公共关系概述一
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要生存发展必须要得到公众的支持，因此，要想持久的赢得 公众支持，必须做到与公众互利互惠，最终达到双赢的目的。
二 公共关系的基本特征
? （四）以长远为方针 ? 组织凭借公共关系在公众中塑造好的形象，绝非一日之功。 ? （五）以真诚为信条 ? 公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。互
利互惠也只有依靠真诚才能做到。如一些原来的名牌食品， 不注意质量，不讲诚信，最终造成毁誉事件，如：三鹿奶粉、 重庆火锅底料等。 ? （六）以沟通为手段 ? 公共关系依靠信息产业，信息只有传播沟通才能实现价值。 因此，公共关系目标与价值的实现离不开沟通。
课堂思考
一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只 死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死 苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位 经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了 经理的胃里，然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里 ?没有呀!” 事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候 维护了餐馆形象，重奖了这位经理。
一 公共关系的定义
? (二)什么是公共关系 ? 公共关系，也称公众关系。公共关系是社会组织通
过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调 关系、建树组织形象的一种社会管理活动。 ? 这一涵义，就其包含的基本内容来看，它应该具有 以下几个方面。
1、公共关系的基本要素是组织、公众和传播
? 公共关系的结构是由组织、公众和传播三个基本要 素构成，三者是相互联系、相互作用的统一整体。 在这个统一体中， 社会组织是公关主体，起主导作 用，公众是公关客体，起能动的反作用， 传播是公 关介体，起联系与纽带的作用。三者缺一不可，产 生整体效应。
公关是一门科学
它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作 方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心 理学、传播学等多学科特征的新型学科。
例如：请说出以下分别是公关的哪层含义
? (1)长城饭店的公共关系不错。 ? (2)张三是干公关的。 ? (3)李四是学公关的。 ? (4)王五很有公关头脑。 ? (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。
公共关系是一种意识
它是指公共关系实践在人们思想中的反映， 是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流 意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益 意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。 其核心是塑造形象意识。
公共关系是一种职业
1903年艾维·李成立宣传事务所，以收费的形 式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生， 艾维·李也被誉为“公关之父”。
想想 请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗 ? 为什么? 你认为应该怎么做?
三 公共关系的构成要素
一 社会组织
社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定 独立性的社会群体。包括政治组织、经济组织、文 化组织、军事组织、宗教组织等等。
是公百度文库关系运作的主体。
? 是广告
是口碑／是形象
? 埋头苦干，以成绩来获得称赞 通过他人之口传递出去
? 就是公共关系
一 公共关系的定义
? （一）、公共关系的引出 公共关系简称“公关”，这一词语，最早出现于 1807 年美国《韦氏新九版大学词典》中，英文缩写 为PR。中文中的“公共关系”也是多义词，因此， 对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层 次的。根据近 20年的研究成果，公共关系这个概念 至少可以归纳为五层含义：
二 公共关系的基本特征
二 公共关系的基本特征
? （一）以公众为对象 ? 公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众开展。 ? （二）以美誉为目标 ? 公共关系不是政治关系，也不是经济关系，其评价尺度不是
政治立场，不是经济指标，而是美誉度。 ? （三）以互惠为原则 ? 公共关系以组织和公众双方的共同利益为出发点。社会组织
公共关系是一种状态
它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关系的现 状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；失调、平衡 等。
公共关系是一种活动
它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种 公共关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践 活动。状态在先，活动在后。
公共关系活动分为两种：一是 日常的公关活动， 如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员 工的日常形象以及“感情投资”等；二是 专业性的公 关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处 理、新闻策划等。
3、公共关系的性质是一种社会管理活动
? 公共关系是在现代社会建立的新型的社会关系，是 组织内求团结、外求发展的管理艺术。这种性质的 社会管理活动既不同于一般的经营管理活动，也不 单纯是组织内部的人力资源管理活动，它是借助于 社会传播、社会规范、社会秩序建立组织与公众的 良好合作关系，以确保组织的社会信誉，更好地发 挥组织形象力的作用，保证组织自身的发展，进而 促进社会的可持续发展。
2、公共关系的基本职能是沟通与协调
? 公共关系的基本职能是促进社会组织与公众进行双 向沟通的信息交流，加强彼此的联系与合作，积极 疏通沟通渠道，消除矛盾与隔阂，使公众对社会组 织产生良好的印象。以此增强社会组织的认知度、 美誉度与和谐度，形成良好的公众关系，达到建立 和维护社会组织信誉和形象的目的。
公共关系概述（一）
目目 录录
公共关系的涵义和特点 公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的基本特征 公共关系的功能 公共关系的构成要素 公共关系的原则 公共关系的职能 公共关系的历史沿革
一 公共关系的涵义
? 大献殷情
什么是公共关系
? 是推销
?
