沟通策略及特点
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倾听才能建立信任！！！
例：找人。
问问题的要点：
要先从简单的问题开始；不要太大“嫁给我吧，你能买吗？ 问没有抗拒点的问题；“小姐你多大，你家在哪住？”害怕！！ 问让对方说是的问题；让对方说是，让对方肯定。 问让对方连续说是的问题；猫怕什么？ 问对对方有 好处的问题；对你有用，我才会占用我的时间来
正确心态的确定
自信心是所有良好心理素质的基础,一个优 销人员所具备的自信心应是坚不可摧的;一 方面是以往成功的经历累积所致,但更多的 是在逆境中得到的.
为什么没有自信?
为什么?
1. 在这一领域缺乏经验;
要求不断学习,什么都懂就是什么都不懂
2、过去有过失败的经验；
怕别人拒绝，做事有两种要素：做不做，怎么做
３、注意力的掌控；
太注重负面的东西，从而影响你的行为方式，最后改变 结果
第一次失败不要说： 我都说过不行； 第一次成功要说：我说过我行了；
行就是行，不行就不行
自信的方法
1. 改变你的肢体语言；部队三个月改变你的 动作；
2. 改变你的语言惯性；什么等一等、适适看、 什么希望、不可能统统去掉。
3. 改变你的注意力，叫注意力等于事实（开 车的举手）
说服 说服 沟通
沟通的特点：
行为的主动性； 过程的互动性； 对象的多样性； 目的的双重性；
行为的主动性
营பைடு நூலகம்人员要作到：在任何时间、任何地点
和任何人交朋友作生意
营销人员要做到: 看到人在动就象看到钱在动 营销人员的价值：就是完成产品的使用价值和
价值的转换
过程的互动性
沟通是一种互动、交流和双方的分享 你沟通的效果取决于对方的回应
对象的多样性
营销人员要学会和各和各样的人打交到;
目的的双重性
沟通目的是双重的
沟通的双方都获得 利益
销售不是卖而是帮对 方买
让客户得到他提想要 的，你才能得到你所 想要的
沟通的策略
沟通的品质：
决定你生命的品质、生活的品质、 决定你有什么样的事业、你有什么样的 家庭、你开什么的车子、你有什么样的 妻子和孩子。
认同别人才有机会肯定自己
点头微笑“是的、没错、认同、同 意”。
例：顾客不认同你怎么办？
老子道得经里有一名话：
反者道之动也，弱者道之用也。
返者道之动也
就是任何事物、人和企业到了一定的程度 都有要向返的方向运动，如果你是，谦虚 的你就在进步，如果你认为不用学了，就 在后退。
“海纳百川，有容乃大” 放下归零。 记者采访：肯得基、海尔
•
兵随将转，无不可用之才。作为一个 管理者 ，你可 以不知 道下属 的短处 ，却不 能不知 道下属 的长处 。
•
人生就像一条河，你趟过去就没有了 。
•
不同立场应多用同意词来表达“同 时”“那么” “同时让我们从另一角 度来想想” 少用“但是”等返意词。
“你很漂亮，但是你鼻子有点歪”
策略４ 善用沟通语言的三个要素
文字语言（７％）文字的东西 有声语言（３８％）语音、语调 肢体语言（５５％）肢体动作
在这个世界上男人没有了女人 就恐慌了
策略５同理战术
和你说的。
问创造需求的问题；
问问题的要点：
问诱导思维的问题；建立起回答的 性。
对顾客的回答在你的意料之中的问题，并有解决 问题的答案；
学会区别：开放性的、限制性的、封闭性的问题；
开放性的创造了解需求，问限制性的问题建立主控，问封 闭性的问题锁定成交。
问二选一的问题；例：鸡蛋、伟人的问题、
策略６赞美
赞美是人际沟通的润滑剂； 世界上不是缺少美，而是缺少发现。
要赞美你的顾客； 例：赞美孩子、北大学生成长、夫妻赞美。
赞美誓言：
赞美誓言
当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友。 当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。 我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄事非，道人
长短。想要诃责人时，我咬住舌头，想要赞美人 时我高声表达。我要学会去发掘别人身上的优点， 用真诚的语言表达出来，我会记住这个千古秘诀， 它将改变我的生活，改变我的命运，赞美不停， 鼓励不断。 来伸出你的手赞美旁边人一下！！！
