用真情打动客户 撰稿人：沈晋

用真情打动客户

银川市局（公司）沈晋作为烟草行业的客户经理，就应该坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职。帮助客户解决问题，细心为客户服务，用自己的真情打动客户，用热情感染客户，这样才能与客户建立深厚感情，从而赢得客户。

小周的片区内有个十来年的老客户，地处繁华商业区，具有良好的销售潜力。但该客户似乎对烟草公司抱有偏执的成见，无论推销任何新产品他都排斥，连服务他也拒绝接受。只要客户经理登门，他总是一声不吭地黑着脸。为了能开展工作，他想方设法与之套近乎，希望改善彼此的关系，但都被老板张先生的冷漠泼了冷水。

在一个大雨倾盆的中午，小周刚拜访完客户回来，浑身透湿，饥肠辘辘地换好衣服刚要吃饭，手机突然响起。一接听，竟是张老板。他很着急地说，前两天有客户订了4条硬中华，等会儿来取；但送货员送来时他正忙着其他事情，没注意验货。刚才发现有两条硬中华出现挤压。听到这，小周没有多想别的，先稳定了张老板的情绪。答应他现在就联系处理这个问题，解决了张老板的后顾之忧。随后，小周放下

手中的碗筷，撑着伞走了出去。当他湿淋淋站在张老板的面前，并拨打电话使问题卷烟得到妥善处理时，一向冷漠的张老板破天荒一手拿毛巾一手端开水，默默递到小周的面前……

虽然过后张老板没有对小周吐露任何感激之辞，但无言的行动胜过词藻，他开始接受服务了，小周也从中明白，要当好这个客户经理，不论是做人还是做事，只有用真诚才能换真诚，只有用真心才能打动人心，只有用热情才能融化坚冰。在这条路上，或许有更多的困难和拒绝在等着面对，然而，只要秉承国家利益至上、消费者利益之上的宗旨。就没有闯不过的障碍。