服务。当经理出差或休假,公司有大决议或其他事宜需告知主管经理的可以发邮件或打电话; 四是搞好服务,办公室本身就是服务部门,虽不能做到有求必应,但也应尽力做到大家满意。 综合协调职能是统一步调,切实保证领导的正确决策能够认真贯彻落实。 监督指导职能是指领导对工作人员的检查、考核、督促

设计时须注意的细节

设计时须注意的细节 1.所有图纸必须按比例绘制,每一线条必须尺寸真实并对应视图。 2.若两个视图表达不清楚的话必须采用三视图,根据情况可另外做 出剖视图、局部放大图等。 3.图纸上的登记信息:图号、名称、材质、数量、设计、审核、用 户简称、所属部件、设计日期等应标示齐全并能明确识别。 4.同一项目中所有图纸的用户简称、设计时间须保持一致。 5.所有图纸上不能有错别字。 6.所有技术资料必须经过领导签字后才能下发。 7.对于原定型、成熟、结构合理、经用户反馈使用良好的部件,尽 可能保留沿用其结构、材质、原理等,若改动必须慎重考虑、讨论通过。 8.总装图必须有工需条件(电、水、气、风、热、温、料、效等)、 主要设计参数、运行参数、试车要求、润滑要求等。 9.总装图上须用点划线显示出上下游设备的轮廓及间隔、定位尺寸。 10.总装图上须显示地脚尺寸、外廓尺寸、重要的中心距、中心高、 工作面、中心标高等尺寸;工作旋转或移动方向;外观颜色等其他重要信息。 11.总装图图幅、比例要选择合理,重点部位尺寸、形状可以单独画 出放大显示。A4图避免图纸横置。 12.总装、部装图上一些标准件要标示完整,零件表示出大概尺寸以 便于工人初步认领。

13.总装、部装图上必须显示设备或部件的实际重量。零件图纸应尽 可能显示该零件的实际重量。 14.基础图设计时应充分考虑设备维修空间,地坑尽可能挖大,两侧 盖板边沿、电缆沟、预埋水、气管,考虑地面不平整应下沉量加大50 mm。振动台、底架等每一地脚坑两侧增加预埋铁板,图中须汇总每一种预埋铁板、地脚坑的总数量。 15.设备在设计力量、功率、流量等,要考虑实际生产使用状况,设 计选型时可适当加量。重要零件、减速机、轴承等设计选型时须有计算书。 16.审阅图纸必须仔细,外购件特别是外购重要件要逐一核对,减速 机使用系数、减速机扭矩1.5~2倍,功率2~3倍。 17.对整个项目及重要部件必须进行设计方案讨论。返工、返修图纸 时必须经过有关人员讨论,经领导同意签字后才能下发。 18.设计时尽量不借用图纸。如完全借用则在所有蓝图上修改设计人、 设计日期、使用用户、件数等信息。 19.必须保持电脑存图、底图、下发蓝图、存档蓝图的一致性。如有 改动必须四图同改。 20.注意线条选择,避免线条、尺寸等信息模糊不清。 21.设计时注意对称件,部件图上应标出两两对称,特别是双设备双 线应根据整体布局而定。 22.设计中绝不能疏忽大意,严禁同样的错误重复出现。 23.扶梯、扶手、走台等应按规范设计,带轮设计时不能太笨重,注

用心工作 注重细节

用心工作注重细节 何山著的《工作要有好心态》一书为当今处于激烈竞争社会的我们,是一味可口的心灵鸡汤。当今企业在市场上的竞争表面上看是品牌、产品、价格、服务的竞争,实质上却是企业所有员工的品质和心态的竞争;职场上的竞争表面上看是能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是员工职业心态和人生态度的竞争。《工作要有好心态》这本书告诉我们积极的心态是决胜于未来最根本的心理资本,是纵横职场的核心竞争力。拥有积极的心态遇事能够积极的想办法解决,能够为企业创造价值和财富的同时,不断丰富和完善自己的职业人生。不管你现在在单位担任何种职位、何种角色,良好的工作心态是每个职业人必修的课程。 读了本书我有以下一些观点: 首先,就工作本身而言,她不存在优劣高低之分,她都是我们实现价值的平台,引领着我们成长,工作中抱怨、偷懒都无异于在逃避人生。文中“机会要靠自己主动争取”中提到的陈军成功事例:他是从农村到城里的,起初在餐馆当服务员,当别的服务员忙完自己的活闲话聊天时,他主动去打扫厕所;餐厅打烊时也主动帮助收拾桌椅,擦地板。总是自己找活干,几个月后工资就比别人多两倍。一年后变为前台经理,两年后有了自己的餐馆,五年后拥有六家自己的餐馆。他的例子充分说明了成功是一个长期努力积累的过程,没有谁能一夜成名。职场的一切不是靠施舍得来的,一切都是要靠自己主动去争取。机会在所有的人面前是平等的,唯一不同的是机会总是偏爱那些积极肯干的人。一个不想进步的员工就不可能会有出色的表现,一个没有上进心的人是不可能成功的。

