交通行业公共服务综合信息平台

1 •重 庆 交 通 服 务 热 线
统一语音 提示信息
打造整体服务形象;
严控按 键个数
压缩语音流转层次；
IVR 服务器 ACD排队 数据库主机 录 应音 用服务器 CTI 服务器 应用服务器
联通PSTN
软排队机
网络交换机 交通综合业
务网
优化按 键顺序
确保服务效率；
坐席1
坐席2
简化语音
坐席3
坐席4
播报提示
尽职免责
适应新时期政府部门不 断提升公共服务能力的 要求
尽职免责 权威发布
生存基础和重点工作方向。 权威：体现融合、联动
机制上树权威，工作上有底气。 发布：有的放矢，交流互动 。
尽职免责 权威发布
一数一源，数据复用。 渠道分散，数据、标准统一， 展示独立、内容融合。 适用于该平台的业务联动机制。
系统
GIS
时间 高速公路 行驶方向 拥堵位置地理座标
CellID 高速公路 序号 地理座标 半径 ... ... ... ... ...
高速公路出口位置地理座标出口方向
...
...
...
...
1.通过MSC/VLR私有接口或 信令探针上报采集公路沿 线小区的移动终端位置更
新信息并传给监测模块
MSC
BSC/RNC/ eNodeB
融合、共享、独立、复用
一、交通行业公共服务综合信息发布平台作用 二、交通行业公共服务综合信息发布平台特点 三、交通行业公共服务综合信息发布平台组成 四、行业公共服务综合信息发布平台建设感受
1 •重 庆 交 通 服 务 热 线
按照“统一受理、分类分部门处 理、全程监督”模式 采取“取消、捆绑、对接” ，将 交通系统对外服务热线号码、功 能全面统一到96096，实现“一 号通”，并统一现场管理。
实现服务公众出行、服务行业监管和安全应急、辅助 领导决策的有力工具
加强和改进网络服 务及新闻发布工作
探索新兴媒体在行业 信息化和新闻宣传中 的应用。凸显服务、 宣传主题，提升整体 效果。
一、交通行业公共服务综合信息发布平台作用 二、交通行业公共服务综合信息发布平台特点 三、交通行业公共服务综合信息发布平台组成 四、行业公共服务综合信息发布平台建设感受
SDM
用户标识 用户住址 驾驶员信息
... ...
...
2G/3G/LTE
3.把拥堵信息和绕行建议通过 SMSC（或微信等其他方式）下 发给用户
Page 2
通过基于 GPS 、 运 营商“基 站”的定 位信息， 快速定位 用户位置， 准确提供 个性化信 息服务。
2012年1月19日，全天呼叫量超过6万，呼入量 超过3万，接通量超过8千。
70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000
0
74475409 1.16
96096进话量走势
63140
联通进话量
IVR进话量
15130 8926
1.17
32423 17890
35112
1.18 日期
监测 模块
手机号码CellID 时间 . . . . . .. . .
... ...
...
智能分析 模块
2.通过分析同一手机号码的连续位 置更新里的CellID和GIS系统里的地 理信息匹配，判断出用户是否在高 速公路上、在哪条高速公路、行驶 方向。并通过统计学原理得出高速 公路上平均车速和密度等信息，一 旦车速和密度变化达到某阈值则自 动可得出交通突发事件的结论。
2 •重庆交通政务网站 网站优化
做关键词SEO优化 词条、问答 主动提交论坛话题 积极推广
3 •重庆交通政务微博
3 •重庆交通政务微博
腾讯粉丝突破10万，新浪粉丝突破6万， 已向新浪、腾讯84万多的粉丝发送32000 余条交通微博信息，深受粉丝好评！
4 • 重庆交通综合信息发布移动终端
交通信息
颜色充满新鲜、 活力感与城市特 点相呼应
提升网站的以人为本的人性化形象，尽可能 唤起公众的参与和认同。
2 •重庆交通政务网站
网上征求意见,群 众投票踊跃
2 •重庆交通政务网站 网站优化
做关键词SEO优化 词条、问答 主动提交论坛话题 积极推广
2 •重庆交通政务网站 网站优化
做关键词SEO优化 词条、问答 主动提交论坛话题 积极推广
构建 “五位一体”的重庆交通 行业公共服务综合信息发布平台
重庆市交通信息中心
贴近实际、贴近生活、贴近群众
以“服务热线、政务网站、交通微博、 移动终端、交通广播重庆频道”等展现方式 为代表的 “五位一体” 重庆交通行业公共服 务综合信息发布平台应运而生。多途径、全 方位，综合展示，交流互动。
一、交通行业公共服务综合信息发布平台作用 二、交通行业公共服务综合信息发布平台特点 三、交通行业公共服务综合信息发布平台组成 四、行业公共服务综合信息发布平台建设感受
中心指 导配合
知识库系统共建、 共享、共维护； 工单系统建设发 挥自主特色，中 心配合。
1 •重 庆 交 通 服 务 热 线
配合完善 出租汽车 投诉处置 中心和失 物招领中 心。
1 •重 庆 交 通 服 务 热 线
今年还开通网上热线和8000096096企业QQ， 多渠道为公众提供服务。
1 •重 庆 交 通 服 务 热 线
1.19
17352 10735
1.20
1 •重 庆 交 通 服 务 热 线
中心所有同志都投入到全力、全面保障热线畅 通，说明人民群众对交通公众出行服务的需求是 非常旺盛的。
2 •重庆交通政务网站
增加服务信 息量，有东 西可看
结构更合理、更 周全，能迅速看 到想看的东西
提升形象、增强 互动，让网站更 友爱，更亲和
坐席n
节约等待时间；
运管局 分中心
港航局 分中心
公路局
高发司
分中心 ……… 分中心
执法总队 分中心
质检站 分中心
优化服 务方式
完善服务流程;
IP 坐席 IP 坐席 IP 坐席
IP 坐席
IP 坐席 IP 坐席
1 •重 庆 交 通 服 务 热 线
统一的语音 坐席系统
坐席人力资源
两级平 台架构
动态调配
知识库、工ຫໍສະໝຸດ Baidu单系统
实现服务公众出行、服务行业监管和安全应急、辅助 领导决策的有力工具
展现交通辉煌 成就
提升信息服务、新闻 发布工作的针对性、 权威性、实效性。
实现服务公众出行、服务行业监管和安全应急、辅助 领导决策的有力工具
提升交通服务 公众出行能力
从人民群众关注点入 手，持续整合资源， 正面回应公众期待， 有效凝聚共识。