现场管理人员应从“管理型”向“服务型”进行转变

现场管理人员应从“管理型”向

“服务型”进行转变

管理就是服务，以服务员的角色去管理，是做好管理的基本观念。伟大领袖毛泽东最早提出了“为人民服务”，后来发展为“全心全意为人民服务”，这是履行职业职责的精神动力和衡量职业行为是非善恶的最高标准。

施工现场管理虽不同于行政管理，但管理权都来自于工人（人民），归根结底是为服务社会、为实现绝大部分人的利益而管理，所以施工现场的组织管理的本质也都是服务。管理就是用“心”去服务，往往优秀的项目团队都是一支服务意识较强的管理团队。

所以只有从“管理型”转向“服务型”的现场管理团队才能获得更好的成绩，才能为项目营造更好的生产经营环境。

现场施工管理人员总是觉得劳务班组太难管，不听话，老板太牛，施工员没有权威，班组不把施工员放在眼里等等。由此可见，对施工队伍的管理已经成为了一个难题。就当前新环境下我觉得应该从以下几个方面入手：

一、把民工当兄弟，尊重现场每一个人

你想让别人怎样对待你，你就得如何对待别人。你的行为犹如一面镜子，给别人做了良好的示范。在与工人打交道时，在给施工队伍服务时我们要把位置放低一些，理解他们，尊重他们，真正从内心深处“视人民如父母，把民工当弟兄”。我们是否理解了他们，是否在心

理上和他们放在了平等的位置，假如我们高高在上，指手划脚，恶言恶语，他们难免会产生逆反心理----即使知道自己做得不对也不去整改。只有尊重他们的人格，理解他们的辛苦，才能得到他们的理解和支持，才能共同把现场搞好。

二、加强精细化管理，搞好劳务服务工作

在我们感觉施工队伍不好管理的时候，我们应该认真地想一想，我们对施工队伍服务的怎么样？我们是否像兄弟姐妹一样对待他们？他们住的怎么样？他们的伙食怎么样？他们的业余生活怎么样？物资设备是否及时到位了？工作面是否及时提供了？工作环境是否安全、文明？安全保证措施是否到位？所以我们项目各职能部门应该精细化且细致入微的去对现场全方位的进行管理。现在对于工期的要求始终是项目部要求劳务队伍什么时候完成，项目部却不能为工期目标做好充分的服务。项目部的测量放线工作是否到位？技术工作是否到位？材料是够按时足量？技术人员是否加强了过程的跟踪服务、技术指导、控制、及时提醒？是否做到了事前的技术与安全交底？

我们应该充分地认识到，所有的工作计划、安排、实施、监督、控制、管理、纠偏都是一种服务。抱着服务的心态，抱着为工人着想的心态才能做好工程管理。我们提供好服务，让工人赚到钱，工人才会真正听从我们的管理。才愿意和我们打交道，假如我们服务不好，造成窝工、返工、工效降低等情况，工人不赚钱，或者赔钱，他们还会找我们要求补偿，即使不要求补偿，也不会说我们公司的好，不愿意再和我们打交道。

三、加强项目组织建设，转变管理手段和方法

尊重和服务非常重要，但尊重和服务代替不了管理，所以管理者还需要具有必要的方法、手段、策略。

(1)动之以情，晓之以理。对工人要好言好语地沟通，动之以情，晓之以理，尽量不要直接对工人下命令，要切忌对工人出言不逊，恶语伤人。对工人也不要动不动就说罚款之类的话，我们不直接对工人开工资，罚款之类的话往往无效，成了虚张声势，降低了管理的效力。

(2)要会利用领导的力量。针对工人的问题，在与工人沟通无效的时候，不要对工人采取过激行动，而应该向班组长沟通，与班组长沟通无效，可以向队伍带班人员沟通，向队伍老板沟通，如果再不能解决，可以向项目部经理汇报，利用领导的力量向队伍老板沟通，一直达到管理的目的。

(3)做好工作安排，赢得队伍的信任和尊重。作为施工技术人员，要站在工人的角度思考问题，为他们的工作出主意，想办法，减少窝工，返工，让他们的工效更高，赚到更多的钱，用自己的管理、技术水平和关心他们的诚意打动他们，这样，他们会更加服从我们的管理。

(4)奖罚分明，多奖少罚。奖励和罚款都是管理的一种手段，罚款不可过多过勤，否则，工人会非常反感，甚至麻木、无所谓，这时罚款会变得苍白无力，会成为一种失效的手段。奖励可以作为一种常用的手段，并且要奖励到位，对一次性通过验收的班组小额奖励，对工完料净场地清的文明施工班组奖励，对安全工作做得好的班组奖励，对材料使用节约的工人奖励，对整改及时者奖励，采用各种小奖励来

促进各方面的管理工作。所以公司应该出台相关文件明确此类奖励费用。

(5)现场管理人员要提高自己的综合能力和素质。一方面提升技术水平，努力做到事前预判和准备。另一方面要做到“五勤”，及时发现问题，分析问题，解决问题。还有就是要具有广阔的胸怀，要能受气，忍辱负重，百折不挠地进行管理，不达到目的决不罢休。古语云：劳心者治人，劳力者治于人。要管理别人就要多劳心，多动心思。

(6)打造学习型项目团队。只有一个学习型的团队才能与时俱进最终形成一个拥有持续战斗力的团队，项目部应该营造一个良好的学习环境，所有现场管理人员要善于学习、善于思考、善于总结，通过学习不断的进步和成长。

四、坚持并持续进行各项工作

我们现场管理人员不要觉得队伍不好管，因为他们不听就放弃管理；任何人的命令，别人都不可能百分之百的完全听从。人性的弱点决定着人的行动，管理没有百分之百，没有绝对令行禁止，没有一蹴而就，没有一劳永逸。管理是一个漫长而持续不断地过程，我们完全没有必要因为劳务队伍没有完全听从管理而抱怨，更不能因为他们不听从管理而放弃。我们要多想办法----表扬、奖励、罚款、谈心、讲道理、交朋友……用多种手段进行管理，坚持原则，不放松底线，咬定青山不放松，意志坚定地做好安全文明施工、质量、标化管理、成本控制、工期管理等工作。相信这样下去一定能做好施工队伍的管理！