保洁管理手册

保洁管理手册
保洁管理手册

保洁员日工作程序

一、目的

确保所管物业区域内清洁工作规范有效运行。

二、适用范围

公司所管区域(小区、广场、办公楼)

三、作业程序

一)、室内部分:

1、7:20—8:00清扫个责任区外围卫生,包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌,及责任区楼前的绿化带卫生。商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。

2、8:00—11:00各责任楼的卫生清洁,包括地面、走廊玻璃、栏杆扶手、电梯间(门)、消防栓箱、开关、宣传栏、地下室卫生等。

10:00—11:00高层保洁员清洁责任楼的消防通道卫生,包括楼梯、扶手、玻璃。

3、11:00—13:30休息

4、13:30—14:00清扫各责任区外围卫生,包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌,及责任区楼前的绿化带卫生。商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。

5、14:00—17:00根据统一安排,集体清洁各主要点,

包括地下车库、水池、游乐场(健身场)、各地下车库入口步梯、高层地下室入口玻璃门、玻璃幕墙(各车库步梯、服务中心门口玻璃幕墙)

二)室外部分:

1、7:20—9:00清扫马路、草地、公共场地、停车场,重点是纸屑、树叶及其他杂物。

2、9:00—11:00对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁。

3、11:00—13:30休息。

4、13:30—17:00循环队对责任区进行保洁,每两小时循环一遍。

5、标准符合《清洁工作检验标准》。

楼道的清洁

一、目的

保持楼道的整洁。

二、范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

三、操作标准

1、楼层卫生:

物业保洁管理制度

物业保洁管理制度 第一章保洁员工作七净六无第一条保洁员保洁做到七净 1、路面净 2、路沿净 3、人行道净 4、雨、污水井口净 5、树根净 6、电线杆净 7、墙根净 第二条保洁员做到六无 1、无垃圾污物 2、无人畜粪便 3、无砖瓦石块 4、无碎纸皮核 5、无明显粪迹和浮土 6、无污水脏物 注:垃圾清运及时,当日垃圾当日清除

第二章保洁员工作职责 第一条会所保洁员 1、每日清洁工作的内容有:各层楼梯、走廊、二楼会议室的清扫、清洁,楼梯扶手、楼梯玻璃、二楼会议室会议桌、椅、卫生间、洗手台等的清洁及擦洗,收集各办公室的垃圾及清运,办公室走廊的花草植物要定期浇水,并保持花盆内无杂物,盆体无尘、污渍。 2、每周清洁工作的内容:各办公室的门、玻璃窗等清擦一次, 3、每月清洁工作的内容有:各楼梯、门窗、天花板等灰尘和蜘蛛网清扫一次 第二条园区保洁员 1、每日清洁工作的内容有:园区内的道路(含人行道)、绿化带(含草地、花木灌丛)、建筑小厅等的清扫,凉亭内、亭内走廊的擦洗和清扫,及时收集园区内垃圾桶等的垃圾和清运。 2、每周清洁工作的内容有:园区内喷泉四周、花池四周、配电箱、电线杆、路灯罩、各种指示牌、亭廊内休闲椅等擦洗一次。 3、每月清洁工作的内容有:园区内墙根擦洗一次。 第三章保洁员工作检查标准 第一条会所保洁员 1、地面:目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。 大理石地面:光亮,可映出照明灯轮廓。 瓷砖地面:干净,无明显污迹、墨迹,无积水。

2、墙面:目视无污迹、无尘、无乱张贴。用白纸巾擦拭表面50厘米,纸巾不被明显污染。 大理石墙面:墙面半米之内可映出人体轮廓。 玻璃:目视无灰尘、无水珠、不锈钢光亮、无尘。 3、垃圾桶:垃圾桶摆放在指定位置,桶壁干净,无垃圾黏附物,无异味。 4、扶手:无灰尘,用白纸巾擦拭50厘米,纸巾不被明显污染。 5、梯级:目视干净、无垃圾、无杂物、无明显污迹(油污、墨印等) 第二条园区保洁工作检查标准 1、园区道路(含停车场):地面无杂物,无垃圾,无杂草,无明显积水 2、各种指示牌、路灯、灯杆:目视灯罩上无明显积尘,指示牌上无水珠、无明显污迹 3、垃圾车:垃圾车每天冲洗,车壁无明显附着物。 4、绿化带:草坪上目视干净,无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子。 5、宣传栏:玻璃明亮,目视无灰尘、无水珠,不锈钢面光亮,宣传栏内无明显可见的积尘。 6、花池:瓷贴片干净,无明显污迹、水垢。 7、地面及其他公共设施:无乱张贴、乱涂划。 8、雨污水井:井内无明显垃圾、杂物、泥沙。

物业保洁服务与方案

物业项目保洁服务 方 案 书 投标人(盖法人公章):----------------------------------------------------------------- 法人代表或授权委托人(签字或盖章):-------------------------------------------- 编制日期:

