山东移动企业文化

客服二中心团队核心理念体系
山东移动客服二中心团队核心 理念体系是以中国移动企业文化理 念体系为指导，结合实际构建的有 地方特色的企业文化执行体系，由 团队精神、团队宗旨、团队目标三 部分构成。
团队精神—— 团队精神 信言而笃行 同德而至公
• 信言”指“言语可信”，员工要信守服务承 诺，以精准的语言服务于客户咨询需求。 • “笃行”指切实履行职责，务实进取的行动 态度。 • “同德而至公”意思是：统一思想，同心同 德，奉公敬业，实现员工个人价值和企业价 值的共同提升。
团队宗旨—— 团队宗旨 与客户共赢 做行业精英
• “与客户共赢 做行业精英”意味着以客户 为导向，优化发展模式，提升客户满意度， 打造一支业务精湛、服务优良的团队，推 动企业科学发展。
团队目标—— 团队目标 成为一流客服中心的缔造者
“一流”意味着卓越，包括服务质量、管理能 力、员工满意度的提升，积极履行企业社 会责任，成为最受尊重的行业领先者。
运营管理部 姚兰
中国移动企业文化理念体系
企业核心价值观 正德厚生， 正德厚生，臻于至善 企业使命 创无限通信世界， 创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业愿景 成为卓越品质的创造者
中国移动企业文化理念体系
企业核心价值观 正德厚生， 正德厚生，臻于至善 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ业责任观 以天下之至诚而尽已之性、尽人之性， 以天下之至诚而尽已之性、尽人之性， 尽物之性 企业愿景 成为最受尊重的产业领先者
正德厚生，臻于至善
• 正身之德 • 厚民之生 • 出自《大学》： 大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。
企业责任观
善尽经济责任 —— 尽已之性 善尽社会责任 —— 尽人之性 善尽环境责任 —— 尽物之性
企业责任观
• “以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽 物之性。”
——秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、 不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环 境的和谐发展。 中国移动通信责任观的出发点是“诚”。“诚”在中国文化中具 有双重含义： 一为“诚意”，这是中国移动通信履行责任的出发点和驱动力； 二为“诚信”，这是中国移动通信履行责任的行为规范和基本准 则。 “尽己之性”即追求企业的和谐发展：通过诚信负责的经济行为 保证自身的可持续发展，全力发挥所长，追求卓越，不断创新。 “尽人之性”即追求社会的和谐发展：在自身追求卓越的同时， 协同社会大众发挥所能，共同推进人类社会的可持续发展。 “尽物之性”即追求环境的和谐发展：致力减少自身运作对资源 的消耗与环境的影响，尽力保护自然环境。