《用户体验与产品创新设》,罗仕鉴,朱上上.总结

有趣
令人满意
情感满足
令人愉悦
成就感
产品的 用户体验
引人入胜 激发 创造性
有用 富有 启发性
富有美感
UE a nd PID
READING REPORT
· 15/42 ·
第
2章
用户体验的要素
第3章 相关学科知识、研究内容及开发设计流程
Chapter 3
3.1 相关学科知识
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
自我需求 个 性化 品牌、成就 使用的情况 交互的可用性
社会需求
用户体验的五个需求层次
情感需求
交互需求
感觉需求
感官需求：视觉、听觉、触觉等
UE a nd PID
READING REPORT
· 10/42 ·
第
2章
用户体验的要素
2.2 如何设计体验
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 用户体验的生命周期模型
· 7/42 ·
第
1章
绪论
1.4 用户体验设计的发展
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
亚里士多德：体验是感觉记忆，是由许多次同样的记忆在一起形成的经验，即 为体验。 • 在心理学领域：体验被定义为一种情绪。在商业领域：体验是一种经济手段。 • 在产品设计领域： ①体验是对产品的看与感受，是一种对使用的人造物的感官体验，如用户在使用 产品时的视觉、触觉和听觉等； ②体验是产品被用户感知的方式、用户对怎样使用产品的理解程度、用户在使用 产品时对产品的感觉如何、产品自身实用性的好坏程度、产品的适应性如何； • 总体而言，体验是人们在特定的时间、地点和环境条件下的一种情绪或者情感 上的感受，它具有情境性、差异性、持续性、独特性、创新性的特征。
UE a nd PID
READING REPORT
· 2/42 ·
目录
Contents

第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章 第10章
绪论 用户体验的要素 相关学科知识、研究内容及开发设计流程 用户研究 任务分析 用户体验中的概念设计 设计开发与整合 用户体验测试与评价 服务设计 展望
行为体验 Robert rubinoff提出的 用户体验四个要素
可用性
关联体验
5
用户 体验
2
情感体验
4
3
思考体验
贝斯特· 施密特的用户体验体系
UE a nd PID
READING REPORT
· 5/42 ·
第
1章
绪论
用户体验设计
用户体验设计是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等多个因素的综合 性设计，每一项因素都是基于个人或者群体需要、愿望、信念。知识、技能、 经验和看法的考量。 在学术界，garrett认为，用户体验设计包括用户对品牌特征、信息可用性、 功能性和内容性等方面的体验；norman提出了本能层、行为层和情感层理论； leena认为用户体验包括使用环境信息、用户情感和期望等内容 在产业界，国外的苹果公司、IBM、Nokia、HP、philips等企业，国内的华 为、联想、腾讯、海尔、阿里巴巴等企业都有相关的用户体验设计部门，从 事用户的研究与分析。
产品的创新设计方法：技术创新设计，文化创新设计，人本创新设计
2.3 用户体验的愉悦性
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 产品的用户体验涉及的因素
创新的三种模式：原始创新、集成创新、消化吸收再创新 跨界寻找新的机会点 设计发展趋势
体验经济下的设计发展趋势，将是企业以设计服务为中心，以文化 为素材，通过设计奖有形感官和无形文化的价值进行整合，为消费者 创造出值得回忆的感受。
近30年来设计业的发展特点
设计类别 产品设计 人机交互 用户界面设计 用户体验设计 服务设计 涉及的主要学科 工业设计+机电一体化 计算机技术+心理学 计算机技术+艺术设计+心理学 整合：工业设计+计算机技术+艺术 设计+心理学+机电一体化 整合：技术+设计+社会+管理 解决的问题 人与物、环境的功能实现（硬件产品） 人使用计算机（软件产品） 可用性与友好性（软件产品） 软硬件产品的整合设计 商业设计（软硬产品、服务的整合）
UE a nd PID
READING REPORT
· 9/42 ·
第
1章
绪论
第2章 用户体验的要素
Chapter 2：The Key Element of UE
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 2.1 用户体验的五个需求层次 ·
高级 阶段
行为水平
中级 阶段 初级 阶段
本能水平
UE a nd PID
READING REPORT
· 13/42 ·
第
2章
用户体验的要素

