Dynamics CRM解决方案介绍

年夺冠
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
> CRM 客户关系管理系统 * Dynamics CRM 2013 > ERP企业资源计划系统 * Dynamics AX 2012 R3 * Retail for Dynamics AX
已经赢得了大量客户，包括最挑 剔行业里全球最著名的很多客户。 银行 保险 电信运营商 电信设备制造 …
计划目标管理
客户和项目商 机管理
社交和营销洞 察力
协同销售
移动销售
销售分析学
交叉渠道服 务
蓝图
分析层
组织团队分析
营销分析 产品分析 门店分析 行为分析 服务管理 客户投诉 客户咨询 消费者分析 销售预测 忠诚度管理 会员积分 会员等级
交易分析
营销管理
业务运作
系统集成
无缝整合 安全设置 随处访问 深度智能 实施风险 软件成本
安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据
手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK； 手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化 数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具 洞察力：合成协作, 挖掘, 分享 实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低 价格性价比非常高
多渠道接入
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PC浏览器 Outlook Ipad Iphone Andriod Windows Phone
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微软Dynamics CRM销售目标
高效直观的日历排程与销售活动
支持多种日历查看方式 月/周/日 支持直接在日历中选取时间新建活动 支持多种工作任务类型： 任务、约会、邮件、电话等 活动信息：活动内容、计划时间、计划 地点、相关客户
Dynamics CRM 仪表板
业务经理
销售分析： • 销售目标分析 • 销售预测 • 商机趋势分析 • 服务类型分析 • 线索来源分析 • 商机达成率分析 市场分析： • 营销线索转化率分析 • 营销预算分析 • 电子邮件打开比率 个人考核： • 销售目标达成 • 销售漏斗
市场活动 输入 销售活动 订单
Marketing
交易客户 基本业务 架构
潜在客户
会员忠诚度
POS
Sales
价格表 产品 门店
组织架构
ERP
职位 用户
10
汉得CRM事业部
仅供内部使用
销售过程管理：全方位可视化的商机跟进过程管理
信息的分 派、共享 和订阅 （追随）
摘要信息
交互信息
利益干系人
营销活动管理-营销活动内容
销售管理 销售目标 销售活动 销售日程表 销售订单
营销预算
客户细分 EDM营销 营销活动
客户满意度
会员权益
基础数据
基础信息
组织管理 销售团队管理 产品管理 价格管理
客户管理 潜在客户 交易客户 业务往来
客户忠诚度
9
汉得CRM事业部
仅供内部使用
系统架构
Dynamics CRM
导出 数据分析
经理
支持数据 分析
Dynamics CRM市场地位
Dynamics CRM
Dynamics CRM连续5年处于 Garner ”领导者“象限。
Gartner 魔力象限
Forrester CRM Wave Report
微软产品的特殊强项
与微软其它技术的原生态集成, 不同部 署共享相同的底层代码 流程化用户界面，显著改善了用户体验
”
Enterprise Suite Winner
Midmarket Suite Winner SMB Suite Winner
产品的的 Low TCO（低总拥有成本）
CRM Magazine Market Leader award
Enterprise CRM Suite-击败长期卫冕 冠军的 Midmarket CRM Suite-去年击败 , 今年继续卫冕 Small Business CRM Suite-连续第二 Sales Force Automation-今年击败了
绝对的产品优势
开箱即用 可扩展性
完全满足，易用性强; 与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低 调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计 构架；成熟并持续的开发平台和工具；二次开发简便。 用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置 商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制 第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口 高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈 互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话