为世界级徐工插上信息化翅膀——中国移动江苏公司徐州分公司力推徐工集团信息化

遇 与 挑 战并 存 的宏 观 环境 下 ，我们 所 实 施 的信 息化 服 务 工 程 ，将 是 徐 工集 团作
为 促 进 战略 转 型 、提 升 核 心 竞争 力 、实
现高质 量增长 的重要 手段 。
２ 中国 信业 ． ００３． 第１１ 。 ０ 电 ２１０ 总 １期
江苏移动 ・ 见证跨越
企 业 。 围绕 世 界 级企 业 愿 景 ，徐 工 提 出 了为 之奋 斗 的 “ 五个 世 界 级方 向” ：一
危 枕关目的急造转变
２０年年底 ，金融 风暴席卷 全球 ，工程机 械行业持续 处于下 滑态势 。２０ 年年初 ， ０８ ０９ 整个 行业 下滑到 了最低 谷 ，同 比下 降５ ％ ，海外 工程 机械 市场一 片萧条 ，２０ 年１ ０ ０９ 月份 徐 工集团 出 口销量下 降 了近 ７％。面对 空前严 峻的形 势 ，徐 Ｔ集 团转 变经 营理念和经 营 ０
位 和革新需 求极不相符 。 正 是在 这个 时候 ，徐 工集 团 和韩 国斗 山集 团 的合 资项 目—— 徐 州徐 工斗 山发 动机 合资 项 目正式 步人签约 的关键 时期 ，这是 工程机 械行业首 个发动 机合资项 目，标志着 徐 工集 团在加快提 升主机水 平 、发展 核心零 部件方 面又有 了新 的突破 。然 而 “ 视服务 能力
已经 成为 很 多人 形 容 徐 州这 个 城 市 经济 地 理 状 态 的概 括 。徐 州 地 处 ４ 交 界 ， 省
虽然 一 直 以来都 可 谓 兵 家必 争 之 地 ，但
是好 像 又 是 不 太长 “ 济庄 稼 ” 的 “ 经 薄
地 ” 。不 过 在徐 州 ，有 大大 小 小几 百 个 企业 指 望着 工程 机 械 吃饭 ，工 程机 械 行
’ 的韩 国人 并不 仅仅满 足于徐 工集 团的产品质 量 ，他 们希望 合作伙 伴 恨务手段 ，他们甚 至希 望通过这 一手段 能帮助 他们在 中 国淘 出 品牌 之
包 括 Ｃ Ｍ子 系 统 和供 应链 管理 子 系统 ， Ｒ 该 平 台负责处理 由信息 采集终 端传递 而来 的数据 ， 根据 需要调用 运营控 制系统 的 并
“ 程 机 械 产 品数 字 化 服 务 平 台 ” 工
Βιβλιοθήκη Baidu
的现代 化设计 方案 和一体化 解决 流程 ，得
到 了江苏 （ 徐州 ） 工程机 械研究 院和徐工
集团 “ 机械 工业工 程机械智 能控 制工程研
究 中心 ” 的高度 认 可 。经过 近 １ 个月 的勘 察 、布线 、组 装 、测 试 、优 化 ， “ 工程机 械产 品数字化 服务平 台”开始 在徐工 集 团 试用 ，从而 为２周 岁的徐工 集 团献 上一份 ０ 信｜ 大礼 ，苛求 的韩 国人也 终 于露 出 了 息化 久违 的笑容 。
发展 战略 和 运 营模 式 ，五有 职 业 化 、专
业 化 程 度 非 常高 的顶 级人 才 队 伍 。在 中
国企业创 新论坛 ２０ 年年会 上 ，徐 工集 团 ０９
董 事 长 、党 委 书 记 王 民发 表 感 言 ：在 机
方 案和售后 服务 。然 而该集 团各分 厂信息化程 度参差 不齐 ，内部 数据共 享程度低 ，缺少 统 一 的热线 接入号码 和呼 叫中心 。信 息化整体 水平相对 落后 ，与徐工在行 业 内的领 先地
江苏移动 ・ 见证跨越
援 善一 麴 一 患能豢
中 国移 动 江 苏 公 司 徐 州 分 公 司 力推 徐 工集 团信 息化
日 记者 金音恬 孙梦 董方 孙小和 ／文
中 国机 械工 业 联 合会 日前 发 文 ，授
予 徐 州市 “ 中国 ＿ 程 机 械 之都 ”称 号 。 Ｔ
应 该 说 ， “ 南不 北 ，经 济洼 地 ” 似乎 不
乍压力 ，让作 为 中国工 程机械领 头羊 的徐工集 团 ，越 发重视依 靠信 息
各 项功能 。运 营控制系 统 ｝设 备控制子 系
统 、人员定 位子 系统 、呼叫 中心 子系统组 成 。设备 控制 子系统对 工程机 械产 品和服
务 车辆进行 定位 、跟踪 ，能够对 工程设 备
甑 成金
业 也 养 活着 十几 万 的 徐州 人 ，更何 况 这
里 还 出了个 徐 工 集 团 这样 的机 械行 业 全
国第 一 的龙 头 企 业 。 面 向未 来 的发 展 ， 徐 工集 团提 出 ：２１年 ，努力 实现年 营业 ０Ｏ
收人６亿美元 ，出 口创汇 ｌ４ 美元 ，力争 Ｏ ｏＬ
在 国际舞 台 占有重 要位置 ；Ｎ２ １年 ，打 ｏ５ 造 １ ０ 亿规 模 ，跻 身世 界 工 程机 械 前 五 ００ 强 ，早 日成 为 让 国人 为 之 骄傲 的世 界 级
经 过为 期 两 个 月 的 试 运行 ，该 平 台
“ 三道 防线 闭 环 服务 ”的 功 能受 到 徐 工 销 售 服 务 员 工 的青 睐 。据 统计 ，平 台在 短短两 个月 内便解决 服务 报障３０起 ，缩 ００
短 服务 时 问 累计４ ０ 时 ，挽 回经 济损 失 ０小
的 长期 战略 合作 伙伴 ，中 国移动 江苏 公 司徐 州分公 司依托 自身移 动
进 行远程 管理 和维护 。人员定位 子系统 准
确 获取并显 示流 动客户 服务人员 的位置信
息 。呼 叫中心子 系统能够 实现投 诉处理 、 派 工调度 、远程指 导 、用 户 回访 等功能 。
大显 身手的 “ 三线协同
有 巨量 规 模 ，二有 全 球 化 的 品牌 形 象 ， 三 有技 术 变 革 的显 著 贡 献 ，四有 独 特 的
策略 ，从 过去靠 规模 、靠 速度 的发 展方式 转变到靠 服务 、靠 品质 、 精细管理 来拓展销 靠
售之路 。 处在北 半球 的徐州 ，每个新 年都 从冬 天开始 。在 １ 月的寒 风 中，徐工集 团全力 拓展 国 内市场 响亮 打出徐工质 量牌 、服务牌 和诚 信牌 ，为用户 提供全过程 、全配套 的施工