管理信息系统【9131】标准答案

4．企业流程再造不仅适用于困境企业，而且适用于各类企业
“再造”并不一定要等企业走投无路时才进行，不同水平上的企业都能实施，关键是要看清形势，下决心去做。从美国现有经验看，进行企业流程再造的企业大体可分为三大类：
第一类是身陷困境、走投无路的企业。这类企业问题丛生，迫于形势，准备背水一战，若能借助“再造”，冲出困境，就能使企业获得新生。这里所谓的“困境”，是指成本高出竞争对手几倍，产品次品率高，顾客对它们的产品怨声载道，到了忍无可忍的地步。“再造”是唯一的出路，关系到企业的生死存亡。
（2）其工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管理人员）是工作的主体。
（3）目前尚无可以指导系统规划全过程的适用方法，因此必须采用多种方法相互配合，取长补短。
（4）规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。针对以上特点，我们在对MIS进行系统规划时应注意如下几个关键问题：
4、试述企业流程再造的含义与主要特征。
5、请根据某批发店的销售处理过程画出数据流程图：对收到的客户订单进行审核，不合格时退回用户；将合格的订货单送仓库查验。仓库根据库存台账查验订货单，若有货则向用户发货，并开出发货票；若缺货，则通知采购部门订货。
符号说明如下：
外部实体：数据流：处理逻辑（加工）：
数据存储：
主要特征:
1．企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司
在当今顾客导向的时代，对市场环境急剧变化作出‘咽速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，是现代企业的根本追求。因此，企业流程再造的直接驱动力是企业为了更快、更好地满足顾客不断变化的需求。这与现行企业的运作有着根本不同之处。目前，绝大多数企业都在讲“顾客就是上帝”，然而，在现行的企业制度下，企业员工绩效的评价是由职能部门的经理来决定的。因此，员工在大多数情况下不是考虑怎样让顾客满意，而是想方设法讨好上司。经过流程再造后的企业，员工的绩效以流程运作的结果来衡量，也就是顾客满意度的大小成为评价员工绩效的唯一标准。这里，顾客不再是看不见、摸不着的“上帝”，而是员工们能感觉得到的、实实在在的“衣食父母”。这一根本性的转变是企业流程再造的本质特性所在。
（1）使信息系统规划与该组织的总战略目标协调一致。
（2）设计组织信息系统的总框架是关键
（ຫໍສະໝຸດ Baidu）人、管理、技术应协调发展
2、如何通过MIS获取竞争优势？
竞争优势是企业战略管理领域的一个关键概念。事实上，企业战略管理的核心目标就是为企业获取竞争优势。
竞争优势是指这样一种局面：在此局面下，企业能够比其竞争对手更有效和更有效率地经营自己的企业，简单地说，就是比竞争对手生意做得好。 企业的战略管理活动包括三个层级，无论哪个层级，追求的目标都是获取更多或更大的竞争优势。
3．企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化
许多实施业务流程再造的公司通过创造性地利用信息技术，使公司的绩效获得巨大的飞跃。现代信息技术帮助它们打破了陈旧的制度，并创建了新型的流程模式。信息技术为企业流程再造提供了有力的手段和工具，使企业能够以完全不同的方式进行工作。尽管信息技术在企业流程再造中扮演了重要的角色，但是，应该指出，企业流程再造不等于自动化。对于陈旧的业务流程，一样可以通过利用信息技术或自动化使其运行变得更有效率。例如，使用办公自动化技术使文秘工作和资料整理工作花费得时间更少些，但这无法克服部门之间由于扯皮拖沓或串行式流程中某个环节停顿而使整个流程陷于瘫痪所带来的问题。问题的症结在整个流程本身，而不是某个局部。因此，企业流程再造应从根本上彻底改造原有的不合理的业务流程，而不能单纯地依靠信息技术或自动化。