在平时的工作当中要学会工作,工作是可以分的很具体很详细的,那样需要安排许多的人手。但单位是不可能有那么多的工作人员的,平时的工作当中主动一点、积极一点,总会发现有些工作自己是完全可以胜任和做好的,可能这些不是自己的本职工作,并没有明确的分配给任何的一个人。这样的话,如果说我们都能够主动一点,相信工作会有条不紊很顺利的进行下去。而且对个人来说也会增强其主人翁的意识,真正的把单位当作自己的家,把工作当成自己的事情。做到有能力、有责任心的称职员工,机会也就自然而然的会找到自己。 其次,工作本身没有大小之分,每做一件事情其实就是对自身素养、品行、学识的历练。在工作中有许多人都认为有些小事可以被忽略或无关紧要,但往往正由于这些小事直接导致工作频频出错。文中鹏润集团老总黄光裕在谈到国美成功的原因时说:“成功在于系统、失败在于细节!”关注细节不是每个人都能做到的,但国美做到了,这就是他们取胜的原因。省去一个细节表面可以减少成本,但带来的麻烦要比多一个细节多的多。当今时代就是一个细节制胜的时代,企业要想在市场竞争中立于不败之地,就必须注重细节管理。 我们的工作性质,决定我们在工作当中要注意许多的细节,简单的一个礼仪动作会给观众一种我们很专业的印象,简单的一句礼貌用语会让游客觉得心里很舒服。平时的讲解过程中一句“欢迎大家来我馆参观”、给观众一个欢迎的鞠躬,还有例如“请”、“谢谢”等,在我们看来这些都是很小很平常的事情,但是给观众的感觉却是意义深远。这

工作中需要注意的细节

工作中需要注意的细节 职业竞争惨烈,如何稳操胜券,让你的岗位无人可以取代?如果你能避免以下自招失败的蠢事,你就能在激烈的竞争中,做个让老板无法不用你的人。 ?1、工作时间不要与同事喋喋不休,这样做只能造成两个影响,一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲,二是别的人觉得你俩都很清闲。 2、不要在老板不在的时间偷懒,因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所 作所为暴露无遗。 3、不要将公司的财物带回家,哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。 4、不做夸张装扮,工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤,否则你的这种装扮让别人无法集中精神,也制造出与业务极不相称的气氛。 5、不要仅为赚取更多的钱,就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利,就将公司的机密外泄,这是一种职场上的不忠,员工之大忌。 6、不要淹没在电子邮件中,除非你正在等一个很重要的东西,否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间,一次性做出处理。 7、不要每日都是一张苦瓜脸,试着从工作中找寻乐趣,从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱,可能你就只欠这么一点点。 8、不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作,要知道,你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。 9、不要忘记工作满足感来自一贯的表现。要不断充实自己的专业知识,为公司整体利益做出直接贡献。 10、不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上,哪怕是电话里。在拿起电话前,先让自己冷静一下,然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。 11、不要一到下班时间就消失得无影无踪,如果你未能在下班前将问题解决好,那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙,那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子,在离开公司之前,向你的主管打声招呼也是好的。 12、不要滥请病假,应考虑到自己缺席给他人带来的影响,如真的需要请假,请一定如实申报。 13、不要提交一份连你自己都不想收到的报告,更不要言之无物,因为你不只有填写报告的义务,同时也有提出改善意见的责任。 14、不要言而无信,否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。 ?15、不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事,觉得自己没有负上责任,因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅,并永不将你列为升迁之列。 16、不要在工作时间打私人电话,电话亭就在街边500米的地方,休息时间走出去, 虽然要付出两枚硬币,但你的形象却不受损。 16、冒领功劳等于制造敌人,若你因一个不属于自己的成绩而受到称赞,那么你就坦白地讲出来。 17、不要在上司面前说些不好笑的笑话时开怀大笑,应明白上司需要一个有创意、有热忱的工作者远远胜过一个应声虫。

99条金钥匙服务细节 体现用心极致

99条金钥匙服务细节体现用心极致 金钥匙善于发现客人的潜在需求,利用听、看、问、查,将发现的用心做事机会“用”在行动上,令客人感受“满意加惊喜”是无处不在的。不管是酒店金钥匙还是各类高端服务行业人员都希望不断提高客户满意度,望以下99条金钥匙服务细节能供大家参考: 1、客人咳嗽,提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼,味精水漱口是妙招(含1分钟)。 3、客人胃疼,小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼,提供止疼片。 5、客人腰疼,提供靠背,床上加被。 6、客人肚子疼,根据原因提供红糖水、暖水袋,或止疼片。 7、客人腹泻,提供PPA。 8、客人开会无精打采,提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服,主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望,主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤,用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落,主动钉扣子。 13、客人皮鞋脏,主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐,主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码,主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢,四处张望,表情很着急,主动安抚客人,并催菜。 17、客人自带酒水,主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套,主动帮助挂起。 19、客人醉酒,主动送蜂蜜水,住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。 20、客人进店无人引领,主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量,主动帮其换假酒。 22、客人在剥指甲时,主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来,手上有很多水,主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷,主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐,宝宝在沙发上睡着,主动为其盖上被子。 26、客人手中有药,主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店,主动为其打伞。 28、客人抽烟,及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望,主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看,主动介绍。

