软件系统日常运维服务方案

4.1.2服务支持体系构架....................................................................................................................10 4.1.3技术支持服务形式.................................................................................................................... 11 4.2东软公司四级服务支持体系............................................................................................................12 4.2.1第1级服务:本地项目服务机构及项目经理...................................................................13 4.2.2第2级服务:东软公司南京分公司以及华东大区技术人员.........................................144.2.3第3级服务:社保平台系统建设专家.................................................................................14 4.2.4第4级服务:东软总部技术支撑部门.................................................................................15 5运维服务总体方案.......................................................................................................................................16 5.1无锡金保工程建设情况.....................................................................................................................16 5.2金保工程总体架构.............................................................................................................................16 5.2.1 IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层.......................................................................17 5.2.2基础服务应用平台...................................
软件运维服务方案V1.2
软件开发维护服务外包
东软集团软件股份有限公司
2010年7月
1项目概述..........................................................................................................................................................1 1.1项目背景.................................................................................................................................................1 1.2项目范围..............................................................................................................................................ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ..1 2运维服务需求内容.........................................................................................................................................4 2.1软件维护需求........................................................................................................................................4 2.2软件开发需求........................................................................................................................................4 2.3集成服务需求........................................................................................................................................5 2.4现场服务需求........................................................................................................................................6 2.5用户培训需求........................................................................................................................................7 3东软服务理念..................................................................................................................................................8 3.1服务理念.................................................................................................................................................8 3.2服务宗旨.................................................................................................................................................8 3.3服务理解.................................................................................................................................................9 4东软运维服务保障体系..............................................................................................................................10 4.1东软售后服务体系简介.....................................................................................................................10 4.1.1 ....................................................................................................................10售后服务体系理念