第4章 用户信息需求分析

社交需求
尊敬（自尊和受他人尊敬）需求 自我实现需求
5
4.1.1 人类的总体需求与信息需求
（2）人类总体需求与信息需求的关系 人们要想满足五方面的需求就得从事各种活 动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。 因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其 活动被视为中介。
6
4.1.1 人类的总体需求与信息需求
（2）用户信息需求的内在机理 ①客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即
用户的客观信息需求被主体充分意识，可准
确无遗漏地认识其信息需源自文库状态； ②主观信息需求包括客观信息需求的一部分， 即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但 未能对客观信息需求产生全面认识。 第一、第二种情况是正常的， 其中第一种足理想化的；
14
4.1.3 用户信息需求机制与特点
（2）用户信息需求的内在机理
③ 主观信息需求与客观信息需求存在差异，即
用户意识到的信息需求不尽事客观上真正需 求的信息，其中有一部分是由错觉导致的主 观需求。 ④ 客观信息需求的主体部分未被用户认识，即 第三种情况是用户力求从主观上克 用户未对客观信息需求产生实质性反应，其 服的；第四种必须由外界刺激，使信 信息需求以潜在的形式出现。 息需求由潜在形式转变为正式形式。
（2）用户信息需求的类型 A. 用户对信息的需求 信息载体可以分为文献型与非文献型，用 户对信息的需求可以归纳为下图
37
用户对信息需求 对文献的信息需求 对非文献的信息需求
已知文献资 料的需求 已知主题的 需求
检索 刊物 其他检 索工具
物化信息
交往信息
已 知 产 品
已 知 生 产 单 位
已 知 实 物
b. 社会科学研究人员
c. 社会科学方面的教师
d. 经济、政治、文化、艺术、新闻、出版
等部门的实际工作者 e. 文科学生
32
4.2.1 用户分类
（8）根据我国实际情况划分 ① 社会科学及相关领域用户 ② 自然科学及工程技术部门的用户 a. 基础科学及技术科学研究人员 b. 理工科教师 c. 工业生产技术人员 d. 农业生产技术人员 e. 医生及医学专家 f. 科技及生产管理 人员 g. 理工科学生
⑤ 社会交往与互助的信息需求
8
4.1.2 人类的社会信息（情报）需求
（1）生活中的需求表现 ⑥ 适应社会的信息需求 ⑦ 增长知识的信息需求 ⑧ 创造活动的信息需求 ⑨ 实现某种生活目标的信息需求 ⑩ 产生某种兴趣的信息需求
9
4.1.2 人类的社会信息（情报）需求
（2）职业工作中的需求表现
（1）按用户所从事工作的科学分类
① 社会科学用户，包括从事社会科学研究、教
育、管理等方面的人员，以及文化、艺术等
方面的实际工作人员。
② 自然科学用户，包括基础科学、应用科学的 研究人员、工农业生产技术人员、医生等。
有不少用户同时属于这两类。
27
4.2.1 用户分类
（2）按用户事职业分类 ① 国家领导人 ② 决策、管理人员 ⑦ 艺术家
⑧ 生产、技术人员
③ 科学家（自然、社会） ⑨ 军事人员 ⑩ 商业人员 ④ 工程师 ⑤ 医生 11 教师 12 学生等
28
⑥ 作家
4.2.1 用户分类
（3）按用户信息需求的表达情况 ① 正式用户 ② 潜在用户 （4）按用户对信息的使用情况 ① 当前用户 ② 过去用户
③ 未来用户
29
4.2.1 用户分类
（5）按用户的能力和水平 ① 初级用户
② 中级用户
③ 高级用户 （6）按用户的信息保证的级别 ① 一般用户 ② 重点用户
③ 特殊用户
30
4.2.1 用户分类
（7）按用户信息服务的方式 ① 借阅用户
② 检索用户
③ 咨询用户 ④ 定题服务用户
31
4.2.1 用户分类
（8）根据我国实际情况划分 ① 社会科学及相关领域用户 a. 社会科学部门的领导者、管理人员
（3）社会化中的需求表现 ①关于基本生活和劳动技能方面的信息 ②关于社会生活目的、社会观与价值观的信息 ③关于社会的自然环境信息 ④关于认识社会地位与职业的信息 ⑤关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息 ⑥关于所有与之交往的社会其他成员的信息