工作中细节的重要性

细节是平凡的,是不足为奇的,一句话,一个动作,一个念想……细节像沙砾一样微不足道,很容易被忽视,但却不可轻视它,细节决定成败,联系工作实际,我觉得应做好以下几件事: 首先,要有一种端正的工作态度和敬业的精神。细节源于态度,态度决定一切。试想,一个不想干事的人能关注细节吗?答案显然是不可能的。在工作中,我深深地体会到认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。只有热爱自己的工作,工作时尽自己全能力求完美,你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。所以,在平时的工作中,部门负责人必须以身作则,每做一件事都要深思熟虑,用心去工作,同时引导下属爱岗敬业,做好本职工作,要使得部门全体成员心往一处想,劲往一处使,全心全意,聚精会神做好整个部门工作。 其次,要树立从小事做起,重视细节的理念。细微之处见精神。汪先生所说的“做事不贪大,做人不计小”确实很重要。中国具有“重小轻大,重概括轻数据”的传统文化心理。凡与“小”沾边的事物均受到轻视。实践证明,能否做好工作,关键在于是否抓住一个“小”字。东汉的薛勤曾说“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。假如每个人都能把自己所在岗位的每件事做好,做到位,就已经很不简单了。我们一定要深刻理解“简单不等于容易,简单的招式练到极致就是绝招”的内涵。所以在平时的工作中,部门负责人要带头话大力气做好小事情,把小事做细,“水桶理论”已是老身长谈,薄弱环节切不可放过。我们的各项工作也必须做到细而实。

最后,要加强培训,坚持学习。“流水不腐,户枢不蠹”,这句古话也可以用在人的智力上。你只有在工作中不断学习新东西,才能保持思维的灵动,也只有这样才能关注到细节。谚语说,有缘千里来相会,无缘对面不相识。“缘”实质就是“准备”。没有准备的人,绝对与“人”无缘,与“事”无缘,这种准备,从广义上说,就是知识的积累和准备。联想,TCL等企业成功的经验表明:培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的,有组织,有计划地培养企业每一位员工的学习和知识更新能力,不断调整企业人才的知识结构,才能保证企业的持续运行和发展。作为一名中层管理者,就必须以更大的热情积极参加培训,坚持不懈去学习,学习再学习,不断提高自己的整体素质。 许多事情的成败往往决定于一件微小的事,哥伦比亚号因为发射前一个小数点的计算错误而机毁人亡。一个小数点,在我们平时计算中也许微不足道,可关键时刻,却决定了七位飞行员的命运。我们怎么敢再说:“一点小细节而已,别在意”呢?治学应注重细节,不要以“大行不顾细谨”为借口,大意了事,要知道,细节决定成败。 一代国学大师季羡林毕生致力于学术研究,为了了解更多不为人知的小细节,他出外探寻走进人迹罕至的小村落;为了小细节,他研究多年,最终成为国人敬仰的大师,这与他严谨的治学态度是分不开的。如果他只是粗略了解前人留下来的文献,遇上一些细节部分的内容不深究,现在,怕是没几个人知道“季羡林”这个名字吧。 细节决定成败,治学如此,做人亦是如此。相信大多数人都听说

服务区设计细节注意事项

服务区设计细节注意事项 省交通规划勘察股份 2017-05 一、服务区楼前广场 不同标高连接处,应尽可能采用坡道连接,当高差太大采用台阶或者有路缘石时,应采用坡道连接。坡度不应大于1:12,宽度应不小于1.5米。 楼前广场四周采用满足场地排水的坡度坡向停车场方向,坡度不小于0.5%。 旅客公共通行空间独立柱、实体墙阳角应圆弧处理,当采用石材时,阳角宜为整石柱。 在服务区综合楼餐厅、超市、卫生间出入口处设600mm宽度盲道与楼前广场盲道相连,且不宜设在出入口正中心线上;盲道应连续,盲道上不得设检修井等任何障碍物。 入口雨篷形式应结合综合楼造型、立面要求选用,可以采用玻璃、铝板或混合式雨篷,尽可能不设拉杆。钢梁宜采用工字型变截面钢梁,外侧端部做圆弧处理,且应造型轻盈。当采用有组织排水时,雨水管应暗藏。

楼前广场不得设影响旅客通行的花坛、洞口、地面消火栓、水泵结合器等。 二、服务区综合楼 综合楼采用通透大白玻璃隔断分隔时,立柱应按地面石材模数均匀布置,间距不小于1800mm,高度2200mm,玻璃隔断立柱应做至隔断顶部;当相邻空间之间的洞口高度小于3600mm时,可采用全封闭玻璃隔断。不设扶手,但应有警示标志。玻璃隔断下部可采用离地高100mm,Φ50 mm亚光不锈钢踢脚管,也可采用高150mm亚光不锈钢防撞踢脚板。 严寒或寒冷地区应设进站门斗。 风幕明装应通长布置,尽量减少间隙;风幕暗装时,外部装饰材料应与整体风格相协调,并便于设备检修。 综合楼部临空柱宜采用圆柱;公共空间部的方形柱子和实体墙面阳角等旅客接触的部位均应做弧形处理。 三、贵宾区 贵宾室门应采用加工精细的硬质实木成品门。贵宾室门开启扇原则上不小于2.4m×3.0m(宽×高),两侧不设固定扇,主贵宾室可适当加宽。 贵宾室的净空高度应控制在5.0m~7.0m。吊顶级数不宜超过三级,灯池不宜采用金箔饰面,吊顶面一般采用白色;空调送、

