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础
结构性思维 金字塔的归 纳与演绎使
用
结构思维归纳 分析问题证伪假设
螺旋循环解决问题平台
制定验证计划
子子问题的是与否通 过验证的内容统筹
思维工具与解决方法结合使用是解决问题根本
自我激发
人的观念和思维方法
客观工具
1、设想最后 结果 2、逆向思维 3、随时讨论 想法 4、反复揣摩 5、广泛阅读 6、兼听意见
自我激发
人的观念和思维方法
头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法
客观工具
问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法
他人激发
原则
类型
1、不对任何想法做 批评鼓励想法天马 行空想法多多益善
2、尽可能综合并发 挥其他想法
3、准备放弃自己想 法心态
4、问题围绕主题
5、鼓励激进的想法
1、企业远景规划与战 略选择 2、产品概念，未来发 展，管理问题，改善 方法，改善程序，流 程与价值链分析 3、规划与故障检修
❖ 2007年12月12日 磁悬浮进一步优化线路
在2007年12月12日召开的上海市政府例行发布会上， 上海市环保局局长张全透露，科学论证表明沪杭磁悬浮 的辐射影响非常小。
❖ 2008年1月2日 磁悬浮上海段环评公示
历时近一年的沪杭磁悬浮上海段环评工作，为 这个敏感项目亮起了“绿灯”：2008年1月2日起 公示的《沪杭磁浮上海机场联络线(龙阳路站-虹 桥综合交通枢纽)环境影响报告书(简写本)》称， 从环保的角度看，“工程建设可行”。
❖ 2、确定目标。 系统分析目标应该根据客户要求求和对研究问题的理
解确定，如有可能应尽量通过指标表示，以便进行定量 分析。
一、系统分析方法
❖ 3、调查研究，收集数据。 围绕问题起因进行，一方面要验证在限定问题阶段
形成的假设，一方面要探讨产生问题的根本原因。 收集的数据和信息包括事实、见解和态度。要对
第二篇 咨询工具与方法 第3周
第二章 管理咨询方法与工具
第一节 基本原理与方法
一、系统分析方法 二、观念与思维的方法 1、头脑风暴法 2、基准法 3、德尔菲法 4、名义群体法
三、分析工具 1、麦肯锡问题树 2、鱼骨图 3、关键路径法 4、价值树法 5、多因素评分法 6、PDCA法 7、可行性研究方法 8、5W2H法与ECBS法则 9、竞争能力整合法
数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确 性。
❖ 4、提出备选方案和评价标准。 备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的
建议或设计，应提出两种以上备选方案，以便进一步 评估和筛选。
系统分析方法
❖ 5、备选方案评估。 评估应是综合性的，既要考量技术因素，
也要考量社会经济等因素。
❖ 6、提交最可行方案。 最可行方案并不一定是最佳方案，它是在
方法：明晰关键问题是思考问题的核心
剖析问题 结构分析问题
思考的工具
问题树，鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素评分法
环境分析（两种） 行业分析（五种） 企业分析（七种） 其他分析（五种）
思考问题的要点
以事实为依据 ——事实是解决要点 以假设为导向 ——假设是问题动力 以逻辑为纽带 ——逻辑是咨询生命力
头脑风暴法
操作步骤
1、会议的准备：
让参加会议的人对问题 有足够的了解 2、会议召开：
5－10人为好，人员多 方面，多专业，主持人 主要工作就是记录 3、方案整理与归纳：
归类问题，精简问题细 化、具体化想法
二、观念与思维的方法（2）：基准法
自我激发 人的观念和思维方法
头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法
1、每个企业都有自己 的特点，不要简单模仿 2、运用标杆基准法时候 抓住主要表现要素进行 对比 3、根据对比后建立改进 措施
5、备选方案评估（评估应是综合性的，既要考量技术因 素，也要考量社会经济等因素。）
❖ 2007年5月24日 沪杭磁悬浮被叫暂停 沪杭磁悬浮建设突遭寒流。2007年5月24日，上海市闵
行区政府办公室有关负责人对记者证实，沪杭磁悬浮项目 暂停。
❖ 2007年6月19日 沪杭磁悬浮仍处论证阶段
上海市政府新闻发言人焦扬2007年6月19日在例行新 闻发布会上说，沪杭磁悬浮项目仍处于前期论证阶段， 其中的一项工作便是向国家环保总局提交环境影响报告 书。
约束条件之内，根据评价标准筛选出的最现实 可行的方案。
