我国智慧旅游的发展现状及对策研究_付业勤

智慧旅游基于云计算、物联网、移动互联网、人工智能、虚拟
球”［3］。随着“智慧地球”理念不断落地，智慧城市、智慧交通、 现实、数据挖掘和信息处理等技术，借助智能手机、智能终端等
智慧电力、智慧医疗和智慧供应链等概念，相继成为各领域的发 设备，实现旅游信息的广泛采集、挖掘分析、实时传输和自动感
展目标，智慧旅游作为智慧城市系统的重要构成，也被提上议事 应，提升旅游者从旅游信息搜集、旅游决策、旅游购买、前往旅游
“智慧地球”（ Smarter Planet） 正 逐 渐 取 代“数 字 地 球”（ Digital 术已经成熟，具备了发展的技术基础。
Earth） ，成为信息网络技术的发展趋势［2］。“智慧地球”概念提
因此，分析智慧旅游的内涵，总结智慧旅游的研究和发展情
出于 2008 年，是美国 IBM 公司对于如何运用先进的信息技术构 况、存在的问题与挑战，提出智慧旅游在我国的发展对策，对于
包括通讯、报道、指南、广告、图片等
游览过程中，旅游者可通过携带的智能手机、平板电脑、景区智 Google 59 900 000
能终端等设备，实时掌握资讯，并随时得到帮助； 游览活动结束 检索时间： 2012 年 10 月 6 日 22 时。
后，还可通过系统对旅游过程进行点评，分享游览心得，对旅游
（ 二） 发展现状
能服务（ Intelligence service） ，使包括旅游者、旅游企业和政府部
表 1 智慧旅游研究情况
门在内的用户之需求，获得最大限度满足。第一，对于旅游者来 检索工具 检索结果（ 篇）
文献类型
说，智慧旅游系统可以让其身居斗室，全方位、深度掌握旅游地 CNKI
76
7 篇论文、69 篇报道
各方面信息，在线预订产品与服务，并通过二维码进行交易； 在 Baidu 4 570 000
四，智慧旅游研究尚未起步，上升到理论层面的深度系统研究几 广活动，为全国的智慧旅游建设发展提供示范。此后，包括镇
乎没有，很难对实践进行指导。智慧旅游研究目前处于实践推 江、苏州、无锡、常州、扬州、南通和南京在内的江苏 7 地市结成
动理论的发展阶段，旅游学界应密切关注智慧城市和智慧旅游 “智慧旅游联盟”，将个别城市的智慧旅游开发，向跨区域的大长 系统工程的发展进程，注意归纳总结其发展规律和经验教训，研 三角智慧旅游城市群迈进，实现了点、线、面、网的发展态势［9］。
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截至 2012 年 10 月，我国已有江苏、浙江、北京、福建、湖北、湖南、 格局，具体情况见表 2。
辽宁、吉 林，南 京、镇 江、苏 州、常 州、无 锡、扬 州、南 通、宁 波、温
在我国智慧旅游试点建设取得一定进展的同时，也要看到
州、台州、成都、大连、长春、黄山、武夷山开展了智慧旅游的试点 还存在的不足和提升空间，如智慧旅游科技研发与实施技术力
绍国内各省市的智慧旅游系统建设与运用情况； Baidu 和 Google 韩国首尔观光公社通过智能手机平台，开发出名为“I Tour Se-
搜索结果较多，主要是对智慧旅游系统技术、构成与运用的介 oul”的 APP 程序，为来自全世界的旅游者提供包括英、法、日、
绍，还包括我国各地政府、通信、电子商务、物联网，及旅游景区、 德、中文在内的移动信息查询和导航服务，游客可通过手机程序
镇江
服务中心
体系、智慧旅游联盟、智慧旅游产业谷等
支持
南京
祥云 计 划、《智 慧旅 游 总 体 设 计方案》
游客的端智能化信息服务平台、政府的端集成式中央管理平台、旅游企 业的前端商务管理平台，包括旅游信息资源数据中心和基础服务系统的 后端支撑体系，与“智慧 南 京 ”对 接 的 公 共 安 全、交 通 等 涉 旅 支 撑 体 系； 中央管理平台及基础数据中心，智慧景区、旅游执法 e 通
高度依赖的产业特征。而信息技术在过去半个多世纪以来，一 最大的国内旅游市场［5］。发展智慧旅游可为国内外旅游者提供
直推动着旅游产业服务品质与管理能力的不断提升，始终让旅 更优质和便利的服务。第三，科技发展的强大支持。目前，智慧 游业成为前沿信息技术的践行者［1］。当今科技发展势头迅猛， 旅游所需的云计算、物联网、移动互联网和便携式上网设备等技
