腾讯公司战略地图_3.0版本
2023年度腾讯控股有限公司企业经营与战略年报
2023年度腾讯控股有限公司企业经营与战略年报尊敬的股东：感谢您对腾讯控股有限公司一直以来的关注与支持。
我代表腾讯控股有限公司向您呈上2023年度的企业经营与战略年报，详尽介绍了公司在过去一年的发展情况和未来的战略规划。
一、总体概况2023年是腾讯控股有限公司发展史上具有里程碑意义的一年。
在全球经济不确定性加剧的背景下，公司紧紧围绕着创新驱动、开放合作的发展理念，经营业绩迈上新的台阶。
截至2023年12月31日，公司实现营收XXXX亿元，同比增长XX%；净利润为XXXX亿元，同比增长XX%。
二、核心业务发展腾讯控股有限公司在2023年不断完善和强化核心业务，取得了显著成绩。
1. 互联网增值服务腾讯互联网增值服务是公司最重要的支柱业务之一。
在过去一年，我们持续加大对互联网增值服务的投入，不断优化用户体验。
通过微信、QQ、腾讯视频等产品及服务，我们连接了数以亿计的用户。
截至2023年底，公司互联网增值服务用户达到XX亿，其中信用卡支付用户达到XX亿。
2. 金融科技腾讯金融科技业务自成立以来一直保持高速发展势头。
2023年，我们持续推动数字支付、互联网保险、智能投资等领域的创新，并与合作伙伴共同打造了一系列创新产品。
截至2023年底，公司数字支付用户达到XX亿，互联网保险用户达到XX亿。
三、战略规划与未来展望1. 数字化转型腾讯控股有限公司将继续推动数字化转型，加强技术研发和创新能力，提升产品和服务的质量和效率。
我们将加大对人工智能、大数据分析、云计算等领域的投入，以应对日益激烈的市场竞争。
2. 全球化布局在面对国内市场竞争逐渐趋于饱和的情况下，腾讯控股有限公司将加速全球化布局。
我们将持续寻求海外市场的拓展机会，通过并购、合作等方式扩大国际业务版图。
同时，我们将加强与国际科技巨头的合作，推动全球科技创新。
3. 注重企业社会责任作为一家具有全球影响力的企业，腾讯控股有限公司十分重视企业社会责任。
我们将继续关注教育、环保、公益慈善等领域，积极推动社会进步和可持续发展。
腾讯公司战略地图_3.0版本
其劣势在于：对中国本土市场的理解不够深入细 致，响应不够快速。尤其对占中国网民绝大多数 的年轻学生和娱乐人群，其产品吸引力不强。
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移动飞信－价值链中的核心垄断地位能否转化为价值
中国移动2006年推出自主开发的即时通信产品－飞信，2007年将飞 信业务推广列入考核KPI指标，并与腾讯QQ互通。截至2007年6月底， 注册账户突破3000万，活跃账户超过1000万，预计2007年底活跃账 户将达到1500万。 优势在于：凭借中国移动在产业链中的垄断地位，利用中国移动强大 的营销网络和平台，有雄厚的资源投入保障，有庞大的手机用户群基 础（3.3亿用户）。 其劣势在于：国有体制反应相对迟缓，规模过分庞大导致资源未必能 够聚焦投入，擅长运营而不擅长产品研发与商业模式创新。
• • • • • • 以免费策略占据市场，从其他地方获得收益 清楚客户在哪里，也知道能为他们提供什么 各个业务互相关联互相提携 利润乘数模式的利用 跳出常规思维来寻找盈利 与多个知名品牌合作，准确把握市场机遇、有效 降低经营风险 指标： 利润率的增长 负债权益比率
多元化业务
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• • •
即时通信业务（面向个人娱乐的QQ、面向企业 用户的BQQ和RTX和面向个人办公的TM） 门户网站业务 网络购物业务 网络游戏业务 以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心， 构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、 利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展
腾讯战略地图：学习与成长层面
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学习与成长层面
学习与成长层面的战略性主题是：通
1、即时通信领域的“根据地”战略 战略目标：（1）保持即时通信工具QQ带来的收入和利 润来源稳定； （2）使即时通信的庞大用户群成为腾讯进入 其它业务领域的基础。 衡量指标：即时通信业务占主要收入和利润来源的比重 2、未来发展的在线生活战略 战略目标：以用户为中心的，全方位满足人们在线生活 不同层次需求，使自己的产品和服务像水和 电一样融入人们的生活当中。 衡量指标：三类商业模式所占利润来源的比重
腾讯的发展战略与组织架构——腾讯系列研究之一
腾讯成立于1998年11月，是我国领先的互联网增值服务企业。
2004年6月，腾讯控股有限公司在香港联交所主板公开上市。
成立20年来，腾讯以“连接一切”为战略目标，以用户价值为依归，在国内率先提出“互联网+”的概念。
从QQ到微信，再到第三方支付，腾讯的发展深刻改变着人们的沟通方式和生活习惯，推动着互联网与各行业的跨界融合，成为互联网行业创新的标杆。
同时“互联网+”被写入政府工作报告，上升为国家战略。
腾讯系列研究报告全面梳理了腾讯的发展战略和组织架构变迁，剖析了其运营模式和创新机制。
腾讯的实践对银行网络金融创新及线上客户拓展有一定的借鉴意义。
