智慧城市--全域智慧旅游方案

日照全域旅游建设方案
XXXX有限公司
目录
第一章项目概述 (1)
1.1. 建设目标 (1)
第二章总体设计 (3)
2.1. 全域旅游综合服务平台 (3)
2.1.1. 平台概述 (3)
2.1.2. 系统结构 (4)
2.1.3. 平台功能介绍 (4)
2.2. 全域旅游运营管理平台 (13)
2.2.1. 平台特点 (14)
2.2.2. 系统拓扑图 (14)
2.2.3. 平台建设目标 (14)
2.3. 全域旅游营销平台 (15)
2.3.1. 平台架构 (15)
2.3.2. 区域分销平台 (16)
2.3.3. 电子商务平台 (19)
2.3.4. 全民营销 (19)
2.3.5. 旅行社报团 (20)
2.3.6. 导游管理 (20)
2.4. 旅游大数据平台 (21)
2.4.1. 平台总体架构 (21)
2.4.2. 数据中心架构 (21)
2.4.3. 平台特点 (22)
2.4.4. 平台功能 (22)
2.4.5. 数据接入 (24)
2.5. 旅游会员系统 (29)
2.5.1. 系统概述 (29)
2.5.2. 系统功能 (29)
第一章项目概述
1.1.建设目标
打造国内第一个交通+全域旅游标杆项目，以交通服务为突破点，实现全域旅游平台落地；实现旅游管理可视化、旅游服务品质化、旅游营销市场化，打造日照市旅游目的地品牌，为日照市旅游可持续发展保驾护航。

具体建设内容和目标：
1、搭建日照市全域旅游综合服务平台，为游客提供全程的旅游服务，含盖
游前、游中、游后，实现一部手机游日照；综合服务平台兼顾了游客资
讯、交通引导、旅游客服、旅游投诉、导游服务等服务。

把日照市全域
旅游综合服务平台打造成“日照市线上旅游集散中心”，能更好地为游
客提供服务和与游客互动。

2、搭建日照市全域旅游运营管理平台，由市里为各景区搭建一个统一的旅
游产品运营管理平台，解决销售和验证问题，区域内各旅游资源方可实
现营销互动，同时可收集最完整的区域旅游消费大数据，供市主管部门
管理决策用；
3、搭建日照市全域旅游营销平台，实现旅游线上线下业务一体化，实现日
照市旅游资源线上集中整合营销，提高产品丰富度。

可通过平台实现全
民营销。

4、搭建日照市旅游大数据平台，以日照市交通旅游管理为核心诉求，管理
全旅游要素，为政府和旅游行业的发展做出合理的决策分析，该平台集景区与酒店信息、旅游大巴、实时公交、游客采样、行业管理、宿客数据、舆情监测、智慧网评、银商数据、从业人员、旅游气象、视频监控、自驾游等涉旅数据于一身，并基于GIS地图实现数据的直观动态展示及统计分析，以实时视频作为“千里眼”、舆情监控作为“顺风耳”、旅游商业分析作为“计算器”，实现旅游大数据与旅游产业的完美融合，实现全市智慧旅游的便捷服务、高效监管、联动指挥。

5、搭建日照市旅游会员系统，提倡和引导游客通过手机购票、订酒店、购
商品等旅游产品，游客可通过小程序、扫二维码、APP等途径购买旅游服务，平台为游客生成虚拟会员号，平台可以会员积分管理、会员生日管理等个性化的服务，通过与其它几个平台打通，后期可做精准营销，会员是日照旅游的保贵财富。

旅游会员平台可以现有的公交系统打通，实现公交用户导流和复用。

第二章总体设计
2.1.全域旅游综合服务平台
2.1.1.平台概述
建设一个综合性的服务平台，整合日照“吃、住、行、游、购、娱”旅游要素，打造“一部手机游日照”目的地运营模式。

