天猫双十一营销活动策划方案(新版)
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提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有冲突
注重对活动结束流量的回头率的引导方案，如用有效的会员制度引导等
活动前 — 页面方案（店铺首页）
店铺首页的原则：
1.清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首 页分类
2.商品陈列原则：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”
• 确认活动价格及赠品等
因活动大促，产品部要和品牌部、客服部及时沟通，确认本次大促的价格以及搭配销售的产 品和价格、折扣、赠品和包邮底线价格等细节，避免双方信息不对等，产生错漏。
PartII 活动参与部门及职责-货品部
• 准确核实货品库存
1、根据库存软件了解目前产品的库存量，并及时更新； 2、新采购或新生产的商品，按照实际量与当前库存相加； 3、网上发布时就相加的库存预留一定空间，防止出现超卖缺货现象。
库存
6000 3000 2000 2000 8000 6000 4000 4000 35000
折后金额 库存件数占比 库存金额占比
1800000 1200000 1000000 1000000 2400000 1500000 600000 500000 10000000
17.1% 8.6% 5.7% 5.7% 22.9% 17.1% 11.4% 11.4% 100%
备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%（活动商家）
备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则
例：
目标 500万
品类
羽绒
毛呢外套 棉衣 毛衣 其他 TTL
款式
爆款1 爆款2 爆款3 其他 …… …… …… …… ……
双十一价
300 400 500 500 300 250 150 125 285
PartII 活动参与部门及职责-策划部
•
列出所有要做的各项工作，落实到具体的人和时间，并做好检查
活动前— 配套方案
活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高销售额和人均购买笔数为主要目 的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率
活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化
与品牌方确认活动价格及 赠品等
货品部
准确核实货品库存 做好缺货应急方案
PartII 活动参与部门及职责-货品部
• 分析产品结构、确定生产清单
1、分析销售数据，根据产品的热销程度增加生产线、加大生产量，保证产品库存。 2、需要采购的产品根据前期销售情况来决定采购清单和数量。 3、及时更新库存，产品新到要立即显示在线上，供消费者购买。 4、预估活动当天销售量及售后产生的退货、换货的量，提前准备库存。 5、提供双十一大促的直接卖点，以及产品搭配套餐。
天猫双十一营销活动策划方案
活动 上
确定活动目标 各部门职责及分工 案例分享
PartI 双十一活动目标确定
活动目标决定了你的销售策略和服务品质
PartII 各部门职责及分工-部门职责
PartII 各部门职责及分工-部门关系
双十一主要涉及部门逻辑关系图
PartII 活动参与部门及职责-货品部
分析货品结构、精确选货
• 各环节应急预案
1、例 停电了，断网了，怎么办，是否提前联系 好网吧，以备不时之需，店铺公告提前准备 2、例：旺旺上咨询人数太多，来不及答复，怎么办 ，店铺内引导准备尽量充份（店铺内自助购物 FAQ、旺旺自动回复，快捷短语、客服人员活动细则都提前准备好） 3、页面上产品拍断货，如何快速替换新的产品上去，提前做好产品发布准备（安排专人看库存， 专人负责换新产品上去） 3、提前跟各相关部门做好沟通（比如跟生产车间沟通好，随时可能需要加班赶量、比如仓库打包 人手不够，可以从哪里支援人员，双十一最大的两块问题（货、人））
18.0% 12.0% 10.0% 10.0% 24.0% 15.0% 6.0% 5.0% 100%
清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间
PartII 活动参与部门及职责-策划部
了解天猫活动力度、规则 制定店铺相应活动规则
设计活动专题及宝贝页面设置 营造全店活动气氛
策划部
设计大促前店铺预热方案 各环节应急预案
3.准备多套模Hale Waihona Puke Baidu备用，根据当天情况进行替换
4.制作文字、banner、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围：（以下文字均需柔性处理后，再挂于店铺中） A. 卖点：双十一、全场5折、全场包邮、仅限1天 B. 店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款。
5. 新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程（附上以下帮助文档，但 必须重新人性化制 作后，再在店内使用。） ☆ 附商品购买流程帮助：http://service.taobao.com/support/knowledge-1115818.htm ☆ 附购物车帮助图：http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1116254.htm?spm=0.0.0.88.7a64c7 ☆ 附付款方式帮助图：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116013.htm
1、双十一店铺首页设计 2、单品页关联销售设计 3、产品信息中，自助购物FAQ设计 4、活动规则页设计：如秒杀，倒计时等
PartII 活动参与部门及职责-策划部
• 设计大促前店铺预热方案
1、双十一活动前店铺预热方案设计及资源选择（聚划算、硬广、直通车、钻展、其他资源） 2、双十一活动前，活动中 ，广告宣传方案设计,
即营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等
PartII 活动参与部门及职责-策划部
• 了解天猫活动力度、规则，制定店铺相应活动规则
1、根据双十一天猫活动力度，制订本店促销力度 2、确认本店活动形式（打折、满减、秒杀等等） 3、制订店铺活动细则（优惠券使用条件、发货时间等等）
• 设计活动专题及宝贝页面设置营造全店活动气氛
• 做好缺货应急方案
1、根据库存和目前销售现状判断产品是否会在24小时内缺货，及时生产和采购； 2、自生产：核算车间产能及原材料，估算赶制时间，预留一定时间缓冲； 3、需采购：了解供货商资源及快速运达的渠道，随时做好仓储准备； 4、安排专人负责临时调货、运输问题，确保能够及时把货入仓和发货。
