市场营销的新领域 ppt课件
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市场营销的新领域
第一节 关系营销 第二节 服务营销 第三节 农副产品营销
通过本章学习，学生应了解市场营销的新 领域和新概念，掌握关系营销、服务营销、农 副产品营销的主要内容或特点。其中的难点是 网络营销和农副产品营销。
市场营销的新领域
一、含义：
指为了建立、发展和保持长期、成功的交易关系所进 行的所有市场营销活动。
(3) 分别制定长期的和年度的工作计划，经常 与关系对象进行联络和沟通。
(4) 进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾 客兴趣。
市场营销的新领域
一、服务业的迅猛发展
(一)服务业的比重增加 二战后,服务业在西方发达国家得到迅速发展,并引起经
济结构的深刻变化。美国服务部门产值占国民生产总值的60%, 欧共体占58%,而欧洲的两个小国瑞典和芬兰则分别为62%和 55%。香港特区服务部门产值已高达70%。
1. 专业市场 2. 贸易公司 3. 大型超市 4. 直接销售 ( 四 ) 促销策略
二、农副产品市场的特点
1. 交易的产品具有生产资料和生活资料的 双重性质
2. 具有供给的季节性和周期性 3. 市场风险比较大 4. 现代化市场与传统小型分散市场并存
市场营销的新领域
( 一 ) 产品策略 1. 开发优质农产品 2. 改进包装设计 3. 创建农产品品牌
( 二 ) 定价策略 ( 三 ) 渠道策略
加抽象观念，而服务经营者受到的最大挑战是如何 把抽象供应变成有形展示。
市场营销的新领域
市场营销的新领域
市场营销的新领域
市场营销的新领域
服务公司的营销有其特殊性 ：
公司
内部市场营销
外部市场营销
员工
互动市场营销
顾客
市场营销的新领域
市场营销的新领域
市场营销的新领域
市场营销的新领域
一、农副产品的种类
米、高粱、棉花的秸秆，畜禽的粪便，家禽的羽 毛等。这些副产品具有广泛的用途，如小麦秸秆 可以造纸，玉米芯、甘蔗渣可以提取木糖醇，谷 糠可以作为食用菌生产的培养基，畜禽的粪便是 很好的有机肥料。
农产品大多是有生命的鲜活产品，易腐烂
变质，不耐贮藏；有些农产品体积较大，不 便运输；有些农产品是季节性生产，常年性 消费；还有些农产品是区域性生产，广泛性 消费。并且，大多农副产品是人们生活的主 要食品，其质量安全备受关注，防变质问题 十分重要。对其包装、运输、销售有着特殊 要求。农产品的这些特点决定了农产品营销 与工业品相比有其特殊性、复杂性和困难性。 我们必须根据农产品的特点、生产消费特性 来制定具体营销方案。
服务是一方向另一方提供的基本上是无 形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有 权的产生。
它的生产可能与某种物质产品相联系， 也可能毫无联系。
市场营销的新领域
市场营销的新领域
市场营销的新领域
l.无形性
又称不可触知性,．即服务在被购买之前是看不 见，品味不到，感觉不出的。
要求： “管理展示”与“化无形为有形” 地方、人员、设备、沟通材料、象征和价格等 对有形产品经营者来讲，其面临的最大挑战是增
(二)制造业领域的“业务服务化”趋势 随着经济全球化的趋势,世界上的竞争服务倍受关注,领
先的制造商开始在其现存商务领域之外通过增加服务而增加 价值。这就是所谓的“业务服务化”趋势。在美国,制造业领 域中有65%-76%的人员从事着服务活动,如研究、后勤、维修、 会计、金融、法律及人力资源服务。
市场营销的新领域
3、林产品 林业是培育、保护、和利用森林的生产部门。
我国主要的林产品有木材、竹材、生漆、油桐籽、 乌桕籽、五倍子、棕片、松脂、竹笋干、核桃、 板栗、紫胶等。
4、 水产品 水产品是海洋和淡水渔业捕捞与生产的水产动
