生产管理专题讨论报告

生產管理專題討論報告Issues related implementing quality cost programs and optimization of

quality cost

指導教授：盧淵源博士

學生：企博一湯惠雯

報告日期: 92年12月22日

We define cost of poor quality as those costs th t ld di if d t d

that would disappear if our products and processes were perfect. Those costs are huge.A f th 1980 b t thi d f th k i As of the 1980s, about a third of the work in the United States economy consists of redoing work because products and processes were not perfect.

p ---Joseph Juran

Introduction

自從1970年代起, 企業開始注意顧客導向

1980年代, 日本產品由於優異的品質而產生了卓越的績 效, 取代了美國在全球市場的競爭地位

其哲學為-集中焦點使顧客滿意, 並持續改進產品以符合顧客需求

日本企業的成功引起了全球企業對品質的重視

品質計劃的執行造成了成本的節省並增進業績. 許多大企業如Xerox, General Electric 及Motorola 均紛紛執行成功的品質計劃, 在能降低總品質成本下, 有效改進產品品質 本文目的乃在於介紹品質成本的概念, 檢視品質成本模式, 說明品質成本資料的使用, 衡量品質成本, 呈報品質資料並能降低總品質成本的前提下, 執行品質成本計劃.

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Cost of Quality 品質成本

組織用防止不良品質, 確保品質符合要求及產生不良品所衍生的成本 為有效執行品質成本計劃, 首先應將品質成本分類

Total Quality Cost 總品質成本

總品質成本

預防成本

評估成本

一致性成本

內部失敗成本

外部失敗成本非一致性成本

Prevention Cost 預防成本

預防或避免產品瑕疵而產生的相關費用 為製造產品前投入的成本 包括工作訓練, 品質訓練, 工程品質控制系統, 品質改進計劃, 試產

Appraisal Cost 評估成本

發現錯誤及評估品質以確保符合品質標準的直接費用

包括產品檢測, 品質稽核, 實驗室測試, 破壞性測試的損失, ISO 9000核可活動

Failure Cost 失敗成本

內部失敗成本(Internal Failure Cost)-產品, 零件或材料於運送至顧客之前無法符合品質標準所產生的成本

包括刮傷, 失敗分析, 重新檢測及瑕疵品改造

外部失敗成本(External Failure Cost)-貨物送交後顧客不滿意而產生的成本 包括處理成本, 保證費用, 顧客的抱怨