秘书口才如何与人交谈

秘书口才如何与人交谈
秘书口才如何与人交谈

秘书口才:如何与人交谈

当别人都在饶有兴致地交谈的时候,你是否愿意像一个花瓶一样只当个衬景而不发一言?为了避免这样的尴尬你是否给自己找了一些诸如:我对谈话不感兴趣,我更愿意听别人谈或我很害羞这样的借口?如果你曾经这样做过,而其实你又非常想成为一个侃侃而谈的人,那么,首先停止制造这些自欺欺人的借口吧!

如果你真的认为没有什么可谈,那么不妨自己去寻找一些话题。寻找话题的最好方式是读报,不要只读那些与体育有关的内容或连环画,而要更多地留心那些国内外大事。这样你就会发现有许多有趣的事情会成为交谈的话题。但是,想成为一个受人欢迎的交谈者仅仅有话题是不够的,更重要的是要掌握一些交谈的技巧。下面给您介绍十条值得借鉴的技巧,相信你一定会受益匪浅。

1.要简洁。漫无边际的喋喋不休是交际中最令人生厌的毛病之一,一定要改掉这个毛病。其实,我们每个人在谈话时并不是有意要喋喋不休的,只不过有时候不知不觉中就罗嗦起来,跑题了。下面告诉你一个说话简洁的方法,那就是当你与别人交谈的时候,就想象自己在打一个付费的长途电话,这样你就不得不缩短你的谈话内容了。

2.避免以自我为中心。自言自语只适合于舞台上的独白,社交场合不是舞台,要给每个人谈话的机会。谈话内容总围着自己转是不受欢迎的。

3.不要让任何人感到他们被排斥在外。就像你不希望被别人视而

不见一样,不要忽略任何一位听众,即使我们不能一一同每个人谈话,也要用目光同每个人交流。

4.千万不要伤害周围人的感情。我们要努力使自己具有一种移情的能力。所谓移情是指把你自己放在他人的位置上,假如你是他,听到这个话题会怎样想。掌握这种能力之后,你就会意识到在谈话中有些话题是不便介入的。这样会使我们谈话的气氛保持友好、融洽,避免了不必要的尴尬。

5.积极参与别人的讨论。如果几个人正在讨论着什么,而你对这个问题很感兴趣,也想参与进去,那么,最简单而有效的方法就是问他们问题。如果你提的问题有价值,他们一定会热心地解答,这样你就会顺理成章地成为讨论者中的一员。

6.不要说别人的闲话。在背后谈论别人或说有损于别人荣誉、人格的话是最难以让人容忍的行为,也是最无聊最乏味的事。我们当然不愿意别人在背后议论我们,所以我们也千万不要做这样的事。永远记住这句名言:己所不欲,勿施于人。

7.可以与人争论,但不要争吵。争吵是友好交谈的大敌。动不动就与人争执的人决不可能成为受人欢迎的交谈者。即使你的观点是正确的,一旦你采取这种令人生厌的方式,你就会失去别人对你的尊敬,而你原来正确的观点也会因此失去生命力。因此,我们在与人争论时采取的最好方式是:无可辩驳的事实和温和有礼的语调。