4. 下定义的能力；（太棒了，又给了我一次 成长的机会。）
自信的方法
自我激励；自我暗示，有党员吗？ 披风原理；什么人披风？毛主席：动作向
前、向上，用力。 建立良好的呼吸方式；1、4、2呼吸法
•
企业未来的竞争，就是细节的竞争。
•
好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它 ，你就 会受益 终生。 养成"立 即行动 "的习 惯，你 的人生 将变得 更有意 义。22.3 .2422.3 .24
沟通与营销的技巧
二十一世纪是一个营销的世纪，所 有人都是在营销
企业只有销售能带来利润，其它都是成本 企业最大的成本不是那些高工资的人，而
是没有训练好的员工
学习的目的
学习方法学习技巧
学习一套系统的方法导入 从培训课程中悟出一些东西
学而能用不是真学 知而能行是真知
沟通学习有三种讲话方式要学会：
策略１ 沟通当中不要指出对方的错误，即
使对方是错的
沟通是意见的交换和意见的转移 沟通没有对与错，只是观念立场不同而以 不要说“你错了”
策略2 慎用“我觉得”“我以为”
在沟通当中不要轻易使用“我觉得” 公司要求在表达意识时不能使用
策略３ 你表达不同意见时请保留对方立场
毛泽东：越是敌人拥护的我们越返对，越 是敌人反对的我们越拥护。
策略７ 沟通的２０ ８０法则
沟通是80%是让对方讲话，倾听；20%由你讲话 你讲话里有80%是在提问和赞美，最后你就说一
句：“就按你说的意识办吧！”
学会问问题，想学吗？ 例：JQK
例：1=
人员配合
例：猫
什么叫作：说服、说服、沟通
例：小故事（庄主）
掌声的掌字“尚”+“手” 说服是用讲的，说服是用问的，沟通是用问和听的。 问问题的能力很重要：发问会创建主控，发问会创造需求，
弱者道之用也
其实真正强大的东西 起来都是软弱的 营销人员要做到：行如水、势如火、动如风。
道的运动就是向返方向转化，道是通过弱来 发挥作用的。
毛泽东：敌进我退、敌退我追、敌住我挠、敌疲我打
屈则全、弱则强。委屈能求全，柔弱胜刚强 老子讲：无知、无唯、无欲、不争和不言 空就是有，无欲则实，无唯才能无不唯，不争就是争
例：找人。
问问题的要点：
要先从简单的问题开始；不要太大“嫁给我吧，你能买吗？ 问没有抗拒点的问题；“小姐你多大，你家在哪住？”害怕！！ 问让对方说是的问题；让对方说是，让对方肯定。 问让对方连续说是的问题；猫怕什么？ 问对对方有 好处的问题；对你有用，我才会占用我的时间来
正确心态的确定
自信心是所有良好心理素质的基础,一个优 销人员所具备的自信心应是坚不可摧的;一 方面是以往成功的经历累积所致,但更多的 是在逆境中得到的.
为什么没有自信?
为什么?
1. 在这一领域缺乏经验;
要求不断学习,什么都懂就是什么都不懂
2、过去有过失败的经验；
怕别人拒绝，做事有两种要素：做不做，怎么做
３、注意力的掌控；
太注重负面的东西，从而影响你的行为方式，最后改变 结果
第一次失败不要说： 我都说过不行； 第一次成功要说：我说过我行了；
行就是行，不行就不行
自信的方法
1. 改变你的肢体语言；部队三个月改变你的 动作；
2. 改变你的语言惯性；什么等一等、适适看、 什么希望、不可能统统去掉。
3. 改变你的注意力，叫注意力等于事实（开 车的举手）
说服 说服 沟通
沟通的特点：
行为的主动性； 过程的互动性； 对象的多样性； 目的的双重性；
行为的主动性
营பைடு நூலகம்人员要作到：在任何时间、任何地点
和任何人交朋友作生意
营销人员要做到: 看到人在动就象看到钱在动 营销人员的价值：就是完成产品的使用价值和
价值的转换
过程的互动性
沟通是一种互动、交流和双方的分享 你沟通的效果取决于对方的回应
对象的多样性
营销人员要学会和各和各样的人打交到;
目的的双重性
沟通目的是双重的
沟通的双方都获得 利益
销售不是卖而是帮对 方买
让客户得到他提想要 的，你才能得到你所 想要的
沟通的策略
沟通的品质：
决定你生命的品质、生活的品质、 决定你有什么样的事业、你有什么样的 家庭、你开什么的车子、你有什么样的 妻子和孩子。
认同别人才有机会肯定自己
点头微笑“是的、没错、认同、同 意”。