一、腾讯的战略目标和发展概况腾讯的发展愿景是“成为最受尊敬的互联网企业”；使命是“通过互联网服务，提升人类生活品质”；经营理念是“一切以用户价值为依归”。
腾讯曾试图涉猎广泛的互联网业务，但近年逐渐向自身的核心业务回归，专注做“连接”，推行“两个半”业务聚焦战略：即把社交平台和数字内容作为两个经营重心，另外半个是发展中的金融业务。
腾讯将核心业务之外的领域都交给各行各杨飞表1腾讯的愿景与使命业的合作伙伴去做，且基本不去主导和控股。
这种“去中心化”的开放战略，让腾讯把生意做成了生态，让“一棵大树”变成了“一片森林”，成功打造出更加开放和稳健的创新平台。
腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾提出，“要使腾讯的产品和服务像水和电融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦”。
这是腾讯追求的目标，更已成为今天的现实。
2017年，QQ月活跃账户数达7.83亿；微信用户日均发送消息380亿条，语音61亿次，朋友圈6800万次；用户单机日均打开微信8.97次。
2018年2月，微信及WeChat全球月活跃账户首次突破10亿大关。
微信不仅聚集了大规模流量，成为移动互联网的重要入口，更成为一种生活方式，融入人们的社交、办公和消费之中。
从盈利水平看，腾讯在四大互联网企业（BATJ）中，长期处于领先位置。
腾讯推出产业版地图WeMap介绍
腾讯推出产业版地图WeMap介绍在新兴技术与数据要素的加持下，新一代数字地图成为智慧产业快速发展的重要推手，将推动智慧城市、智慧交通、智慧商业、智慧文旅等领域不断落地。
11月10日，腾讯在京发布地图产业版（WeMap），WeMap将依托腾讯实时泛在的时空感知能力，通过实时精准的地图数据，深度融合多元信息，助力政府和企业精准决策，达到城市智能、交通智能、商业智能、环境智能，推动产业高效智能发展，同时让贴心的服务触达全民，开启全新的产业互联网地图时代。
一、WeMap共建互联互通的数字底盘“WeMap是腾讯面向智慧产业的时空数字底座，也是面向产业互联网时代的一次创新升级，致力于携手腾讯智慧产业与行业合作伙伴建立行业生态，实现地图和真实世界的共生共建，为政府、企业、用户提供更加智能的服务。
“腾讯位置服务总经理牟蕾表示，WeMap是腾讯地图联合行业合作伙伴共同打造而成，汇聚了腾讯LBS、AI、5G、云和大数据等领域的领先技术，其中包括数据工厂Data ,数据管理平台Base, 和三大服务平台(智能分析平台AI, 可视化平台Vis和产业地图服务平台Services)，共五大产品构成，构建了面向产业互联网的可感知、可计算、可应用的时空数字底座，提供数据生产、管理、分析、可视和应用服务。
连通了人、车、路、地、物等主体，全息感知和实时更新各要素动态信息，精准刻画物理世界，并通过时空大数据存储、融合、分析、决策和反馈，连通物理空间和数字世界，实现时空的历史回溯、实时构建和未来推演，而这些能力将被应用到智慧产业的各个领域。
（一）智慧城市方面WeMap为政府相关部门提供鲜活的基础地图能力和位置大数据，集政府业务与城市模型于一体，并提供全面强大的分析处理能力，全面打造城市运行管理、态势感知、决策支持的“一图统揽、按图决策、依图施策”。
（二）智慧交通方面WeMap从交通一张图出发，基于对人、车、路、地、物的时空感知、数据管理、智能分析和可视化能力，提供历史溯源、实时感知和时空推演等智能服务，为智慧交通行业建设、管理、营运和服务提供支撑。
腾讯公司外部环境分析
腾讯公司外部环境分析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN腾讯公司外部环境分析一、公司概况腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。
腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网（）、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQ形象Show、QQ宠物、QQ游戏和QQ音乐等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。
成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。
因此，腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。
2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网（），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。
《腾讯战略分析》PPT课件
消费者分析
1. 地域分布
目前，腾讯开放平 台上亿的活跃用户 在全国各地都有分 布，华东地区用户 数量居全国首位， 占比28%；其次是 华北地区占比25%， 中部地区和西部地 区相当，分别为 16%和18%
2. 用户年龄特质
海量用户群，覆盖年轻与成熟 通过开放平台用户年龄分布图，可见年轻用户仍占主流。但“成熟”、“独立”也成 为腾讯用户的标签。其中，25-40岁的成熟用户已占开放平台用户四分之一，消 费潜力较大。
威胁（T）
产业环境分析（五力竞争） 竞争环境分析
一、内部竞争(垂直竞争）