修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，
是他人对你的评价
★有关公关的 通俗化定义 ★
-- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 -- 公关就是争取对你有用的朋友。 -- 公关就是促进善意。 -- 公关是博取好感的技术。 -- 公关是说服和左右社会大众的技术。 -- 公关就是讨公众的喜欢。 -- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识） -- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。
二 公共关系的基本特征
? （四）以长远为方针 ? 组织凭借公共关系在公众中塑造好的形象，绝非一日之功。 ? （五）以真诚为信条 ? 公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。互
利互惠也只有依靠真诚才能做到。如一些原来的名牌食品， 不注意质量，不讲诚信，最终造成毁誉事件，如：三鹿奶粉、 重庆火锅底料等。 ? （六）以沟通为手段 ? 公共关系依靠信息产业，信息只有传播沟通才能实现价值。 因此，公共关系目标与价值的实现离不开沟通。
课堂思考
一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只 死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死 苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位 经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了 经理的胃里，然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里 ?没有呀!” 事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候 维护了餐馆形象，重奖了这位经理。
一 公共关系的定义
? (二)什么是公共关系 ? 公共关系，也称公众关系。公共关系是社会组织通
过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调 关系、建树组织形象的一种社会管理活动。 ? 这一涵义，就其包含的基本内容来看，它应该具有 以下几个方面。
1、公共关系的基本要素是组织、公众和传播
? 公共关系的结构是由组织、公众和传播三个基本要 素构成，三者是相互联系、相互作用的统一整体。 在这个统一体中， 社会组织是公关主体，起主导作 用，公众是公关客体，起能动的反作用， 传播是公 关介体，起联系与纽带的作用。三者缺一不可，产 生整体效应。
公关是一门科学
它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作 方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心 理学、传播学等多学科特征的新型学科。
例如：请说出以下分别是公关的哪层含义
? (1)长城饭店的公共关系不错。 ? (2)张三是干公关的。 ? (3)李四是学公关的。 ? (4)王五很有公关头脑。 ? (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。
公共关系是一种意识
它是指公共关系实践在人们思想中的反映， 是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流 意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益 意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。 其核心是塑造形象意识。
公共关系是一种职业
1903年艾维·李成立宣传事务所，以收费的形 式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生， 艾维·李也被誉为“公关之父”。
想想 请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗 ? 为什么? 你认为应该怎么做?
三 公共关系的构成要素
一 社会组织
社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定 独立性的社会群体。包括政治组织、经济组织、文 化组织、军事组织、宗教组织等等。
是公百度文库关系运作的主体。
? 是广告
是口碑／是形象
? 埋头苦干，以成绩来获得称赞 通过他人之口传递出去
? 就是公共关系
一 公共关系的定义
? （一）、公共关系的引出 公共关系简称“公关”，这一词语，最早出现于 1807 年美国《韦氏新九版大学词典》中，英文缩写 为PR。中文中的“公共关系”也是多义词，因此， 对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层 次的。根据近 20年的研究成果，公共关系这个概念 至少可以归纳为五层含义：
二 公共关系的基本特征
二 公共关系的基本特征
? （一）以公众为对象 ? 公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众开展。 ? （二）以美誉为目标 ? 公共关系不是政治关系，也不是经济关系，其评价尺度不是
政治立场，不是经济指标，而是美誉度。 ? （三）以互惠为原则 ? 公共关系以组织和公众双方的共同利益为出发点。社会组织
公共关系是一种状态
它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关系的现 状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；失调、平衡 等。
公共关系是一种活动
它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种 公共关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践 活动。状态在先，活动在后。
公共关系活动分为两种：一是 日常的公关活动， 如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员 工的日常形象以及“感情投资”等；二是 专业性的公 关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处 理、新闻策划等。
3、公共关系的性质是一种社会管理活动
? 公共关系是在现代社会建立的新型的社会关系，是 组织内求团结、外求发展的管理艺术。这种性质的 社会管理活动既不同于一般的经营管理活动，也不 单纯是组织内部的人力资源管理活动，它是借助于 社会传播、社会规范、社会秩序建立组织与公众的 良好合作关系，以确保组织的社会信誉，更好地发 挥组织形象力的作用，保证组织自身的发展，进而 促进社会的可持续发展。
2、公共关系的基本职能是沟通与协调
? 公共关系的基本职能是促进社会组织与公众进行双 向沟通的信息交流，加强彼此的联系与合作，积极 疏通沟通渠道，消除矛盾与隔阂，使公众对社会组 织产生良好的印象。以此增强社会组织的认知度、 美誉度与和谐度，形成良好的公众关系，达到建立 和维护社会组织信誉和形象的目的。
公共关系概述（一）
目目 录录
公共关系的涵义和特点 公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的基本特征 公共关系的功能 公共关系的构成要素 公共关系的原则 公共关系的职能 公共关系的历史沿革
一 公共关系的涵义
? 大献殷情
什么是公共关系
? 是推销
?
修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，
是他人对你的评价
★有关公关的 通俗化定义 ★
-- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 -- 公关就是争取对你有用的朋友。 -- 公关就是促进善意。 -- 公关是博取好感的技术。 -- 公关是说服和左右社会大众的技术。 -- 公关就是讨公众的喜欢。 -- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识） -- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。