8.留心你的听众的反应。与别人谈话就像司机开车一样,要随时留意交通信号,要知道什么时候继续,什么时候停止。当听众表

现出不耐烦或厌倦的情绪时,就等于亮起了红灯,暗示你应当尽快停止谈话了;反过来,当他们对你所谈的内容感兴趣时,他们就会露出满意的神色,这是暗示你:继续你的谈话。

18秋《日常礼仪与口才训练》期中考试卷--A3双面--550份

_______________ 姓名____________________ 座号_______________ 成绩_______________ ……………………………装…………………………订………………………线…………………………… 莆田市理工技术学校2018-2019学年上学期(18秋) 《日常礼仪与口才训练》期中考试试卷 满分100分 考试时间120分钟 一、选择题:(每小题2分,共30分) 1. 礼貌礼节是古至今都是衡量一个人( )程度的准绳。 A 文明 B 修养 C 文化 D 品德 2. 讲礼仪的作用( ) A 内强素质、外塑形象、增进交往 B 加强素质、外塑形象、增进交往 C 加强素质、外树形象、增强友谊 D 加强素质、外塑形象、增强交往 3. 个人( )是一张无字的却无比重要的名片,是人与人交往的基础。 A 文化 B 文明 C 修养 D 礼仪 4.以下哪些行为是文明行为?( ) A 随地仍垃圾 B 给老人让座 C 损坏公物 D 随地吐痰 5(. )中国式的小费。 A 握手 B 打招呼 C 鞠躬 D 脱帽子 6.你去别人家做客,离开时请人勿送应说( ) A 拜托 B 劳驾 C 留步 D 奉还 7.在服务工作中,以下哪些不是我们应当说的敬语( ) A 您好 B 干嘛 C 请 D 谢谢 8.根据介绍的场合需要及介绍人的不同,可以将介绍分为自我介绍、 ( )和集体介绍三种类型。 A 家人介绍 B 朋友介绍 C 他人介绍 D 公司介绍 9.一般不要给年长多病的人送( ) A 钟表 B 书 C 剪刀 D 花 10.握手时的标准手位应是( ) A 掌心向上 B 掌心向下 C 手掌与地面垂直 D 随意 11.在给别人递名片时,要注意( ) A 尊卑有序 B 把文字重要的一面对给别人 C 双手递给别人 D 嘴里说些客气的话 12.在接受名片时,应( ) 4. A 早上7点之前 B 中午 C 早上7点之后 D 晚上10点之前 13.以下哪个动作时正确的存放名片的礼仪?( ) A 随意摆弄 B 存放名片夹 C 扔在桌子上D 塞进口袋 14.教师对学生进行批评时,错误的做法是( ) A 就事论事 B 平等对待 C 言辞激烈D 以理服人 15. 正确的微笑( ) A 醉人的笑 B 神秘的笑 C 妩媚的笑 D 甜蜜而真诚的笑 二、多选题:(每小题3分,共15分) 1. 拜访他人应选择( ),并应提前打招呼。 A 清晨 B 用餐时间 C 节假日下午 D 上午八点以后 E 平日晚饭后 2. 乘坐公共汽车和地铁列车应排队,先上后下,要礼让( ) A 残疾人 B 中年人 C 老年人 D 妇人 E 小孩 3. 行握手礼仪,错误的是( ) A 男士不能带手套 B 不能跨着门槛握手 C 多人同时握手,可以交叉握。 D 女士的礼服网格手套 E 左顾右盼或与第三人讲话 4. 接听电话是应该做到( ) A 面带微笑 B 铃响三声接听 C 做好记录 D 通话完毕可先行挂断电话 E 礼貌问候对方 5. 进出亲朋好友房间时应该注意以下问题( ) A 门外站立轻轻敲门 B 微笑着一一打招呼 C 经主人开门引导方可进入 D 主动请辞离去,请主人留步 E 在楼下叫对方名 三、判断题:(每小题1分,共10分) 1. 礼是礼貌、礼节。仪是仪式、仪表、仪态。 ( ) 2. 在正式场合与服务岗位工作者,一般不宜染发。 ( ) 3. 男女之间通电话结束之时,通常由男士先挂断电话。 ( ) 4. 敬人的原则要对人诚心诚意,做到宽厚、宽容、大度。 ( ) 5. 在正式的场合站立时可以将手插入口袋或交叉在胸前。 ( ) 6. 如果是圆桌座满人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递。( ) 7. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:就高不就低。 ( ) 8. 当别人夸奖自己时,越谦虚越好。 ( ) 9. 当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。( ) 10.见面时主动动手与对方握手,表示你待人热情彬彬有礼。 ( )

秘书沟通与谈判练习题一

秘书沟通与谈判练习题一 一、填空题 1.沟通是一个、和理解过程。 2.沟通首先是的传递。 3.如果信息接受者对信息内容理解与发送者不一致,就有可能导致和信息失真。 4.有效的沟通,应该是信息经过传递后,接收者所能感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。 5.沟通过程中的主要要素有发信者、信息、编码与译码、渠道、、、、。 6.沟通的环境又包括物理环境、、、。 7.组织外部的沟通主要表现为组织与政府的沟通,组织与的沟通,组织与外部顾客的沟通等等。 二、名词解释 1.沟通: 2.文化环境: 三、案例分析 1.某公司经理王总交待他的秘书小林处理几封客户邮件。其中有一封是客户的投诉邮件,总经理特地叮嘱小林,要好好地与客户沟通,解答客户在信件中提出的问题。小林仔细看了邮件之后,拨打了邮件中客户留下的联系电话,但没人接听。随后,小林将客户提出的问题做出了书面解释,并用电子邮件的形式回复给客户。下班前,王总问小林,事情处理得怎么样,小林回答:“我已经很好地与客户做了沟通。” 问题:结合本节所学的内容,说说小林是否已与客户做了完善的沟通?为什么? 2.背景材料 你所在的公司要举行一次新闻发布会,而你是此次新闻发布会的负责人,在发布会当天,到场的新闻媒体数量远远超过了你们公司的预计,而且许多媒体并没有你们发的邀请函。由于人数众多,导致会场拥挤、混乱,现场座位不够,

事先准备的资料、礼品也不够,影响了发布会的秩序。此时,你应做哪些方面的沟通?怎样使发布会顺利进行而又维护了企业形象? 要求:(1)分小组讨论,将讨论的结果做演示。 (2)思考在与外部沟通时,应注意哪些问题,如果此次发布会的问题处理不好,会对企业形象产生哪些影响?

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书 , 想要当好领导的助手 , 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作,不但能沟通,还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家!?秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导,二是同事,三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。??一、与领导的沟通技巧??穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说,要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: ?在与领导沟通时要认清自己的位置 ?无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论,不当传话筒, 不说不利用于团结的话。?( 二 ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪?领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情

做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘书人员产生反感。?? ( 三 ) 针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法?秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸,这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议,他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书, 想要当好领导的助手, 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家! 秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导, 二是同事, 三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。 一、与领导的沟通技巧 穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: 在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利用于团结的话。( 二) 与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质

量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。 ( 三) 针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法 秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议, 他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在

怎样提高口才和沟通技巧

怎样提高口才和沟通技巧 今天小编为大家收集整理了关于怎样提高口才和沟通技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用! 如何练习口才: 一、积极心态训练 1、自我暗示:每天清晨默念10遍"我一定要最大胆地发言,我一定要最大声地说话,我一定要最流畅地演讲。我一定行!今天一定是幸福快乐的一天!"(平常也自我暗示,默念或写出来,至少10遍。) 2、想象训练:至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲,想象自己成功。 3、至少5分钟在镜前学习微笑,展示自己的手势及形态。 二、口才锻炼 (一)每天至少10分钟深呼吸训练。 (二)抓住一切机会讲话,锻炼口才。 1、每天至少与5个人有意识地交流思想。 2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。 3、每天训练自己"三分钟演讲"一次或"三分钟默讲"一次。 4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。 5、注意讲话时的一些技巧。 A、讲话前,深吸一口气,平静心情,面带微笑,眼神交流一遍后,开始讲话。 B、勇敢地讲出第一句话,声音大一点,速度慢一点,说短句,