PartII 活动参与部门及职责-货品部
注重对活动结束流量的回头率的引导方案，如用有效的会员制度引导等
活动前 — 页面方案（店铺首页）
店铺首页的原则：
1.清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首 页分类
2.商品陈列原则：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”
• 确认活动价格及赠品等
因活动大促，产品部要和品牌部、客服部及时沟通，确认本次大促的价格以及搭配销售的产 品和价格、折扣、赠品和包邮底线价格等细节，避免双方信息不对等，产生错漏。
PartII 活动参与部门及职责-货品部
• 准确核实货品库存
1、根据库存软件了解目前产品的库存量，并及时更新； 2、新采购或新生产的商品，按照实际量与当前库存相加； 3、网上发布时就相加的库存预留一定空间，防止出现超卖缺货现象。
库存
6000 3000 2000 2000 8000 6000 4000 4000 35000
折后金额 库存件数占比 库存金额占比
1800000 1200000 1000000 1000000 2400000 1500000 600000 500000 10000000
17.1% 8.6% 5.7% 5.7% 22.9% 17.1% 11.4% 11.4% 100%
备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%（活动商家）
备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则
例：
目标 500万
品类
羽绒
毛呢外套 棉衣 毛衣 其他 TTL
款式
爆款1 爆款2 爆款3 其他 …… …… …… …… ……
双十一价
300 400 500 500 300 250 150 125 285
PartII 活动参与部门及职责-策划部
•
列出所有要做的各项工作，落实到具体的人和时间，并做好检查
活动前— 配套方案
活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高销售额和人均购买笔数为主要目 的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率
活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化
与品牌方确认活动价格及 赠品等
货品部
准确核实货品库存 做好缺货应急方案
PartII 活动参与部门及职责-货品部
• 分析产品结构、确定生产清单
1、分析销售数据，根据产品的热销程度增加生产线、加大生产量，保证产品库存。 2、需要采购的产品根据前期销售情况来决定采购清单和数量。 3、及时更新库存，产品新到要立即显示在线上，供消费者购买。 4、预估活动当天销售量及售后产生的退货、换货的量，提前准备库存。 5、提供双十一大促的直接卖点，以及产品搭配套餐。
天猫双十一营销活动策划方案
活动 上
确定活动目标 各部门职责及分工 案例分享
PartI 双十一活动目标确定
活动目标决定了你的销售策略和服务品质
PartII 各部门职责及分工-部门职责
PartII 各部门职责及分工-部门关系
双十一主要涉及部门逻辑关系图
PartII 活动参与部门及职责-货品部
分析货品结构、精确选货
• 各环节应急预案
1、例 停电了，断网了，怎么办，是否提前联系 好网吧，以备不时之需，店铺公告提前准备 2、例：旺旺上咨询人数太多，来不及答复，怎么办 ，店铺内引导准备尽量充份（店铺内自助购物 FAQ、旺旺自动回复，快捷短语、客服人员活动细则都提前准备好） 3、页面上产品拍断货，如何快速替换新的产品上去，提前做好产品发布准备（安排专人看库存， 专人负责换新产品上去） 3、提前跟各相关部门做好沟通（比如跟生产车间沟通好，随时可能需要加班赶量、比如仓库打包 人手不够，可以从哪里支援人员，双十一最大的两块问题（货、人））
18.0% 12.0% 10.0% 10.0% 24.0% 15.0% 6.0% 5.0% 100%
清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间
PartII 活动参与部门及职责-策划部
了解天猫活动力度、规则 制定店铺相应活动规则
设计活动专题及宝贝页面设置 营造全店活动气氛
策划部
设计大促前店铺预热方案 各环节应急预案
3.准备多套模Hale Waihona Puke Baidu备用，根据当天情况进行替换
4.制作文字、banner、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围：（以下文字均需柔性处理后，再挂于店铺中） A. 卖点：双十一、全场5折、全场包邮、仅限1天 B. 店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款。
5. 新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程（附上以下帮助文档，但 必须重新人性化制 作后，再在店内使用。） ☆ 附商品购买流程帮助：http://service.taobao.com/support/knowledge-1115818.htm ☆ 附购物车帮助图：http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1116254.htm?spm=0.0.0.88.7a64c7 ☆ 附付款方式帮助图：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116013.htm
1、双十一店铺首页设计 2、单品页关联销售设计 3、产品信息中，自助购物FAQ设计 4、活动规则页设计：如秒杀，倒计时等
PartII 活动参与部门及职责-策划部
• 设计大促前店铺预热方案
1、双十一活动前店铺预热方案设计及资源选择（聚划算、硬广、直通车、钻展、其他资源） 2、双十一活动前，活动中 ，广告宣传方案设计,
即营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等
PartII 活动参与部门及职责-策划部
• 了解天猫活动力度、规则，制定店铺相应活动规则
1、根据双十一天猫活动力度，制订本店促销力度 2、确认本店活动形式（打折、满减、秒杀等等） 3、制订店铺活动细则（优惠券使用条件、发货时间等等）
• 设计活动专题及宝贝页面设置营造全店活动气氛
• 做好缺货应急方案
1、根据库存和目前销售现状判断产品是否会在24小时内缺货，及时生产和采购； 2、自生产：核算车间产能及原材料，估算赶制时间，预留一定时间缓冲； 3、需采购：了解供货商资源及快速运达的渠道，随时做好仓储准备； 4、安排专人负责临时调货、运输问题，确保能够及时把货入仓和发货。
PartII 活动参与部门及职责-货品部