细节决定成败读后感精选

细节决定成败读后感精选 篇一 书中表述,所谓细节处理,就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手,通过 抓好过程,导致好的结果;通过评价结果,不断改进过程,形成处理事务的良性循环。想 过之后颇多感慨,回看今天我们身边,大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时,核算上的差错,内控中的问题,服务上的投诉,履查履犯 甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的,是人们都想 做大事,而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中一下点中要害:“芸芸众生能 做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事, 也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,也要求人们做事认真、精细,否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费,凯玛特高 层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮,拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划 分的漠视,终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马,折戟沉沙! 由此看来,狠抓细节管理,刻不容缓。 我想首先,我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程,特别 是要加强对重点客户挖掘维护工作,做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服 务素质和服务技巧,也最能让客户感受服务的优劣。因此,让客户对工行的服务满意,必 须从服务的细节入手,站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节,逐个问题、逐个细节 加以持续改进,切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后 续服务,使我们的金融产品更人性化、更有人情味,所谓“于细微处见精神”。同时对 人员实行细化管理,经常进行思想上沟通交流,掌握行为动态管理,合理调整劳动组合, 切实做到人岗匹配、人事相宜,不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革,通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合,挖掘潜力,促使人力资源的重新 配置和员工结构的优化,同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使 网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制,奖罚分明切实 提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本,塑造辉煌。 篇二 生活中,在身边的事例也不少。前几天,张老师对我们说,要把手放在桌子上,这样 才能表示对发言人的尊重。可是,张老师说了几遍,还是有的同学不把手放在桌子上。这 就是一个明显又不突出的细节,有的人做了,可有的人做不到。这就是可以仔细分辩一个 人的内涵与教养,细节也体现了一个人的习惯。 细节是一张遨游世界的通知证。你看台湾首富王永庆从小靠卖米长大,可是生意怎么 也红火不起来。王永庆就想到了别的米商不重视的细节。他想到的是送货上门,渐渐的,

提高工作效率,注重工作细节

提高工作效率注重工作细节 1、熟练掌握运用Word文件和Excel文件是财务人员提高工作效率必修课程。 作为财务人员经常要写文字性资料,经常需要对繁琐的数据进行梳理和分类,要做各类辅助报表等,如果能掌握运用Word文件和Excel文件的技巧可大大减轻工作量,提高工作效率。 2、将各下属公司的财务软件统一实现远程互联网管控。 集团公司有十几个下属公司,都设有单独的外派财务部,如果财务软件统一实现远程互联网管,集团财务管理部及有关领导就可随时查看各单位的财务帐,及时了解、监督各核算单位财务的会计核算和账务情况。对于一些财务软件技术性的问题,技术人员可直接通过远程进行技术维护,即可省时间有省费用。当然,为了财务信息的保密,实现远程互联网后,由技术工程师为专人设置密码和权限。 3、财务人员也应充分利用用友协同办公软件,既节省时间,办事效率又高。公司大多数人员不习惯运用协同办公软件,这实际是现有资源的浪费。其实,协同办公软件的用途非常广,例如:集团内互发文件、领导出差通过协同审批签字、员工请假申请等都可通过协同完成。 4、对公司财务人员应尽快组织一次《财务报表模块应用》专题培训。 为了提高各核算单位财务报表工作效率和准确率,计划对费用对比表、损益状况对比表等辅助报表,全部在用友财务软件的报表系统中建立报表模板,以后将自动生成报表。通过了解,公司财务人员对新建报表的业务操作都是盲点,这就需要聘请用友软件专业技术人员来培训,为下一步工作的开展奠定基础。主要培训内容是:新建报表表格的设置、如何建立公式、取数函数的运用、以及其他有关的功能、用途的讲解。 5、作为一名财务人员,如果养成以下好习惯,将会大大提高工作效率:

设计源于生活细节成就品质

设计源于生活,细节成就品质。 "一个留学北美的学生的设计日记"学设计第一个要认识到的就是设计不是艺术。我就是一开始没有分清这个概念,在第一次上设计课时可苦大了。设计是沟通,是传达,而艺术是表现,是创作。这并不是说设计里没有表现的成份,更不是说艺术是不在乎沟通的。但是两者放在这两项上的重视是有较大差别的。设计是不能凭感觉做的,要考虑各种因素,要寻找最隹的表达方法,要把自己的感觉翻译成大众能够理解的有效视觉语言。决定一个设计作品的质量的往往是它的细节,例如字体的选择,图形的构造,颜色的差异等等。这些细微的差别(nuance) 在体现作品整体上起着相当大的作用。无论一个设计的想法有多好,如果制作粗糙,便会失去魅力。另外,如果我们要求自己注意这些细节和它们的影响,很可能会从中发现一些新的灵感和方向。从一开始学设计时,老师就不断地强调变化(variation) 的重要。做一项作业时,我们从来不会去专门寻找它所谓的正确答案,而是试着把自己的各种想法整理出来,尽量用不同的方式来表达,从中再探索,不断地让一个想法把自己带到另一个想法。这样可以扩大我们的想像力,看到不同的可能性。虽然最后的成果很重要,但是过程更重要。这个探索的过程是无法用任何东西取代的。今天老师提到variation (变化) 和

alternative (替换) 的区别,我觉得挺重要的。变化是寻找同一种表达方式的各种表现方法,而替换则是寻找另一种表达方式。比如说吧,音乐符号,五线谱,乐器都是音乐的不同变化表达方式,而替换的表达方式可能包括提示音乐气氛的颜色,知名音乐家等。有时如果一个想法好像总是做不好的话,也许该寻找一个替换的想法,而如果找到了合适的想法的话,便应该看看它都可以有什么变化的表现方式,以得出最隹的解答设计。变化和替换的界限往往并不是很清楚,但是如果有个大概概念的话,还是会有些帮助的。我觉得学设计与做设计最大的好处就是会接触到许多不同的领域。像我们的作业题目曾经包括污染,城市变化,爵士乐宣传,未来建筑的趋势,水的问题等等。通常都是让我们自己在题目里选择一个角度,然后做出有说服力的视觉作品。要想表达好自己的观点,必须先搜集很多的相关资料,对题目有一定程度的理解。完成品可以是抽象的表现,但是想法必须是有形,有根据的。很多人认为设计就是在电脑上做出漂亮的东西,其实完全不是这样的。我们学设计的一大部分时间都是在到处寻找资料,研究以及消化它们,然后再试着从中找到自己的位置,与自己想表达的概念。没有完全理解某个问题时,是不可能有效地表达它的。如果连自己都不知道自己想说什么,不管完成品有多好看,也是白纸一张,因为它没有清楚的内容。通过最近这几个学期,我的研究能力提高了,

