把细节贯穿于工作中——有感《细节决定成败》

把细节贯穿于工作中

——有感《细节决定成败》

首先我想问大家一个问题，既然要把细节贯穿于工作当中，那么，大家知道细节的实质是什么吗？对！细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。

朋友们，让我们先来谈谈我们的物业服务吧！在《细节决定成败》这本书中，就提到了将简单的招式练到极致就是绝招。我很认同这句话，因为，我们的大量工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。作为物业从业人员要做好简单的服务，就必需将服务工作反复地执行，可能在服务的初期会有些不习惯，甚至长期地重复会导致厌烦情绪的产生，但是只有将勉强变成习惯，习惯就成为自然了。工作中，我们时常会提到在管理和服务中要注重细节，怎样注重细节？比如在进行设施设备的日常保养时，维护人员就要将设施设备每天的运行状况做好记录，根据每天的记录情况做出分析、比较，对存在的隐患及时进行排查或检修，不在发生重大事故时而措手不及。今年在北京和上海等地发生的多起电梯运行失常导致的事故就是血的教训，我们应该从这样的教训中提早做好防范。又比如在保洁服务时，不光是做

好日常保洁服务，更需要在服务中注重细节。现在办公楼宇为了美观实用，地面都是采用抛光石材，保洁人员用湿拖布拖地后，地面就会留下水渍，过往的人员稍不留神可能就会因为地面湿滑而摔跤，严重的还会产生纠纷，相反，如果在保洁过程中先用湿拖布拖完地，再用吸水性强的干拖布拖干水渍，又或者避开人流高峰再拖地呢？当然，我不否认这样确实是增加了保洁人员的劳动强度和劳动时间，但是避免一场事故甚至一场纠纷，何乐而不为呢！工作中我们关注了细节，就可以把握创新之源，也就为成功奠定了一定的基础。所以世上没有绝招，绝招只是用细节的功夫堆砌出来的。

大家知道，在我们的细节管理服务中需要执行力，需要有以客为尊的心态。业主对物业服务的消费基本上是一种重复性消费过程，物业公司在细节问题上处理得好，并且通过细节管理不断能给业主造成“物有所值”或者“超值”的感受，业主就会从经验中产生习惯性购买心理，实际上就是对物业服务企业产生了忠实性。因此，把小事做细了，工作效率自然就提高了。

在这里，我还要说说办公室工作。从事办公室工作已经一年多的时间，让我深有体会的是，办公室的工作核心就是服务，服务就必须注重细节。比如，安排会议的时候，就要认真做好会前准备，要了解开的是什么会、参加的是什么人，什么时间开、在哪里开，是提前一天通知，还是提前两天通知，或者周一的会议是在周五通知，还是周日的时候再提醒等等，尽量考虑周全，把

过程细化，就不至于与会人员搞错时间、走错地方，甚至误了一场会议。所以，我们在工作中都要从细节入手，以细节制胜，分解得越细，考虑得越周全，对各个环节就能够把握得越准。

朋友们，一根链条，最脆弱的一环决定其强度；一只木桶，最低矮的边沿决定其容量；一项工作，最关键的细节决定其成败。努力把好细节关，从点滴做起，让工作中的每个细节焕发光彩、生机盎然。

张萌

二〇一一年十二月