目录(一) 目录 (2) 一、公司概况 (1)公司简介 (4) (2)公司背景资料 (5) (3)业务范围 (5) (4)公司运作情况 (6) (5)主要客户介绍 (8) 二、接管程序 (1)场地接管操作规程及现场保洁整改 (10) 三、组织设计与实施 (1)服务宗旨、目标、模式及方法 (11) (2)管理架构 (12) (3)管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) (1)报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 (1)、人员岗位配置 (17) (2)、工具材料配置 (18) (3)、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20)

七、施工技术指引 (1)、专项清洁技术指引 (21) (2)、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 (1)、人力资源管理 (30) (2)、员工素质要求 (30) 目录(二) (3)、培训体系 (31) (4)、人性化管理方案 (32) (5)、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 (1)、清洁服务安全管理措施 (39) (2)、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 (1)保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明书 (56) 十二、法定代表人授权委托书 (57) 企业证件………………………………………………………………………………

现场清洁管理制度

受控状态 制度名称现场清洁管理制度 编号 执行部门监督部门考证部门 第1章总则 第1条目的 为了维持前3S活动(整理、整顿、清扫)的成果,使9S活动成为惯例和制度,为标准化奠定基础,形成企业文化,提升企业形象,特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于生产现场的一切清洁活动。 第3条定义 清洁是维护整理、整顿和清扫的工作成果,将其标准化、持久化和制度化的过程,也可称为规范。 第4条清洁的作用 清洁在现场主要发挥了以下四个方面的作用。 1.维持作用 维持作用,即清洁能维持整理、整顿和清扫取得的良好成绩,使整理、整顿和清扫活动成为全员必须严格遵守的固定制度,维持安全的工作环境。 2.改善作用 改善作用,即清洁能持续改善已取得的成绩,达到更好效果。 3.美化作用 美化作用,即清洁能美化工作场所。 4.宣传作用 宣传作用,即清洁能创造明朗、整洁的工作现场,增强客户好感。 第2章清洁的内容 第5条清洁的主要内容包括检查前3S活动实施的彻底程度,判断实施水平,维持实施成果。 第6条清洁包括以下7部分内容。 1.对设备的清洁检查 对设备的清洁检查具体包括下表所列的内容。 设备检查的内容 项目内容

整理现场是否有不需要的设备,残旧、破损设备是否仍在使用 是否有违规操作行为,设备放置是否合理,是否定期保养和校正,运作能力是否满足整顿 生产要求,人身安全保护装置是否正常 设备是否有灰尘、脏污、生锈、褪色、渗油、滴水和漏气之处,导线、导管是否破损、清扫 老化,是否及时更换滤脏、滤气和滤水装置,铭牌是否脱落或无法清晰辨识2.对作业台的清洁检查 (1)整理:现场是否有不用的作业台,台面是否放置当天不用的材料、设备或夹具,是否有用完的包装袋(盒)。 (2)整顿:物料放置是否凌乱,作业台是否形状不一、高低不平、色彩各异,作业台有无标识。 (3)清扫:是否布满灰尘、脏污,是否有残留的材料余渣、碎屑,垫布是否长期未清洗,是否表面干净、内部脏污。 3.对通道的清洁检查 对通道的清洁检查内容如下表所示。 通道检查的内容 项目内容 弯道是否过多,导致搬运、行车不便;行人通道和货物通道是否混用;作业区是否与整理 通道混杂 整顿是否标示通道位置,通道是否被占用,通道是否凹凸不平 清扫是否灰尘过多,是否有积水、油污、纸屑和脏污之处,设备是否长期未打蜡或刷漆4.对货架的清洁检查 对货架的清洁内容如下表所示。 货架检查的内容 项目内容 货架是否遍布现场,货架与摆放场所、摆放物品的大小是否不相适应,是否放置不用整理 的货物、设备和材料 摆放的物品是否因没有识别标志,难以找到;货架或物品堆积是否因过高,不易拿取; 整顿 不同的物品是否层层叠放 品是否同包装一同放于货架上,导致清扫困难;是否只清扫货物,不清扫货架;货架清扫 是否布满灰尘;物品是否因放置时间过久变质