一部手机游日照全流程
➢游客体验升级——游前
在线了解目的地特色文化项目；
在线虚拟游提前体验旅游场景；
在线查询各服务评价并制定旅游线路行程；
提前预订购买门票、酒店等旅游产品；
提前预约目的地小交通或景区停车位；
随时掌握景区气象环境指数；
随时了解景区在园人数及实时动态。

➢游客体验升级——游中
手机导航引导到目的地预约车位；
电子凭证可自助换票或直接入园；
手机随时随地获取景点讲解导览；
可获得智能化的交互性游乐项目体验；
移动支付随时租赁景区游乐设施或储物柜；
可扫码下单购买特产和文创产品；
可随时进行分享评价投诉求救，并获得快速处理。

➢游客体验升级——游后
快速生成旅游消费电子账单和游玩体验分享；
对旅游中的各项服务进行评价；
获得旅游维权的后续追踪处理；
获得目的地其他活动信息推送；
获得切合自身喜好的其他旅游产品或线路推荐；
向好友推荐旅游产品或线路并获得奖励；
成为旅游会员获取其他服务和激励。

2.1.2.系统结构
2.1.
3.平台功能介绍
➢游前：“一部手机听日照”
建立日照市各景区景点的景区导航导览系统，游客游前通过语音导览系统初步了解景点概况。

➢游前：“一部手机读日照”
建立日照旅游景点介绍库，历史文化、景点特色、品牌故事等，游前预先感受景点魅力。

➢游前：“一部手机看日照”
构建三维虚拟现实旅游场景，包括景区及沿线区域的地理环境、虚拟景点和旅游沿线虚拟生活服务设施。

➢游前：打造精品旅游线路服务
建立精品线路推荐服务，游客可在线查询各服务评价并制定旅游线路行程。

➢游前：提供一站式咨询服务
建立咨询系统，为游客和其他使用者提供便捷的咨询服务。

➢游前：选择最便捷的交通工具
建设与交管集团及第三方软件互通的交通服务，让游客及早规划出行的交通工具。

➢游前：挑选最受欢迎的当地酒店或特色民宿
游客根据出行计划，预先预定酒店、民宿、客栈
➢游中：推送最准确的目的地路线及导航服务
➢游中：停车场线路定位及导航
➢游中：扫码入园不排队，告别拥堵购票难
➢游中：全流程移动覆盖体验
➢游中：智能导游，游中体验更贴心
➢游中：遇到危险紧急一键求助
➢游中：景区内外全部商户实现无现金支付
➢游中：现场把购买的商品寄回家
➢游中：购买商品全面承诺质量保障及投诉处理
➢游中：无需向导随时随地找到附近的美食
➢游中：小程序找厕所，贴心服务游客
➢游后：放心购在日照，购买特产留作纪念
➢游后：尽情分享自己在日照的美好感受！
2.2.全域旅游运营管理平台
在国家大力发展全域旅游的宏观政策指导下，旅游产业正由单一业态向多业态转型。

新的产业环境下，“一个业态一套系统”的传统信息化建设模式已逐渐显露出臃肿和疲态，旅游智慧运营管理对精细化和集约化提出了更高要求。

“旅
游运营管理云平台”式九天达又一核心业务产品，平台基于SAAS应用，为旅游运营方免除了大量项目投入和重复建设，以租赁模式提供旅游运营管理一站式解决方案。

2.2.1.平台特点
（1）为日照市各景区提供电子票务系统服务，实现电子化售票、验票一整套管理；
（2）平台可实现报表快速统计分析，并形成图形化报表，为景区运营决策提从依据；
（3）紧随旅游行业与互联网融合趋势，票务系统平台服务化，最大限度降低了景区票务信息化建设的投入；
（4）平台化服务和高扩展性的系统设计，免去管理人员的后期系统维护和升级担忧；
（5）面向“交通+”“旅游+”和“互联网+”，使景区的票务管理和营销服务能适应市场发展需求；
（6）信息化平台可与景区建设的电商平台、微信平台、综合管理平台等系统实现无缝对接，实现线上线下一体化；
（7）为景区宣传提供线上通道，助力景区品牌宣传。

