对图书馆盲人读者服务工作的几点思考
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１ ． ３图 书馆 工作 人 员服 务 不到 住
来 源 于 书本 ，对 于 盲 人 书 本 知 识 更 是 给 了他 们 坚 强 生 活 的 勇气 与信 心 。 不 断 地 开 展 盲 人 文 化 建 设 ，有 利 于 快 速 实 现社 会 主 义 和 谐 社 会 。 图书 馆 盲 人 读 者 服 务工 作 是是 盲人 文化 建设 的 重 要 组 成 部 分 ．我 们 必 须 时刻
用户 与读 者 服 务
云南 图书 馆 （ 季 刊 ）２ ０ １ ３年 第 ３期
ＹＵＮＮＡＮＴＵＳＨＵＧＵＡＮ
对 图书馆盲人读者服务工作 的几点思考
戴川云 （ 云南 省图书 馆 云南昆明 ６ ５ ０ ０ ３ １ ）
摘 要 介绍 了图书馆盲人读者服务工作 中存在的一些 问题和 弊端 ．包括图书馆建造方面存在
室存 在 安全 隐 患 ，有 的 桌 椅 图 钉 松 动 ，玻 璃 坏 损 ．容 易 伤 害 到盲 人 读 者 ，采 光 不 合 理 导 致 冬 天 阅览 室 的 温 度 过低 ，导 致 盲 人 读 者 阅 读 环 境 过 于 寒 冷 ，影 响 阅读
质量。
１ ． ２受 到 传 统 观 念 的 影 响 ．导 致 盲人 读 者 利 用 图 书 馆
式 ，敷 衍 了事 ，对 于 专业 和 细 节 方 面 培 训 较 少 ，没 有 达 到预 期 的培 训 效 果 。 培训 的 不认 真 导 致 较 差 的 服 务
结 果 ， 服 务 人 员 不 顺 心 ， 阅读 人 员 不 开 心 的 尴 尬 结 果 。服 务 人 员 态 度 差 主要 表 现 在 ，服 务 人 员 对 盲 人 读 者 服 务 热 情 低 ，服 务 不周 全 ，服 务 不 及 时 ，对 于 盲 人 读 者 的需 求 不 能 满 足 ，对 于 盲 人 读 者 的 困难 没 有 及 时
加 强 图书 馆 盲 人 读 者服 务 工 作 ，不 能 有丝 毫 的 松 懈 。 １图 书馆 盲 人 读 者 服 务存 在 的主 要 问 题
１ ． １图 书 馆 建 造 方 面 存 在 的 不 合 理 和 不 利 于 盲 人 读 者
行 动 的 缺 陷
图书 馆 对 服 务 人 员培 训 不 到 位 ．有 些 培 训 只 走 形
目标 。 书是 人类 进 步 的 阶 梯 ．人 们 很 大 一 部 分 的 知识
许 多 的 盲 人 害 怕 被 社 会 人 员歧 视 ，有 的 曾 经 被 歧
视 嘲 笑 ，使 得 他 们 的 自尊 心受 到严 重 的 伤 害 ，产 生 自 卑 心 理 ，不 愿 去 图书 馆 阅读 。 图 书 馆 的 服 务 人 员 和 盲
地 方 甚 至 将 盲 人 通 道 当 成 了 停 车 场 ．楼 梯 的 台 阶 过 高 ，图 书馆 没 有 安 装 电 梯 ，盲 人 读 者 需 长 时 间 的 摸 索
才 能 到 达指 定 的 阅 读 室 ，扶 手 空 问 间隔 较 大 ．一 些 交 通 路 口没有 提 醒 标 志 ，不 利 于 为 盲 人 引 道 ，部 分 阅读
见 性 和 应 急 方 案 ． 出现 图 书 馆 的 服 务 人 员 人 手 不 够 。 导 致 阅 读 时 出 现 拥 挤 ．设 施 和 书 籍 严 重 不 足 的 现 象 ． 致 使 许 多 盲 人 读 者没 人 为 他 们 服 务 ．没 人 帮 助 。 给读
关键 宇 图书馆
盲人读者服务
随着 社 会 主 义 和谐 社 会 的快 速 发 展 ，以 及特 殊 人
阅读 率 较低