施工现场业主管理制度讲课讲稿

施工管理制度 工程项目现场管理是公司的对外窗口,体现着公司的形象,需要现场各个环节的人员精诚团结和协作,因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务,特此制定该现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 现场工程师 1 、集团公司派驻项目公司施工现场的负责人,隶属项目公司管理,负责工程现场建设方的日常管理及现场工作安排协调,必须严格遵循项目公司管理制度,努力提高管理水平和工作质量,树立公司良好的形象; 2 、根据集团公司批准的施工总进度计划,审核工程项目施工组织设计,监督控制工程项目的现场施工进度,确保工程项目按计划进度完成; 3 、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求,严格监督工程项目施工质量,参加组织工程项目检查验收,组织进行材料设备进场检查验收,对工程质量负责; 4 、根据集团公司批准的工程项目总施工预算书,严格监督控制工程项目施工成本,参加工程现场的经济签证、技术核定单确认,确保工程项目成本控制目标的实现; 5 、负责进行现场合同管理,严格执行合同规定,确保合同履约完成,协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜; 6 、负责现场建设方、承包方之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜; 7 、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场建设方的涉外关系; 8 、负责完成现场工作日志的准确记录; 9 、负责审核现场会议记录、工程项目月报和其他文件资料; 10 、项目公司现场工程师要在日常工作中加强工作责任心,计划性,不断提高自己的专业水平和管理素质,及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作内容 由项目公司部门负责人主持现场工作晨会(汇总通报前一日工程施工情况,安排当天的工作计划和需要解决的问题),落实、完成当天的工作计划,进一步熟悉施工设计图纸,掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题,监督、处理和协调现场各项工作,对当天工作进行小结,填写工作日志。

物业保洁人员考核制度

居然之家兴义富康店保洁人员考核制度 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商家、顾客的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织,为了规范公司卖场管理,提高服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制度,每位员工必须认真执行: 一、职责 1、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。 3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班长必须马上处理,不得与客户发生争执。 4、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

5、保洁人员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。 6、不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交物业保卫部。 7、商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外指定地点。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。 二、具有下列情况之一者,给予口头警告, 并处罚金10元。 1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 2、未经批准使用不可使用的设施。 3、大声喧哗,遭到顾客、商户方投诉。 4、无故迟到、早退。 5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。 6、串岗、扎堆聊天。 7、工作时间接待亲友或私人探访。 三、工作中出现过失给予一次解释机会,经及时指导培训后,如 再次出现类似/同样情况时,处罚20元。 1、过失1:清洁工具乱放 标准:指定地点,定点定位存放。

物业管理有限公司保洁服务部工作办法

1目的 明确人员岗位的编排,在组织方面有序地进行,达到统一人事治理组织结构。 2适用范围 中山市忠洋物业公司保洁服务部。 3 保洁服务部人员架构图(共 人) 备注:16:30。 230—16:00。

3、依照物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时刻为1小时。 4、负责商业街室外保洁工作时刻为11:30—13:30 16:30—21:00 1目的 为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。 2适用范围 中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部内部规定。 3内容 3.1要紧职能 3.1.1 归口治理漂亮花园的公共区域和楼宇清洁,满足提供服务需要。3.1.2负责做好室内外公共区域周期性,月打算的清洁养护工作。 3.1.3负责做好清洁工具、清洁剂品的治理和操纵。 3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。 3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。

3.1.6负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。 3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通,协调好本小区生活垃圾清运处理,确保优雅的环境。 3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。 3.1.9负责做好需要外派的家政服务治理工作。 3.1.10负责本部门的职员治理工作。 3.2质量目标 3.2.1业主/住户对清洁质量中意率为98%及以上(能够通过业主意见征询表获得); 3.2.2为客户提供特约服务中意率达90%及以上; 3.2.3投诉处理率达100%; 3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上; 3.2.5清洁成本操纵在打算内。 1目的 按照保洁服务部职能要求,明确主管岗位职责。 2适用范围 中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部主管。 3保洁服务部班长岗位职责 3.1在物业公司经理领导下,主持和开展清洁工作。 3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作打算,确保各项任务有效

施工现场保洁制度20160604

施工现场保洁制度 1、施工现场设置全封闭围挡,主干道高度不低于2.5米、次干道不低于1.8米,如有破损必须及时按标准修复。 2、施工现场道路、作业区、生活区地面用混凝土硬化,建筑垃圾、生活垃圾应分类储存、堆放并进行密闭、覆盖处理。 3、施工现场各出入口必须进行硬化处理,并设置排水沟、沉淀池、配备符合要求的冲洗设备、安装监控设备,进出车辆必须进行冲洗,不得带泥水上路,由门卫进行监督落实,未冲洗车辆禁止放行。 4、施工现场内未进行硬化处理的裸露地面及堆土,应进行绿化或用防尘网覆盖处理,并每天洒水湿润。 5、项目部安排保洁员3名,每天早起对施工道路、生活区、办公区进行清扫,并洒水湿润,施工道路清扫以道路表面无浮土为标准,不分次数进行跟踪清扫,路面以保持湿润为标准,全天不分遍数洒水,确保不扬尘。 6、施工现场内安装空气质量监测仪器,未达到标准的立即运用塔吊喷淋、雾炮车、洒水车、水管等对施工现场进行洒水喷淋降尘,保证空气质量达标。 7、施工现场渣土、建筑垃圾应及时清运,必须使用有资质的建筑垃圾清运企业,上午5:00——下午6:00禁止进行渣土及建筑垃圾清运。清运时必须进行密闭处理。 8、现场内各种建筑材料必须按施工平面图布置进行堆放整齐,未及时使用的材料应进行覆盖。

