精准人才甄选---招聘与面试技巧-宋联可-学员讲义-1404

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主讲人: 宋联可
通知电话中，能得到什么信息？
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主讲人: 宋联可
#面试场景的布臵与设计 选择的基本原则
独立的，安静的、光线充足的房间 无人员走动及电话等干扰因素 让面试人与应聘人均感到舒服 适当宽松，不让人感到压抑 面试人的台面方便书写
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行为面试的STAR技巧 S 困境（我当时的所面临的困难） T 想法（我是如何想这个问题的） A 行动（我采取了什么样的行动） R 结果（我达到了什么样的结果） 经典面试方法 结构化面试 外表识人 语言识人 行动识人 工作模拟 角色扮演 管理竞赛 无领导小组 压力面试 面试提问技巧 面试提问类型 典型面试问题 500强面试问题 提问注意与技巧
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主讲人: 宋联可
基于胜任模型确定任职资格 构建胜任力模型 撰写岗位说明书 设计面试评价表 内部招聘法 推荐法 布告法 档案法 外部招聘法 发布广告 借助中介 校园招聘 网络招聘 熟人推荐 面试前的测试 筛选简历 从通知面试开始测试 面试场景的布臵与设计
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主讲人: 宋联可
基于胜任模型确定任职资格 构建胜任力模型 撰写岗位说明书 设计面试评价表 内部招聘法 推荐法 布告法 档案法 外部招聘法 发布广告 借助中介 校园招聘 网络招聘 熟人推荐 面试前的测试 筛选简历 从通知面试开始测试 面试场景的布臵与设计
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行为面试的STAR技巧 S 困境（我当时的所面临的困难） T 想法（我是如何想这个问题的） A 行动（我采取了什么样的行动） R 结果（我达到了什么样的结果） 经典面试方法 结构化面试 外表识人 语言识人 行动识人 工作模拟 角色扮演 管理竞赛 无领导小组 压力面试 面试提问技巧 面试提问类型 典型面试问题 500强面试问题 提问注意与技巧
建立 验证 Competency Competency 模型 模型 •确定 competency项 目 •确定等级 •BEI •问卷调查 •评价中心 •专家评议组
6
•访谈结果编码 •调查问卷分析
•描述等级
分析和确定competency的过程
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主讲人: 宋联可
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行为面试的STAR技巧 S 困境（我当时的所面临的困难） T 想法（我是如何想这个问题的） A 行动（我采取了什么样的行动） R 结果（我达到了什么样的结果） 经典面试方法 结构化面试 外表识人 语言识人 行动识人 工作模拟 角色扮演 管理竞赛 无领导小组 压力面试 面试提问技巧 面试提问类型 典型面试问题 500强面试问题 提问注意与技巧
根据公司的具体情况制定 文字简单明了 内容越具体越好 避免形式化 不断修正和补充
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主讲人: 宋联可
#设计面试评价表 面试评价表的内容
面试评价表的注意要点
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主讲人: 宋联可
如何使用面试评估表 面试人应使用统一的面试评估表 不同招聘岗位应有不同的评估表 评估表应与面试手册中的胜任模型标准结 合使用 在综合评价时应以本人的面试记录为事实 根据，并且可以备查
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主讲人: 宋联可
如何做好面试记录 按照面试维度及所提问题记录要点 简要记录应聘者的案例与回答要点 让应聘者知道你在记录，但不要让他看到 记录的内容 不要因为记录而影响应聘者的回答
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S-Situation-背景
T-Task-任务
A-Action-行动
R-Result -结果
关注结果，每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是 好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么
主讲人: 宋联可
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四种典型的假行为事例 不完整的叙述 含糊的叙述
应征者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行 为 经常、有时、常常等
个人主观看法
应征者个人的信念、判断或观点
理论性或不切实际的叙述
关于将来的设想，或打算但未办到的事情 应该、我会、我想、愿意、将、可能等
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主讲人: 宋联可
克服假行为事例练习
主讲人: 宋联可
#外部招募法-C3 发布广告 借助中介 校园招聘 网络招聘 熟人推荐
百度文库
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主讲人: 宋联可
基于胜任模型确定任职资格 构建胜任力模型 撰写岗位说明书 设计面试评价表 内部招聘法 推荐法 布告法 档案法 外部招聘法 发布广告 借助中介 校园招聘 网络招聘 熟人推荐 面试前的测试 筛选简历 从通知面试开始测试 面试场景的布臵与设计
主讲人: 宋联可
STAR面试法过程
了解应聘者工作业绩取得的背景。通过不断提问与工作业 绩有关的背景问题的状况、行业的特点等有关问题 要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务 （TASK），每项任务的具体内容是什么的 继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动 （ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些 行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的