关注细节,提升服务质量

关注工作细节提升服务质量 梁东红 尊敬的各位领导,各位同事: 大家下午好!我今天演讲的题目是《关注工作细节,提升服务质量》。 我叫梁东红,是一名公寓中心的内务检查员,三年的内务检查工作中,我在不断地进行自我反思:要成为一名优秀的内务检查员,必备的条件是什么?在内务检查的实践中我发现,要做好一名优秀的内务检查员,既要有系统的内务检查知识,也要有客观公正的内务评分,还要有精准无误的水电核算。但仅仅拥有这些还不够,更重要的是要细心,关注具体工作中的每一个细节,关注与学生接触的每一个细微之处。 客观公正的内务评分是对学生宿舍内务整理的客观评价,但这不是最终目标。内务检查的目标是让学生学会宿舍内务的整理,使学生有一个安全舒适的宿舍环境,最终促进学生养成良好的生活习惯。所以内务检查不仅仅是检查内务,重要的是教会学生如何进行宿舍内务整理。在宿舍检查过程中,宿舍有同学在时,我通常会告诉他们宿舍哪些方面做的好,哪些方面做的不好,应该如何改进,并教他们宿舍安全知识。 宿舍检查工作琐碎而繁杂,要做好这项工作,关键是要从细节入手,有时面对学生对内务评分的质疑,我会耐心细致地解释,并介绍一些宿舍整理方面的知识,让他们明白自己哪些地方需要改进。平时也能和学生多接触,了解学生的思想和想法,对于学生提出的问题,我也会细心解答。有时遇到到学生因出门太急,忘记关灯,或马桶漏水没有及时报修,或下雨时被子未收等等,遇到这些情况我会主动帮助他们解决,并书面提醒,希望他们下次注意。遇到学生违反宿舍安全管理规定时,我除了严格执行学校有关规定外,同时也会对同学进

行耐心地说服教育,让他们真正认识到安全的重要性,通过与学生的交流勾通,也赢得了学生的理解和支持。这样就可以将安全隐患消除在萌芽状态。以上这些地都是些不足挂齿的小事,但能促进学生养成良好的生活习惯,而这正是内务检查的最终目标。 把小事做细,把常事做新,把难事做巧,让工作内容不断充实,让优质服务体现在一点一滴的工作细节中,使每位同学都有温馨的感觉,不断提高服务的质量和水平。让我们携起手来,为共创和谐校园而努力吧! 谢谢大家。

衣柜设计注意事项及质量细节

衣柜设计注意事项及细节 衣柜:是存放衣物的柜式与实木家具。一般常见的分为平开门,柜内与柜外推拉门等。是家庭常用的家具之一。 首先,衣柜由柜体、门板(推拉门或者平开门)、五金(领带夹、抽屉、拉篮、挂衣杆、层板扣、裤架、镜子、合页等)。一般衣柜柜体由18mm厚的材料来做(刨花板、密度板、实木板、复合多层板、指接板);而门板(移门则由9mm的木质材料《UV板,双饰面板,波浪板,百叶板,彩绘板》或者5mm的玻璃移门;平开门一般用16mm或者18mm 的材料来做);一般情况五金对于衣柜生产厂家来说,是配套的,自己不生产。也有少数商家自己生产衣柜所用五金。 好的衣柜设计能为后续衣柜的使用带来不少便利,因此,设计衣柜的时候一定要多加注意,考虑周全。另外,衣柜的挑选细节有哪些?下面一起来了解一下。 衣柜设计的注意事项: 一、根据家庭的人口构成,合理设计衣柜的空间 1、老年人叠放衣物较多,挂件较少,而且大多数衣物可能长期都不会穿戴,因此在设计时可以考虑多些独立的层板和抽屉,把使用较少的衣物分开存放,而且考虑到老年人行动不方便,抽屉不宜设计在最底层或偏低的位置,应该在离地面900mm高左右,这样老人家就可以很方便的拿取衣物; 2、夫妻的衣物,则多样化,有职业正装、休闲装和运动装等等。一般将左右两边分别设置成夫妻各自的储衣空间,如果房间面积够大的话。柜体内的衣通分为长短两层,分别储存风衣、连衣裙或上衣,衬衫、上衣等可以挂在短层衣通也可以放置于独立的小抽屉或层板,但是不能叠放太多,这样会使衣物褶皱。内衣、领带和袜子可用专用的时尚抽屉、豪华领带夹和裤架,既有利于衣物保养,取物也更直观方便;毛衣等季节性强的衣物可以放在顶柜里面; 3、儿童的衣物,一方面考虑到儿童玩具的摆放问题,最好能在衣柜设计时多设计一些抽屉、层板或格子架等,另一方面考虑到儿童的衣物随着年龄的增长会经常更换,所以设计一些衣通等挂件的地方还是有必要的,而且儿童房的衣柜颜色也很有讲究,应该以暖色调为主。 二、合理分区 1、虽然每个家庭的衣物老老少少、大大小小一大堆,但是如果空间设计合理的话,找寻衣物很方便,也很节省时间。不会出现为了找件衣服翻遍衣柜,或者某件自己喜爱的衣服躺在某个角落长期闲置的情况。