9、楼层内清运建筑垃圾必须采用湿法作业,清运前必须洒水湿润。各种建筑废料必须装袋处理后再清运。 10、施工和生活废水必须先沉淀,再通过排水沟或管道排放,不得造成污染,工地内、外无积水。 11、生活垃圾应进行定点投放,经环卫部门进行清运出场。 12、加强工地食堂卫生管理,防止食物中毒,确保食堂内外清洁卫生。 13、项目部成立以项目经理张群安为组长,以项目部安全员、材料员、施工员为组员的扬尘监督检查小组,负责对现场施工道路硬化、清扫、裸露地面覆盖、各种材料建筑垃圾覆盖、卫生打扫洒水,空气质量监测等各项扬尘治理的监督检查工作。 14、项目部定于每周定期对施工现场进行检查,每天进行不定期巡查,并作好记录,对达不到要求的立即发出整改通知,限期内整改完毕,进行复检。每一个月为一个考核周期,每月月底进行考核,对考核结果设立奖惩措施,对扬尘治理做的好的楼号予以奖励,对存在较多问题的楼号给予处罚,并限期整改到位。

设计现场服务工作手册.docx

设计现场服务工作导则

目录 一、总则..........................................................................1~2 二、设计现场服务人员的基本职责....................................................2~3 三、设计现场服务存在的问题分析....................................................3~4 四、提高现场设计服务质量的总体要求................................................4~5 五、提高现场设计服务质量的具体工作................................................5~8

设计现场服务是设计工作的重要组成部分,随着设计项目的难度提高,业主适应市场的需求 对建筑设计的要求不断提高,施工阶段设计调整时有发生,尤其是现在的设计产品还不尽完善, 设计人员的现场配合施工,作为设计工作的最后一道技术服务,发挥着对设计产品的补充和完善 的作用,使得设计项目在交付实施过程中的服务,满足设计服务合同、技术规范的要求,本服务 导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应,尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。一、总则 1. 1、工作目标 1. 1. 1体现企业社会责任,确保工程的正常进行和竣工; 1. 1. 2树立“致力于为客户创造价值”的企业形象; 1.1.3通过总结现场服务过程中获得的知识,为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验,以确保企业持续的服务改进; 1.1.4有利于设计人员综合素质和服务意识的提高,尤其能通过现场服务能将设计理论 与工程实际进行结合,提高个体设计水平和增强处理问题的能力。 1. 2、服务对象 签约合同的甲方和合作方,但服务工作不能忽视项目的利益相关者,其中包括施工、 监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。 1. 3适用范围 适用于工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务 内容,针对不同类型的工程项目,有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范 围如下: 1. 3. 1参加业主或政府部门的审查会; 1. 3. 2参加工程施工招标答疑; 1. 3. 3工程技术交底; 1. 3. 4工程检验及验收; 1. 3. 5施工现场与设计相关的服务; 1. 3. 6参加工程工艺设备调试; 1. 3. 7关键工序现场指导; 1. 3. 8设计变更处理;

物业保洁员管理制度

物业保洁员管理制度 物业保洁员管理制度(一) 一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平时要坚持小 区环境卫生整洁。 二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、 窗台等)。 三、楼道玻璃坚持清洁、透明。 网吧保洁员是保证一个网吧卫生的标准,所以作为时下的网吧热点,网吧经理也会为 网吧保洁员制定一份网吧保洁员的管理制度,以下是一份案例。 四、小区内墙、柱、门等无广告纸。 五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有修建渣滓要及时清算。 六、小区内有其它休息也要参与,同时要保证本职任务及时完成。 七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁,每周必需彻底洗刷一次。 八、渣滓车停放点周围要坚持洁净,空中有污垢或油渍要及时洗刷。 九、以上制度保洁员必需严厉遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映 一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。 公用部位运用和卫生制度 小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等,是归居民公共一切的,同时也是 小区树立的一项重要内容,为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整,为小区居民发 明良好的外部环境,特制定本制度。 保洁员承包的年保洁费用按月先发80%,年底村民代表和村卫生监督小组成员认可保 洁质量,余下20%一次性发放。 一、坚持公共楼道的清洁 1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。 2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。 二、楼区内公共路途、公共设备的运用