和建设。同时，作为智慧旅游市场主体的移动通信运营商，在线 量薄弱，对智慧旅游理念理解不清，没有从本地旅游和经济水平
电子商务企业淘宝、去哪儿、携程，航空企业的国航、东航等也纷 的实际出发，盲目跟风、概念炒作，将智慧旅游建设与旅游信息
纷尝试智慧旅游业务，不断改变自身运营模式、颠覆既有的市场 化建设混为一谈以及智慧旅游的建设标准、评价体系缺失等。
“题名”检索项，对有关“智慧旅游”的文献进行检索； 同时利用 调度系统、游览车安全控制系统等，实现智能化的旅游交通导
Baidu 和 Google 两大重要搜索引擎，检索“智慧旅游”，结果见表 航、信息发布、安全提醒、应急管理等功能。除了智慧旅游交通
1。黄超等（ 2011） ［6］从智慧城市的背景下，介绍了智慧旅游的 外，针对游客导览过程，也融入了智慧元素，如英国、德国两家科
关键词： 智慧旅游； 内涵； 发展现状； 解决对策 中图分类号： F592． 3 文献标识码： A 文章编号： 1003 － 4161（ 2013） 04 － 0062 － 04
一、问题的提出
径。第二，国内外旅游市场的需求。截至 2012 年，我国已成为
旅游产业的组织形式与产品形态，决定了旅游产业对信息 世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球
总而言之，智慧旅游是我国旅游产业信息化发展的高级阶 低运营成本，为住客提供最全面住宿体验［3］。美国宾夕法尼亚
段，是科技创新成果在旅游领域运用的典范，代表了旅游产业未 州波科诺山脉度假区早在 2006 年就将射频识别技术（ Radio fre-
来的发展潮流，是我国旅游产业向现代服务业迈进的重要途径 quency identification technology） 运用接待行业。旅游者携带射频
表 2 智慧旅游在我国一些地区与企业的发展现状
地区 江苏
计划目标
实施内容
2015 年初 步 实 现智慧旅游
“1256”工程： 1 个云计算与云数据存储中心，提供查询、预订、结算和评 价服务； 2 个项目，12301 服务热线、旅游服务管理系统； 5 个工程，智慧 旅游城市、研发企业、数字景区、智慧酒店、购物点； 6 个平台，数字营销 平台、体验平台、智能终端 APP 平台、旅游电子商务平台、质量保障平台 和一卡通
需求与意见建议、旅游交通状况、旅游景区容量、旅游资源保护 科技，包括提供下载的酒店预订与服务的 APP（ Application 简称，
程度和地质灾害安全隐患等，为政府旅游公共服务提供和管理 下同） 程序、楼宇自动导航、WIFI 网络、基于物联网技术的客房
职能发挥，创造了便利条件。
设备、远程会议服务等功能，以减少服务流程、提高管理效率、降
日程。2011 年国家旅游局局长邵琪伟提出用 10 年时间实现我 地、在旅游目的地消费全过程的主动性、自主性、智能性和交互
国旅游产业智慧化发展的战略目标，为我国智慧旅游发展指出 性，为旅游者提供无微不至的旅游服务和前所未有的体验感受，
了方向［4］。
最终实现旅游体验的个性化、旅游服务的智能化与旅游管理的
建这个新的世界运行模型的一个愿景，通过运用云计算、物联 引起学界和业界对智慧旅游的深度关注，促进智慧旅游健康发
网、互联网等信息网络技术，以更加精细和动态的方式管理生产 展，具有一定的理论和现实意义。
及生活，达到“智慧”的状态，极大地提高资源利用率和生产力水
二、智慧旅游的内涵
平，以应对经济危机、能源危机、环境危机，打造一个“智慧的地
酒店、交通等企业在智慧旅游方面的启动、试点和初步发展。 获得包括天气、历史文化、景点、项目、交通、购物、餐饮、住宿、娱 由此可见，第一，发展智慧旅游的呼声较高，政府部门、企业 乐、美容和医疗在内的全方位信息服务［8］。
积极开展各项计划并加大相关技术设备的投入； 第二，智慧旅游
2． 国内发展现状与存在问题
接触界面，节约企业营销成本、提高旅游者满意程度。第三，就 念运用于旅游酒店接待业的实践中来，提出“智慧酒店（ Smarter
政府管理部门来说，通过智慧旅游系统的导航定位、信息提示、 Hotel） ”的解决方案，主要包括后台的集中化管理、云前台、自助