例：顾客不认同你怎么办？
老子道得经里有一名话：
反者道之动也，弱者道之用也。
返者道之动也
就是任何事物、人和企业到了一定的程度 都有要向返的方向运动，如果你是，谦虚 的你就在进步，如果你认为不用学了，就 在后退。
“海纳百川，有容乃大” 放下归零。 记者采访：肯得基、海尔
•
兵随将转，无不可用之才。作为一个 管理者 ，你可 以不知 道下属 的短处 ，却不 能不知 道下属 的长处 。
•
人生就像一条河，你趟过去就没有了 。
•
不同立场应多用同意词来表达“同 时”“那么” “同时让我们从另一角 度来想想” 少用“但是”等返意词。
“你很漂亮，但是你鼻子有点歪”
策略４ 善用沟通语言的三个要素
文字语言（７％）文字的东西 有声语言（３８％）语音、语调 肢体语言（５５％）肢体动作
在这个世界上男人没有了女人 就恐慌了
策略５同理战术
和你说的。
问创造需求的问题；
问问题的要点：
问诱导思维的问题；建立起回答的 性。
对顾客的回答在你的意料之中的问题，并有解决 问题的答案；
学会区别：开放性的、限制性的、封闭性的问题；
开放性的创造了解需求，问限制性的问题建立主控，问封 闭性的问题锁定成交。
问二选一的问题；例：鸡蛋、伟人的问题、
策略６赞美
赞美是人际沟通的润滑剂； 世界上不是缺少美，而是缺少发现。
要赞美你的顾客； 例：赞美孩子、北大学生成长、夫妻赞美。
赞美誓言：
赞美誓言
当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友。 当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。 我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄事非，道人
长短。想要诃责人时，我咬住舌头，想要赞美人 时我高声表达。我要学会去发掘别人身上的优点， 用真诚的语言表达出来，我会记住这个千古秘诀， 它将改变我的生活，改变我的命运，赞美不停， 鼓励不断。 来伸出你的手赞美旁边人一下！！！
4. 下定义的能力；（太棒了，又给了我一次 成长的机会。）
自信的方法
自我激励；自我暗示，有党员吗？ 披风原理；什么人披风？毛主席：动作向
前、向上，用力。 建立良好的呼吸方式；1、4、2呼吸法
•
企业未来的竞争，就是细节的竞争。
•
好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它 ，你就 会受益 终生。 养成"立 即行动 "的习 惯，你 的人生 将变得 更有意 义。22.3 .2422.3 .24
沟通与营销的技巧
二十一世纪是一个营销的世纪，所 有人都是在营销
企业只有销售能带来利润，其它都是成本 企业最大的成本不是那些高工资的人，而
是没有训练好的员工
学习的目的
学习方法学习技巧
学习一套系统的方法导入 从培训课程中悟出一些东西
学而能用不是真学 知而能行是真知
沟通学习有三种讲话方式要学会：
策略１ 沟通当中不要指出对方的错误，即
使对方是错的
沟通是意见的交换和意见的转移 沟通没有对与错，只是观念立场不同而以 不要说“你错了”
策略2 慎用“我觉得”“我以为”
在沟通当中不要轻易使用“我觉得” 公司要求在表达意识时不能使用
策略３ 你表达不同意见时请保留对方立场
毛泽东：越是敌人拥护的我们越返对，越 是敌人反对的我们越拥护。
策略７ 沟通的２０ ８０法则
沟通是80%是让对方讲话，倾听；20%由你讲话 你讲话里有80%是在提问和赞美，最后你就说一
句：“就按你说的意识办吧！”
学会问问题，想学吗？ 例：JQK
例：1=
人员配合
例：猫
什么叫作：说服、说服、沟通
例：小故事（庄主）
掌声的掌字“尚”+“手” 说服是用讲的，说服是用问的，沟通是用问和听的。 问问题的能力很重要：发问会创建主控，发问会创造需求，
弱者道之用也
其实真正强大的东西 起来都是软弱的 营销人员要做到：行如水、势如火、动如风。
道的运动就是向返方向转化，道是通过弱来 发挥作用的。
毛泽东：敌进我退、敌退我追、敌住我挠、敌疲我打
屈则全、弱则强。委屈能求全，柔弱胜刚强 老子讲：无知、无唯、无欲、不争和不言 空就是有，无欲则实，无唯才能无不唯，不争就是争