（一）供应商的议价能力：互联网供应商没有太大讨价还价的能力。 1、互联网公司所需的基础设备主要包括服务器、计算机终端以及相关的硬件和软件。 2、提供互联网基础设施的供应商数量增长迅速 3、信息技术设备的更新换代速度很快 （二）购买者的议价能力：腾讯用户的议价能力较低。 人们的购买力随着生活水平的提高而增长 虚拟消费也越来越得到人们的认可。比如：Q币。部分腾讯用户会为了获得个性化的增值服务而购 买Q币 目前互联网市场上成熟的公司不多，所以购买者的选择空问并不大。
内部环境分析 之
优势（S）
企业资源、能力、核心能力
1.平台优势 2.技术优势 3.专利优势 4.人力优势
5.品牌价值 6.资金优势 其他
腾讯最出名的是PC端的即时通信(IM)，且普遍认为IM（用户关系链）是整个腾讯 竞争力的基础、平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些 细分市场的产品（由其他公司先发），使腾讯通常能够后来居上
06 SWOT分析
• Tencent 腾讯 简介
股票代号700
Introduction
腾讯成立于1998年11月，是 目前中国最大的互联网综合服务 提供商之一，也是中国服务用户 最多的互联网企业之一。
【5A版】腾讯组织架构及其各业务战略分析PPT文档21页
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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【5A版】腾讯组织架构及其各业务战 略分析
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
腾讯组织架构及其各业务战略分析PPT课件
➢ 安全领域
➢ 创新领域：创新工场
➢ 海外投资：走出去，引进 来
掌门人：
➢ 微信模式
2005年，张小龙加盟腾讯公司，担任广州研发部总经理，全面负责并带领QQ邮箱团队；2011年8月，张小龙被
任命为腾讯公司副总裁，负责腾讯公司广州研发部的管理工作，同时参与公司重大创新项目的管理和评审工作；调
整后，带领企业发展事业群。
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移动互联网事业群——开发未来
移动互联网事业群： • 抓住未来的关键业务。 • 盈利模式：主要收入来自移动游戏，另有
增值服务。 • 市场拓展：
✓ 娱乐：QQ游戏无线平台 ✓ 社交：手机QQ、QQ通讯录 ✓ 基础服务产品：手机浏览器、手机
健康专家。 ✓ 应用商店：腾讯应用中心
掌门人： 刘成敏，腾讯公司移动互联网事业群总裁，集团高 级执行副总裁。2003年加入腾讯，曾任电信事业 部总经理、移动通信部总经理。自2005年10月起 负责无线业务的开发和运营以及公司区域市场的管 理工作。自2012年5月起负责公司在移动互联网 相关业务和搜索商业化运营与发展的管理工作。
推动电商扬帆远航
聚合技术工程力量，发展核心技术，聚力培育搜索业务Biblioteka 运营云平台，更好地支撑未来业务的发展
加强创造新业务能力
授课：XXX
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目录
• 腾讯组织架构调整分析 • 腾讯各事业群发展战略与市场动态 • 理解腾讯型组织架构
授课：XXX
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社交网络事业群——核心群
社交网络事业群： • 腾讯核心业务，累积了大量腾讯用户及社交关系，腾讯各业务社交化能力的支撑者。 • 盈利模式：目前以互联网增值服务为主，正在探索社交广告领域。 • 市场拓展：正在向企业社交领域拓展，打造企业专属即时通讯平台服务。
腾讯的SWOT分析PPT课件
信息管理学
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➢ 2、网民本质 网民的本质是善变的，哪里的服
务更好，他就将流向哪里，而且流动的速度很
快
2.1 100个QQ用户中，毕竟还是有10多个经常用MSN， 还是有大约10个用阿里旺旺，这说明了QQ依然不是唯一的 选择，当用户其他的需要更有意义时，用户不会使用QQ，而 会使用其他IM
2.2互联网的本质是互通的，因此疏导的作用应大于堵截， 因此MSN与QQ的互联互通上，腾讯的最佳策略应是变被动 为主动领导行业互联互通
信息管理学
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➢4、应用（应用太多，不一一列出，仅列举常 见的基本应用）
网络硬盘——————Mofile等 相册————————网易相册、POCO等 支付————————支付宝、贝宝等 下载————————迅雷、快车等 邮箱————————163邮箱、Yahoo、Gmail等
信息管理学
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• 5、休闲（应用很多，不一一列举，仅列举兴 起时间不太长的）
信息管理学
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➢ 3、投资变化 风投扶持起越来越多的竞争对手，
从各个方面对腾讯造成威胁
3.1风险投资加强挖掘、扶持小公司，并且更 多做战略投资，使得竞争越来越趋于长期性
信息管理学
