工作流管理技术-实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化的核心技术

我们的定义
“工作流是一种反映业务流程的计算机 化的模型，它是为了在先进计算机环境 支持下实现经营过程集成与经营过程自 动化而建立的可由工作流管理系统执行 的业务模型。”
在实际情况中可以更广泛地把凡是由计 算机软件系统（工作流管理系统）控制 其执行的过程都称为工作流。
工作流
经营过程
工作流定义
经营过程定义 经营过程重组 经营过程自动化
在工作流管理系统的支撑下，通过集成 具体的业务应用软件和操作人员的界面 操作，才能够良好地完成对企业经营过 程运行的支持。所以，工作流管理系统 在一个企业或部门的经营过程中的应用 过程是一个业务应用软件系统的集成与 实施过程。
工作流管理系统可以用来定义与执行不 同覆盖范围（单个工作者、部门、全企 业、企业间）、不同时间跨度（分钟、 小时、天、月）的经营过程。
银行客户的取款过程
客户
银行出纳
客户填写 取款单
银行出纳接 收单据和客
户存折
银行出纳 检查客户
信息
存款余额不足，要 求客户重新填写取
款单
客户输入 密码
密码输入 错误， 重新输入
取出款项 并在存折 上进行记
录
密码三次 输入错 误，退出
将现金和 存折交给
客户
企业的经营过程描述
这个经营过程要做什么？即其目的或想 达到的目标是什么？ 这个经营过程是如何完成的，有那些任 务并经过那些步骤完成？ 这个经营过程有谁参与完成，有那些部 门参与？ 这个经营过程用了那些方式或手段来完 成？
供
应
客
商
户
企业计算机应用的5个发展阶段
面向过程的
企业计算
业务处理
机应用
跨企业集成与
面向功能的 事务处理
电子商务 集成客户
与供应商
企业范围内
部门级的 集成应用
集成应用 单个功
能应用
1970
1980
1990
2000
年代
并行工程中的流程重组和过程集成
概念设计
修改反复频繁
详细设计
过程设计
(a) 串行开发流程
应用
本地或远程的
任务表
任务表
分布式模型
工作流管理系统的参考模型
过程建模工具
生成
引用 组织/角色 模型数据
引用 工作流 执行服务
监控管理
管理员
过程定义
工作流实施 工作流自动化 工作流管理 工作流管理系统
工作流与企业经营过程的对应关系
四、工作流管理系统
“工作流管理系统是支持企业经营过程 高效执行并监控其执行过程的计算机软 件系统。”
它不是企业的一个具体业务系统。 为企业的业务系统运行提供一个软件支撑环境 ，非常类似于在单个计算机上的操作系统。 支撑的范围比较大、环境比较复杂，所以也有 人称工作流管理系统是业务操作系统（BOS－ Business Operating System）。
工作流管理技术
――实现企业业务过程重组、过程管 理与过程自动化的核心技术
一、工作流管理系统的产生背景
市场竞争的日益激烈要求企业对其业务 过程能够进行快速的重组
企业业务过程的不断变化要求信息系统 能够快速重组
提高办公效率和生产效率是提高企业竞 争力的重要基础
面向市场和客户要求企业采用过程管理 （项目管理）和过程集成方法提高其管 理水平
三、工作流的基本概念
• workflow=work+flow
• 气流、电流、水流 • 物料流、信息流、资金流、控制流 • 用活动及活动之间变化的过程表示的
业务流程就是工作流。
工作流概念起源
起源于生产组织和办公自动化领域。 针对日常工作中具有固定程序的活动提出 的一个概念。 目的是通过将工作分解成定义良好的任务 、角色，按照一定的规则和过程来执行这 些任务并对它们进行监控，达到提高办事 效率、降低生产成本、提高企业生产经营 管理水平和企业竞争力的目标。
工作流管理系统组成
过程设计与定义
经营过程分析、 建模与定义工具
建立阶段 运行阶段过Biblioteka 实例化与控制过程定义 过程更改
工作流执行服务
人机交互
软件工具与 应用
工作流管理系统的应用结构
过程定义
工作 流机
监控人员
工作流 控制 数据
工作流 控制 数据
工作 流机
工作 流机
工作 流机
任务表 集中式模型
直接启动 的应用
经营过程的定义
“一个经营过程是为了实现企业某个经营 目标的一个过程，它在部分或者全部组织 机构和人员的参与下，利用企业资源（包 括所需的处理设备、通信设备、计算机硬 件、软件等等），按照预先确定的规则， 在参与者和组织机构之间进行文档、信息 、任务的传递和处理（包括经营决策）， 从而实现预定的经营目标”。
招标过程
工作流应用的概念层次
工作流的概念比物料流、资金流、信息 流要抽象一些 从更高的层次上提供了实现物料流、资 金流、信息流及其涉及的相关过程与应 用的集成机制，从而使得企业能够实现 业务过程集成、业务过程自动化与业务 过程的管理。
WFMC的工作流定义
工作流是一类能够完全或者部分自动执 行的经营过程，它根据一系列过程规则 ，文档、信息或任务能够在不同的执行 者之间进行传递与执行。 工作流管理系统是支持企业经营过程高 效执行并监控其执行过程的计算机软件 系统。
原型制造及 测试
概念设计 对结构和功能
产品结构、
的改进意见
配置、功能 规范
详细设计
几何、特征、
可加工性、经 济、质量评估
精度
过程设计
定位装夹可 行性评估
工艺过程、
N C程序、 装夹方案
原型制造及测试
（b) 并行开发流程
减 少 反 馈 次 数
生产制造
缩短的产品 开发时间
生产制造
产品销售和生产过程中业务过程集成
递级组织结构下业务过程在不同功能单元之 间的传递过程
功能单元 递阶结构下 的组织关系 过程流
客户
企业组织结构的扁平化和网络化
传统的功能部门组织结构
面向过程的网络 化的组织结构
扁平型的组织结构
传统的面向功能的组织结构正在向着面 向过程的组织结构变化
面向功能的组织
供 应 商
客 面向过 户程
面向过程的组织
用户 填 写定 单
用户资 格审查
拒绝接 受定单
计算 价格
检 查部 件 库存
检查 配置
决策
接受 定单
修改 定单
发出生 产通知
通知用 户付款
发出反 馈意见
进行 装配
用户 付款
发货
二、企业经营过程
企业的经营过程是由一系列相关任务组 成，这些任务按照企业的管理规章和业 务流程顺序或并行执行，最终完成企业 的经营目标，如提供一种产品和服务。 根据不同的需求，经营过程可以分为销 售过程、产品设计开发过程、产品制造 过程、产品装配过程、产品发运过程