举例：以沪杭磁悬浮项目为例
1、目标限定 2、调查研究 3、提出备选方案
项目建议书于2006年批复，沪杭线全长约175公里，工 程总投资约350亿元。其中，浙江段正线全长约105公里， 全线高架。 规划与走向：
浦东国际机场-龙阳路-虹桥国际机场-杭州 浦东国际机场-龙阳路……（浦东南部方向）-杭州
头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法
问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法
理论
他人激发
1、提问 2、听 3、辩论融和 4、对别人的 想法表现热情 5、画里画外 6、揣摩总结
一、管理咨询的基本方法——系统分析方法
❖ 1、限定问题。（步骤） 所谓问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的
差距。所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性、 问题存在的范围和影响程度、问题产生的时间和环境、 问题的症状和原因等。
客观工具
问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法
他人激发
结构
操作步骤
经验
1、客户服务绩效 2、产品服务绩效 3、核心业务流程 4、支持流程与绩效 5、雇员绩效 6、供应商绩效 7、技术绩效 8、新产品创新绩效 9、成本与财务绩效
1、设计一个系统，以 使管理人员实现组织 战略目标 2、确立衡量绩效的共 同标准 3、制定计划收集处理 分析改正绩效的措施
6、可行性研究批准 项目建设起止年限为2010年至2014年，总投资概算
为220亿元，总长为199.434公里。 其中２００８年－２０１２年计划完成投资65亿元。 今年的年度实施计划是由浙江省沪杭磁悬浮交通项
目（浙江段）筹建办公室、沿线各市政府负责做好土地 预审、规划选址、环境评估等前期工作。
二、观念与思维的方法（1）：头脑风暴法
明晰关键和 核心问题， 并提出对策
相互独立，完全穷尽， 同一层面 20/80原则 客户的真正需求
解决问题途径
组织想法，产生 假设
制定研究计划 与验证方法
实施验证并分析 确定问题并呈文
鱼骨图
决策树 来分析， 重要是 洞察关 键问题
头源自文库风暴，不是越多越好
产生假设
沟通
在问题研究结论提出前 后与关键人员沟通是基
结构性思维 金字塔的归 纳与演绎使
用
结构思维归纳 分析问题证伪假设
螺旋循环解决问题平台
制定验证计划
子子问题的是与否通 过验证的内容统筹
思维工具与解决方法结合使用是解决问题根本
自我激发
人的观念和思维方法
客观工具
1、设想最后 结果 2、逆向思维 3、随时讨论 想法 4、反复揣摩 5、广泛阅读 6、兼听意见
自我激发
人的观念和思维方法
头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法
客观工具
问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法
他人激发
原则
类型
1、不对任何想法做 批评鼓励想法天马 行空想法多多益善
2、尽可能综合并发 挥其他想法
3、准备放弃自己想 法心态
4、问题围绕主题
5、鼓励激进的想法
1、企业远景规划与战 略选择 2、产品概念，未来发 展，管理问题，改善 方法，改善程序，流 程与价值链分析 3、规划与故障检修
❖ 2007年12月12日 磁悬浮进一步优化线路
在2007年12月12日召开的上海市政府例行发布会上， 上海市环保局局长张全透露，科学论证表明沪杭磁悬浮 的辐射影响非常小。
❖ 2008年1月2日 磁悬浮上海段环评公示
历时近一年的沪杭磁悬浮上海段环评工作，为 这个敏感项目亮起了“绿灯”：2008年1月2日起 公示的《沪杭磁浮上海机场联络线(龙阳路站-虹 桥综合交通枢纽)环境影响报告书(简写本)》称， 从环保的角度看，“工程建设可行”。
❖ 2、确定目标。 系统分析目标应该根据客户要求求和对研究问题的理
解确定，如有可能应尽量通过指标表示，以便进行定量 分析。
一、系统分析方法
❖ 3、调查研究，收集数据。 围绕问题起因进行，一方面要验证在限定问题阶段
形成的假设，一方面要探讨产生问题的根本原因。 收集的数据和信息包括事实、见解和态度。要对
第二篇 咨询工具与方法 第3周
第二章 管理咨询方法与工具
第一节 基本原理与方法
一、系统分析方法 二、观念与思维的方法 1、头脑风暴法 2、基准法 3、德尔菲法 4、名义群体法
三、分析工具 1、麦肯锡问题树 2、鱼骨图 3、关键路径法 4、价值树法 5、多因素评分法 6、PDCA法 7、可行性研究方法 8、5W2H法与ECBS法则 9、竞争能力整合法