服务细节

一、 做好售前服务细节是企业服务的前提与基础 中国老子曾指出:“我命在我不在天”,“天下大事,必做于细”。美国科学家M·F·德罗说:“细节是魔鬼。”任何事物都是由一个个细节构成,细节决定着事物发展的成败与兴衰。 据《城市快报》报道:国际足联陆续对北京、天津等2007年女足世界杯举办城市进行考察后,对体育场、训练场的硬件设施,国际足联打出了高分。同时,也一针见血地指出了中国场馆设计上存在的一个通病:缺乏对媒体的重视,许多服务细节没有到位。如没有记者专用通道;没有给摄影记者配备一个单独的工作间,而工作间离场地应该越近越好;记者席座位间必须保持一定的间距等等。 综观社会激烈的市场竞争,各大厂商高举“服务”大旗以赢取顾客。春兰的“大服务”概念,海尔的“星级服务”及“个性化零距离服务”,荣士达的“红地毯服务”,每个有关服务的营销计划都细贴入微。那些成功的企业之所以成功,其中的“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中,每一个环节都有严格的质量标准,并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行,包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确(而不是大概)分量、切青菜与切肉的顺序与刀刃粗细(而不随心所欲)、烹煮时间的分秒限定(而不是任意更改)、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化,乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百套工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期,一定要杀,到第八星期虽然肉长的最多,但肉的质量就太老。 服务型企业,没有太多的技术壁垒,能不能在激烈的市场竞争中立于不败之地,往往就看其服务能不能留住顾客。而服务水平的高低,又常常取决于服务细节是否过硬上。虽然服务型企业都要通过各种各样的手段包括投诉机制等来保证服务质量,弥补服务缺失,特别是一些知名企业,在服务质量的保证机制更全面更细致。然而这些机制往往对服务细节上却显得有些无能无力,而顾客能够感受到的往往是大量体现在员工服务过程中的细节。市场发展的脚步、客户需求层次的提升,在行业的规范和成熟中加速。企业不断推陈出新产品,令消费者应接不暇。客户面临越来越多的选择;而产品的优势在整体质量高速上行的行业中,所能领先的时间越来越短。市场面临越来越大的挑战。面对这样的形势,将更多的关注转向客户、转向市场,无疑是最明智的选择。全心全意做好市场和客户的服务工作,显得至关重要。 在市场服务细节上,企业形象及产品的宣传,企业精神的传达,管理制度的落实,工作配合和进度的追踪,资讯的收集和反馈,企业和市场的高效沟通,总部对各级市场提供的支持和保障等等,任何环节不能出问题。和市场沟通时,注意所有的细节,提醒和督促哪些需要加强,哪些需要修正。还要多给一线员工生活的关心,了解他们的整体心理状态,多安慰和激励。工作指导时,对面临的困难,提出有建设性和实际的解决思路和具体办法。面对市场问

注重细节 从严管理

从细节入手,从严管理 实验学校陆相伟 班主任是班集体的组织者和指导者,是学校贯彻国家教育方针.实施素质教育,促进学生全面教育和健康秤的骨干力量。所以班主任平时要踏踏实实地做着一些常规工作,今天主要从以下几个方面,谈谈我做班主任的做法和体会: 一、良好习惯成就好人生 (一)养成良好的卫生习惯 把卫生工作和关爱联系在一起,是出于个人卫生习惯对个人行为品质的影响,关注个人卫生就是关爱自己,我对学生的要求是“只求有个好环境,有个好习惯,不为检查分数”。我的所有工作都是在围绕卫生习惯为主题。 我采取的办法是分片包干。在开学之初就将教师的每一块玻璃分配到人,教室和分担区的黑板、墙壁、门等都有专人负责。由于这些活不是很重,但需要细心,而且平时也要保持,所以都有女同学负责。而地面卫生由男同学负责。每天的日常卫生工作,由当天的值日生负责。我自己也时常到教室和分担区检查,时刻留意卫生情况,并利用某些特殊时候进行教育。例如每次考完试后,教室总是狼藉一片,我就借机让他们进行比较和感受,从而加强他们对卫生工作的重视,努力创建一个好的学习环境。平时教育学生保持好卫生,以便值日生工作能很快完成。一段时间之后,学生自然而然的就养成了讲卫生的好

习惯。 (二)提高审美观注重仪表 “爱美之心,人皆有之”。正处于少年期,更喜欢打扮。每当经过一个假期到开学时,就会有很多男同学留长头发,有的学生染发。打耳朵眼。我们班有个叫何洋洋同学戴耳环。,戴上首饰。看到这些我就开学初的第一次班会上,重新学习了一遍小学生在校常规规定,礼仪知识、审美观。让学生知道什么是真正的美。并督促学生剪掉长指甲,把头发用卡子别起来。并让学生自己照镜子比较自己的变化。学生很自然的就改变过来了。经过一段时间的督促管理,学生在着装上都比较规范了。班级再也没有奇装异服学生了。 (三)加强班级纪律管理,营建良好的班风 俗语说得好:“没有规矩,不成方圆”。要说每个孩子都是懂事的,都是省心的,这只能说是天方夜谭。现在学生多半都是独生子女,在家娇生惯养,脾气很坏,谁也不服气谁,遇事不沉着,在家人面前大呼小叫惯了,根本耐不住性子。一个优秀的班级必须有严格和纪律和强烈的集体荣誉感。学生的行为习惯差,肯定会导致学习习惯的差,进而影响学习。 每当入学和开学之初,必须有完整的规章制度出台来统一规范学生的学习,生活习惯。所以在开学第一天我就利用第一次班会,在班级公布班规,并明确无误地告诉他们,所有违反规定的行为都必须接受相应的惩罚,没有下不为例这一说的。而且让他们明白了为什么要有这些规定的原因,鼓励他们勇于同不良行为作斗争,敢于揭发班里