语句中间不打岔。 C、当发现紧张卡壳时,停下来有意识地深吸口气,然后随着吐气讲出来。 D、如果表现不好,自我安慰:"刚才怎么又紧张了?没关系,继续平稳地讲";同时,用感觉和行动上的自信战胜恐惧。 E、紧张时,可以放松练习,深呼吸,或尽力握紧拳头,又迅速放松,连续10次。 三、辅助锻炼做 1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍,培养自己积极心态,学习一些技巧。 2、每天放声大笑10次,乐观面对生活,放松情绪。 3、训练接受他人的视线、目光,培养自信和观察能力。 4、培养微笑的习惯,要笑得灿烂、笑得真诚,锻炼亲和力。 5、学会检讨,每天总结得与失,写心得体会。每周要全面总结成效及不足,并确定下周的目标。 做到"五多"为提高沟通能力打基础。人人都想提高自己的沟通能力,但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。需要你花功夫来打好基础。因此,你要做到五多即多读、多看、多写,多动、多思。 多读 所谓多读就是要博览群书,无论什么方面的书你都有看,通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。

秘书工作中的沟通技巧

秘书工作中的沟通技巧 秘书工作中的沟通技巧:把握好角色,不越权越位 秘书工作中的沟通技巧:把握好方法,不以权压人 在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者,就以领导自居,自以为是,听到不同声音就进行打压,那样必将引发对立情绪,给以后的协调工作制造障碍。 秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸,不把简单的问题复杂化 在协调工作中,需要把握好分寸,做到“四不”:不把复杂的问题简单化,不把简单的问题复杂化,不把小事扩大化,不把明白的事情神秘化。 在办公室的日常工作中,需要协调的事,无时不有,只要脑勤、眼勤、腿勤,随时注意发现需要调节的问题,说几句调节的话,便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事,需多方听取意见,公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事,处理时应是能私下解决的就不公开解决,能会下协调的就不开协调会,即便需要开会协调的,也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。 秘书工作中的沟通技巧:把握好火候,既不失时机也不急于求成 要搞好协调,时机十分重要。抓住有利时机,就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务,工作又难以有序展开时,我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟,若此时十分勉强地去统一认识,统一行动,反而会扩大矛盾,容易形成误解或成见。掌握

沟通的时机是非常重要的,善不善于捕捉沟通的良机,是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

《演讲与口才》试卷及答案教学文案

《演讲与口才》试卷A答案 一、单项选择题。 1. 【D 】 A.个人才能 B.集体意识 C.合作能力 D.沟通技巧 2. 口才是【 A 】 A. 交际能力的体现 B. 人在说话中体现的个人才能 C. 个人综合才能 D. 人类有别于其他动物的特质 3. 【 D 】 A. 演讲是口才的集中体现 B. 口才是演讲的基础 C. 演讲训练有利于提高个人的口才 D.一个人只要有良好的口才就一定能取得演讲的成功 4. 在演讲即将结束时,演讲者总结概括演讲的主要观点,进一步强调、突出演讲的重点,帮助听众回顾演讲内容,进而更好地理解演讲者的观点,给听众留下一个清晰、完整、深刻 的印象。这种结尾方式是【 C 】 A.抒情式结尾 B.感召式结尾 C.总结式结尾 D.引申式结尾 5. 著名心理学家阿尔?伯特梅拉毕安研究认为“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的”【 B 】 A.手势 B.姿态 C.面部表情 D.口语 6 【 A 】是最适合朗诵的体裁。 A.诗歌 B.散文 C.小说 D.故事 7 【A 】是指在一定的语言环境中,利用词的多义和同音的条件,有意使语句具有双重意义。 A.双关 B.岔断 C.曲解 D.夸张 二、多项选择题 1. 社会越发展,口才艺术的运用所体现出的【A B C D 】会越来越大。 A、作用 B、意义 C、价值 D、艺术 2. 下列对于口才的描述正确的是【 A B C D 】 A 、机会都是“争取”来的!B、业绩都是“谈出”来的! C 、人才都是“感召”来的! D 、投资都是“吸引”来的! 3. 美国沟通大师保罗蓝金研究显示,领导人的沟通时间【 A B C D 】 A 、有45%花在听,B、30%花在说,C 、16%花在读,D 、9%花在写。 4. 对不同人的尊重体现的个人修养是不同的,下列说法正确的是【 A B C D 】 A 、尊重上级是一种天职B、尊重下级是一种美德 C 、尊重客户是一种常识 D 、尊重同事是一种本分 5. 巧妙运用副语言,可以使语言的表意效果更明确,更生动,副语言主要指【 A B C D 】 A 、听话听声,锣鼓听音B、把握节奏,控制快慢 C 、非常停顿,语翻新意D、深笑浅吟,自然得体 6. 口才不好的表现是在公众场合发言时,大脑一片空白【 A B C D 】 A 、紧张无措B、心跳加速 C 、表达不清 D 、词不达意 7. 演讲者手势的动作【 A B C D 】 A 、手心朝上——心际坦白真诚B、手心朝下——不愿意 C 、握拳——情绪激烈,暗下决心 D 、前伸手掌渐渐向上——表示进步,兴旺发达 8. 口才日常训练的方法主要有【A B C D 】

