成功商业模式之四要素

则 。 国 服 务 大 师 公 司 服 务 客户 的 理 美
念 是 ： ｅ ｖ ｏ ｈ ｒ ａ ｗｅ Ｓ ｒ ｅ ｔ ｅｓ ｓ ｗｏ ｌ ｕｄ
为 宝 钢 一 贯 质 量 管 理 的 归 口 管 理 部
门 ； 立 生 产 系 统 保 证 、 能 部 门保 建 职 证 和 规 程 体 系 保 证 的 三 方 面 保 证 体
式 后 ， 钢 还 注 重 质 量 管 理 的与 时俱 宝
进 。 钢积极 开展 质量 认证 ， ｌ９ 宝 于 ９４ 年 通 过 英 国Ｂ Ｉ 司 的ＩＯ９ ¨ 认 证 ， Ｓ公 Ｓ ０１ Ｏ
于１９ 年 １２ ０ 年通过了Ｑ ９ ０ 、 ９９ ￣０３ Ｓ ０ ０
Ｉ ０ ＴＳ ６ ４ 认 证 等 ， 品 质 量 策 划 Ｓ ／ １９ ９ 产
本 质 上 ， 业 模 式 是 指 企 业 赚 钱 商
的 方 式 或途 径 。 何一 个 商 业 模 式 都 任 是 一 个 由客户价 值 、 业 资源 和 能力 、 企
成 功 经 验 ， 造 符 合 自身 特 点 的 商 业 打
模 式 呢？
理 为 基 础 ”的 五 项 基 层 管 理 制 度 。 在
Ｍ ａ ｋ ｔｇｕ ｄ ｎ ｅ＞ 场航 ｒ ｅ ｉ ａ ｃ 市导
一 ■ ■ 霍
质■控制 差异化蕾理 技术朗新
品牌战略
成 功 商 业 模 式之 要 四 素
■ 文 ／王 占 强
式 ， 功 的 商 业 模 式 也 不 是 干 篇 一 律 成 的。 么， 那 物业 服 务 企 业 怎 样 才 能吸 取 系 ； 定实施 “ 制 以计 划 值 为 目标 ， 以标 准化 作 业 为 准绳 ， 以作 业长 制 为 中心 ， 以设 备点 检 定 修 制 为 重 点 ， 自主 管 以
ｂ ｓ ｒ ｅ （ 别 人 服 务 我 们 那 样 服 ｅ ｅｖ ｄ 像 务 他 人 ） 这 启 示 我 们 ， 须 设 法 去了 。 必
不 同 的 企 业 拥 有 不 同 的 商 业 模
６ ６ｌ
舞嚣 ： 。 。。
市导 Ｍ ａ ｋｅ ｉ ａ ｅ 场航＞ ｒ ｔｇｕ ｄ ｎｃ
值 。 言之 ， 术 创 新 就 是 质 量管 理 换 技 的 与 时 俱 进 ， 态 地 把 握 客 户 的 需 动 求 ， 持 企 业 持 续 创 造 价 值 的 能力 。 保
就 客观 要求 物业 服 务 企 业着 力营造 良
好 的 品 牌 文化 。 何 塑 造 优 秀 的 、 如 成 功 的 品牌服 务文化 ？ 业 服 务 企 业 员 物 工是 多元 的 ， 面 对 的 业 主也 是 多 元 所 的。 这种 多样 化 就使 得 整 齐划一 式 服 务 模 型 变 得不 切 合 实 际 。因此 ， 牌 品 服 务可 以是 标 准化服 务 基 础上 成服 务
宝 钢 实 现 了较 高 的质 量控 制 。
钢 为 例 ， ９ ３ ，宝 钢 从 新 日铁 引 自１ ８ 年
进一贯质 量管理 方法后 ， 合实 际， 结
既 然 质 量 控 制 的 核 心 在 于 满 足 顾 客 的 需 求 ， 么 ， 业 服 务 企 业 加 强 那 物 质量控制， 应确立 “ 主至上” 就 业 的原
产 品 时所 需 要 完成 的任 务 。“ 源 和 生 资 产 过 程 ”， 支持 客户价 值 主 张 和 盈 利 即
模 式 的具 体 经 营模 式 。“ 利 公 式 ”， 盈 即企 业 用 以为 股 东实 现 经济 价 值 的 过
采 用 ＡＰ ＱＰ等 。 过 以 上 制 度 措 施 ， 通
形成具有宝钢特 色的一贯质量管理模
盈 利 方 式 构 成 的 三 维 立 体 模 式 。按 照 哈佛 大 学 教 授 约 翰 逊 等人 的 商 业
模 式创 新 白皮 书 ， 业 模 式 三 要 素 ： 商 “ 户价 值 主 张”， 在一 个 既定 价 格 客 指 上 企 业 向 其 客 户 或 消 费 者 提 供 服 务 或
质量控制
美 国 著 名 质 量 管 理 权 威 朱 兰 （ ． ．ｕ ａ ）认 为 ： 量 就 是 适 用 ＪＭ Ｊ ｒ ｎ 质
性， 强调 产 品 或 服 务 必 须 满 足 顾 客 的 需 求 。质 量 关 系 到 企 业 的 竞 争 力 ， 是 企 业 的生 命 线 。纵 观 成 功 企 业 的 发 展 历 程 ， 不 重 视 质 量 管 理 。以 上 海 宝 无
技 术创新 是 企 业持 续发 展 的动 力。
物 业 服 务 同 样 面 临 着 技 术 创 新 问 题 。 业 服 务 企 业 的 技 术 内心 。 以说 ， 可 “ 主 至 上 ”理 念 是 物 业 服 务 的灵 业
解 我 们 的 客 户。 何 时 候 都 应 通 过 任
做 正 确 的事 情 和 通 过 预 感 他 们 的 需 求 ， 表 现 出我 们 非 常 在 乎 他 们 。 来 认 真 倾 听 每 一 位 客 户 ， 每 一 位 客户 对 反 映 的 问题 作 出回 应 。 “ 人 为 本 ” 以 不 能 仅 限 于 口头 上 说说 ， 必须 根 植 它
和经营 管理模式 ， 高产品质量 ， 提 开
发新的产品， 占据 市 场 并 实现 市场 价
利 益 ， 虑 到 竞 争者 的动 态 ， 要 确 考 还 定 品牌 核 心 价值 ， 准确 无 误 地 传播 给 目标 业 主 ， 坚定 不 移 地 为增 加 品 牌资 产 做 努力 ， 好 打 持 久 战 的 准 备 。 做 这
程 。 应 的 ， 业 服 务 企 业 商业 模 式 ， 相 物
物 业 服 务 企 业 通 过 提 供 什 么样 的 服 务 以及 通 过 怎 样 服 务 来 创 造 价 值 和 获 得
收益。
到 １ ９ 年 形 成 了具 有 自己特 色 的一 贯 ９２
质 量 管 理 模 式 ： 定 制 造 管 理 部 门作 指