关注细节,把小事做细-《细节决定成败》读后感

关注细节,把小事做细 汪中求先生在《细节决定成败》课程中告诉我们:天下大事,必做于细,忽视细节,其代价是惨痛的,那就是1%的失误会带来100%的失败。中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者,绝不缺少各类管理制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行。不难看出,汪先生是在提醒企业的每一位管理者,企业的失败固然有战略决策失误的原因,但更重要的原因是细节上做得不够,而且决策失误也是由于细节不到位造成的。 古今中外的案例无不说明了关注细节的重要性。 荀子《劝学》中有流传千古的名句:不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。他是在提醒后人如果做事不从一点一滴中做起,那就不可能有所成就。 西方流传着这么一首民谣:丢失一颗钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子的丢失,本是十分微小的变化,但其长期效应却是一个帝国灭亡。 中国优秀企业的领头羊海尔、联想之所以遥遥领先,麦当劳、肯德基、丰田汽车之所以成为世界著名企业和百年老店,是因为它们能够不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。曾叱咤风云昙花一现的企业如三株、秦池、巨人集团等之所以轰然倒下,是因为企业大了,小事没有人做,事情不大,小事做不透。 在市场竞争日趋激烈,利润空间逐渐缩小的微利时代,精细化管理刻不容缓。看我们的身边,大多数人工作没有做好做到位,还总是抱怨上天的不公、社会的不正、单位管理太严、工资待遇太低、父母没有给予我们偌大的财富,让我们一夜暴富,一日成名,享受千金散尽还复来的快乐生活!因此,作为企业的每一位员工,应该认真地反思检讨一下,你工作中的每一件小事都做好了吗,连小事都做不好能成大事吗?众所周知,对于敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易,因此应倡导花大力气做好小事情,把琐碎的繁杂的细小的事情做细。在金融危机所带来的市场疲软的情况下,做好细节管理更有其不言而喻的好处,一吨水、一度电、一吨汽看似微不足道,但俗话说得好“不怕零花钱,就怕整算帐”,帐目会让我们触目惊心的。因此,只有比竞争对手付出更低的成本,才能创出满意的利润。 那么在工作中怎样才能找到细节、关注细节、执行细节呢?那就是要用心去感悟,用心去观察,用脑去思考,付诸于行动。细节是一种功夫,不可能一蹴而就,需要长期的积累,在注重对每一个细节的观察中不断地训练和提高,然后认真做到,自然会水到渠成。 各位同仁,请时刻提醒自己:关注细节,把小事做细吧!待来日,回头望,将硕果累累。

整体橱柜设计注意事项细节

整体橱柜设计注意事项细节 一、从许多个不同的点去测量房间的长宽高(例如地板到天花板的高度、墙到墙之间的宽度),检查 有什么凹凸不平之处。 二、切记要考虑所有的突出物,如水管、煤气表和水电表等的位置。 三、注意现有水管的位置。 四、注意现有电源插座的位置。 五、仔细考虑柜子和冰箱要放在哪里,才容易把门打开。 六、计划什么位置需要加强照明。 七、注意将灯具固定在悬空式壁柜下方,这样就可以照亮操作台的范围。 八、不要把煤气炉或烤箱等安置在窗户下方,否则风很可能会把炉火吹灭,或将窗帘吹到炉灶上面。 九、烤箱和煤气炉旁的台面要空下来,以便放置热腾腾的炒锅和盘子。 十、不要把冰箱装在炊具旁边,否则冰箱会因温度过高而需耗费较多电力以维持冷度。 细节点 1. 必须与客户有详细的沟通,了解客户对厨房设备的详细要求,列明需设计的门片款式及电器 配件。重要配置:如台面、门板、厨身板、拉手、脱排等尽量做到与展厅样板一致。 2. 特别注意厨房的动线流程,做到备料、清洗、切菜、炒菜、放菜、出菜的合理性(如洗碗机 尽量摆在水槽旁边)。 3. 依照厨柜设计的三角原理,即3300mm≤冰箱→水槽→瓦斯炉尺寸之和≤6600mm为使用最方 便的设计方案。要注意色彩的搭配,设计时尽量考虑到墙面、地面材料的颜色。 4. 设计图包括效果图、立面图、平面框架图及台面图,缺一不可,图面信息量应充分满足客户 装潢需要及工厂制作,安装要求,如台面要反映上、下翻,柱头,封管等部位及尺寸。 5. 烟囱式脱排特别要注意排风管须从吊顶内通过,电源位置位于油烟机罩中央(高度约 2.1m 处),脱排头颈处原则上不能设计层板。 6. 煤气开关、电源及备用电源插座应在立面图上标明并须避开烤箱、瓦斯炉等配件。柜体内有 拉篮时,开关高度控制在700mm左右,备用电源插座离地高度统一规定为1100mm。 7. 嵌入式烤箱、消毒柜的内径尺寸较乱,有的扣手突出,有的螺丝头突出,设计此柜体的宽度 尺寸时应多注意,避免出错。 8. 包管道的材料优先考虑用瓷砖,其次为人造石台面材料或厨身板材料。 9. 万能物架尽量不要设计在转角,确需设计在转角的,盲板宽度应≥50mm 10. 吊柜深度尽量不要超过450mm,特殊情况按非标箱体处理。 11. Z1、Z2门型不能装三边拉篮,万能物架等配件。 12. Z3门型把三抽下抽做高8mm,最好做双抽。 13. 注意不要设计太窄的门片,以免装不上拉手或拉篮。Z3门型宽度在29mm~31mm之间无法横 装拉手,尽量避免。

