日常常用礼仪课件

总结
服务意识:
• 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑， 主动热情。
规范性: 动作规范、语言准确。
礼貌程度: 端庄大方、礼貌周到。
表达能力
• 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听 得懂。
应变能力:应变能力强，能迅速找到问题并解决。
思考题
• 1．送礼仪礼仪的要求有哪些？ • 2．迎送时应如何应用语言？
• 自己驾车，则应开启前车右侧门招呼主客上车，再招 呼其他客人就后座。但国际间的通例，女宾不坐前座， 除非女宾有意及坚持。
主人夫妇驾 车时
主人亲自驾车， 座客只有一人
主人一人驾车， 搭载友人夫妇
吉普车 旅行车 公共巴士
打招呼必须做到
• 开朗、有精神，注视对方的眼睛 • 随时做到 • 从自己本身做起 • 持续不断且最好微微点头或鞠躬
电话中的声音
亲切的第一声
热情的最后一声
姿态是可以 听出来的
正确使用手机
• 汽车加油、乘飞机时 • 就餐时 • 办公室里手机远离电脑、电视、收音机 • 与人交谈时手机的处理 • 不得使用手机讨论机密事件
一、引领位置与方法
走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室
二、送礼仪实践的路线
• 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办 公室→介绍→离开
称呼（2分）；正确的离开时机（2分）。
三、迎送礼仪实践的评分标准
• 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开
6. 总体评价（50分）
• 服务意识（10分）
•
热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。
• 规范性（10分）
•
动作规范、语言准确。
• 礼貌程度（10分）
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端庄大方、礼貌周到。
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。14:11:5714 :11:571 4:11Friday , October 30, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3020.1 0.3014:11:5714 :11:57 October 30, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月30 日下午2 时11分 20.10.3 020.10. 30
走进MPA礼仪
一、引见礼仪
二、迎送接待礼仪
多人迎送---南飞雁式
多人迎送----领头雁式
多人迎送----室内迎送
引领位置与方法
走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室
三、 电话礼仪
• 重要的第一声 • 声音明朗清晰 • 接听迅速准确 • 挂电话前的礼貌 • 随时牢记5个“W”技巧
（when/who/where/what/how）
• 表达能力（10分）
•
表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。
• 应变能力（10分）
•
应变能力强，能迅速找到问题并解决。
二、送礼仪实践的路线
• 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开
1. 洽谈室送别（10分） • 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时11 分57秒 下午2 时11分1 4:11:57 20.10.3 0
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 3020.1 0.3014:1114:11 :5714:1 1:57Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月30日 星期五2 时11分 57秒Fr iday , October 30, 2020
（一）
会议座次（二）
宴请桌次—箭头型
宴请桌次--挑担型
宴请桌次—两桌左右型
宴请桌次—两桌上下型
宴请座次--顺时排位
•其 他 宴 会 座 次
小车座次
• 上下车也要依座位的大小
• 上车时应依②、③、①的秩序上车
• 下车时则依①、②、③的秩序下车。
• 坐后座左侧，即坐第二位的客人，应自车后绕至左侧 门上车，但如在交通拥护的行车道上，则可自右车门 先上车；后坐中间位者次之，主客最后登车。
（2分）。 3. 过走廊（10分） • 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作
（2分）；与客人有交流（2分）。 4. 进入领导办公室（10分） • 告知语（2分）；正确的敲门动作（2分）；正确的开门动作（2分）；引导手势
（2分）；引导语（2分）。 5, 介绍（10分） • 介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（2分）；正确的
其他常用礼仪介绍
六、注目礼
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七、鼓掌礼
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.3020 .10.30Friday , October 30, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 4:11:57 14:11:5 714:11 10/30/2 020 2:11:57 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3014 :11:571 4:11Oc t-2030- Oct-20
• 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅 →门口告别→离开
三、迎送礼仪实践的评分标准
• 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开
1. 门口迎接（10分） • 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；
欢迎词（2分）。 2. 引领上楼梯（10分） • 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情
分）；欢迎词（2分）。
2. 过走廊（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的 的动作（2分）；与客人有交流（2分）。
3. 引领下楼梯（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）； 表情（2分）。
4. 大厅（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）； 表情（2分）。
5. 门口告别（10分）
• 引导手势（2分）；告别语（2分）；正确的告别动作（2分）；正确的 离开时机（2分）；表情（2分）。
二、送礼仪实践的路线
• 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开
6. 总体评价（50分）
• 服务意识（10分） • 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。 • 规范性（10分） • 动作规范、语言准确。 • 礼貌程度（10分） • 端庄大方、礼貌周到。 • 表达能力（10分） • 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。 • 应变能力（10分） • 应变能力强，能迅速找到问题并解决。
阅读书目
• 1．金正昆，《社交《社交礼仪》。 • 2．艾建玲，《旅游礼仪教程》。 • 3．黄海燕，《旅游服务礼仪》。 • 4．李欣，《旅游礼仪教程》。
四、 座次礼节
• 会谈座次礼节 • 宴请座次礼节 • 小车座次礼节
会谈座次—对等排序法
会谈座次—职位排序法
会谈座次—对等、职位排序法
会议座 次
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创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.3020 20年10 月30日 星期五 2时11 分57秒2 0.10.30
•谢谢大家！
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月30 日星期 五下午2 时11分 57秒14 :11:572 0.10.30
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月下 午2时11 分20.1 0.3014:11Octo ber 30, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月30 日星期 五2时11 分57秒 14:11:5 730 October 2020
二、送礼仪实践的路线
扣分项
• 过程不完整者扣3分 • 擅自离开客人不管者扣5分 • 小跑一次扣2分 • 出现不雅手势一次扣2分。
三、实践与互测
• 8人为一个小组，由各来自百度文库组长组织互测 活动，来自另一组的评委对组内每一位同 学形成一个打分表。 • 1．抽签 • 2．安排顺序 • 3．互测 • 4．上交测试表