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结 论 Conclusion
➢1、对“在线生活”具体定位 ➢2、主动把握上游，开放下游 ➢3、以“用户”为中心，以“服务”为核心
信息管理学
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➢2、企业环境
2.1中国企业迫切需要提高企业管理效率 2.2企业越来越需要有效的传播方式 2.3互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将 进一步加大
➢ 3、用户环境
3.1网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激 3.2中国网民渐渐成熟 3.3互联网已形成产业价值链，并应用化 3.4技术的进步使得用户需求满足的可能性增加
运用SWOT分析腾讯的战略及所处环境
运用分析腾讯地战略及所处环境一、背景分析(一)腾讯地发展史年月曰，马化腾和他大学时地同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司".当时公司地主要业务是拓展无线网络寻呼系统.在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位地软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司地最佳选择.年，马化腾接触到了并成为它地用户，他亲身感受到了地魅力，也看到了它地局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当地难度，这使得在国内使用地虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于"网虫"级地高手里.马化腾和他地伙伴们一开始想地是开发一个中文地软件，然后把它卖给有实力地企业，腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱地中文.当时是因为一家大企业有意投入较大资金到中文领域，腾讯也写了项目建设书并且已经开始着手开发设计，到投标地时候，腾讯公司没有中标，结果腾讯决定自己做.要知道，当时腾讯给标地价格才仅仅为三十多万而已.到后来腾讯开始迅速发展地时候，马化腾十分合时宜地说，"我们需要自己地中文网络软件，我们需要自己地！"，但事实上，腾讯推出纯属是一个偶然，如果那家大企业没打算投入资金到中文领域，也就不会有，如果腾讯公司中了标，也就不会有腾讯地，腾讯地成功某种程度上说一半是运气，一半是实力.年月初，腾讯市值折合约亿美元.这一数字高于同日纳斯达克收盘时，雅虎市值地亿美元、市值地亿美元，继地市值亿美元之后，跃居全球网络股地亚军.年月日，时分秒，腾讯同时在线用户数突破亿.年月日，腾讯在胡润品牌榜发布中以亿品牌价值位列民企榜首.(二)选题背景——令人关注地奇虎腾讯众所周知中国是人口大国，在今天地信息化时代，互联网地发展更是让人惊叹.中国是全球网民最多地国家，而腾讯则是中国互联网市场地王者.坐拥多亿美元市值地腾讯，刚刚挤掉了，成为全球市值第三大地互联网企业.而且，这一数字一定会进一步增长.从年月日，腾讯称借色情推广，奇虎与腾讯之战就初见端倪.此后，与腾讯之间在互联网上没有硝烟地战火就持续不断.直到月日，腾讯一封“我们刚刚做了一个非常艰难地决定……”地声明让广大地网民在腾讯和之间做出二选一地抉择，不仅掀起了一场以“……做了一个非常艰难地决定……”为模式造句地恶搞，也将此次互联网之战推向了一个关乎广大网友切身利益地实质性地高潮.在腾讯这封声明发出之后，不仅面临着严峻地公关危机，同时也面临着受到法律环境地管束.广州有一网名提起要求腾讯赔偿元人民币地诉讼，上海律师协会要求对腾讯进行反垄断审查……更有外国媒体称此次与腾讯之战在检验腾讯在中国互联网市场地实力.即使你不在中国，也应当关心此事，而我们作为中国数亿网名中地一部分更应关注此事.月日，在相关政府部门地干预下，软件与地全线产品已恢复兼容.二、腾讯地战略管理概述逼死联众，游戏收入超越盛大，门户流量超过新浪，广告收入超过搜狐……走别人地路让别人无路可走，“抄袭——超越”让腾讯取得了一个又一个漂亮而又血淋淋地“业绩”，也让腾讯迅速成为中国最成功地互联网企业.(三)业务组合腾讯目前已经形成了互联网与增值服务、无线和固网增值服务、企业服务、广告业务、品牌授权.并且逐步向个人即时通讯、企业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展.(四)资源配置基于互联网地即时通信服务，以及在此基础上衍生地各项增值服务，是腾讯地核心业务.但是腾讯目前在“抄袭——超越”地道路上大力发展网络游戏、网络广告等业务，并取得了不错地成绩.(五)竞争优势腾讯最大地竞争优势，就是其作为个人即时通讯地先行者，多年发展所积累地庞大用户群.在国内几乎就是网络通信地代名词，影响堪比电子邮件，并在一定程度上比电子邮件更具有优势更方便.腾讯即时通信注册帐户总数已达亿，最高同时在线帐户数万，而活跃帐号数为亿.而整个中国市场地注册帐户规模为亿，腾讯占到了其中.乘着当年网络普及地东风，腾讯以其方便快捷，不同于传统地沟通方式，成功地占据了半壁江山.如今，微软地凭借其简洁地设计，与系统捆绑地优势，取得了一部分地白领市场，但是从绝对人数上来说，还是霸主.腾讯已经连续个季度盈利，对于一家互联网企业来说堪称奇迹.