员工对细节决定成败的心得体会3篇

员工对细节决定成败的心得体会3篇 细节决定成败,成也细节,败也细节。下面是带来的员工对细节决定成败的心得体会,希望可以帮到大家。 篇一:员工对细节决定成败的心得体会 《细节决定成败》粗一看这题目,似乎觉得有点小题大做了,可是仔细一读这本书,却是深有感触,作者在书中,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了细中见精,小中见大,寓伟大于平凡的真理. 泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深.所以,大礼不辞小让,细节决定成败.在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行.我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细……,这段话指出了我们工作中的通病.再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成. 一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以让企业咸鱼翻身,可以在谈判中力挽狂澜于既倒.海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说:如果让一个日本员工每天擦桌子六次,日本员工会不折不

扣地执行,每天都会坚持擦六次.可是如果让一个中国员工去做,那么他在第一天可能会擦六遍,第二天可能也会擦六遍,但到了第三天,可能就只会擦五次,四次,三次,到后来,就不了了之.有鉴于此,他表示,把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡.正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的:芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的,琐碎的,单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基础.在现实生活中,细节往往被我们忽视.随着经济的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,也要求人们做事认真,精细,否则会影响整个社会体系的正常运转.对一个单位来说也是如此,单位要成功,就得靠每一个员工做好每一个细节. 就我们培训中心而言,如果管理人员没有做好每一个细节,中心的总体工作的正常运行就不能得到保证;教研培训人员没有做好每一个细节,就不可能保证教研培训工作的质量.美国质量管理专家菲利普;克劳斯比说:一个由数以百万计的个人行动所构成的公司行为经不起其中1%或2%的行动偏离正轨.如我国前些年澳星发射失败导致澳星爆炸,正所谓失之毫厘,谬以千里.所以一个单位若想成功,就必须把单位每个员工做的每个细节有机地联系,协调起来,形成一个统一的整体,才能使单位发展壮大.所以,无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.古人有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易.已故周恩来就一贯提倡注重细节,他自己也是关照小事,成就大事的典范. 的确,细节在我们生活中表现出来的魅力是无予伦比的.你可能因

注重工作细节

注重工作细节提高服务质量 最近,我认真拜读了一本畅销书《细节决定成败》。书中作者汪中求先生引用了大量的事例和资料,讨论细节管理的问题。我不仅为作者的透彻剖析所折服,更引起许多联想。物业管理是第三产业,它的产品性质是服务。因此做物业就是做细节,只要注重工作中的每个细节,从细节中分析根源,改进工作方法和流程,就能提高服务质量。 海不择细流,故能成其大,山不拘细壤,方能成其高。细节是一种精神、一种动力、一种创造,细节更是一种提高产品质量的前提。产品的首要功能是质量,因此产品要生存下来必须在质量上有所提高。同样一个物业项目,一家物业公司能做,其它物业公司也能做,但做出来后质量相差很大。每行每业就像一条条跑道,都挤满了参赛选手,竞争异常激烈,公司应该怎样做呢? 有这么一句话:“态度决定一切,细节决定成败”。在日常工作中,善于观察,注重细节,才能提高工作质量。细节来至于用心。引用一位名人两句话:“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”。成功者的共同特点就是善于发现常被人们忽视的细节,能把每件小事做到完美。我们在服务中所做的都是一些小事,都是有一些细节组成的,只有具备高度的敬业精神,良好的工作态度,认真对待工作,将小事做细,才能在细节中找到创新与改进的机会。从而不断提高服务质量。 海尔生产线的十个重点工序都有质量控制台,155个质量控制点都有质量跟踪单,产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案。麦丹劳的面包不圆和切口不平都不用;奶浆接货温度要在4摄氏度以下,高一度就退货;一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查;炸薯条超过7分钟,汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地丢掉。麦丹劳的作业手册有560页,其中对如何烤牛肉饼一页就写了20多页。 这些知名公司都是优质产品的代名词,他们对工作细节的高度关注,才有如此优异的成绩。在仔细想想我们工作中很多事情都是能应付就行。不会考虑怎样在细节中分析根源并改进工艺。这样的结果就是产品没有优势。殊不知在偌大的公司里,质量的提高不仅要靠设备的改进,还要注重技术、操作、技能,更是需要每个管理者及员工对工作细节的注重。它所牵涉到的范围更广,对产品的每个生产环节都很重要。前段时间,某地用于出口的冷冻虾被欧洲一些商家退了货,原因是欧洲当地检查部门从1000吨出口虾中检查出了0.2克氯霉素,经过检查,环节出在加工上,原来剥虾仁要靠手工,一些员工因为手痒难忍,用氯霉素消毒止痒,结果将氯霉素带入了冷冻虾仁。 我们不禁要问,为什么当初没有人反映手痒的问题呢?为什么毒素带入虾仁而没有检测

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