用户体验设计的方向
新交互技术的整合
生活方式的设计
塑造独特的品牌形象
UE a nd PID
READING REPORT
· 14/42 ·
第
2章
用户体验的要素
UE a nd PID
READING REPORT
· 3/42 ·
第1章 绪 论
Chapter1 :Prolegomenon
1.1 关于体验
•
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
用户体验性质
用户体验并不是只一件产品本身是如何工作的，而是指产品如何与外 界发生联并发挥作用的，也就是人们如何接触和使用它。 个体差异决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟 或再现的。但对于一个目标明确的用户群体而言，其用户体验的共性是能 够经过良好的设计来实现的。
感官体验
1
品牌 用户 体验 功能性 内容
User Experience and Product Innovation Design
用户体验与 产品创新设计
罗仕鉴 朱上上 编著
UE a nd PID READING REPORT
READING REPORT
UE and pID
· 1/42 ·
作者简介
Author Introduction
罗仕鉴，男，1974年生。
UE a nd PID
READING REPORT
· 6/42 ·
第
1章
绪论
1.3 用户体验与产品创新设计
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
UE a nd PID
READING REPORT
· 16/42 ·
第
3章 相关学科知识
3.2 研究内容
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
体验经济
美国经济学家约瑟夫· 派恩二世和詹姆斯· 吉尔莫在1999年出版的 《体验经济》中提出，继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四 个人类的经济生活发展阶段，称为体验经济。
面向人的学科
用户体验设计中面向人的知识和方面主要来自于人机工程 学、人机界面设计、心理学、哲学、生物学和医学等。 面向技术的学科
情感 体验
用户
美学 体验 含义 体验
产品
在体验经济时代，产品创新设计开始 追求“一种无目的性的、不可预料和无法 准确测定的抒情价值”，大量的产品是 “种种能引起诗意反应的物品”。
★如果是这样那么产品设计和艺术设计 又有何不同呢？？
产品体验的三个层次
UE a nd PID
READING REPORT
信息与沟通技术 包括信息电子技术、计算机技术和网络技术等。 工业设计 工业设计的本质是“创造更合理的生活方式，全面提升人的生
存质量”。

艺术设计 主要从美的需求出发，研究界面以何种形式来呈现。 心理学 包括认知心理学、实验心理学和工程心理学。 人机工程学 其他学科 包括社会学、人类学、市场学、情报学和管理学等。
高兴
合身 漂亮
情感需求
交互需求 感觉需求
情感化设计
交互设计 美学设计
UE a nd PID
READING REPORT
· 12/42 ·
第
2章
用户体验的要素
本能-行为-反思三个水平（By Norman）
反思水平
产品的形 象和印象
产品的操作和使用，包括 功能、易读性、可用性和 物理感觉 产品的外形，包括视觉、触觉 和听觉等，指即刻的情感效果
面向技术的知识和方法主要来源于信息论、 a nd PID
READING REPORT
· 8/42 ·
第
1章
绪论
1.5 集成知识，整合创新
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
浙江大学计算机学院工业设计系，副教授，浙江大学－香 港理工大学联合培养博士，硕士生导师。 1999年毕业于湖南大学工业设计系，获得设计艺术学硕士 学位。 主要研究领域为产品创新设计，计算机辅助工业设计，人 机工程，人机交互设计，品牌策划设计等。
朱上上，女，1975年2月生，博士，副教授，
浙江工业大学艺术学院综合实验室主任。浙江省“新世 纪151人才工程”第三批培养对象。 1999年毕业于湖南大学工业设计系，获得设计艺术学硕 士学位。2003年毕业于浙江大学，获得计算机科学与技术 工学博士学位。
用户如何找到你？
他们会向朋友 推荐吗？
拥护
吸引
用户体验的 生命周期
他们愿意再 次使用吗？
保持
熟悉
他们知道如 何操作吗？
交互
他们的感觉如何？
UE a nd PID
READING REPORT
· 11/42 ·
第
2章
用户体验的要素
用户体验五个需求层次对应的相关设计
自我 尊重
自我需求 社会需求
个性化定制设计 品牌战略设计
UE a nd PID
READING REPORT
· 4/42 ·
第
1章
绪论
.2 用户体验与用户体验设计
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·