要求：（1）从上面选择4题作答，每题25分；（2）论述题或简答题应围绕问题阐述，论点明确，结构合理，论证充分，语言精炼。流程图题，要求要素规范，清晰明了，全面反映流程情况。
1．试述系统规划工作的主要特点和关键问题。
答：
（l）系统规划工作是面向长远的、来来的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的不确定性，非结构化程度较高。
其实，企业再造理论不仅适用于企业，其基本思想同样也适用于其他各类组织，如政府部门、学校、医院等。这些组织都可以用流程再造的思想和方法进行改革，这也显示了企业流程再造理论的发展前景。
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教(网教/成教) 专业:工商企业管理,金融保险2017年12月
课程名称【编号】：管理信息系统【9131】 A卷
大作业满分：100分
1、试述系统规划工作的主要特点和关键问题
2、如何通过MIS获取竞争优势？
3、简述管理信息系统生命周期过程，划分生命周期对于MIS开发有何意义？
4、试述企业流程再造的含义与主要特征。
企业流程再造的定义:
在1993年出版的《再造企业——212商管理革命宣言》一书中，哈默和钱辟
将企业流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。在这一定义中，有四个关键词：“根本”、“彻底”、“显著”和“流程”。
第二类是目前业绩不坏，但却潜伏着危机的企业。这类企业暂时看来财务状况还令人满意，然而，企业领导班子似乎有一种感觉，预见到即将有暴风骤雨来临，可能给他们带来严重的问题，甚至威胁到他们成功的基业。这些企业有远见、未雨绸缪，把决心下在紧要关头，与其走下坡路，不如着手“再造”。
第三类是正处于巅峰期的企业。这类企业不要说眼前没有困境，即使将来也不会有大问题。这些企业韵领导班子不安于现状，雄心勃勃，勇于进取，“再造”;被他们看成是大幅度超越竞争对手的重要途径。他们精益求精、追求卓越，不断提高竞争水准，构筑竞争壁垒。
2．企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构
一个松散而无效率的业务流程当然同官僚气息浓厚的层级组织形式密切相关，其无效率正表明这一流程中有许多缺少附加价值的冗余环节是由等级森严、办事拖沓的中层组织带来的。因此，企业流程再造必然伴随着组织结构的改革，保持原有陈旧的组织结构而进行业务流程再造是不可能的。但是，要注意的是，这并不意味着留住原有流程而换上新的组织结构形式(如扁平化组织)就可以取得预想的目标。企业首先应该关注的是自己处理事务的流程，在对业务流程的再造中，自然而然地会要求改造组织的结构，以与再造后的业务流程相适应。企业面临困境的本质原因是不适应时代要求的业务流程，而不是由于管理这样的流程而形成的更为外露的组织结构。这也是以前众多旨在改造、打破旧有组织结构，但忽视更为本质的业务流程的管理理论没有解决根本问题的原因。
[1] 企业生命周期理论是关于企业成长、消亡阶段性和循环的理论。企业生命周期有两种划分，一种是自然生命周期，另外一种是法定生命周期。自然生命周期是我们前面这些生命周期理论所研究的范畴；法定生命周期来源于各个国家对不同企业形式在工商登记时对企业有效期限的限制。
[2] 企业生命周期间题所运用的基本思想——生命周期的思想，不仅仅运用在理解企业生命现象上而且运用在企业经营有关的很多方面上。例如最常见的是对产品生命周期的探讨，产品生命周期间题会自然影响企业的寿命周期，尤其是对那些单一产品的企业而言更是如此
3、简述管理信息系统生命周期过程，划分生命周期对于MIS开发有何意义？
所谓“企业的生命周期”，是指企业诞生、成长、壮大、衰退甚至死亡的过程。虽然不同企业的寿命有长有短，但各个企业在生命周期的不同阶段所表现出来的特征却具有某些共性。了解这些共性，便于企业了解自己所处的生命周期阶段，从而修正自己的状态，尽可能地延长自己的寿命。