群 对 人 文关 怀 的 需要 ，国 家 有 关 部 门逐 渐 重 视 盲 人 文 化 建 设 和 盲 人 身 心 健 康 成 长 ．改 善 盲 人 文 化 服 务 工 作 ，提 高盲 人 文 化 水 平 ，注 重 盲 人 精 神 文 明建 设 。针 对 盲人 的特 殊 需 求 ，制 定 了一 系 列 的相 关 政 策 ， 实施 了 一 系 列 的解 决 措施 ，并 通 过 结 合 图书 馆 来 达 到 这 一
的一 些 不 合 理 和 不利 于 盲人 读 者 行 动 的 缺 陷 ：图书 馆 提 供 给 盲 人读 者 阅读 的书 籍 种类 可 选择 的 局 限性 ：交 通 环 境 的不 便 利 ．社 会 基 础设 施 的不 发 达 以及 有 关 部 门对 于 图书 馆 盲 人 读 者 工 作 不 重视 等 ，同 时 提 出 了 完 善 图书 馆 盲 人 读 者 服 务工 作 的几 点 建 议 。
图 书馆 在 建 造 时 没 有 充 分 考 虑 到 特 殊 群 体 的 特殊
需 求 ，忽 略 了 特 殊 人 群 在 进 入 和 阅读 时 存 在 的 困 难 ，
Biblioteka Baidu
导致 图 书馆 建 成 后 ，给 盲 人 读 者 的行 动 造 成 许 多 的不
便 和 困难 。 例 如 ，部 分 图 书 馆 没 有 残 疾 人 通 道 ．有些
的 给与 帮 助 。 图 书馆 的相 关部 门 没 有 做 好 合 理 的 服 务 人 员 安 排 。 服 务 人 员 值 班 不 合 理 ，出 现 了 闲 的 要 命 ， 忙 的要 死 的不 合 理 现 象 。 例 如 ，节 假 日 、周 末 盲 人 读
者 较 多 ， 图 书馆 对 于 盲人 读 者 的 数 量 突 然 增 加 没 有 预
人 读 者 交 流 较 少 ． 服 务 人 员 不 主 动 去 与 盲 人 读 者 交
流 ．不 了解 盲 人 读 者 的需 求 ．不 能 及 时 的 排 解 盲 人 读 者 内心 的 困扰 和 担 忧 。导 致 服 务 没 有 目的 ，只 是 进 行 盲 目服 务 。部 分 盲 人 习惯 于通 过 电 视 广 播 等 途 径 ，获 取 知 识 和 社 会 消 息 ，不 习惯 去 图 书 馆 阅 读 。 盲 人 懒 于 复 杂 的交 通 ，行 动不 方 便 ，不 愿 去 图 书 馆 阅 读 。相 关 部 门没 有 做 好 图 书馆 盲 人 阅读 的 宣 传 工 作 ，存 在 宣 传 不 到 位 ，宣传 不 广 泛 等 问 题 。
来 源 于 书本 ，对 于 盲 人 书 本 知 识 更 是 给 了他 们 坚 强 生 活 的 勇气 与信 心 。 不 断 地 开 展 盲 人 文 化 建 设 ，有 利 于 快 速 实 现社 会 主 义 和 谐 社 会 。 图书 馆 盲 人 读 者 服 务工 作 是是 盲人 文化 建设 的 重 要 组 成 部 分 ．我 们 必 须 时刻
用户 与读 者 服 务
云南 图书 馆 （ 季 刊 ）２ ０ １ ３年 第 ３期
ＹＵＮＮＡＮＴＵＳＨＵＧＵＡＮ
对 图书馆盲人读者服务工作 的几点思考
戴川云 （ 云南 省图书 馆 云南昆明 ６ ５ ０ ０ ３ １ ）
摘 要 介绍 了图书馆盲人读者服务工作 中存在的一些 问题和 弊端 ．包括图书馆建造方面存在
室存 在 安全 隐 患 ，有 的 桌 椅 图 钉 松 动 ，玻 璃 坏 损 ．容 易 伤 害 到盲 人 读 者 ，采 光 不 合 理 导 致 冬 天 阅览 室 的 温 度 过低 ，导 致 盲 人 读 者 阅 读 环 境 过 于 寒 冷 ，影 响 阅读
质量。
１ ． ２受 到 传 统 观 念 的 影 响 ．导 致 盲人 读 者 利 用 图 书 馆
式 ，敷 衍 了事 ，对 于 专业 和 细 节 方 面 培 训 较 少 ，没 有 达 到预 期 的培 训 效 果 。 培训 的 不认 真 导 致 较 差 的 服 务