植物产品的总称。主要包括：鱼、虾、蟹、贝、 藻类、海兽等鲜活品。
5、 副产品 副产品是相对于主产品而言的，例如小麦、玉
五、最终目的
建立起公司的最好财产----市场营销网络
六、案例：
1、牟其中 2、商机无限人最关
——美国大地产商特朗普的故事 （案例P18）
市场营销的新领域
①共存共荣--双方获利。
②互相尊重--和谐一致，富有人情味。
③诚恳守信--坦诚相待。
④目标明确--合作关系建立前有明确目标。
⑤长期合作--不基于短期优势，基于长期机会。
二、依据：
建立良好的关系，有利交易即会随之而来。
三、关系市场营销与交易市场营销的区别
交易市场营销是追求每一笔交易利润的最大化。 关系市场营销是追求同各方利益关系的最佳化。
市场营销的新领域
一般来讲，企业在经营活动中，与之发生 关系主要有供货方、用户、侧面组织、内部 组织四个方面。
企业与供货方的交易伙伴关系，与竞争者 的战略同盟关系，与非营利机构的联盟合作 关系，与中间商的工作伙伴关系，与顾客的 交易关系，于内部职工的共存关系的等。
⑥了解对方--深入了解对方的文化背景。
⑦最佳合作--双方为最佳合作状态而努力。
⑧经常沟通--及时解决问题，消除误会。
⑨共同决策--不强加于人，双方自愿。
⑩长期延续--关系长期延续。
市场营销的新领域
(1)筛选出值得和必须建立关系的顾客。 (2)对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范围：
每一客户由关系经理负责；关系经理职责分明； 派一名总经理管理关系经理。
农副产品就是农业部门生产的产品，其种类繁Hale Waihona Puke Baidu， 通常划分为以下五类：
1、 种植业产品 种植业产品主要指通过农作物栽培而取得的产品。
它包括的种类有：粮、棉、油、麻、丝、茶、糖、 菜、烟、果、药、杂等。
2、畜产品 畜产品是利用动物的生活机能，通过人工饲养、
繁殖而取得的产品。其种类主要有肉、蛋、奶、皮、 毛、绒、鬃、角、蜂蜜、蚕茧等。
第一节 关系营销 第二节 服务营销 第三节 农副产品营销
通过本章学习，学生应了解市场营销的新 领域和新概念，掌握关系营销、服务营销、农 副产品营销的主要内容或特点。其中的难点是 网络营销和农副产品营销。
市场营销的新领域
一、含义：
指为了建立、发展和保持长期、成功的交易关系所进 行的所有市场营销活动。
(3) 分别制定长期的和年度的工作计划，经常 与关系对象进行联络和沟通。
(4) 进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾 客兴趣。
市场营销的新领域
一、服务业的迅猛发展
(一)服务业的比重增加 二战后,服务业在西方发达国家得到迅速发展,并引起经
济结构的深刻变化。美国服务部门产值占国民生产总值的60%, 欧共体占58%,而欧洲的两个小国瑞典和芬兰则分别为62%和 55%。香港特区服务部门产值已高达70%。
1. 专业市场 2. 贸易公司 3. 大型超市 4. 直接销售 ( 四 ) 促销策略
二、农副产品市场的特点
1. 交易的产品具有生产资料和生活资料的 双重性质
2. 具有供给的季节性和周期性 3. 市场风险比较大 4. 现代化市场与传统小型分散市场并存
市场营销的新领域
( 一 ) 产品策略 1. 开发优质农产品 2. 改进包装设计 3. 创建农产品品牌
( 二 ) 定价策略 ( 三 ) 渠道策略
加抽象观念，而服务经营者受到的最大挑战是如何 把抽象供应变成有形展示。
市场营销的新领域
市场营销的新领域
市场营销的新领域
市场营销的新领域
服务公司的营销有其特殊性 ：
公司
内部市场营销
外部市场营销
员工
互动市场营销
顾客
市场营销的新领域
市场营销的新领域
市场营销的新领域
市场营销的新领域
一、农副产品的种类