2.2.2.系统拓扑图
2.2.
3.平台建设目标
·旅游运营管理平台推出旨在让中小景区也能同大型景区一样享受到优质且全面的旅游服务；中小景区采用本套方案可以让景区的旅游建设更高效、更省心、更规范、更具市场竞争力。

·通过旅游信息化服务平台，实现景区的游客、产品、资金管理；
·建设综合票务平台，通过实时化、可视化管理数据展示，为景区管理人员对景区整体的管控和精细化运营管理做好坚实数据基础；
·目的地运营平台打造，整合中小型景区的内外部资源，从游客、管理、从业人员多维度提供旅游服务；
➢门票购买
1、游客通过各OTA、电商和微信等渠道购买景区门票（有多种套票）、单景区票，游客到现场凭手机号、身份证号和取票码等到售票窗口取票，游客也可以凭手机号、身份证号和取票码等通过自助机进行自助取票。

2、游客现场购票可在售票窗口和自助机进行购买门票。

➢检票
通过无线手持机、闸机进行验票入园
2.3.全域旅游营销平台
营销平台是一个面向旅游景区提供一体化电子商务服务的全域旅游O2O技术支撑平台，帮助旅游景区轻松构建基于互联网营销系统，实现景区渠道扁平化全网分销/管控、财务结算管理、营销数据分析等综合功能。

搭建一个全域旅游第三方开放平台，为旅游景区及旅游企业提供安全、高效、稳定的平台服务，与携程网、同程网、去哪儿、驴妈妈、途牛、淘宝/天猫、拉手网、美团网、百度糯米、大众点评、电信、移动、联通等30多家国内知名OTA 电商平台、团购网、营运商等实现平台对接。

景区分销平台采用B/S结构进行搭建，该平台主要包含：产品发布、预订，供应商、分销商管理，旅行社、OTA商对接，官网、微信管理，财务管理、网上支付，线下系统验证等功能模块。

2.3.1.平台架构
功能业务架构如下图：
硬件与数据层结构示意如下图：
2.3.2.区域分销平台
通过分销平台实现旅行社报团、预存、授信、还款管理；实际共享携程、同程、天猫等的电商通道服务；提供旅游产品预订、支付；实现电子凭证加密编码、发码、验证；提供旅游景区全方位短信、微信、二维码营销及预订工具服务，通过营销平台可实现场通用产品和个性化产品的打包销售，实现电商平台效应辐射不同行业。

全域旅游营销平台的核心设计理念是以“全域旅游”为导向，以实现旅游景区及旅游企业构建基于互联网营销系统，提高游客的旅游体验为出发点，实现平台跨越式发展，最终实现以下四大平台优势：
⏹纵向能贯穿：充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅
游管理者需求，提供完整的旅游应用服务。

⏹横向能融合：对三类主体（旅行社、景点、电商）提供的服务，数据层
面最大限度共享，执行上协同联动。

⏹外围能扩展：扩展来自相关行业（如交通、商贸、卫生等）的信息，并
与其他智慧系统进行数据交换和共享。

⏹整体可对接：全域旅游能够无缝对接到层次更高的智慧化体系，如”智
慧城市”。

主要功能描述：
a)平台为包括景区、酒店、旅行社等所有平台会员自动生成官网订票
b)关注微信公众账号或通过绑定会员账号，实现产品分销和预定下单功能
c)二维码预订应用，各旅游景区、旅行社，可从平台生成的产品二维码，
在各种电视、报纸、杂志上进行宣传推广。

