卓越亚马逊供应链分析

供应链管理课程论文题目：卓越亚马逊公司供应链分析

任课教师：刘丹

学生：李思诺学号：141200118 学生：贺宇衡学号：141400120 学生：郜丹华学号：141200124 学生：韦凌芳学号：141200126 学生：谢磊学号：141200143

年级专业：2012级物流管理1班

2015年5 月18 日

成绩：

评语：

任课教师：（签名）

目录

一、卓越亚马逊简介 (1)

二、供应链管理特点 (2)

（一）供应链模型分析 (2)

（二）采购分析 (2)

（三）库存分析 (3)

（四）信息流分析 (3)

（五）商流和资金流分析 (4)

1、商流分析 (4)

2、资金流分析 (5)

（六）淘宝、当当、卓越亚马逊供应链对比分析 (5)

三、卓越亚马逊供应链存在问题分析 (6)

（一）采购问题分析 (6)

（二）库存问题分析 (6)

（三）配送问题分析 (7)

1、配送规模问题 (7)

2、缺乏专业的物流配送人才 (7)

3、无法对物流配送公司进行有效的管理 (7)

4、网站需要承担较高的配送费用 (8)

5、网站的资金回收存在问题 (8)

6、物流配送基础设施不完善 (9)

（四）客户关系问题分析 (9)

四、解决方法 (10)

（一）成本控制的改善方案 (10)

1、实行网络营销以降低经营成本 (10)

2、加强仓库管理以降低库存成本 (10)

3、完善配送体系以降低配送成本 (10)

4、优化服务质量以降低退货成本 (11)

5、完善退货体系 (12)

（二）信息流的改善方案 (12)

（三）客户关系的改善方案 (12)

（四）物流系统的改善方案 (13)

参考文献 (13)

一、卓越亚马逊简介

随着互联网在中国的迅猛发展，网购已成为当下年轻人甚至中年人的一个主要消费方式。在这一庞大的消费市场中，淘宝、卓越亚马逊、当当以及新出来的一些团购网站杀的风生水起。作为B2C网站模式的卓越亚马逊网，与同样发展模式的当当相比，其发展速度大大领先于后者。在如今购物网站竞争激烈的时代，供应链成为卓越战胜对手的一大法宝，现在我们就来通过分析卓越亚马逊的供应链来了解其发展迅速的原因。

2012年网络购物市场营收规模为1520亿元，较去年增长74.4%；2012年中国网络购物市场交易规模为13030亿元，年增长66.1%，在社会零售品总额中占比6.2%。相较于此前过百的增长速度，中国网络购物市场进入了相对稳定的高速增长期。

图1-1 2008-2016中国网络购物市场交易规模

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。主要经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

二、供应链管理特点

（一）供应链模型分析

图2-1 亚马逊供应链模型图

上图为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。

对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。

所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。

（二）采购分析

卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸

易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。

卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。

（三）库存分析

在库存管理方面，卓越亚马逊有着北京、苏州、成都和广州等大的仓储中心，可以说这是公司库存能够得以保障的原因之一。企业在库存方面的管理好坏直接关系到企业自身利益的多少，一个好的库存管理方式直接关系着企业的发展速度。卓越亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式，而是采取自己建立库存基地，然后自己管理的模式，当然这种方式能够取到对消费者相对负责的作用，但这同时也为企业带来了一定的风险，库存量的多少对于企业的发展会带来大的影响。

而在卓越亚马逊，他有着一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的数量。从一定程度上来看，数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用，但预测的失误常常也会给企业自身带来很大的经济损失等影响。库存货位绑定的货位系统，简称为Bin系统。Bin系统将货品、货位、数量的绑定关系做到了极致。这样做的好处可以有目共睹，亚马逊所使用的货位系统原理上与上述一致，支持起了每年400亿美元的销售规模，并且完全可以支持到更大的规模。

在这种“乱”的逻辑下，亚马逊公司每张订单平均比原先节约3分钟时间。在每天处理数以万件商品的运营中心，每个订单节约3分钟，整个运营效率就提高了3~4倍。良性供应链管理的精髓就是通过预测消费者的需求，主动反应订单，互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。

（四）信息流分析

卓越亚马逊对于信息流的建设主要体现在：