(沟通与口才)名人幽默的例子

名人幽默的例子 名人幽默的例子 幽默像一座桥梁,能拉近人与人之间的距离,弥补人与人之间的鸿沟。日常生活中,人与人之间难免发生摩擦,运用幽默可以避免对立情绪,消除不快,达到和谐。 有这样一则故事:古希腊知名哲学家苏格拉底一次在家中会客,他的妻子为一点小事大吵大闹。苏格拉底好言相劝,他的妻子不但不听,反而将半盆冷水泼在他的身上,客人非常尴尬,而苏格拉底却淡然一笑说:“我早就预料到,雷声过后是倾盆大雨。”这样一句话,使在场的客人捧腹大笑。所以说,幽默是一种艺术,恰当地运用幽默可以达到意想不到的效果。主持人一句幽默的话语,可以活跃晚会气氛,使观众对晚会产生浓厚的兴趣;老师一句幽默的话语,可以活跃课堂气氛,调动同学们的积极性;同学们恰当地运用幽默,可以很好地表现自己……幽默还可以拉近人与人的距离,使陌生的心灵变得亲近,以便捷的方式进入社会圈子,并成为主要角色;使你与任何人在一起都能谈笑风生,沟通感情,融洽气氛。幽默能使我们永远置身于一个轻松愉快的环境中。 在生活或工作中,也许我们经常听到别人说幽默风趣的话,但你有没有想过自己也可以风趣一番?幽默的话语除了可以让你避免许多突发事件、许多尴尬的事情外,还容易得到朋友的喜爱,异性的青睐。

萧伯纳是地地道道的英国人,也是知名的文学家,他继承了英国传统的绅士风度,这种绅士风度很大程度上体现在他的幽默上。 有一天,萧伯纳在街上行走,一个骑自行车的冒失鬼把他撞倒在地,幸好没有受伤,只是把衣服刮破了一点,虚惊了一场。骑车的人急忙扶起他,连连道歉,可是萧伯纳却惋惜地说:“你的运气不佳,先生,你如果把我撞死了,你就可以名扬四海了!” 萧伯纳的这一句妙语,把他和肇事者双方从不愉快的、紧张的窘境中解放出来,使这一事故得到友好的处理。萧伯纳的幽默不仅给对方留下了难忘的印象,同时又给人以友善和宽容。 又有一次,萧伯纳因为久坐得_了脊椎病,去医院检查。医生对萧伯纳说:“我想到了一个办法,你的脊椎骨有一块坏了,但是可以从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨。只不过这对我们来说是一个巨大的挑战,因为这种手术很困难,我们从来没有尝试过,而且你也要承受巨大的痛苦。”后,医生表示这次手术所要收取的费用不同一般。 如果萧伯纳在这样的场合与医生争论,或表示不满、失望,将会与医生处于对立的局面。而对立的结果会给双方带来难堪,也会影响双方的合作和治疗效果。 萧伯纳在听了医生的介绍后,淡淡地一笑说:“好呀!不过请告诉我,你们打算付给我多少手术试验费?”

(完整版)2018口才艺术与社交礼仪课后答案

【单选题】中国进入太空的第一人是()。 ?A、景海鹏 ?B、杨利伟 ?C、刘洋 ?D、聂海胜 我的答案:B 2 【判断题】部分行业人的大拇指具有指向作用,例如空军地勤人员。() 我的答案:√ 3 【判断题】一个人的成功,百分之八十五靠智商,百分之十靠情商。() 我的答案:× 4 【判断题】礼貌即在人际交往中,通过言语、动作,向交往对象表示谦虚与恭敬的态度。() 我的答案:√ 1 【单选题】人最有价值的时候是()。 ?A、少年 ?B、青年 ?C、老年 ?D、中年 我的答案:D 2 【判断题】礼仪是有形的纪律。() 我的答案:× 3

【判断题】人生真正的价值在于不断的奋斗。() 我的答案:√ 4 【判断题】礼节和仪式的统称是指在交往中由一系列的礼节组成的、自始至终的、完整全面的敬人行为。() 我的答案:√ 1 【单选题】人离动物越远,离()越近。 ?A、快乐 ?B、悲伤 ?C、礼仪 ?D、痛苦 我的答案:C 2 【判断题】马克思认为人和动物的区别在于人能劳动,能够使用工具。() 我的答案:√ 3 【判断题】礼仪无处不在,无时不有。() 我的答案:√ 4 【判断题】当一个人忘记自己做人的高贵身份时,就是犯错误、倒霉的开始。() 我的答案:√ 1

【单选题】吃的礼仪在整个礼仪中占到将近()。 ?A、二分之一 ?B、五分之四 ?C、三分之一 ?D、四分之一 我的答案:C 2 【多选题】好男人的标准包括()。 ?A、有血性 ?B、敢担当 ?C、宽广胸怀 ?D、自律 我的答案:ABCD 3 【判断题】吃相最能够反映一个人及其家族的文化。() 我的答案:√ 4 【判断题】经常洗头也是一种社交礼仪。() 我的答案:√ 1 【单选题】西方贵族形成的条件不包括()。