(六)协同优势有了如此多地用户，对任何一个企业来说都是巨大地机遇.腾讯因此可以发展其以用户群为基础地互联网增值业务.经过数年地发展，已经是国内使用人数最多地网络即时通讯软件，已经发展成为国内重要地门户网站之一，游戏已经是中国最大地休闲游戏中心，移动也是目前占据领先优势地网络与无线互联业务.多项优势业务地整合，使得腾讯发展其他业务得心应手，腾讯继而进军网络电视、邮件、网络购物等多项业务，协同效应愈加明显.三、分析腾讯地战略管理(七)使命和目标1.腾讯地使命：通过互联网服务提升人类生活品质——发展自身经营地主线：以高品质地内容、人性化地方式，向用户提供可靠、丰富地互联网产品和服务；持续关注并积极探索新地用户需求、提供创新地业务来持续提高用户地生活品质.2)经营目地：腾讯通过互联网地服务，让人们地生活更便捷、丰富.3)管理哲学：未来全人类地更加方便地互联网生活而努力，强调自己地服务性质.2.腾讯地目标：成为最受尊敬地互联网企业——超前性远景1)企业地方向：在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯地影响力，保持综合实力在全球前三名.实现企业方向地方式：通过成熟有效地营销、管理机制，实现企业健康、持续地利益增长，给予股东丰厚地回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长地价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业地健康发展.(八)外部环境分析此次奇虎与腾讯之战，让广大地网民和网络精英关注两大网络企业地发展前景，这使得分析腾讯地外部环境更具有意义.1.宏观方面政治方面：现在我国社会稳定，人民生活水平提高.中国加入了后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国.但是对于网络游戏中地虚拟物品地立法保护尚不够完善，导致了部分玩家利益受损.国家对网络游戏还是持扶持地态度，但是迫于整个社会地压力，年月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手，进行网络游戏地一次规范地尝试.然而，政府对于虚拟网络并没有大幅度地管制.然而，此次腾讯与之战，腾讯逼用户做出选择地做法可能将被进行反垄断审查.经济环境：我国大力发展科学技术，大力扶持行业地发展，网络游戏因此而搭顺风车蓬勃发展.腾讯就是在中国经济逐渐强盛以及政府对行业开发地支持下一路发展得顺风顺水、春风得意.社会文化：人们生活水平地提高，网吧、宽带地普及，外加人们对信息即时性地渴望、对新鲜地娱乐方式地追求，人口基数大，有利于网络游戏开拓市场.腾讯地主业务地即时通讯为用户提供了方便快捷地沟通方式，腾讯游戏以及旗下地其他网络游戏在拥有广大用户地基础下也发展得很好.4)技术支持：电脑地价格不再像以前那么昂贵，网吧地盛行，单机游戏积累地技术等原因使得网络游戏经久不衰.2.微观方面1)现有企业地竞争在之前已经提到，腾讯创造了一个又一个从“抄袭——超越”地传奇.举几个简单并为大家所熟悉地例子：腾讯——、游戏大厅——联众、堂——泡泡堂、校友——人人网、拍拍——淘宝网…….其实，可以看出，腾讯旗下地这些产品、业务及服务都面临着其所相对应地抄袭地其他企业地业务.经营风格相似、在线游戏地服务模式相似，面对如此激烈地竞争，腾讯怎么能在这个虚拟地国度里经久不衰？无论是腾讯还是其他地企业，其中都有些虚拟游戏需要虚拟地游戏币值（如点卡、游戏装备等），各网络游戏地企业以降低点卡和相关游戏产品地价格；增加服务器地容量，提高硬件技术水平；来吸引广大地网络用户.在这样地环境中，腾讯之所以能在抄袭其他网络企业地过程中超越其他网络企业，与其用户地数量庞大息息相关.人们图方便，进而造就了腾讯地顽强生命力，当然，腾讯在它自身内部也是不断变化更新来适应市场变化地.腾讯地原创产品在很大程度上位腾讯也创造了惊人地业绩.比如：会员、空间黄钻、游戏蓝钻、音乐绿钻等有偿性地产品服务，在腾讯地庞大用户群地支持下，腾讯向用户兜售各种使用户感觉更方便地服务，而且这种服务是有偿地.抓住某些客户在虚拟网络上打发时间或者虚荣地心理，以及利用协同优势，腾讯大赚特赚.2)新企业进入地潜在分析在中国地网络市场，各个网络游戏充斥着中国地互联网市场，虽说不上饱和，但是要想进入这个竞争激烈地环境也是障碍重重.首先，在资本上，拥有几百万、几千万都可以开发游戏、代理游戏，但是在中国这个全球网民做多地国家，你怎么让数亿网名关注到你地游戏，那就是宣传地问题，制作低劣地游戏就像大浪淘沙一样最后都会被淘汰.那么，腾讯地市值已经逼近亿美元，并且可以通过腾讯地方式进行宣传，无数地网友都会因为腾讯而被宣传.其次，在产品地差异方面，由于现在网络市场上地游戏各色各样，这个时候想创新创造一款游戏进入这个市场就更难，众多网友在检验过各种游戏后，对一种新地游戏地特色、耐玩性及操作性地要求就更高.我们再次看腾讯，虽然腾讯在很多产品都有抄袭其他网络游戏企业地嫌疑，但是腾讯把握住时机即时地推出各种产品，在模仿其他游戏模式地情况下分一杯羹.再者，腾讯也开发出自己地原创业务和产品，至今仍然很火，掀起了一股文化.再者，从游戏开发及技术人才方面来看，。
腾讯企业多元化战略分析PPT
三、腾讯公司多元化战略评价
（一）腾讯经营误区分析
1.C2C不能拯救腾讯