1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。 2、不得在公共运用部位乱贴乱画。 3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。 4、不得对公共配套设备停止破坏。 三、公共部位的花坛、绿地等的运用 1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。 (七)当月累计扣25分以上者,25分以下扣罚金额均按20元扣除;超出25分部份的扣罚金额,按实际金额按每分0.5元在当月工资中扣除。 2、不得乱砍乱伐,攀折树木、花草。 3、坚持花坛、绿地的整洁,不得乱扔、乱倒物品入公共绿地, 四、小区居民要共同保护公用运用的部位,坚持公用部位的整洁,如有违犯公共运用制度的,小区管理处将依据情节轻重给予处置。 物业保洁员管理制度(二) 1.0目的 明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则,确保服务品质的一致性。 2.0适用范围: 通过培训交流及日常综合管理活动的参与,用半年时间使招聘及员工关系专员可独立进行新同事入职培训及招聘面试等工作内容。 各管理处保洁部全体员工。 3.0管理内容 3.1保洁员行为准则 3.1.1遵守公司管理制度,按《员工手册》规定的内容严格要求自己。 3.1.2着工作装,提前签到或打考勤卡,按时到达工作岗位,不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡和涂改考勤卡。 3.1.3所有员工不得烫发染发,着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间,不准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上。

医院物业保洁服务思路及设想方案

医院物业保洁服务思路及设想方案 第一章保洁服务整体思路和设想 第一节本项目保洁服务的特点 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象,然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑,其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量高,在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的筹谋和调整。做好医院保洁管理工作,是医院保障系统一项重要任务,是医院管理者的重要职能之一,是医院生存发展的需要,也是医院整体水平的体现,因此探索保洁管理新路子,运用先进的技术和树立保洁工作的理念,对于建设现代化医院具有深远的意义。 保洁人员在日常操作过程中,不仅要清扫垃圾,擦掉尘埃,同时还必须做好消毒隔离,预防交叉感染,这是提高医护质量的要求,也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来,医院的各项设施不同程度得到改善,病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平,但保洁管理方法依然如故,仍沿用几十年一贯的模式。随着医院后勤体制改革的深入,对医院保洁管理的要求及标准也提升到更高层面,包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。比如深圳儿童医院,总建筑面积近17万平方米,拥有1300张床位,新建住院大楼2013年6月开始投入使用,一位国际著名物业公司的

总经理参观后,用行家的口吻说:“一流的建筑设施,必须有一流的保洁服务,否则将很快失去光彩。”美国HOPE基金会为此捐赠了一批保洁设备,医院领导对此极为重视,专门委派主管人员去境外对口学习考察,以适应医院管理和发展的需要。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作,所服务的对象更具有其特殊性。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行,而面对病员和家属时,我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的温馨的服务。 病员在主观上属弱势群体,有不少的行为规范和道德准则在此时此地是不能强加于他们身上的。作为一名医院保洁员工,应该保持远高于其他环境的保洁巡视频率,同时,不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体,他们虽然自身没有患病,但家属生病需要他们照顾,本来就心情不佳,在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作,经常向员工灌输服务意识,提升沟通技巧,换位思考,尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如“不知道”、“让开”等)引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所,在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细,使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制,这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。重点在于根据消毒隔离的要求,将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分,配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)

保洁现场管理手册

保洁现场管理手册 1.岗位职责 1.1保洁部主管职责 1、直接对品质管理中心负责,承担检查、指导、协助各项目部公共区域清洁、灭害、环境的管理责任。 2、制定每月公共区域的清洁管理工作计划,并负责抓好落实和做好人员调配,合理安排好员工的工作任务。 3、每天巡视所辖各个小区,抽查卫生质量,检查公共区域设施,并认真做好记录,发现问题及时通知员工进行整改和报修。 4、做好员工的培训和考核,不断提高员工整体水平。 5、加强员工安全教育,消除事故隐患。遇有突发事件发生或重要任务时及时布置给员工并督导完成。 6、自觉遵守部门的各项规章制度,并督促员工遵守执行,关心员工的思想和生活,帮助员工解决在工作中遇到的难题。 7、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法,提高自身业务水平。 8、搞好各小区保洁部门的协作,完成上级交办的其它任务。 1.2保洁班长工作职责 1、直接对小区主任(经理)负责,并接受品质管理部保洁主管的业务指导,承担公共区域卫生管理责任。 2、制定本工作计划,协调好同其它部门的工作关系。 3、根据卫生检查的项目及标准严格进行检查,对不合格者要督促其及时整改,对员工工作表现的情况应如实反馈给主管。 4、检查使用设备有无损坏,如有损坏及时报修,并做好维修保养记录。 5、在日常清洁卫生工作中,督促员工注意安全,消除事故隐患,爱护公物,提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作,防止清洁物体的损坏。 6、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。 7、对员工在公共区域拾到的物品,记录后当天上交部门。

