管理核心五任务培训讲义

管理者的角色与定位
管理自我
管理业务
引领文化
管理员工
管理团队
管理者的角色与定位

美国管理学大师德鲁克将经理人的员工管 理工作分为如下五项：

组织－－选择人 制定目标－－要求人 激励与沟通－－激励人 培养他人（包括自己）－－培养人（辅导人） 衡量－－评估人
管理者角色定位
面对客户：朋友、顾问
面对上级：
面对平级：
辅佐者
协作者
管理者的四个角色
面对下级：
教练
德才要求
态度好
培养的 “材” 料
育
公司的“财” 富
留
无奈的“裁” 员
造
难得的“才” 干
能 力 强
用
目录
管理者的角色与定位
要求人：要事第一时间管理；委派任务界定结果
激励人：及时赞赏 具体真诚
辅导人：建设反馈 在岗培训
评估人：肯定进步 面向发展
中心Q12调查分享
第三营地：我的发展 Q12、Q11 总体发展
第二营地：我的归属 Q10、Q9、Q8、Q7
团队工作 管Leabharlann 层支持第一营地：我的奉献 Q6、Q5、Q4、Q3
大本营：我的获得 Q2、Q1
基本需求
目录
管理者的角色与定位
要求人：要事第一 时间管理；委派任务 界定结果
激励人：及时赞赏 具体真诚
评估人：肯定进步 面向发展
激励需求理论
赫兹伯格的双因素理论 马斯洛的需求层次理论
满意因素或激励因素
激励因素能提高员工绩效水平和满 意度，他的缺乏不会引起不满，但 其存在却可以激发员工更多的积极 性与主动性
不满意因素或保健因素
保健因素的缺乏会造成员工的不安 全或者不满意，但其存在不足以让 员工产生更多的工作动力
要求人

确定工作任务目标的三个关键步骤



了解WHY 接受任务，确认需求 明确WHAT 做什么，做到什么程度 决定HOW 怎样达到目标
目标管理的好处

分工专业化
有助于我们安排轻重缓急 有助于评估进展 使我们把重点从工作本身移到工作成果上



SMART－有效目标的特征



S＝具体明确的（Specific） M＝可以衡量的（Measurable） A＝可以接受的（Achievable） R＝结果导向的（Realistic） T＝有时限的（Time-based）
辅导人：建设反馈 在岗培训
评估人：肯定进步 面向发展
管理者的角色与定位

技能转变的挑战 工作惯性的挑战 成就感的挑战
案例一：李明的烦恼
管理者的角色与定位
I型人
表示自己一个人 表示纵向 表示精深的专业能力 表示专才 表示承担较少压力 表示抱怨
T型人
表示一个团队 表示加上横向的整合 表示管理能力的博通 表示通才 表示承担更多压力 表示开口沟通
陪岳母逛街－无奈的
为第二象限预留时间

花更多时间在第二象限，来创造机会和保护资源 为第一象限活动做预测并将他们移入第二象限 预防或为第一象限活动做准备，以减弱紧急程度 确认和消除不能帮助实现目标的活动 避免第一象限 压缩第三象限 拒绝第四象限 扩大第二象限
委派任务 界定结果

委派沟通的步骤
赞赏的七个原则



1、赞赏要具体 2、谈论相关事件 3、善始善终 4、记录备案 5、当众赞赏 6、向对方传达 7、寻找机会赞赏员工
委派任务 界定结果

委派后的工作跟进

及时检查 提供帮助 分享经验 鼓励进步

授权的两个障碍

要舍得把自己喜欢的工作，分派给别人去做 克服恐惧心理，不要害怕工作局面失控
目录
管理者的角色与定位
要求人：要事第一 时间管理；委派任务 界定结果
激励人：及时赞赏 具体真诚
辅导人：建设反馈 在岗培训
{ {
自我 实现
尊重需要
社会需要 安全需要 生存需要
赞赏的益处



每个人都需要得到赏识和肯定 赞赏能使我们对自己的工作产生自豪感 赞赏能激发工作热情和奉献精神 赞赏能建立员工对企业的忠诚 赞赏能使员工不再感到自己“无足轻重” 赞赏能促使我们全力以赴 赞赏能改善彼此的关系 赞赏不占用更多的成本



WHY：说明目的与背景 WHAT：提出目标与要求 HOW：明确步骤与方法 ACTION：确定行动计划（时限/资源） SUPPORT：表达信任与支持
案例二：委派工作
委派任务 界定结果

委派沟通的要点



及时肯定员工是完成任务最合适的人选 经理要有热情，并鼓励员工积极思考 注意倾听员工的想法 请员工做笔记（避免遗漏要项） 必要时请他复述，或提问以了解理解程度 强调完成任务的重点 了解员工完成任务的障碍与问题 原则上不提供具体的方法 根据员工能力不同区别对待 表达支持但鼓励员工独立思考
目标管理流程
确立目标 制定行动计划
计划修订
计划实施
进行目标监控
目标修订
目标考核 绩效考核
考核结果反 馈/奖惩
时间管理

时间管理无效十大原因



优先顺序不明确 电话打扰 缺乏目标计划 贪多嚼不烂 不速之客 无效授权 桌面杂乱无章/找不到东西 缺乏自律/拖延 不会说“不” 低效的会议
管理核心五任务
中心Q12调查分享



我知道对我的工作要求 我有做好我工作所需要的材料和设备 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 工作单位有人鼓励我的发展 在工作中，我觉得我的意见受到重视 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 我的同事们致力于高质量的工作 我在工作单位有一个最要好的朋友 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
象限I
危机 急迫的问题 有期限的任务、会议 陪女朋友逛街－必须的
象限II
准备及预防工作 计划，休闲 建立人际关系 培训，授权，创新 陪客户逛街－战略的
不 重 要
象限III
干扰，一些电话 一些会议 一些紧急事件 凑热闹的活动
象限IV
细锁的工作 浪费时间的闲聊 无关紧要的信件 看太多的电视 陪老婆逛街－多余的
时间管理核心六步骤

1、定角色和职责

公私兼顾、价值为先 按照主动性与应对性分类 以重要性和紧急性来排定 预留弹性，保证重点
排除干扰，有效授权 自我评估，持续改善

2、列出事件清单


3、排定事件优先次序


4、制定时间计划表


5、言行一致的执行


6、调整和改善

时间管理矩阵图
紧急 重 要 不紧急