数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确 性。
❖ 4、提出备选方案和评价标准。 备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的
建议或设计，应提出两种以上备选方案，以便进一步 评估和筛选。
系统分析方法
❖ 5、备选方案评估。 评估应是综合性的，既要考量技术因素，
也要考量社会经济等因素。
❖ 6、提交最可行方案。 最可行方案并不一定是最佳方案，它是在
方法：明晰关键问题是思考问题的核心
剖析问题 结构分析问题
思考的工具
问题树，鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素评分法
环境分析（两种） 行业分析（五种） 企业分析（七种） 其他分析（五种）
思考问题的要点
以事实为依据 ——事实是解决要点 以假设为导向 ——假设是问题动力 以逻辑为纽带 ——逻辑是咨询生命力
头脑风暴法
操作步骤
1、会议的准备：
让参加会议的人对问题 有足够的了解 2、会议召开：
5－10人为好，人员多 方面，多专业，主持人 主要工作就是记录 3、方案整理与归纳：
归类问题，精简问题细 化、具体化想法
二、观念与思维的方法（2）：基准法
自我激发 人的观念和思维方法
头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法
1、每个企业都有自己 的特点，不要简单模仿 2、运用标杆基准法时候 抓住主要表现要素进行 对比 3、根据对比后建立改进 措施
5、备选方案评估（评估应是综合性的，既要考量技术因 素，也要考量社会经济等因素。）
❖ 2007年5月24日 沪杭磁悬浮被叫暂停 沪杭磁悬浮建设突遭寒流。2007年5月24日，上海市闵
行区政府办公室有关负责人对记者证实，沪杭磁悬浮项目 暂停。
❖ 2007年6月19日 沪杭磁悬浮仍处论证阶段
上海市政府新闻发言人焦扬2007年6月19日在例行新 闻发布会上说，沪杭磁悬浮项目仍处于前期论证阶段， 其中的一项工作便是向国家环保总局提交环境影响报告 书。
约束条件之内，根据评价标准筛选出的最现实 可行的方案。
举例：以沪杭磁悬浮项目为例
1、目标限定 2、调查研究 3、提出备选方案
项目建议书于2006年批复，沪杭线全长约175公里，工 程总投资约350亿元。其中，浙江段正线全长约105公里， 全线高架。 规划与走向：
浦东国际机场-龙阳路-虹桥国际机场-杭州 浦东国际机场-龙阳路……（浦东南部方向）-杭州
头脑风暴法 基准法 特尔斐法 名义群体法
问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法
理论
他人激发
1、提问 2、听 3、辩论融和 4、对别人的 想法表现热情 5、画里画外 6、揣摩总结
一、管理咨询的基本方法——系统分析方法
❖ 1、限定问题。（步骤） 所谓问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的
差距。所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性、 问题存在的范围和影响程度、问题产生的时间和环境、 问题的症状和原因等。
客观工具
问题树 鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素法
他人激发
结构
操作步骤
经验
1、客户服务绩效 2、产品服务绩效 3、核心业务流程 4、支持流程与绩效 5、雇员绩效 6、供应商绩效 7、技术绩效 8、新产品创新绩效 9、成本与财务绩效
1、设计一个系统，以 使管理人员实现组织 战略目标 2、确立衡量绩效的共 同标准 3、制定计划收集处理 分析改正绩效的措施
6、可行性研究批准 项目建设起止年限为2010年至2014年，总投资概算
为220亿元，总长为199.434公里。 其中２００８年－２０１２年计划完成投资65亿元。 今年的年度实施计划是由浙江省沪杭磁悬浮交通项
目（浙江段）筹建办公室、沿线各市政府负责做好土地 预审、规划选址、环境评估等前期工作。
二、观念与思维的方法（1）：头脑风暴法
明晰关键和 核心问题， 并提出对策
相互独立，完全穷尽， 同一层面 20/80原则 客户的真正需求
解决问题途径
组织想法，产生 假设
制定研究计划 与验证方法
实施验证并分析 确定问题并呈文
鱼骨图
决策树 来分析， 重要是 洞察关 键问题
头源自文库风暴，不是越多越好
产生假设
沟通
在问题研究结论提出前 后与关键人员沟通是基