8、有突发事件或重要任务时,迅速布置给员工并督导完成。 9、掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法,提高自身的业务水平。 10、每天进行不定期对楼层保洁工作检查,发现问题责令员工及时整改,并主动向片区主任(经理)汇报工作情况。 11、配和协调好各区域的工作,搞好员工之间的团结,完成上级交办的其它任务。 1.3保洁员工作职责 1、严格遵守各项规章制度,实行工作规范化,提高工作效率,坚持文明礼貌用语。 2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务,达到质量标准。注意节约原材料,降低成本。 3、日常工作中不得影响客户的正常工作,如有影响不能避免,应暂停作业,事后补做。 4、维护企业利益,不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的物品应及时按规定上交。 5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具,发现问题及时向领导汇报。 6、发挥工作主动性,服从工作安排,搞好部门员工之间的团结,积极参加培训,提高业务能力。 7、完成上级交办的其它任务。 1.4室内员工责任制 1、自觉遵守《员工守则》及室内保洁工作要求,工作认真细致,一丝不苟,尽职尽责,做到“客户至上、服务第一”。 2、牢固树立良好的职业道德、仪表整洁、行为规范、礼貌服务、讲求实效、保证工作质量。 3、尊重客户、客人提出的疑问及要求、如能处理,马上处理,实再不属清洁范围或没能力处理 时,仍要请示主管,由上级直接给予处理,不能一句“不知道”或“不关我事”等推托了事。 4、进入室内主动与客人打招呼,说话和气,有礼。遇客人倾谈电话或会见访客时,要尽量避免机器声浪引起的滋扰或先停机待后再做。

某置业公司工程现场管理工作手册DOC 31页.doc

某置业公司工程现场管理工作手册(DOC 31页)

文件编号:MHSC/***-2012 文件版本号:*版 江苏省闽豪顺成置业有限公司 工程现场管理工作手册 编制:*** 审核:*** 批准:***

2012-**-**发布 2013-**-**实施 江苏省闽豪顺成置业有限公司发布

工程项目现场管理是置业公司的对外窗口,体现着公司的形象,也担负着公司基建项目管理的重任,需要现场各个环节的人员精诚团结协作,因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务,特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目经理: 1、为工程项目施工现场的负责人,负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调,必须严格遵循公司管理制度,努力提高现场管理水平和工作质量, 树立公司良好的形象; 2、根据公司批准的施工总进度计划,审核工程项目施工组织设计,监督控制工程项目的现场施工进度,确保工程项目按计划进度完成; 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求,严格监督工程项目施工质量,参加组织工程项目检查验收,组织进行材料设备进场检查验收,对工程质量负完全责任; 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书,严格监督控制工程项目施工成本,参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认,确保工程项目成本控制目标的实现; 5、负责进行现场合同管理,严格执行合同规定,确保合同履约完成,协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜; 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜; 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系; 8、负责组织现场项目部的日常管理工作,协调安排各专业工程师的现场配合工

物业公司保安保洁岗位考核管理办法

物业公司保安、保洁人员详细分工 保安班长:全面负责小区的保安管理工作; 具体工作: 1、合理安排保安人员的值班工作,保证不缺岗,不漏岗; 2、合理安排楼层保洁人员的工作分工,并负责检查,督促整改; 3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督,整改; 4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷; 5、当业主的财产受到损失时,协助物业公司、公安机关的调查处理工作,及时提供相关证据; 6、能够掌握基本的物业维修技能,熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况,并具备基本的操作技巧,遇突发情况时,能够应急处理; 7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作; 8、做好新进保安的培训,保证尽快合格上岗; 保安员:本物业区域内的安全保卫工作,防火、防盗、门卫、院内车辆的管理,业主意外事情的处理和解决,维护公共持续。 社区无盗窃,无丢失,无火灾,车辆进出登记有序,外来人员不经业主许可不得入内。 具体工作: 1、做好小区业主车辆的出入管理工作,无小区停车牌的车辆不准进入小区,运货等临时进入的车辆需要专车指挥,停放在不影响通行的位置上; 2、对出入小区的陌生人员进行询问,阻止可疑陌生人员进入; 3、做好小区内停放车辆的管理工作,确保车辆对号停放,加强巡视,保

证业主车辆停放安全; 4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区,及时消除可疑现象,发现问题及时汇报; 5、中午11:30——15:00,下午17:30——19:00期间,要保证通往小区北广场的大门按时打开,并保证小区车辆的出入安全; 6、坚守工作岗位,及时开启大门升降杆,保证车辆的正常出入; 7、阻止非机动车车辆进入小区,单元前严禁出现非机动车停放的现象; 8、阻止外来人员随意进入小区; 9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区,如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单,扣罚10元; 10、每日不定时对小区外围进行巡视,及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象; 保洁员:工作范围内无垃圾,无杂物,无灰尘,无纸屑,无死角,业主满意率95%以上。 具体工作: 1、保持各自工作区域内的卫生状况,做到无垃圾,无杂物,无灰尘,无纸屑,无死角; 2、步梯台阶不能有烟头,纸屑;扶手不能有灰尘; 3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土;水表间无存水现象; 4、楼梯过道不能有纸屑,泥脚印,不能存放业主的生活垃圾; 5、电梯轿箱四壁不能有杂印,地面保持清洁,不能有泥水印,宠物粪便; 6、地下室无装修垃圾存放,无杂物堆放;