通过拍码可直接预订/支付。

d)整合周边旅游资源，互为分销---整合打包周边旅游资源，可发展成区
域电商平台。

周边商家互为分销，佣金、产品供应资金自动清分。

e)景区微信语音导览、免费WIFI---通过推广景区微信语音导览、免费
WIFI等应用，即实现服务游客目的又达到吸引游客关注微信，预订其他周边旅游产品效果。

f)全国旅游供销联盟
2.3.3.电子商务平台
通过旅游电子商务平台的建设，进一步扩大平台网站的辐射范围，为国内外游客提供更多、更全、更便捷的电子化服务，吸引更多游客到景区来旅游、观光，增加游客在旅游目的地的旅游消费，增加旅游收入，提升景区现代化、信息化管理形象。

为游客提供一条龙服务，吸引游客在旅游地的停留时间和消费金额，进而提升整个地区的旅游经济效益。

主要功能概述：
网上营销：通过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度，可以为各类型客户提供个性化的景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关的信息。

主要功能包括旅游产品目录管理，内容管理，个性化，营销活动管理，客户细分等。

网上销售：网络销售功能使整个销售流程在网上运行。

通过网页、流畅的销售和运营流程，能够向客户提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。

主要功能包括报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。

网上信息服务功能，使客户能够查询订单状态，获得订单跟踪信息，并且及时研究和解决交易过程发生的问题。

主要功能包括知识管理，订单状态查询，实时客户支持，客户自助服务，投诉和退订管理等。

2.3.4.全民营销
全民营销指将周边商户、旅游大巴车、出租车、客栈等作为新余市旅游商品的分销商，生成包含分销商信息和旅游商品的“二维码”，在周边商户、旅游大
巴车、出租车、客栈等场所放置对应的二维码，游客通过扫描“二维码”可直接购买相关旅游商品，系统将游客订单与分销商自动关联，便于根据游客消费情况进行分销商分成。

2.3.5.旅行社报团
旅行社是景区重要的售票渠道，具有市场导向作用和产业关联作用，同时旅行社是连接景区与游客的桥梁，做好旅行社服务和规范旅行社行为是景区重要的工作项。

这就要求景区必须对旅行社采取现代化的管理手段，建立高效的旅行社报团系统，帮忙旅行社提高工作效率并防止中间的漏洞，避免经济损失，同时旅行社报团系统也能帮忙景区对旅行社更好的管理，在高峰期能提前预知当日或者多日的客流情况，可以提前安排好各相关配套设施，更好为来景区游玩游客服务。

2.3.6.导游管理
游客慕名而来除了风景外，最重要的就是文化底蕴，诸多故事藏在景点里，游客到景区后可能会雇佣景区的导游来做向导。

景区对于导游的管理便成了一个影响游客满意度很重要的因素，因此加强对导游的管理势在必行。

导游管理系统主要由基础设置、导游管理、佣金管理和报表几大部分组成。

●导游管理：主要用于导游信息录入、资质审核、佣金协议组成
●佣金管理：根据导游每月绩效计算佣金分成，并将相关数据提交到财务
系统。

由财务统一结算。

●报表查询：需要可以根据届时需求，灵活生成报表。

需要提供基本财务
报表、订单报表等基本报表。

2.4.旅游大数据平台
通过基于交通的旅游大数据中心，收集外地游客数据，如交通客流、自驾游、消费数据、宿客数据等，综合分析外地游客数据，并形成游客数据自画像；汇集各景区各类数据，进行大数据分析，含旅游天气分析、区域客流量动态监测、实时销售系统、今日售票情况、旅游资源分布统计、产品订单情况、票类销售分析、站点销售对比分析、销售分析、客源地分析等；同时监控系统数据、停车场数据、无线数据、旅游大巴数据、游客数据、自驾游数据、宿客数据、舆情监测数据、酒店信息数据、全域网评、银商数据、从业人员、旅游气象等。