浅谈秘书的人际沟通

浅谈秘书的人际沟通 班级:管理系文秘0901 名字:杨新坤 学号:2009030824 日期:二〇一〇年十二月

浅谈秘书的人际沟通 杨新坤 (黄河水利职业技术学院河南,开封 475000) 摘要:秘书,作为领导身边的得力助手/得力干将,无论是在本公司还是在对外商务活动中,都必须要掌握的一门技巧——沟通,当然也是我们日常生活中必不可少的工具。用得好,它会为我们添姿添彩;用不好,努力将会减半甚至全部流失。 关键词:秘书人际沟通 一、引言 人际沟通在秘书的实际工作中有重要的作用。在秘书工作中,人际沟通是一件很重要的事,秘书不管是对上司、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位,都需要更好的沟通技巧。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视,所以,即使双方意见不同,但必须做到异中求同、圆融沟通,有话照说,但口气要委婉许多。 在沟通时,秘书除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想。沟通中,秘书必须学习情绪忍受力和挫折容忍力。在碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事,也学习先处理心情、再处理事情,免得事情愈弄愈糟糕。有句话说:生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。 因此,秘书可以在工作中,学习做更好的沟通,使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义。

二、秘书在人际沟通难原因分析 1.秘书应是上司的一位特殊助手,他们掌握办公室工作的技巧,能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感,以实际行动显示出主动性和判断能力,并且在所给予的权利范围内做出决定。 2.沟通一般指人与人之间的信息交流过程。 3.狭义的人际沟通即人与人之间的信息传递与交流。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、情感、与一向等等。如群体内部个成员之间横向沟通,群体之间、部门之间、的横向,上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等,都属于人际沟通的范围。人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。人际沟通是人与人之间增进了解的工具。广义的人际沟通则是人类整个社会的互动,在这里,人们不仅交换思想、观念、知识,而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 秘书在在人际沟通难的原因有多个方面。第一秘书与人沟通过程中,会不自觉地用一些否定式、命令式或上对下的说话方式,一般来说,人都不喜欢被批评、被否定。第二是秘书在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感,觉得自己都是对的,别人都是错的。第三是即使秘书说话的出发点是良善的、是好意的,但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。

如何训练好口才-精品文案范文

如何训练好口才 如何训练好口才 如何训练好口才?——创造良好沟通的语言魅力 “张小姐,您今天的打扮看起来真是容光焕发,这件衣服的式样和颜色真的很适合您!”“真的吗?谢谢!你的话,会让我一天心情都愉快……”这样的对话,您一定不陌生。 我们常会希望自己也像上面这则对话里的男主角一样,是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手。或许您并不习惯接受或付出真诚的恭维和赞美,但是应该也不会反对和周遭的朋友,至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的模式──pntr(永久正常贸易伙伴关系)吧!人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂,但若要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系,如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要! 有威力的沟通 从培养口才开始 口才,顾名思义是指口头表达的能力展现,而口才也是掌握人际沟通中,相当重要且可直接感受到的关键因素。 内容清晰,逻辑严谨,见解独特的人,通常较容易取得别人的信赖并达成共识,这也就是好的口才所具备的优势。要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足,您不能不具备熟练的“嘴上工夫”。否则,别说是应付工作上的实际需要,就连和家人的日常生活相处上,恐怕也会容易出现磨擦。 良好而有威力的沟通,要从单项表达的口才开始,若表达得流利,内容丰富,使用的语言很精确,就有机会发展成为一个沟通专家!以下是口才训练的基本技巧,希望对您口才的培养有助益。 perfact的口才公式 如果人际关系好,对方比较容易接受你的说话内容,说服力也高;反之,人际关系不好,想拓展人际也会比较困难。对陌生人拜访时,如何才能建立良好人际关系?好的人际沟通,便可以建立好的人际关系。想拥有好的人际沟通,就要懂得运用人性对话技巧,perfact公关口才即是掌握人性的口才公式(与英文字“完美”perfect仅差一字,

论秘书工作的沟通技巧

论秘书工作的沟通技巧 我们生活在一个人际关系非常重要的世界里.人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素之一.沟通能够带来其他知识所不能带来的绩效,它是成就一个人的顺风船.在工作中良好的沟通会提高工作效率,增进人与人之间的情感。随着中国加入世界贸易组织,沟通越来越重要,作为一个合格的秘书,作好沟通工作很重要.要想作好沟通工作,不仅要有良好的方法,而且要学会相应的技巧.作为一个秘书,不仅要具备丰富的专业知识,而且要学会不擅权越位,平易近人,公私分明,保持一颗平常心。本文仅从沟通对象变化方面作简单的论述。 一、作好与领导的沟通工作 穆罕默德曾经说过: “山不走过来,我就走向山”,秘书要学会走向领导.然而,人在性格上差异很大,领导们的性格也各不相同.作为秘书,要学会从领导的言行中了解领导的性格,选用不同的沟通技巧. (一)在与领导沟通时要做到不擅权越位 作为秘书在与领导沟通中要学会自觉维护领导的威信,自觉维护管理层内部的一致性。无论是请示、汇报、反映情况,都应严格按照领导的职责分工进行,不越级不越权。不随便议论领导,不传小道消息。

