案例----战略地图框架及案例

创新流程
新产品/服务的开发 流程
· 寻找机会点 · R&D · 设计/开发 · 上市/上柜
政策和社会流程
改善社会和环境的流 程
· 环境 · 安全/健康 · 就业 · 社区
内部角度
· 供应 · 生产 · 渠道 · ຫໍສະໝຸດ Baidu险管理
人力资本
＋
信息资本
· 系统 · 数据库 · 网络
＋
组织资本
· 文化 · 领导力 · 纵横的整合和统一 · 团队
战略地图的整体框架
生产力战略
股东回报 利润
营业额增长
成长战略
提升客户价值
财务角度
提升成本结构
增加资产利用
客户价值定位
客户角度
价格 价格
产品/服务特征
可选性 可靠性 功能 服务
关系
伙伴
形象
品牌
客户满意度
运营管理流程
产品/服务的生产和交付 流程
客户管理流程
提升客户价值的流程
· 寻找客户 · 获得客户 · 保持客户 · 与客户成长
学习/成长角度
· 技能 · 培训 · 知识
xx年度战略地图 保证股东回报
实例1
财务 降低综合成本 增加收入
客户
客户满意
客户开发
提高运营效率 内部
资本运营
优质服务
保证品质
强化研发
产能提升
渠道建设
流程
制度流程优化 提升信息化水平 完善战略执行体系 新产品管理 建立模具制造中心
学习
成长 员工技能提升 企业文化建设 提高员工满意度
降低运营成本
新建配送中心 集中化管理/ 门店标准化
流程层面
快速复制 选择性收购
改善人力资本效能
提升组织能力
IT能力建设
创新层面
人才配置 员工培训 激励机制 领导力发展 企业文化建设 决策机制
IT系统建设
知识管理
电子商务平台
实例3
使命：致力于为客户提供卓越的工程机械品牌产品与服务 愿 景：成为工程机械行业世界级企业 发展战略：品牌领导、成本领先、客户双赢、价值转型、人才转型、业务领域转型 财 务 维 度 客 度户 维
F1、持续增加股东价值 生产率战略 收入增长战略 F3 、 优化 资产 配置 和 应收账款管理 客户价值主张关 系 C2、构建持 续性伙伴关 系 客户管理流程 创新流 程 I7、强化行业 领先的研发优 势 I8、提高技术 自主创新能力
F2、成本领先率
F4、资产回报 率
形象 C3、具有信誉 良好的公众形 象 法规和社会流程 （政治与社会责任）
产品/服务特征 C1、提供高质量、合理价 格、市场领导品牌的工程 产品 运营流 程 I1、控制产品生产和服务
成本
内 部 流 程 维 度
I2、提高产品生产运营水
平
I5、提高产品供
应确定性和及时 性
I9、维护重要 利益相关者关 系
I10、提高技能 与环保水平
I3、提高存货控制水平 I4、降低生产经营安全风
6. 确定战略行动方 案及资金保障计划
— 确定支持业务流程 和开发无形资产的具 体行动XX — 确定XXX战略执行 所需资金及其他资源
实例2
战略目标
持续强化连锁零售药店的领先地位
做大做强 扩大收入规模 提高盈利能力
强化成本控制 提高资产效率
加强资金链
拓展融资渠道 优化资本结构
财务层面
拓宽收入基础
保证定价能力
提高市场份额
创造客户价值
优化门店选址 改善客户服务 加强品牌建设
市场层面
提升门店数量
完善销售品类
快速增开新店
降低采购成本
实施OEM 统一采购
L9、共 享最佳 实践
价值观：客户导向 品质成就未来 以人为本 合作创造价值
步骤
1. 确 定 股 东 价 值 差 距
— 确定高层财务（或 使命）目标和指标 — 确定目标值和价值 差距 — 把价值差距分配到 增长和生产率目标
2. 调 整 客 户 价 值 主 张
— X明目标细分市场 — X明客户价值主张 — 选择指标 — 使客户目标和财务 增长目标协调
3. 确 定 价 值 提 升 时 间
— 制定缩小价值差距 的时间表 — 把价值差距分配给 不同的战略主题
4.确定战略主题
— 确定对战略实现有 重要影响的少数关键 流程 （战略主题） — 设定指标和目标值
5.提升战略资产准备
— 确定支持战略流程 所要求的人力、信息 和组织资本 — 评估支持战略的资 产准备度 — 确定指标和目标值
险
I6、优化客户 服务流程
学 习 度与 成 长 维
人力资 本 L1、吸引、增 长和保留优秀 员工 L2、提升职业 技能和专业水 平 L3、提高员工 价值回报
信息资 本 L4、提高系统和工具利
用率
组织资 本 L6、驱动
核心价值 文化
L5、改进信息技术基础
设施
L7、领导 班子建设
L8、提高激
励与战略协 同