通过数据分析，为日照市旅游营销提供决策分析，并做到应急联动指挥调度。

2.4.1.平台总体架构
2.4.2.数据中心架构
2.4.
3.平台特点
➢“多景区、跨系统”统一集中展示
整合全市旅游数据，在市旅游局指挥中心，实现多景区、跨系统的统一展示及调看。

➢“多业务、标准化”凸显高效管理
通过信息化手段可实现多业务标准化管理，有效解决信息孤岛、信息不畅而带来的管理壁垒。

➢“全方位、一体化”应急联动指挥
对各类可能发生的突发事件，设置应急处理预案，并在突发事件时，根据预案，开启应急预案指引功能。

2.4.4.平台功能
➢基于交通的GIS地图全景展示
➢基于涉旅数据的大数据分析
➢基于信息化系统的应急联动指挥
2.4.5.数据接入
➢景区客流监测数据
通过接入闸机数据、视频分析数据和运营商手机归属地数据，实现对客流密集区域的实时监测、客流对象采集、客流分析、预警及信息发布、为旅游大数据收集信息
➢旅游质监数据
➢旅游交通信息数据：旅游大巴实时监测系统
将日照市旅游客运数据直观展示到旅游应急指挥平台之上。

展示内容主要是车辆信息和车辆分布热力图。

同时具备位置定位、疲劳驾驶、跨区域或超载行驶、夜间行驶报警功能。

➢旅游交通信息数据：自驾游、公交实时数据
通过交通信息监测获取外地牌照车辆出岛数据作为自驾游的估算数据展示，接入全市公交实时数据，在电子地图上展示公交的实时状态
➢公共服务数据：气象数据
全景指挥平台获取气象局共享的信息，可以第一时间实时直观展示天气预测及预警信息，完善全景平台提供的突发预警处理方案，给决策提供更完整的信息
➢旅游业务数据—旅游舆情监控系统
旅游舆情监测系统，依托日照超算资源，采用海量数据处理技术，实现对70万个信息监测点数据的实时监测，从而时刻锁定日照旅游相关事件的舆论走势，控制负面消息的发展。

➢旅游业务数据—酒店住宿数据
整合日照市各酒店入住数据，实现对客源地、年龄、游客流量、消费能力、游客偏好等数据的分析报告。

2.5.旅游会员系统
2.5.1.系统概述
结合交通平台，推出旅游会员制系统，游客可根据自身情况，在首次使用平台时扫码注册，选择成为平台会员，生成虚拟会员二维码绑定支付二维码进行消费支付，并根据消费情况获得会员积分，系统可根据会员信息提供会员积分管理、会员生日祝个性化管理服务。

根据目前日照旅游景区、旅游目的地会员管理系统建设的先例，景区会员管理系统的建设应以线上互联网会员数据为参考依据，线下各经营业务的数据与外部数据进行交叉分析，最终通过合理的商业分析，使得景区能更好的为游客提供深度会员服务。

2.5.2.系统功能设计
(1)会员管理子系统
a)会员基本信息
基础信息管理：管理系统注册会员的基本信息管理，已实名认证信息、手机号等信息为主，可对接第三方用户信息，如：QQ 、微信登录等信息。

每个用户会应用有游客画像。

会员登记：管理现场会员注册的信息管理，以实名认证信息、手机号等信息为主（包含其它辅助信息，如：省、市、性别、年龄等信息）。

会员列表：详细罗列会员信息，姓名、电话，生日，通过列表进行对会员信息操作。

会员设置：设置会员级别。

b)会员消息管理
系统将按照用户日常行业定义用户事件，如用户开户，用户下单，用户登录等。

跟据用户的消息系统将触发相应的事件，如用户注册系统会发送相应用邮件，短信。

用户在景区活动发送欢迎词等。

c)会员账户管理
会员账户信息包括用户积分。

可对用户的积分进行管理。

用户积分可由各个子系统产生和消费。

提供和各子系统对账报表。

1) 用于商品或产品兑换
2) 用于商品或产品抵价（例如：10000 积分能够抵100 元）
（2）点评管理子系统
用于对会员点评信息的管理，能够进行信息的回复、删除、修改、查看等操作。