(二)在与领导沟通时要灵活变通与领导之间建立信任,对不同的领导风格和不同性格的领导应注意采取不同的沟通方法 1、对懦弱型的领导:从表面上看,与懦弱的领导相处似乎很容易,可事实未必如此.因为,懦弱的人一般不会当领导,即使乔太守点鸳鸯谱,当上了领导,大权也大有不在其手的可能,其身后自有能者在代为指挥,轻摇羽扇. 因此,作为下属的你一定要经过认真的观察和研究,弄清到底是谁在摇鹅毛扇,并准确分析这“代指挥官”是一个什么样的人,然后才好决定采用什么样的应对方法。特别提醒的是千万不要与这种军师型的人物发生冲突,否则后果就会很严重了。 2、对豪爽型的领导:一般说来豪爽型的领导喜欢有才能的人。因此,在这种领导的手下工作,你要善于表现你的才能,运用你的才能,多向领导提出建议,要显得成熟稳重一点,与这样的领导沟通要像钟摆一样,控制在一定的幅度内来回摆动,恰当的时候加一点力,这样才会使钟表无限地走下去,才会达到沟通的目的。 3、对冷静型的领导:头脑冷静的领导在各种情况下都能保持常态,也容易让人因其冷静的处事方式和态度而感到难以捉摸。与这样的领导相处,秘书最好是先懂得“藏拙”、“守拙”。在你提出工作计划和建议时,千万不要在冷静的领导面前自作主张、擅自行事,要等到计划决定后,交由领

(沟通与口才)看什么书能提高口才

看什么书能提高口才 第一本能提高口才的书:60天完美口才打造计划 《60天完美口才打造计划》是一本实用的口才自我训练手册。它的突出特点在于提供了一套行之有效的自我训练方法。关于口才的书很多,但大都只是告诉你好口才的标准,如:讲话要幽默,要有条理,要站在对方立场,要懂得控制,要有信心等,但却不告诉你应当怎样去练。事实上,标准是一回事,方法又是另一回事。光把标准放在那里,不指明一条道路的话,读者又怎么知道该如何入手呢?《60天完美口才打造计划》教你从改善声形条件、提高逻辑思维能力、掌握表达策略和增强心理素质等方面入手训练,来大幅度提高表达能力。按照《60天完美口才打造计划》的方法,成为口才出众的人仅仅需要短短的60天。 第二本能提高口才的书:TED演讲的秘密18分钟改变世界[HowToDeliverATEDTalk] 一部全面解析TED演讲的实践力作!网易公开课专题力荐!65个卓越TED演讲二维码贯穿全书,打造全新可视化阅读体验!台湾诚品书店XXXX 年度财经商业类畅销书! 《TED演讲的秘密:18分钟改变世界》TEDx大会组织者和演讲者,TED 和TEDx演讲者教练,高德纳咨询公司的营销副总监杰瑞米·多诺超过10000

小时演讲训练的成果全面分享。帮你省下学习公开演讲所需的20年时间,以及观看和解构数百个TED演讲所需要的无数小时。 要在18分钟内打动听众,需要具备超强的演讲技巧。本书从内容和技巧两方面入手,揭示演讲内容打动人心的秘密,分析演讲者引爆现场的技巧,同时,配合65个卓越TED演讲的二维码,引领可视化阅读趋势,帮你战胜比死亡更可怕的演讲。 《TED演讲的秘密:18分钟改变世界》的作者从一个学习者的角度出发,以风靡全球的TED演讲作为样本展探讨演讲内容打动人心,演讲者引爆现场的技巧。这是其他任何演讲书或演讲理论都不具备的特质。 第三本能提高口才的书:卡耐基魅力口才与说话技巧:语言的突破+人性的弱点+说话的艺术(套装共3册) 奥巴马、原一平、蔡康永、刘强东口才动人的秘密! 《语言的突破》不仅仅是口才训练书,也是一本综合开发自我潜能的修炼指南。一经问世,就创造了人类出版史上一个奇迹:10年之内发行了XXXX 多万册,被译成了几十种文字,成为世界上受推崇的“口才指南”。 《语言的突破》不仅仅谈论公开演说术和所有的演讲技巧,而且还囊括推销术、谈判技巧、辩论术等内容,详细地介绍了克服恐惧、建立自信的方法,阐述了演讲口才方面的方法和技巧,旨在指导人们克服人性和心理弱点,学会语言的艺术和技巧,顺乎自然地发挥自我潜能,在各种场合下发表谈话,博得赞誉,从而获得人生和商业的成功。

浅谈秘书日常接待工作的语言技巧稿(3)

编号 毕业论文(设计) ( 2014 届本科) 论文题目:浅谈秘书日常接待工作的语言技巧 学院:文学院 专业:文秘教育 班级: 10级文秘班 作者姓名: 指导教师:职称: 完成日期: 2014 年月

目录

陇东学院本科生毕业论文(设计)诚信声明 本人郑重声明:所呈交的本科毕业论文(设计),是本人在指导老师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果,成果不存在知识产权争议,除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名:(亲笔签名)