主讲人: 宋联可
#构建胜任力模型 胜任力是指将某一工作中有卓越成就者与 表现平平者区分开来的个人的潜在特征， 它可以是动机、特质、自我形象、态度或 价值观、知识、技能——任何可以被可靠 测量的或计数的并能显著区分优秀与一般 的绩效的个体特征（ Spencer，L.M.和 Spencer，S.M. ，1993 ）。 胜任力模型是指达成某以绩效目标的一系 列不同胜任力要素结构化组合，对胜任力 的内容、水平高低及等级有明确的描述和 界定。
主讲人: 宋联可
#内部招募法-C3 推荐法 布告法 档案法
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主讲人: 宋联可
基于胜任模型确定任职资格 构建胜任力模型 撰写岗位说明书 设计面试评价表 内部招聘法 推荐法 布告法 档案法 外部招聘法 发布广告 借助中介 校园招聘 网络招聘 熟人推荐 面试前的测试 筛选简历 从通知面试开始测试 面试场景的布臵与设计
精准人才甄选 ----招聘与面试技巧
主讲人：宋联可 博士
老师介绍
人力资源心理学老师 南京大学商学院博士 美国密苏里大学访问学者 清华、北大、人大、威尔士客座教授 5D研究院院长 企业文化大学堂首席领衔专家 【中国爱“心”教育联盟】爱心大使 影响力集团明星讲师 网易云课堂讲师 培训旗舰店网站首席培训师 中文、英文MBA与总裁班核心课程讲师 国内知名网站专栏作家 多家大中型企业管理顾问 教育培训公益元年启动仪式场外主持及培训泰斗助理（CCTV影响力对话 、东方卫视、第一财经等媒体报道） 2013年中国十强人力资源老师第3名、中国百强讲师第67名 2013年中国百强名师名作第12名 2012中国千强讲师榜沙盘领域第一讲师 2008价值中国最具影响力专家300强
主讲人: 宋联可
#筛选简历 第一印象 查看个人基本信息 查看教育背景 查看工作经历 需要注意的方面
关注工作的连续性； 关注工作的稳定性； 发现潜在问题； 辨识信息的真伪。
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主讲人: 宋联可
#从通知面试开始测试
第一：注意语气语调 作为一个专业的HR，在通知求职者面试的电话里，都应该表现出 专业的态度，首先要注意语气和语速。言词都应诚恳，因为你此 时代表的是公司，而电话那一端的人是你邀请加入公司的合作伙 伴。除了言辞要诚恳，如有必要可对公司做简单的介绍。 第二：注意措辞 措辞要注意礼貌和尊重。另外，电话邀请面试尽量简洁，不要过 于啰嗦，一旦表现出急切和怀疑的态度，就是对求职者不自信的 表现。电话预约不比直接面试，因为当你邀约求职者的同时，高 明的求职者也同时在面试你，而这一切不是从举止上表现的，只 能通过言语，因此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响 着求职者的判断。 第三：注意细节 电话沟通中尽量不要涉及薪酬等较为敏感的内容。 总结：企业HR打电话要注意的问题基本就是这些，不宜在电话说 得过多，要有诚恳的态度邀请求职者，注重电话的沟通可以大大 提高初试面试人员的到达率。
STAR面试法 S———Situation 即某项应聘者从事过的 事件所处的背景。 T———Task 即该应聘者为完成上述事 件所承担的工作任务（目标）。 A———Action 即该应聘者为完成上 述工作任务所采取的行动。 R———Result 即该应聘者在完成上述 工作任务后得到的结果
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主讲人: 宋联可
胜任力模型构建的流程和方法
1
确定 战略绩效标准 •根据愿景确定 战略/商业目标 •定义绩效标准
2
选择
3
收集
4
分析
5
数据信息
标准样本
•一般经理 •优秀经理 •一般员工 •优秀员工
数据信息
•BEI •问卷调查 •评价中心 •专家评议组
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行为面试的STAR技巧 S 困境（我当时的所面临的困难） T 想法（我是如何想这个问题的） A 行动（我采取了什么样的行动） R 结果（我达到了什么样的结果） 经典面试方法 结构化面试 外表识人 语言识人 行动识人 工作模拟 角色扮演 管理竞赛 无领导小组 压力面试 面试提问技巧 面试提问类型 典型面试问题 500强面试问题 提问注意与技巧
麦克利兰的胜任力辞典法
自1989年起，美国心理学家麦克利兰（ McClelland）开始对200项工作所涉及的 胜任力进行研究，通过观察从事某项工作的 绩优人员的行为及其结果，发掘导致其绩优 的明显特征。 总共提练并形成了21项通用胜任力要项，构 成了胜任力辞典的基本内容。记录了大约 760种行为特征。其中与360种行为特征相 关的21项素质，能够解释每个领域工作中 80%以上的行为及结果。因此，由这21项素 质便构成了胜任力辞典的基本内容，并且每 项胜任力都会由对应的各种行为特征来加以 阐释。
主讲人: 宋联可
行为面试法 行为描述面试BD（Behavior description)：是通过要求应聘者描述其 过去某个工作或者生活经历的具体情况、 关键细节，来了解面试对象各方面素质特 征的一种面试方法，而不轻信应聘者自己 的评价。
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主讲人: 宋联可
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主讲人: 宋联可
工作岗位调查方法 常用工作岗位调查方法比较
费用支出 工作效率 效果 适用范围
观察法
体力劳动者 常规工作多
访谈法
脑力工作者 管理职位
调查问卷法
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同职位人员多
主讲人: 宋联可
＃撰写岗位说明书 工作说明书，是表明企业期望员工做些什 么、应该怎么做和在什么样的情况下履行 职责的总汇。 撰写工作说明书应注意：
基于胜任模型确定任职资格 构建胜任力模型 撰写岗位说明书 设计面试评价表 内部招聘法 推荐法 布告法 档案法 外部招聘法 发布广告 借助中介 校园招聘 网络招聘 熟人推荐 面试前的测试 筛选简历 从通知面试开始测试 面试场景的布臵与设计
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行为面试的STAR技巧 S 困境（我当时的所面临的困难） T 想法（我是如何想这个问题的） A 行动（我采取了什么样的行动） R 结果（我达到了什么样的结果） 经典面试方法 结构化面试 外表识人 语言识人 行动识人 工作模拟 角色扮演 管理竞赛 无领导小组 压力面试 面试提问技巧 面试提问类型 典型面试问题 500强面试问题 提问注意与技巧