11
4.1.3 用户信息需求机制与特点
（1）用户的信息需求状态
33
4.2.1 用户分类
（8）根据我国实际情况划分 ① 社会科学及相关领域用户 ② 自然科学及工程技术部门的用户 ③ 特殊用户 a. 国家及部门领导者、决策者 b. 军事人员 c. 其他用户
34
4.2.2 用户信息需求结构与类型
（1）用户信息需求结构 用户信息需求的各种状态可以看成一个有机结 合的系统，它具有一定的内在结构和外部联系。 用户信息需求的内部结构表现为生活中的信息 需求、职业工作的信息需求、社会化过程中的信 息需求、信息需求的各种基本状态以及由此而决 定的信息需求的各种不同的表现形式。
这种方法从对目标系统的自上而下的分析开
始，通过对目标子系统的分析，将其划为更小
的子系统，直到信息活动被定义为一个子系统
的独立活动为止。
25
4.2 用户与信息需求分类
4.2.1 用户分类 4.2.2 用户信息需求结构与类型 4.2.3 用户信息需求分析中的几个问题
26
4.2.1 用户分类
（2）人类总体需求与信息需求的关系 生理需求
安全需求
社交需求 活动 信息需求
（自然、社会）
尊敬需求
实现需求
人类总体需求与信息需求
7
4.1.2 人类的社会信息（情报）需求
（1）生活中的需求表现 ① 物质生活的信息需求 ② 精神、文化生活的信息需求
③ 个人安全的信息需求
④ 劳动和其他社会工作的信息需求
用户的信息需求是发展变化的，并且受着
时、空的限制。这说明，用户信息需求的状
态是一种“运动状态”。
12
4.1.3 用户信息需求机制与特点
（1）用户的信息需求状态 科亨曾经将用户的信息需求状态划分为三个
层次：
需求状态
被唤起的需求状态
被认识到的需求状态
表达出来的需求状态
13
4.1.3 用户信息需求机制与特点
以及对自动化信息检索系统的需求。
40
4.2.2 用户信息需求结构与类型
（2）用户信息需求的类型 A. 用户对信息的需求 直接表现为信息需求的表达和要求的陈述。 B. 用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求 用户对信息服务的需求是多方面的，除包括 C. 用户对信息服务的需求 一次文献服务、二次文献服务和三次文献服务
工作环节自上而下、地推导信息需求的方法。
22
4.1.4 用户信息需求的研究
（6）决策分析法 信息需求的决策分析法分为三步： 找出并规定决策； 确定决策算法或决策过程； 确定决策过程中所需要的信息。
23
4.1.4 用户信息需求的研究
（7）社会技术分析法
社会分析确定与社会、组织或人员交互系统
信息需求是在用户主体的生活、职业工作
和社会化活动基础上产生的，具有与这业 方面相联系的特征。
17
4.1.3 用户信息需求机制与特点
（4）用户信息需求的特点 信息需求是一种与用户的思想行为存在着
内在联系的需求，其需求的满足必然使用
户开展思维活动并由此产生各种行为。
信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，
（2）战略集合转换方法 战略集合转换是一种从组织目标出发描述组 织层次信息需求的方法。 （3）关键因素分析法
关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信
息的需求。信息服务人员可以两先要求用户本人
确定履行管理职责的要素，然后对诸种要素进行
归纳和分析，以明确对关键信息的需求。
20
4.1.4 用户信息需求的研究
3
4.1.1 人类的总体需求与信息需求
（1）需求理论 社会由人构成，人们的有机结合产生基本的 需求，这些需求出现在社会之中，便是我们所
说的人的社会需求。
C .阿尔德的提出的三种核心需求： 生存需求 交往需求
成长需求
4
4.1.1 人类的总体需求与信息需求
（1）需求理论 马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归 纳为五个方面： 生理需求 安全需求
数据、事实与资料型。如自然常数、统计
数据、组织机构情况、某一事件的记载等
39
4.2.2 用户信息需求结构与类型