浅谈秘书日常接待工作的语言技巧 摘要:秘书人员掌握好日常接待工作语言技巧,将对工作起到事半功倍的效果。针对秘书日常接待过程存在的语言弊病,秘书应分别从接待来访领导的语言技巧和接待来访群众的语言技巧两方面加以掌握和运用。 关键词:秘书;接待;语言;技巧 荀子曾经说过:“口能言之,身能行之,国宝也。”秘书既要“身能行之”,更应“口能言之”,秘书的言语交际在秘书职业活动中具有非常重要的作用。[1]运用不同的语言,会产生不同的效果。特别是在日常接待工作中讲究一些语言技巧,无疑是十分有益的。接待工作是履行秘书职能的重要环节,秘书在接待工作中承担着“单位的窗口”、“班子的形象”、“领导的化身”等多重任务,做到热情、得体、规范的接待工作,可以向对方展示本单位或企业严明而有条理的管理,雄厚的经济实力,高效的工作作风、团结协作的的人际关系,增加客人对企业的了解,从而增强与企业的合作信心、投资信心或消费信心,还可以扩大交往合作,传播本组织文化,塑造本组织的“形象品牌”。 因此,秘书一定要掌握接待工作的流程、方法,注重接待礼仪,通过接待工作树立组织的良好形象。秘书懂得并掌握一定的接待语言技巧是非常必要的。所谓接待语言技巧是指秘书在日常接待活动中借助语言媒介来使组织与公众、组织与组织之间相互理解、相互协调、相互适应,为组织树立在公众心目中的良好的社会形象,从而形成良好的情感氛围,产生最佳“社会效应”。笔者着重从语言技巧对秘书日常接待工作的重要性、现代秘书接待在语言上的一些弊病以及如何提升秘书日常接待语言技巧三方面作一论述。 一、秘书日常接待语言技巧的重要性 语言,作为人类传达感情、交流思想的工具,是一种特殊的社会现象。秘书语言系一种职业语言,是语言这个大家族的一个分支,它既有语言的共性,也有它自身的个性,研究它将有助于理解、掌握、使用这种语言,从而在秘书工作中更好的发挥语言的功能,提高办事效率。秘书日常接待用语不仅仅是指秘书接待的口头语言,还包括秘书接待的体态语言。所以掌握秘术接待工作的口头语言和体态语言,具有十分重要的意义。 (一)秘书接待工作中口头语言的重要性 说话是一门艺术,古至今来,从秘书发展的历史看来,秘书人员录音记事,占卜问

口才训练技巧_口才沟通训练

口才训练技巧_口才沟通训练 口才是一项能力,而能力一定是通过训练修炼而成的。所以,看进去的东西,不 是口才;讲出来的,才是口才。以下是小编收集的口才训练技巧,仅供大家阅读参考! 口才训练技巧_口才沟通训练 1、朗读朗诵 自己读书,大声地读出来。每天坚持朗读一些文章,既练习口齿清晰伶俐,又积 累一些知识量信息量,更重要的是对身体大有裨益,清喉扩胸,纳天地之气,成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章,特别是《世界上最伟大的推销员》,我们强烈建 议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上,坚持两年三年。 2、对着镜子训练 建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子,每天在朗读过程中,去对着镜子训练,训练自己的眼神,训练自己的表情,训练自己的肢体语言,这样 效果更好。 3、自我录音摄像 如果条件允许,我建议您每隔一周时间,把自己的声音和演讲过程拍摄下来,这 样反复观摩,反复研究哪儿我卡壳了,哪儿手势没到位,哪儿表情不自然,天长日久, 你的口才自然进步神速。看一次自 己的摄像比上台十次二十次效果都好。 4、尝试躺下来朗读 如果你想练就一流的运气技巧,一流的共鸣技巧,我教你一个非常简单的方法, 就是,躺下来大声读书!当我们躺下来时,必然就是腹式呼吸,而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前,躺在床上大声地朗读十分钟,每天醒来之前,先躺在床

上唱一段歌,再起来。坚持一至两个月,你会觉得自己呼吸流畅了,声音洪亮了,音质动听了,更有穿透力了,更有磁性了! 5、速读训练 这种训练目的,是在于锻炼人口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。 方法,找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来,搞清楚,弄明白,然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢,逐次加快,一次比一次读得快,最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿,发音要准确,吐字要清晰,要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整地发出来,那么,如果速度加快以后,就会让人听不清楚你在说些什么,快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说,他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”,是快而不乱,每个字,每个音都发得十分清楚、准确,没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快,吐字清晰,发音准确,而不是为了快而快。 6、即兴朗读 平时空闲时,你可以随便拿一张报纸,任意翻到一段,然后尽量一气呵成的读下去。而且,在朗读过程中,能够注意一下,上半句看稿子,下半句离开稿子看前面(假设前面有听众)。长期以往,你发现自己记忆力加强许多,快速理解力和即兴构思能力也在加强。 7、背诵法 背诵,并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务,我们要求的背诵,一是要“背”,二还要求“诵”。这种训练的目的有两个,一是培养记忆能力,二是培养口头表达能力。尝试去背诵一些文章,一篇一篇地去完成。天长日久,那些