米、高粱、棉花的秸秆，畜禽的粪便，家禽的羽 毛等。这些副产品具有广泛的用途，如小麦秸秆 可以造纸，玉米芯、甘蔗渣可以提取木糖醇，谷 糠可以作为食用菌生产的培养基，畜禽的粪便是 很好的有机肥料。
农产品大多是有生命的鲜活产品，易腐烂
变质，不耐贮藏；有些农产品体积较大，不 便运输；有些农产品是季节性生产，常年性 消费；还有些农产品是区域性生产，广泛性 消费。并且，大多农副产品是人们生活的主 要食品，其质量安全备受关注，防变质问题 十分重要。对其包装、运输、销售有着特殊 要求。农产品的这些特点决定了农产品营销 与工业品相比有其特殊性、复杂性和困难性。 我们必须根据农产品的特点、生产消费特性 来制定具体营销方案。
服务是一方向另一方提供的基本上是无 形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有 权的产生。
它的生产可能与某种物质产品相联系， 也可能毫无联系。
市场营销的新领域
市场营销的新领域
市场营销的新领域
l.无形性
又称不可触知性,．即服务在被购买之前是看不 见，品味不到，感觉不出的。
要求： “管理展示”与“化无形为有形” 地方、人员、设备、沟通材料、象征和价格等 对有形产品经营者来讲，其面临的最大挑战是增
(二)制造业领域的“业务服务化”趋势 随着经济全球化的趋势,世界上的竞争服务倍受关注,领
先的制造商开始在其现存商务领域之外通过增加服务而增加 价值。这就是所谓的“业务服务化”趋势。在美国,制造业领 域中有65%-76%的人员从事着服务活动,如研究、后勤、维修、 会计、金融、法律及人力资源服务。
市场营销的新领域
3、林产品 林业是培育、保护、和利用森林的生产部门。
我国主要的林产品有木材、竹材、生漆、油桐籽、 乌桕籽、五倍子、棕片、松脂、竹笋干、核桃、 板栗、紫胶等。
4、 水产品 水产品是海洋和淡水渔业捕捞与生产的水产动
植物产品的总称。主要包括：鱼、虾、蟹、贝、 藻类、海兽等鲜活品。
5、 副产品 副产品是相对于主产品而言的，例如小麦、玉
五、最终目的
建立起公司的最好财产----市场营销网络
六、案例：
1、牟其中 2、商机无限人最关
——美国大地产商特朗普的故事 （案例P18）
市场营销的新领域
①共存共荣--双方获利。
②互相尊重--和谐一致，富有人情味。
③诚恳守信--坦诚相待。
④目标明确--合作关系建立前有明确目标。
⑤长期合作--不基于短期优势，基于长期机会。
二、依据：
建立良好的关系，有利交易即会随之而来。
三、关系市场营销与交易市场营销的区别
交易市场营销是追求每一笔交易利润的最大化。 关系市场营销是追求同各方利益关系的最佳化。
市场营销的新领域
一般来讲，企业在经营活动中，与之发生 关系主要有供货方、用户、侧面组织、内部 组织四个方面。
企业与供货方的交易伙伴关系，与竞争者 的战略同盟关系，与非营利机构的联盟合作 关系，与中间商的工作伙伴关系，与顾客的 交易关系，于内部职工的共存关系的等。
⑥了解对方--深入了解对方的文化背景。
⑦最佳合作--双方为最佳合作状态而努力。
⑧经常沟通--及时解决问题，消除误会。
⑨共同决策--不强加于人，双方自愿。
⑩长期延续--关系长期延续。
市场营销的新领域
(1)筛选出值得和必须建立关系的顾客。 (2)对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范围：
每一客户由关系经理负责；关系经理职责分明； 派一名总经理管理关系经理。
农副产品就是农业部门生产的产品，其种类繁Hale Waihona Puke Baidu， 通常划分为以下五类：
1、 种植业产品 种植业产品主要指通过农作物栽培而取得的产品。
它包括的种类有：粮、棉、油、麻、丝、茶、糖、 菜、烟、果、药、杂等。
2、畜产品 畜产品是利用动物的生活机能，通过人工饲养、
繁殖而取得的产品。其种类主要有肉、蛋、奶、皮、 毛、绒、鬃、角、蜂蜜、蚕茧等。