（2）用户信息需求的类型 A. 用户对信息的需求 B. 用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求 用户对信息检索工具、系统与网络的利用 是用户获取信息的重要途径。 它包括对现期文献通报、文摘、题录的需求， 对累积性检索工具和件种专题检索工具的需求，
35
用户生活中 的信息需求
用户信息需求客观状态 （社会职业工作的需求）
用户社会化过程 中的信息需求
用户作用
用户信息需求认知状态
社会刺激
信息咨询
用户信息需求表达状态
社会启示
用户对信息检索 工具、系统与网 络需求
用户对信息（客体） 的需求
用户对信息 服务的需求
文献信息需求
实物信息需求
交往信息需求
4.2.2 用户信息需求结构与类型
定 向 交 往
不 定 向 交 往
定 人 交 往
随 机 交 往
定 题 交 往
已 知 文 献 名 的 需 求
已 知 文 献 名 的 需 求
已 知 文 献 作 者 的 需 求
实 事 性 信 息
数 据 性 信 息
文 献 需 求
全 面 查 询 需 求
4.2.2 用户信息需求结构与类型
（2）用户信息需求的类型 A. 用户对信息的需求 按信息的内容将需求分为三种类型： 知识型。如科技知识、管理知识等 消息型。如人类社会活动的报道、经济市 场信息等
15
4.1.3 用户信息需求机制与特点
（3）影响用户信息需求的因素 主观因素：用户的心理状态、认识状态和
素质
客观因素：用户的社会职业与地位、所处 的社会环境、各种社会关系、接受信息的
条件、社会化状况等。
16
4.1.3 用户信息需求机制与特点
（4）用户信息需求的特点 信息需求归根到底是一种客观需求，由用 户（主体）、社会和自然因素所决定，但 需求的主体存在对客观信息需求的主观认 识、体验和表达问题。
第4章 用户信息需求分析
主讲教师：刘爽
1
第4章 目录
4.1 人类总体要求与信息需求 4.2 用户与信息需求分类 4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析 4.4 用户信息需求的影响因素 4.5 用户信息需求规律
2
4.1 人类的总体需求与信息需求
4.1.1 人类总体需求与信息需求 4.1.2 人类的社会信息（情报）需求 4.1.3 用户的信息需求机制与特点
在内的文献信息服务外，还包括数据服务和交
往信息服务；除信息获取与提供服务外，还包 括信息发布与交流服务在服务手段上。除常规 服务外，还包括特殊的多功能服务。
41
4.2.3 用户信息需求分析中的几个问题
（4）过程分析 过程分析属于一种综合方法，它的基本思想
是，用户的事务处理是信息保证或服务的基础，
因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分
析，将反映在过程中的常规信息需求加以提取
和确认。
21
4.1.4 用户信息需求的研究
（5）目标—手段分析法 一种从用户业务工作目标分析开始，研究用
户实现工作目标的具体路线、方法和手段，按
① 有关职业工作环境方面的信息需求
② 有关职业工作业务素质方面的信息需求
③ 有关职业工作物质条件方面的信息需求
④ 有关职业工作社会关系方面的信息需求 ⑤ 有关职业工作业务环节的信息需求 ⑥ 有关职业工作目标方面的信息需求 ⑦ 有关职业工作技能与知识方面的信息需求
10
4.1.2 人类的社会信息（情报）需求
有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的 分析来确定需求结构 技术分析是对用户的行为和具体的交往方式 的分析，要点是通过信息差异性比较，明确用 户特殊的信息需求。
24
4.1.4 用户信息需求的研究
（8）输入—处理—输出分析法 是一种系统方法，其依据是系统可以定义为 由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所 组成。
然而却具有有序的层次结构。
18
4.1.4 用户信息需求的研究
（1）规范分析方法 规范分析方法以用户各类职业工作目标为
基础，从用户实际工作和环境分析出发经过
目标—功能系统研究，明确用户所需的信息
范围、类型、提供方式等规范模式，然后按
规范标准确定用户的实际信息需求。
19
4.1.4 用户信息需求的研究