18秋《日常礼仪与口才训练》期中考试卷--A3双面--550份

莆田市理工技术学校2018-2019学年上学期(18秋)《日常礼仪与口才训练》期中考试试卷 满分100分考试时间120分钟 一、选择题:(每小题2分,共30分) [ 1.礼貌礼节是古至今都是衡量一个人()程度的准绳。 A 文明 B 修养 C 文化 D 品德 2.讲礼仪的作用() … A 内强素质、外塑形象、增进交往 B 加强素质、外塑形象、增进交往 C 加强素质、外树形象、增强友谊 D 加强素质、外塑形象、增强交往 3. 个人()是一张无字的却无比重要的名片,是人与人交往的基础。 A 文化 B 文明 C 修养 D 礼仪 * 4.以下哪些行为是文明行为() A 随地仍垃圾 B 给老人让座 C 损坏公物 D 随地吐痰 5(. )中国式的小费。 》 A 握手 B 打招呼 C 鞠躬 D 脱帽子 6.你去别人家做客,离开时请人勿送应说() A 拜托 B 劳驾 C 留步 D 奉还 ; 7.在服务工作中,以下哪些不是我们应当说的敬语() A 您好B干嘛 C 请 D 谢谢 8.根据介绍的场合需要及介绍人的不同,可以将介绍分为自我介绍、 ( )和集体介绍三种类型。 ( A 家人介绍 B 朋友介绍 C 他人介绍 D 公司介绍 9.一般不要给年长多病的人送()A 钟表B 书 C 剪刀 D 花 】 10.握手时的标准手位应是() A 掌心向上 B 掌心向下 C 手掌与地面垂直 D 随意 11.在给别人递名片时,要注意() A 尊卑有序 B 把文字重要的一面对给别人C双手递给别人D 嘴里说些客气的话 12.在接受名片时,应() 4.A 早上7点之前B 中午C 早上7点之后D 晚上10点之前 13.以下哪个动作时正确的存放名片的礼仪() A 随意摆弄 B 存放名片夹 C 扔在桌子上 D 塞进口袋 - 14.教师对学生进行批评时,错误的做法是() A 就事论事 B 平等对待 C 言辞激烈D以理服人 15.正确的微笑() ( A 醉人的笑 B 神秘的笑 C 妩媚的笑 D 甜蜜而真诚的笑 二、多选题:(每小题3分,共15分) 1.拜访他人应选择(),并应提前打招呼。 》 A 清晨 B 用餐时间 C 节假日下午 D 上午八点以后 E 平日晚饭后 2.乘坐公共汽车和地铁列车应排队,先上后下,要礼让() A 残疾人 B 中年人 C 老年人 D 妇人 E 小孩 3.— 4.行握手礼仪,错误的是() A 男士不能带手套 B 不能跨着门槛握手 C 多人同时握手,可以交叉握。D女士的礼服网格手套 E 左顾右盼或与第三人讲话 5.接听电话是应该做到() A 面带微笑 B 铃响三声接听 C 做好记录 D 通话完毕可先行挂断电话 E 礼貌问候对方: 6.进出亲朋好友房间时应该注意以下问题() A 门外站立轻轻敲门 B 微笑着一一打招呼 C 经主人开门引导方可进入 D 主动请辞离去,请主人留步 E 在楼下叫对方名 三、判断题:(每小题1分,共10分)

浅谈秘书的语言艺术在沟通中的作用

摘要 办公环境是一个小型的社会,而秘书语言是在这个环境里面产生的一种特殊语体,它是由秘书的职业性来决定的,是用于工作中的一种交流工具。因此研究办公中的秘书语言是很有必要的。本文从秘书语言艺术种类、不同对象语言艺术要求着手,对秘书在办公中如何掌握说话的方法和技巧,说话的好与差所带来的实用价值进行探讨,最终指出,秘书说话的智慧美、技巧美与风度美在办公中的重要作用和地位。 Abstract The office environment is a small society ,and secretary’s language is a special language in this environment,which is decided by the occupation of secretary,it usual be used as a communication tools in work.Therefore,it’s necessary and important to research secretary’s language. This paper aims at finding methods and skills of the talking in office through analyzing different talking styles result different influence,and different objects choose different ways. Finally,pointing out secretary’s language play a important role in office working . 关键词秘书工作办公环境口头语言书面语言艺术效果

谈秘书与领导的沟通技巧

谈秘书与领导的沟通技巧 秘书与领导的沟通技巧一:把握好角色,不越权越位 在谈这个问题前,我先讲一个故事:有一次,战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量,不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉,便找掌管衣服的典衣要了一件衣服,盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服,醒来后,他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说:“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说:“是典冠。”韩昭侯一听,脸立即沉了下来。他把典冠找来,问道:“是你给我盖的衣服吗?”典冠说:“是的。”韩昭侯又问:“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说:“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来,问道:“衣服是你给他的吗?”典衣回答说:“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道:“你们两人今天都犯了大错,知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑,不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说:“典冠你不是寡人身边的侍从,你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员,怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天,你们一个越权,一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲,各行其是,整个朝廷不是乱了套吗?因此,必须重罚你们,让你们接受教训,也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。 典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示:做工作

要把握好自己的角色,不要越权越位。秘书工作者做协调工作时,虽然是主持者,但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说,秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者,必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通,传达领导指示和意见时,不可随意引申发挥,加进自以为和领导意见一致的内容。 秘书与领导的沟通技巧二:把握好方法,不以权压人 在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。因为协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见,即便是错误的要求,也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者,就以领导自居,自以为是,“老子天下第二”,听到不同声音就给以颜色,进行打压,那样必将引发对立情绪,给以后的协调工作制造障碍。如:在一次协调会上,主持会议的同志和协调对象有不同的意见,这位同志没有认真去寻找合适的沟通办法,在沟通的过程中逐渐和不同意见形成了“顶牛”之势,情急之下说了句“听我的还是听你的”,使协调会不欢而散。 美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时,正碰上全球性经济危机,美国经济濒临崩溃,全国至少有1300万人失业。银行成批地倒闭,挤兑风潮遍及全国。就在罗斯福宣布就职的那一天,全国金融的心脏停止跳动,证券交易所正式关闭。为了争取美国人民的理解和支持,1933年3月12日,即罗斯福就任总统后的第8

相关文档
最新文档