（3）活动管理子系统
用于景区活动的增加、删除、修改、查看等操作。

（4）资讯管理子系统
用于景区最新资讯的增加、删除、修改、查看等操作。

信息发布接口是用于与景区信息发布显示系统进行对接，能够向显示大屏发布景区资讯等信息内容。

（1）攻略管理子系统
用于景区或会员针对游、购、娱等类别的攻略发布、删除、修改、查看等操作。

（2）消息管理子系统
根据用户分组，进行用户消息推送。

推送方式可以为邮件，短信，微信。

内容可以是问候，活动等。

（3）权限管理子系统
为统一的授权管理和用户统一的身份管理及单点认证支撑平台。

避免多次登录到多个应用的情况。

利用此系统可以对系统的权限分配和权限变更进行有效的统一化管理，实现多层次统一授权，审计各种权限的使用情况，防止信息共享后
的权限滥用，规范今后的应用系统的建设。

（4）报表管理子系统
a)销售报表
将销售的数据进行系统化、条理化的统计，使数据能更加清晰的以报表的形式体现。

按日、月、季、年，进行销售数据统计，针对某一样产品或某一类产品进行销售统计。

b)热门销售统计
从大量数据中检索出哪些产品或服务更加受会员的青睐。

按日、月、季、年，进行热门销售数据统计，针对某一样产品或某一类产品进行热门销售统计。

c)冷门销售统计
从大量数据中检索出哪些产品或服务销售较少，按需调整产品类型。

按日、月、季、年，进行热门销售数据统计，针对某一样产品或某一类产品进行热门销售统计。

d)会员积分报表
统计会员积分使用情况。

e)会员消费习惯统计
从大量会员消费数据中统计出现阶段或未来一段时间，某年龄段会员对哪种产品、套餐、服务进行统一购买。

（5）订单管理子系统
用于会员订单管理，能够进行订单的修改、删除、查看等操作。

（6）产品接口
用于与景区平台进行对接。

（7）推荐系统
随着现今互联网特别是社会化网络的快速发展，我们正处于信息过载的时代。

会员面对过量的信息很难找到自己真正感兴趣的产品，而景区也很难把优质的产品准确推送给感兴趣的会员。

推荐系统是解决这些问题的一种有效方法，它对会员的历史行为进行判断，为会员推荐会员他会感兴趣的产品或功能。

（8）数据采集系统
a)业务系统数据采集分析系统。

此功能将从景区各个子系统接收数据。

如用户在B2C 平台浏览记录、下单行为等数据。

从接收的数据来丰富游客画像内容。

采集分析系统将通过多种技术手段完成。

如用户“兴趣”将从用户网站浏览信息获得，也可以从订单数据得到。

消费能力数据则直接从订单数据获得。

通过自己系统数据成生的画像区别到第三方系统画像。

b)第三方数据有机集分析系统
此功能需要对接第三方系统，如:
●集成第三方用户登录，支付，等接口得到用户部分信息。

●跟据第三方系统提供画像接口对接获取游客画像信息。

●手动导入数据。

（9）游客画像管理
游客画像决定了系统提供用户各性化的服务。

当确定到用户信息后，将从用户系统得到游客画像，按画像信息提供个性化的感动式服务。

推荐惊喜产品。

游客画像可以由两部分组成:
●外部系统画像，采集互联网各大平台数据聚合产生。

如：支付宝，百度，OTA
等。

●内部系统画像，由用户在景区系统内产生。

画像管理对画像数据进行，手动修改，条件查询，以及通过游客画像数据统计分析用户的活跃度，年龄，区域，消费额度，频率等信息。

并对用户进行分组。

另外，子系统接口功能提供其他子系统获取游客画像数据。