物业保洁管理手册(保洁)

物业保洁管理手册(保 洁) https://www.360docs.net/doc/da838738.html,work Information Technology Company.2020YEAR

第一部份企业概况 1.0公司简介 曲靖和琪物业服务有限责任公司(以下简称公司)成立于2009年9月,注册资本300万元,物业管理资质二级,公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”,是云南唯一的区县示范小区,自公司成立以来,在各级政府部门的大力指导扶持下,通过公司全体员工的共同努力,和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评,也赢得了广大业主的赞誉,在业内树立了良好的声誉。 公司坚持“我们多努力,让你更满意”的服务理念,为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务,擅长管理服务于高档综合物业管理项目,通过物业管理与物业经营充分融合,以提升物业价值为目标,承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米,其中全委托面积67万平方米,顾问面积30万平方米,和琪物业依托优质的服务和专业技术支持,已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量,公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队,员工总数超过300人。 公司按照ISO9001:2000标准要求,全面实施质量管理,建立了完善的管理体系,适应业主需求,不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训,全方位、人性化的管理服务,不仅在基础服务(秩序维护、维修、保洁、绿化)上做到让顾客满意,而且还开展了多种便民服务,为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。

保洁现场管理制度

现场员工管理制度 为了增强公司、项目员工的主人翁意识,调动其积极性、主动性和创造性,确保公司、项目的正常运行。并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的处罚,项目员工将严格贯彻执行以下规定: 一、总则 1、遵守制度:遵守客户、公司、项目制定的各项规章制度; 2、遵守作息:遵守公司、项目规定的现场作息时间; 3、遵守安排:遵守公司、项目的岗位安排和调动; 4、遵守规范:遵守公司、项目的规范作业; 二、上、下班规定: 1、路线规定:上、下班统一按项目指定规定地点列队进出违者罚款100.00 元; 2、携带规定:下班不准携带任何物品离开现场(个人物品除外),并且主动接受现场管理员及客户、保卫检查,违者罚款 100.00 元至300.00 元,严重者交由司法机关处理。 三、人事规定: 1、时间规定:上班时间迟到或者早退 30 分钟以内扣罚 1 元/分钟, 60 分钟以上,作旷工半天处理。旷工按正常工资的三倍进行处罚; 2、考勤规定:上、下班由项目主管、领班监督签到或进行点名记录考勤,不得由他人代替,违者每次罚款 10.00 元; 3、请假规定:

A、事假:必须提前 7 天以书面形式与项目主管申请并得到项目主管同意后方可休假,员工请假未批擅自离岗的,按旷工处理;三天以上自动与公司解除劳动关系。员工请事假扣除相应天数的日总额工资。禁止电话请假违者罚款 100.00 元,他人代请假违者罚款 200.00 元; B、病假:员工确因突发急事不能到岗上班,又没有事先请假,须在到岗工作开始时间 2 个小时内通知项目负责人,经同意后方可请假,并在规定日期上班,病假上班时带齐正规医院开据的证明和医药发票,到岗当日补填请假记录,否则按旷工处理,旷工 1 天扣除 3 天工资,超过三天仍然未上班的,按自动离职处理。 4、离职规定: A、正常离职:员工离职要提前 30 天书面申请,经同意后方可离职。离职时须办理离职手续(填写离职交接单,交回钥匙、清洁用品、工具、工作服装、工作牌等),未交清的财物或损坏、丢失的造价赔偿,在一个月内、外公司有权随时解除劳动关系。 B、特殊离职:员工当天提出离职的必须按急辞职工办理并扣除 9 天工资;员工既不按照公司离职程序提出《离职申请》或连续三天内不到岗视为自动放弃本职工作公司不做以任何费用结算; 四、仪容仪表: 1、着装: 1、头部:不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽除外)、墨镜; 2、衣裤:上班前必须在休息区更换好公司发给的工作服,下班后换

现场施工管理工作流程

现场施工管理工作流程 简介:工程项目现场管理是公司的对外窗口,体现着公司的形象,也担负着公司建设项目管理的重任,需要现场各个环节的人员精诚团结协作,因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务,特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目主管: 1、为公司施工管理部派驻工程项目施工现场的负责人,隶属施工管理部管理,负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调,必须严格遵循公司管理制度,努力提高现场管理水平和工作质量,树立公司良好的形象; 2、根据公司批准的施工总进度计划,审核工程项目施工组织设计,监督控制工程项目的现场施工进度,确保工程项目按计划进度完成; 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求,严格监督工程项目施工质量,参加组织工程项目检查验收,组织进行材料设备进场检查验收,对工程质量负完全责任; 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书,严格监督控制工程

