访谈记录总结

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组织结构

1.部门设置

公司内部各部门的设置是一种历史的变迁,目前有13个部门,但这13个部门不是处于同一个层级上。形成这一分层面管理的特点是受公司发展趋势的影响,有些部门由于人员能力和规模不够,只能暂时挂在大的部门之下,以发挥彼此之间的协同作用。系统集成部和软件工程部是由原来的技术部分立而来的,96年,又在市场营销部的下面成立了采供部与储运部。

采供部

朱江:2001年8月委派做采供部经理。希望在采购上可以做到统一接口,同时将渠道管理纳入工作重点。但仍兼有市场部项目经理任务,感觉这样定位不太准确,工种较多,且职责不明确,没有任何成文的规定,两部分工作暂无冲突:去年采供工作占70%-80%,现在市场工作占70%。但目前对所划分的学校行业投入较少,原因主要在于国内学校资质还不到,只有个别关系比较好的项目可以去做,到现在尚无项目签订。自己认为目前工作重点及主要精力在省市联采购办方面,其次是供应商的信息来源,渠道建设。

申总:目前还是应该把采供部强化成为独立部门。但是比较缺乏专业人员,既是对市场理解有一定的高度,还要精通IT技术,对各家公司的报价,最新的产品与技术都有所了解。由于缺乏这样的人选,很多职能不可避免的让市场部来承担。短期要增强采供部的这个人的能力还不是很容易。

客户服务部

所谓的客户服务部,其实就是市场部的一个秘书负责接电话,公司买了3个手卡,软件、工程、客服各一个。首先电话辨别客户问题,先进行记录,再协调相关部门去解决,然后还要负责追踪,以判断是否需要公司资源介入,不能解决的问题及时向上汇报,等问题解决后需记录存档,工程结束后,客户意见的反馈调查,对市场、工程、软件部门的满意程度(一般是找客户中3个不同的人进行问卷调查,以获得真实信息),再依据技术人员所反馈的服务质量,同时调查客户的反馈,定期分析。

陆黎泳:我这里的工作主要分为两部分:订货与售有后服务,这里的售后服务主要是硬件设备的维修上。

申总:客户服务部目前还是放在市场部的下面,客户习惯于找谁签合同找谁维修。这样也好将问题汇集到一个部门,再由公司内部进行协调解决。

市场部

杨旭:市场部目前有11人,一个是市场部经理,做一些指导管理工作。自己也做一些项目,主要负责系统集成(E-NET)方向,同时对4个e进行整体的控制。一个副经理,主负责曲烟项目。5个项目经理,其中2个项目经理主要负责ERP,企业信息化。2个项目经理做政府信息化这块。分别做一些事情。有不同的分工。还有一个主要是在跑医院,代理医院管理系统。做得比较好。整个市场分为一定的层级,主要由市场部项目经理负责联系,但也可以申请其它部门的相关支持,如技术财务等方面。下面有一个采供部。一个采供部经理。3个市场部秘书,一个秘书在曲靖,但是现在不明确她到底在市场部还是技术部门;还有一个库房管理,另一个负责合同文档的归类管理。

集成部

王智:系统集成部共15个人,1个经理,4个项目经理,10个工程部员工。主要工作就是根据客户的要求,进行系统平台的建设。市场部订合同,反馈到工程部,工程部进行前期准备,选择项目经理,根据工程进度制定工作计划,根据工程实际内容,进行分工。与市场部协调订货。货到后把货物根据合同要求建设起来这个平台,达到客户最终合同的认可,我们这里是基础建设这一块。

林文:系统集成总工走后,实力有所下降,百分之八十工作可以胜任。要找一个可以攻克技术难题的人。这块我们一直在找,但是找来的人很难达到这个层次。软件部

林文:目前有49人,1个部门经理,1个部门副经理,1个总工,总部这边有7个项目经理,曲烟那边有3-4个项目经理,总部这边的项目主要有:昆明市政府电子政务,一共有5个子项目;昆明公安1个项目,办公自动化(OA)1个项目,也就是说,总部这边的项目主要是针对E-GOV这一方面的。曲烟那边则主要是做E-ERP。虽然成立了一些专业项目组,但是项目经理是不分行业的,并没有专门培养领域专家。

我们给自己的定位是做服务而不是做产品,是为企业提供定制化的解决方案。ERP,首先缺乏的是管理咨询能力的人,如何组织人员来梳理管理流程。其次我们的ERP平台是一个很多的组件被复用的东西。这些平台的成熟度和复用度有多高,一是取决于我们的技术实力,同时还取决于客户资源。

EGOV来说,需要充实的话,也是类似的,可能比企业稍好一点的。从客观的市场需求,需要给予很多理论指导。这一块,还没有理论来指导。需要积累一定的项目实施经验。ERP实施队伍都经过锻炼,会好一些。EGOV和政府客户打交道的经验不是很足。另外套、专版软件的复用度,体现公司的投入与产出。

旅游部

目前有15人,1个部门经理,2个部门副经理,其中1个负责现场开拓,1个负责技术。部门设置如下:市场部:2人,网站建设部:6人,旅行社:4人,行政财务部:3人。主要业务分为4块:一是旅游的行业管理系统,这是一个管理平台,工程量比较大。二是基于我们目前的旅游网站。发展旅游网上电子商务。第三,构建多语种网站,建设云南旅游资源数据库,即云南人文数据库。四是开展主题旅游,网上商务旅游。

林文:ETOUR这块,人力上没有一个技术核心人物来规划。市场开发的人倒是不缺,但是要做旅游行业信息化,没有一个懂技术的人是不行的,缺乏一个类似我的角色。把技术和他们想做的事情,框架搭建起来,虽然可能有一个人在那儿做,但是没能真正发挥应有的作用,来推进业务的进程,只是坐等不懂技术的人来指挥。

品管部

为了配合ISO9000,专门成立了品管部。但是这个人要求比较高,有很强的专业经验。在我们实施之前,有很多东西,他也做不到。项目组和非项目组交叉控制。部门内部人员交叉控制。理论上有,但是实际上没有这个岗位。能设置一个岗位最好,但是目前不现实。职能一直在做。这个岗位有,但是人员是动态的,目前由梁涛负责。

外联部

申总:目前有两个人,主要职责:第一就是和政府部门来建立联系。建立公共关系。和政府,大的企业打交道。是一种长期的宽松的共同交流。第二部分,有点

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