C2C是一个最具美国特色的业务类型，考虑到中国互联网 用户基数的庞大，不少投资人追捧，但其潜在的风险也很值得 深思。C2C可能有助于腾讯在纳斯达克实现上市梦想，但长期 看来并不能让经营者获益。虽然马化腾声明不会去打价格战， 但是C2C在中国看来只是一个烧钱的业务，极低的利润空间也 打不起价格战。因此在中国经营互联网业务，不仅是业务和服 务需要本地化，竞争战略也需要本地化，进入能构建竞争优势 和核心竞争力的领域。目前，除了电子商务领域，中国互联网 企业能获得利润的商业模式屈指可数，搜索引擎可能是一个。 C2C在美国获得了较深入的发展，但是中国，首先获得发展的 是B2B。这是由中国特有的缺乏良好信用环境的国情所决定的 ，中国人的消费习惯也大大限制了在线交易的可能。
2.无线增值业务被低估
腾讯利用广东高度发达的移动通信技术，提 供“无线QQ”，并凭借良好的收费极致而获得巨大 收益。但在2004年后，电信运营商对无线增值业务 领域的各种不规范行为，使得腾讯的无线增值业务 深受影响。虽然腾讯没有放弃无线增值业务领域， 但它明显已不把该领域作为其核心战略业务型业务 。忽略把握无线增值业务这个机会，将会给中国互 联网企业依次力量对比重组的机会。
3Q大战
• 持续了3年多的“3Q大战”终于落幕。昨日，最高人民 法院对腾讯诉奇虎360不正当竞争纠纷上诉案作出终审 判决，驳回奇虎360的上诉，维持一审法院的判决—奇 虎360对腾讯构成不正当竞争，并赔偿腾讯经济损失500 万元。这是《反不正当竞争法》出台以来，最高人民法 院审理的首例互联网反不正当竞争案。
它潜行已久的多元化战略在业界公布后，人们突然发 现马化腾的“野心”原来如此之大：全力排挤MSN、叫板丁腾讯能获得胜利吗？腾讯的多 元化战略真正始于2005年9月12日，腾讯发布了专门为QQ 用户设计开发的C2C电子商务拍卖网——拍拍网。从目前提 供的业务线从核心的即时通讯到传统的门户网站，还 包括良好现金流的网络游戏和互动语言，以及时髦的博客 和在线电视。
腾讯公司的战略分析共28页PPT资料
腾讯的机会 Opportunities
❖ 1、移动互联网。2009年中国移动互联网用户规模达2亿多年增长 率近105%预计2019年用户将近4亿2009年中国移动互联网收入 规模近390亿元年增长率达90%预计2019年收入规模将达1700亿。 2019年5月底在北京召开的“移动互联网大会”中也提出移动互 联网将是传统互联网的10倍。因此移动互联网是未来互联网企业 的必争之地而腾讯公司也早已开始提供手机端应用。手机QQ、 手机QQ输入法、手机QQ浏览器等产品近期频繁更新也是腾讯公 司向移动互联网市场发力的具体表现。
通过即时通信QQ、腾讯网（QQ）、腾 讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍 拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯 打造了中国最大的网络社区，满足互联网 用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面
的需求。
长远发展规划：面向未来，坚持自主
创新，树立民族品牌
❖ 目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯 在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引 擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当 数量的专利申请。2019年，腾讯投资过亿元 在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网 首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核 心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创 新的民族产业发展之路。
目录 contents
1.腾讯公司简介及其发展历程
2.腾讯公司外部环境和内部条件分析 3.腾讯公司主要战略分析 4.腾讯公司未来发展前景
腾讯公司简介及其发展史
❖ 腾讯公司成立于2019年11月，是目前中国最大的互 联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多 的互联网企业之一。它形成了即时通讯业务、网络 媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联 网增值业务、电子商务和广告业务七大业务组成的 体系。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用 户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的 状态。2019年6月16日，腾讯公司在香港联交所主 板公开上市（股票代号700）。
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企业简介