安全应急、意见反馈、卫星账户等子系统，便于全面掌握旅游者 进店和离店等模块。此外在酒店服务每一个细节也融入了智慧
内涵，从旅游者、旅游企业、目的地、管理部门的角度概括了智慧 技公司合作开发的智慧导游手机 APP 程序，通过游客的智能手
旅游的功能； 刘军林等（ 2011） ［7］介绍了智慧旅游的发展历程、 机，为其提供线路规划、游览解说、原景重现、动画模拟、影片播
技术支撑与框架、应用价值和发展趋势。新闻报道则主要是介 放等导览服务，结合了人员导游与博物馆展示的特点功能［1］。
已引起社会各界广泛关注，但相关信息以通讯、报道为主，学术
镇江于 2010 年率先引入“智慧旅游”理念，开展相关项目建
研究十分缺乏； 第三，智慧旅游没有统一、标准、科学的定义，缺 设，2011 年建 立 了 挂 靠 国 家 旅 游 局 的“国 家 智 慧 旅 游 服 务 中
乏理论支撑，国内发展智慧旅游缺乏成功案例和无经验可循； 第 心”，试水智慧旅游设备、软件、应用模式的研制、开发、试点与推
智慧旅游在我国发展的必要性，可以从三个方面来看： 首 数字化。智慧旅游是一种融合最新科技成果，以旅游者自主体
先，落实国家旅游产业发展政策的需要。2009 年国务院《关于加 验为核心，以全方位、一体化的旅游行业信息管理服务活动为基
快发展旅游业的意见》41 号文件提出把我国旅游产业发展成国 础，服务于旅游者、旅游企业、目的地政府的全新旅游发展理念
之一。
识别手腕带进行酒店入住和结账、开启房门、购买餐饮服务和纪
三、智慧旅游的现状及问题
念品，旅游项目费用支付也可使用手腕带进行操作［8］。欧盟主
（ 一） 研究现状
要国家从 2009 年开始也着力开发远程信息处理技术，建立覆盖
在“中国知网”（ CNKI） “中国学术文献网络出版总库”的 全欧的旅游交通无线通讯网络，包括旅游信息系统、游览车运行
企业和目的地的营销与服务产生影响。第二，对于旅游企业来
1． 国外发展现状
Leabharlann Baidu
讲，智慧旅游系统是展示企业形象，进行旅游营销，提供实时产
国外智慧旅游也称为智能旅游（ Intelligent Tourism） 。作为
品预订与销售的最佳平台，增加了旅游者对企业的感知程度与 “智慧地球”和“智慧城市”理念的倡导者，IBM 公司也将这些理
DOI:10.13483/j.cnki.kfyj.2013.04.034
【生态与旅游】
我国智慧旅游的发展现状及对策研究
●付业勤，郑向敏
（ 华侨大学旅游学院，福建泉州 362021）
内容提要： 智慧旅游是“智慧地球”与“智慧城市”概念在旅游产业与旅游者活动中的具体运用，是在新技术浪潮席卷下旅游信 息化的升级换代。智慧旅游不是具体的旅游吸引物或产品类型，而是一种全新的旅游发展理念与方式。发展智慧旅游，有利于提 高旅游者在旅游活动中的便利性与自主性，提高旅游企业和旅游目的地管理水平与接待能力，从而使旅游产业发展水平达到新的 高度。因此，对“智慧旅游”的内涵与特征进行全面概括； 总结智慧旅游的研究和发展现状，指出存在的一些问题； 最后提出智慧旅 游在我国发展的具体措施，以唤起学术界、产业界对智慧旅游的关注，促进智慧旅游的健康与持续发展。
民经济战略支柱产业和人民群众满意的现代服务业两大战略目 与运营方式。
标，智慧旅游的发展理念和具体措施是实现两大目标的重要途
智慧旅游将云计算技术、物联网技术、移动信息技术等运用
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于游客接待管理、旅游企业运营和旅游政务管理等领域，让旅游 究物联网、云计算和移动互联网等技术与旅游业的融合，为政府
者、接待企业、管理部门和自然界与人类社会互相感应，产生智 和企业实施推广智慧旅游提供支持和建议。
预期效果
旅游前，通过营销、体验、商务平台，实现信息查询、游程设计、 产品选择和产品购买； 游览中，智能终端身份认证，体验智慧酒 店、数字景区、智能购物服务； 结束后，通过智能终端反馈意见 和点评
国家 智 慧 旅 游 国家智慧旅游服务中心、中国智慧旅游云计算平台、智慧旅游感知网络 依托云计算平台，实现畅游天下，为我国旅游业提供智慧服务