项目施工成本,参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认,确保工程项目成本控制目标的实现; 5、负责进行现场合同管理,严格执行合同规定,确保合同履约完成,协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜; 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜; 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系; 8、负责组织现场项目部的日常管理工作,协调安排各专业工程师的现场配合工作,完成现场施工日志的准确记录; 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作; 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议,审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料; 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心,计划性,不断提高自己的专业水平和管理素质,及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程: 主持工程项目现场工作晨会(汇总通报前一日工程施工情况,安

小区保洁员规章制度

小区保洁员规章制度 【篇一:物业保洁管理制度】 物业保洁管理制度 一、清洁工具的领用 1、需用设备必须填写领用登记表; 2、领用设备时,领用人需自行检查设备的完好程度,因检查不周, 造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责; 3、使用设备时如发生故障,不得强行继续操作,违者罚款; 4、因使用不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿; 5、归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏,应 及时报修,并在领用簿上注明损坏情况; 6、凡不符合上述领用要求的,保管人员有权拒收,由此影响工作的,由领用人自行负责。 二、常用工具的操作 1、使用前,要了解设备的性能、特点、耗电量; 2、操作前先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操 作的设备中而损坏设备; 3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照 使用说明正确操作,正确使用; 4、高压水枪不能在脱水情况下操作; 5、设备使用后,按要求职做好清洗、保养工作。 三、清洁人员的安全操作工程 1、牢固树立“安全第一“的思想,确保安全操作; 2、清扫人员在超过2m高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单 脚踏在凳子上,以免摔伤; 3、清扫人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,,以免触电; 4、清扫人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生 意处事故; 5、清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾; 6、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。 7、清扫人员在使用开水时,应思想集中,以免烫伤。 8、室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手 保洁公司保洁员奖惩制度 保洁部现场纪律

物业保洁的概念、范围及服务管理制度

物业保洁的概念、范围及服务管理制度 物业保洁是指对单元性房地产,永久性建筑物的清洁与保养.开展经常性物业保洁的目的是:被清洁的物品在不受损坏的前提下,恢复完美状态,并延长其使用功能,增加使用寿命,实现物有所值或增值. 现今物业管理公司自身并不发展保洁业务,而是将保洁业务包给专业的保洁公司,这种倾向在目前占有一大部分比例,因而保洁公司能得以较快的发展. 目前保洁公司的基本服务内容包括:楼宇外墙/玻璃、幕墙清洗、地毯清洗、地板/地面清洗、打蜡抛光、空调/机械设备运行保养等. 物业保洁管理制度 清洁管理概述在物业区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标.它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志.整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证. 1、为保证安全,保洁员上班时间不许喝酒,在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作,避免造成安全事故. 2、保洁员在工作中要懂礼貌,讲团结.不做违反公司形象的事.对不尊重领导、出言不逊的保洁员,公司将按现行制度予以考核. 3、爱护工具,摆放整齐,节约耗材.保持工具的干净,每日清洗干净所有擦洗擦布方可下班.为明日工作作好准备. 4、作好上下记录,保洁员要按时上下班,有病、事要提前请假,违者公司将按现行制度予以考核. 5、禁止偷窃行为,违者将追究法律责任. 6、保洁员上班一律佩带胸卡,工服整洁、干净.

7、保洁员要履行工作职责,保证工作质量,积极完成本职工作. 8、领班要做到检查纪录准确无误,积极作好与甲方的沟通及争求意见,保证车场的工作顺利和甲方的满意. 9、领班要作到每日工作总结,不断加强工作的完善性、及时性、有效性. 10、对工作中有突出表现的职工,公司将给予奖励.

物业保洁员岗位职责及管理制度.doc

物业保洁员岗位职责及管理制度21 保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求: 1、生活垃圾日产日清; 2、楼道每天清扫一次,整日保洁; 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次; 4、楼道玻璃窗、大厅的墙面,每周擦拭一次; 5、大厅玻璃门窗、1-5楼的板门每天清扫一次; 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理; 四、对洗手间保洁的具体要求: 1、保证每天清扫一次、保持镜子及马桶没有污渍; 2、保洁箱每天清理一次; 3、大厅卫生实行全天保洁; 五、清扫工具个人保管,清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向综合部报告,否则视为失职。 八、为使以上各项条款得到充分落实,综合部不定期对卫生进行经常性的检查,并及时进行总结。 九、完成综合部交办的其他工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定: 一、工作职责、工作守则及工作时间: 1. 保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:大厅、玻璃。墙壁、楼道、楼梯扶手及楼道玻璃窗的卫生,如发现不整洁扣绩效5分。 2. 严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟,如不服从管理扣绩效5分。 3、保洁员每天工作时间为:上午6:00―10:30下午13:00---16:30 ,如迟到或早退按相关制度出处罚。 二、工作制度及标准细则: 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗, 严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工

相关文档
最新文档