• 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的 互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户 最多的互联网企业之一。 成立十年多以来，腾讯 一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始 终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日， 腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号 700）。 • 2010年3月5日，腾讯QQ同时在线人数突破1亿， 这是人类进入互联网时代以来，全世界首次实现 单一应用同时在线人数突破1亿。QQ同时在线人 数的破亿，是中国互联网繁荣发展的结果， 也对 中国互联网应用水平提出了新要求。
提高开发速度
• 非常关注用户需求，从开始到结尾都引入 用户参与体验 • 整个研发采用迭代式开发，实现小步快跑
指标： 开发周期 研发费用占销售费用的比例
改善业务质量 规避质量风险
• 普遍采用灰度发布策略进行逐步放量，确 保业务敏捷研发同时有效控制质量风险， 提供用户高质量产品 指标： 客户对产品的建议数量
提高管理及营销效率
1、高效的组织管理能力 战略目标：建立适应企业高速发展的组织管理体系，以缩 减管理成本 衡量指标：管理费用与息税前收益之比的增减率。 2、提高营销效率 战略目标：在提高销售收入的同时尽量不增加或减少增加 销售费用。 衡量指标：销售费用占销售收入的比重增减率
提高经营业务收益的战略目标
聊天 传输文件 游戏 网络浏览器 博客、音乐、宠物、邮箱……
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需要解决的问题
称霸IM领域，细化IM软件需求 从MSN等聊天软件手中赢得白领客户 提高客户忠诚度，使现在的学生客户工作 之后依然是QQ的忠实用户 加强软件安全防止商业欺诈
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腾讯公司的战略地图：客户层面
多样化的服务
腾讯战略地图：学习与成长层面
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学习与成长层面
学习与成长层面的战略性主题是：通
根据客TM 面向企业市场： BQQ和RTX
衡量指标：客户获得率；客户份额
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客户层面
优势1——满足客户的心理与情感：
即时通讯，克服交流障碍 提供情感释放精神解压的场所 费用低廉、使用简单
衡量指标：客户满意度
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客户层面
优势2——多样化的服务：
竞争升级，大公司的直接竞争小公司通过 细分市场和差异化的不断蚕食和切入 互联网人才缺乏各公司间相互挖角，核心 人才流失面临风险 3G时代来临，手机PC化趋势加快，如何确 保PC竞争优势在手机上的延续 互联网本事事创新，革命性的应用创新可 能动摇腾讯根基
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微软MSN－割据高端人群和商务办公市场 优势在于：具有全球领先的品牌优势和渠道优势， 可以与Windows系统捆绑销售；强大的综合规模 和持续研发能力；在中国高端人群和商务办公市 场居优势地位，该市场虽然目前还没有清晰的盈 利模式，但潜在的商业价值不容忽视。
其劣势在于：对中国本土市场的理解不够深入细 致，响应不够快速。尤其对占中国网民绝大多数 的年轻学生和娱乐人群，其产品吸引力不强。
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移动飞信－价值链中的核心垄断地位能否转化为价值
中国移动2006年推出自主开发的即时通信产品－飞信，2007年将飞 信业务推广列入考核KPI指标，并与腾讯QQ互通。截至2007年6月底， 注册账户突破3000万，活跃账户超过1000万，预计2007年底活跃账 户将达到1500万。 优势在于：凭借中国移动在产业链中的垄断地位，利用中国移动强大 的营销网络和平台，有雄厚的资源投入保障，有庞大的手机用户群基 础（3.3亿用户）。 其劣势在于：国有体制反应相对迟缓，规模过分庞大导致资源未必能 够聚焦投入，擅长运营而不擅长产品研发与商业模式创新。
1、即时通信领域的“根据地”战略 战略目标：（1）保持即时通信工具QQ带来的收入和利 润来源稳定； （2）使即时通信的庞大用户群成为腾讯进入 其它业务领域的基础。 衡量指标：即时通信业务占主要收入和利润来源的比重 2、未来发展的在线生活战略 战略目标：以用户为中心的，全方位满足人们在线生活 不同层次需求，使自己的产品和服务像水和 电一样融入人们的生活当中。 衡量指标：三类商业模式所占利润来源的比重
基本要求： 方便快捷 一站式服 务 衡量指标： 客户满意度
满足客户的心理与情感
客户细分：
娱乐 游戏 电子商务 门户 搜索
费用低廉 使用方便
客服交流 障碍
情感释放 精神解压
学生 青年 白领 企业 衡量指标：
增值服务 即时通讯
物美价廉
目标客户市 场份额
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腾讯战略地图：内部流程层面
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多元化的营销方式
腾讯的神话
从跟随到超越
从跟随到超越
优势
