《护理概论》护士的素质、角色功能和行为规范 ppt课件

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（2）护士的日常用语
招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。） 介绍用语（热情主动介绍自己。） 电话用语（礼貌,“您好，… …”） 安慰用语（鼓励病人战胜疾病。） 迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再来”）
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补充
（一）电话礼仪
⑴医院电话多为工作方便而设，因此电话铃响三声以内应积极
给予适当的反应，如“嗯”、“是”、点头、微笑等。
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3 皮肤接触
按摩和触摸刺激可以增强免疫功能。 注意：
对方的性别、年龄、社会文化背景、与你的关系等。
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4 沉默
适当的沉默可以让病人有发泄的机会， 还可以给双方有思考和调适的机会。
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三、护士的仪表和举止
心理方面开朗、进取、适应。
充沛。
体态素质热情大方、形象好、身体素质好、精力
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第二节 护士的角色功能
1、角色：特定位置的行为期望和行为要求。
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2、护士的角色功能
健康照顾者 管理协调者
教师者 科研者
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3、护士的行为规范
一、语言行为： （1）护士用语的要求（三性） 规范性：简洁、清晰，语调适中。 情感性：“良言一句三冬暖。” 保密性：尊重病人的隐私。
⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可 利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。
⑸当病人与家属发生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人 分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情 绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。
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※ 2、护士素质的内容
思想品质素质：“三热爱”热爱祖国、人民、护理事业。 “一奉献”为人类健康事业奉献
良好的职业道德救死扶伤和人道主义
※ 慎独修养一个人独处时也能谨慎不苟。
专业素质：文化修养自然、社会、人文，外语、计算机。
业务知识基础知识、专业知识、相关专业知识、 实践能力、分析解决问题的能力。
⑹应注意掌握电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或出言 不逊、自言自语等，以免使对方感到茫然或困惑。
⑺通话完毕等对方挂机后再放下电话况时应注意的礼仪
⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是 一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找 出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你 不懂”或“你不知道”等等。
⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面 的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交 流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。
⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将 违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。 对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出 评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造 成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的 说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好 吗？谢谢您对我们工作的支持”。
1 亲密区：0~0·46M 亲密者 亲属间
2 熟人区：0·46~1·2M 老同学 邻里
人 3 社交区：1·2~3·6M 际 4 演讲区：＞3·6M 距 离
社交活动 会议
演讲
报告
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护士与病人
大约1米 角度60 忌使病人处于仰视位 注意倾听 保持目光接触 不打断或转换话题或评论
1、容貌和服饰 服饰美的要求：得体，适体，适度。
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护
士
的
着
装
要
求
⑴ 护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装点。要求戴正、
戴稳，距离发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，最好用白色发卡。
戴圆帽（男士）时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴
接听电话，切不可让对方久等。
⑵拿起话筒后，应首先向对方问好，并报出本科室名称。
⑶询问对方找谁或什么事情需要帮忙，讲话的态度要亲切和蔼， 声调应和缓悦耳。
⑷若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否 需要帮助、转达或留字条。
⑸向某人传呼电话时，应走到他（她）的面前轻声、清楚地告诉 他（她）：“有您的电话”。若隔一段时间仍未去接，应催一催。
如给病人做某些护理操作时，常用亲密 距离—约15-45㎝；
向病人解释检查或治疗步骤、进行术前 指导及术后宣教等情况，常用个人距 离—为0.5-1.2 m；
查房、书写护理记录等情况常用社交距 离—约1.2-3.5 m；
为病人进行集体健康宣教或召开工休座 谈会时常用公共距离—约3.5-7m。
注意病人的表情、姿势、动作等。
头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自
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（3）护理技术操作中的解释用语
操作前：1）目的 2）准备工作 3）方法 4）过程可能出现的感觉
操作中：1）如何配合 2）鼓励性和安慰性用语
操作后：1）有何感觉 2）注意事项 3）致谢
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二、护士的非语言行为
1 面部表情
微笑服务
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2 倾听
听其言，观其行。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
学习目标
了解角色的定义。 理解素质的定义和护士角色功能。 掌握护士素质的内容，护士的言语及非言语行为和仪表举止。
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第一节 护士的素质
1、素质：一种较为稳定的心理特征，包括①先天素质 （肤色、身材等，一般不易改变。） ②后天素质（后天修炼形成的文化涵养、行为习惯、 品质等。）
第二章 护士的素质、角色功能和行为规范
1、护士应具有哪些素质？ 2、现代护士扮演哪些角色？
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我