结 果 ， 服 务 人 员 不 顺 心 ， 阅读 人 员 不 开 心 的 尴 尬 结 果 。服 务 人 员 态 度 差 主要 表 现 在 ，服 务 人 员 对 盲 人 读 者 服 务 热 情 低 ，服 务 不周 全 ，服 务 不 及 时 ，对 于 盲 人 读 者 的需 求 不 能 满 足 ，对 于 盲 人 读 者 的 困难 没 有 及 时
加 强 图书 馆 盲 人 读 者服 务 工 作 ，不 能 有丝 毫 的 松 懈 。 １图 书馆 盲 人 读 者 服 务存 在 的主 要 问 题
１ ． １图 书 馆 建 造 方 面 存 在 的 不 合 理 和 不 利 于 盲 人 读 者
行 动 的 缺 陷
图书 馆 对 服 务 人 员培 训 不 到 位 ．有 些 培 训 只 走 形
目标 。 书是 人类 进 步 的 阶 梯 ．人 们 很 大 一 部 分 的 知识
许 多 的 盲 人 害 怕 被 社 会 人 员歧 视 ，有 的 曾 经 被 歧
视 嘲 笑 ，使 得 他 们 的 自尊 心受 到严 重 的 伤 害 ，产 生 自 卑 心 理 ，不 愿 去 图书 馆 阅读 。 图 书 馆 的 服 务 人 员 和 盲
地 方 甚 至 将 盲 人 通 道 当 成 了 停 车 场 ．楼 梯 的 台 阶 过 高 ，图 书馆 没 有 安 装 电 梯 ，盲 人 读 者 需 长 时 间 的 摸 索
才 能 到 达指 定 的 阅 读 室 ，扶 手 空 问 间隔 较 大 ．一 些 交 通 路 口没有 提 醒 标 志 ，不 利 于 为 盲 人 引 道 ，部 分 阅读
见 性 和 应 急 方 案 ． 出现 图 书 馆 的 服 务 人 员 人 手 不 够 。 导 致 阅 读 时 出 现 拥 挤 ．设 施 和 书 籍 严 重 不 足 的 现 象 ． 致 使 许 多 盲 人 读 者没 人 为 他 们 服 务 ．没 人 帮 助 。 给读
关键 宇 图书馆
盲人读者服务
随着 社 会 主 义 和谐 社 会 的快 速 发 展 ，以 及特 殊 人
阅读 率 较低
群 对 人 文关 怀 的 需要 ，国 家 有 关 部 门逐 渐 重 视 盲 人 文 化 建 设 和 盲 人 身 心 健 康 成 长 ．改 善 盲 人 文 化 服 务 工 作 ，提 高盲 人 文 化 水 平 ，注 重 盲 人 精 神 文 明建 设 。针 对 盲人 的特 殊 需 求 ，制 定 了一 系 列 的相 关 政 策 ， 实施 了 一 系 列 的解 决 措施 ，并 通 过 结 合 图书 馆 来 达 到 这 一
的一 些 不 合 理 和 不利 于 盲人 读 者 行 动 的 缺 陷 ：图书 馆 提 供 给 盲 人读 者 阅读 的书 籍 种类 可 选择 的 局 限性 ：交 通 环 境 的不 便 利 ．社 会 基 础设 施 的不 发 达 以及 有 关 部 门对 于 图书 馆 盲 人 读 者 工 作 不 重视 等 ，同 时 提 出 了 完 善 图书 馆 盲 人 读 者 服 务工 作 的几 点 建 议 。
图 书馆 在 建 造 时 没 有 充 分 考 虑 到 特 殊 群 体 的 特殊
需 求 ，忽 略 了 特 殊 人 群 在 进 入 和 阅读 时 存 在 的 困 难 ，
Biblioteka Baidu
导致 图 书馆 建 成 后 ，给 盲 人 读 者 的行 动 造 成 许 多 的不
便 和 困难 。 例 如 ，部 分 图 书 馆 没 有 残 疾 人 通 道 ．有些
的 给与 帮 助 。 图 书馆 的相 关部 门 没 有 做 好 合 理 的 服 务 人 员 安 排 。 服 务 人 员 值 班 不 合 理 ，出 现 了 闲 的 要 命 ， 忙 的要 死 的不 合 理 现 象 。 例 如 ，节 假 日 、周 末 盲 人 读
者 较 多 ， 图 书馆 对 于 盲人 读 者 的 数 量 突 然 增 加 没 有 预
人 读 者 交 流 较 少 ． 服 务 人 员 不 主 动 去 与 盲 人 读 者 交
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