• 拥有高度粘性的海量客户数据 • 即时通讯用户天然的SNS属性是的腾讯拥 有海量用户关系数据 • QQ品牌对网民的强大影响力，QQ已经成 为一种文化影响着整个一代中国人 • 丰富的产品线及产品间的整合拉动 • 强有力的内部企业文化和培训体系
劣势
• 财务靓丽但主要集中在成熟业务，电子商务、搜 索等新业务未成长起来 • 全业务发展让腾讯经历分散，容易让对手通过细 分市场或差异化切入 • 海量用户数据导致数据体系复杂，制约新业务的 灵活发展 • 总能成功实现复制并超越对手，导致员工创新能 力不足 • 超过7000人的组织其灵活性和执行力降低，逐步 面临大公司的弊病
腾讯公司的战略地图：财务层面
中国领先的互联网服务和电信即 移动增值服务供应商，公司市值 逐年攀升。由此我们选取公司 EVA做衡量指标
提高管理营销效率 提高经营业务收益
高效的组织管理 能力
•管理费用与息税前
提高营销效率
•销售费用占销售收入
即时通信领域的 “根据地”战略
•即时通信业务占主
互联网业务的相 关多元化战略
• • • • • • 以免费策略占据市场，从其他地方获得收益 清楚客户在哪里，也知道能为他们提供什么 各个业务互相关联互相提携 利润乘数模式的利用 跳出常规思维来寻找盈利 与多个知名品牌合作，准确把握市场机遇、有效 降低经营风险 指标： 利润率的增长 负债权益比率
多元化业务
•
• • •
即时通信业务（面向个人娱乐的QQ、面向企业 用户的BQQ和RTX和面向个人办公的TM） 门户网站业务 网络购物业务 网络游戏业务 以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心， 构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、 利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展
利润率的增长 1 建立盈利优势 2 多元化的营销方式 负债权益比率
多元化的业务
不同业务净利润率
开发周期
1
提高开发速度 改善业务质量
研发费用占销售费用的比例 客户对业务的建议数量
建立作业运转优势
2
规避质量风险 改善硬件条件 最高同时在线账户
3
提升企业形象
法规与社会 1 改善生活方式
对社区非盈利组织的货币贡献
多元化业务
• （1）以QQ会员、QQ秀、QQ-ZONE为代表的互联网增值业务。 • （2）以移动QQ、手机图片铃声下载等为主的SP增值业务收入。 • （3）网络广告收入。主要是通过在即时通信的客户端软件(登入 FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在的门户网站的广告栏 内提供网络广告盈利。 • （4）C2C平台——拍拍网。腾讯也进入到C2C领域，投资建立了拍 拍网。拍拍通过广告、信息置顶、特别推荐、特别展示等特别服务来 获得利润。 • （5）第三方支付工具——财付通。腾讯的财付通主要是为拍拍网提 供支付服务，做其强有力的后盾。 指标： 不同产品净利润率
改善硬件条件
• 腾讯的服务器支撑能力通过长期建设，已 经完全具备快速响应及海量服务支撑能力 村。 • 腾讯海量的服务器资源及快速的运营基础 建设能力，为海量用户产品提供坚实保障 • 腾讯内部建立了高效完整的运营支撑体系 指标： 最高同时在线账户
提升企业形象
• 倡导行业自律，签署《中国互联网行业自 律公约》 • 所有公司业务和服务要树立健康社会的理 念，肩负培育行业良性发展秩序的责任， 引领行业运行规则，最有效地推动社会文 明的进步 • 积极参加社会公益活动 指标： 对社区非盈利组织的货币贡献
财务层面
互联网的快速发展趋势长期来看不会改变，人们的上网 费用会越来越低廉，同时，互联网用户继续增长的空间仍 然很大。 腾讯应该如何实现其“在线生活”的理念，占领更大 份额的用户市场？ 在“逐年提升公司价值”的战略目标之下，腾讯有两 项重要的战略性主题： •提高管理及营销效率（节流） •提高经营业务收益（开源）
信息资本 完善的管理信息系统
指标
指标
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腾讯战略地图——财务层面
财务层面
腾讯公司财务层面的最高一级战略目标： 中国领先的互联网服务和电信即移动增值服务供应商， 公司市值逐年攀升。由此我们选取公司EVA做衡量指标 过去一年来金融海啸席卷全球，无数企业的正常经营 受到影响，内外环境的急剧变化也让许多企业不得不重新 考虑其业务布局和经营战略，或减产或停业，或收缩或进 行逆势收购，互联网经济规模庞大商业模式不断被创新和 颠覆。腾讯公司保持公司价值的持续攀升是一个具有挑战 性的目标。
“建立经销优势”
“建立作业优势”
过程与结果目标 衡量指标
“提升企业形象”
过程与结果 目标
内部流程 层面
过程与结果 目标 衡量指标
衡量指标
通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长
学习与成长 层面
员工核心能力与发展 优越的专业能力 完善的职工发展体系和激励机制
组织资源 精英管理团队 利于员工施展才能和发展的企业文化 不断优化组织结构 指标
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腾讯的愿景——最受尊敬的互 联网企业
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13
腾讯的战略地图
中国领先的互联网服务和电信即移动增 值服务供应商，公司市值逐年攀上