P2P平台客服用语

公司简介
众投未来网络借贷平台隶属于遵义诚铭网络有限公司，前身是成立于2013年5月的众筹贷平台，于2014年7月正式更名为众投未来，并成功转移众筹贷客户到众投未来新系统平台。

遵义诚铭网络有限公司是经工商局登记注册于2007年成立，注册资本360万元，公司位于贵州省遵义市珠海路万豪国际C栋903号。

众投未来顺应全球电子商务未来发展的趋势，充分挖掘互联网金融市场潜力，通过建立一个安全、高效、诚信、互惠互助的网络借贷平台，让人们有机会相互帮助实现双赢的结果，帮助投资者及创业者更好地应对目前世界金融危机影响下的经济困境。

我们深信，依赖现代网络创新技术将民间借贷引入的模式，定会在快捷、便利、透明的体系下得到更健康的发展，并实现利益最大化！
众投未来严格遵守国家相关法律法规，并敦促其会员在信息发布和使用过程中严格遵守相关法规。

同时，我们也将竭尽所能，不断完善对网站平台的管理和技术创新！让我们携起手来，愿您的财富同众投未来一起成长！
愿您的创业梦想，与众投未来一起飞翔！
遵义诚铭网络有限公司
众投未来项目部
客服用语
网站流程：引进投资人→投资人充值→财务审核充值→后台发标、审标→投资人投资→后台满标复审→借款人申请提现→提现处理→到期后还款。

1.我把钱放在你们平台需要收取什么费用吗？
答：您好，我们的平台是收取投资人10%利息管理费的哦。

众投未来充值方式：宝付（0.25%）、国付宝（0.35%）、汇潮支付（0.35%）、支付宝（0.6%）线下充值。

2.你们平台提现有手续费吗？多少啊？∕如果15天没有投标的话，
提现有手续费吗？
答：我们平台提现和充值全部免手续费的。

3.投资你们的平台有风险吗？借款人不按时还款你们怎么处理啊？答：您好，亲，我们平台是承诺次日垫付的，这是对投资者资金的保障哦。

4.你们的平台有站岗费吗？∕站岗费怎么付呢？
答：您好，亲，如果有标不满的时候是有的哦，而且是按照投标一天所得的利息补给您的哦。

5.你们的平台15天提现有手续费吗？
答：您好，我们的平台提现15天内是有手续费的，超过30天免手续费哦。

6.提现没有到账怎么回事啊？
答：①您好，亲，我们正在处理，请稍等哦。

②您好，亲，可能是我们的财务有点忙，要一个一个处理的，请您耐心等待一下哦。

③您好，亲，财务已经处理完了，银行跨行到账一般24小时内，请耐心等待哦。

切记，一定要多多安抚客户
7.反担保怎么回事啊？
答：您好，这是为了保障债务人之外的担保人将来承担担保责任后对债务人的追偿权的实现而设定的担保。

8.你们平台发什么标啊？
答：您好，亲，目前我们平台只有信用标，抵押标，担保标、秒标、净值标。

9.你们平台都做什么抵押呀？
答：您好，亲，我们现在做的只有房产抵押和车子抵押哦。

10.对于借款，你们什么时候放款给客户啊？
答：您好，亲，我们是标满后就打款的哦。

∕也有个别很晚满标的，会次日审核后打款的哦。

11.什么是借款信用额度啊？
答：您好，亲，借款信用额度就是我们的业务部门根据借款人提供的抵押物价值、个人信用等而评估的参考额度哦。

12.设置自动投标后，有没有优先权啊？
答：您好，亲，有的，只要您设置了自动投标功能，系统就会根据您设定的要求自动为您投标，但必须是您的账户有余额的前提下才能投的哦。

13.你们有几个老板啊？
答：您好，我们公司有5个股东，每个股东都是做实体企业的，股东资产超过2亿元，一个法人哦。

14.你们股东和法人什么关系啊？
答：您好，亲，是合作的关系哦。

15.你们老板是做什么的？
答：您好，我们老板拥有多年线下借贷经验的哦。

16.你们的标真实吗？
答：您好，亲，我们的标都是我们业务部门现场考察过的哦，您请放心。

17.你自己投了吗？
答：您好，亲，我们自己都是有投的，只是资金比较少哦。

18.线下充值给个账号。

（尽量只给他个人账户）
答：您好，亲，小窗您哦。

19.充哪个比较好呢？
答：您好，亲，个人账户会比较方便哦。

20.充好了∕申请提现了∕需要审核了，给处理一下。

答：您好，请稍等哦亲，马上给您处理。

21.我充值了，怎么没有到账啊？
答：①您好，亲，已经通知财务了，请稍等哦。

②您好，财务正在为您处理，请耐心等待哦。

③您好，可能是网络∕银行处理的有点慢，请耐心等待哦，亲。

22.截图给你们了，充值都成功了，怎么没有到账啊，我的损失怎么
办？
答：您好，亲，可能是银行到账有些延迟的问题，我们马上在为您确认一次，请稍等哦，亲。

23.到帐后一定要给客户说一下。

答：您好，亲，到账了呦，请您查看一下哦。

感谢您的支持哦，亲。

24.客户说谢谢后一要回复
答：亲，不客气的哦，很高兴为您服务的。

25.建议你们的平台不要收利息管理费。

答：您好，亲，这个是行业的规定哦。

26.投标奖励有手续费吗？
答：您好，亲，这个是没有的哦。

27.你们的效率不给力啊？
答：您好，亲，请耐心等待哦，我们会马上为您处理的。

28.提现什么时候到账啊？
答：您好，亲，周一到周六16:00之前的申请当天到账（法定节假日除外）；16:00之后申请的次日到账，周六16:00之后申请的下周一到账。

29.如果出现技术上的问题的回答：
答：您好，非常感谢您提出的建议和支持，我们会马上处理的哦。

30.你们公司有投资者见面会吗？或者爬山之类的问题。

答：您好，亲，我们后期会出公告的，请您多多关注我们的公告哦。

31.你们平台提现有什么限制吗？
答：少于50元的零头是提不出来的，50元以上账户所有的钱，都是可以提出来的哦。

每日提现：单笔提现是不超过3万元，单日提现是不超过30万的哦。

32.你们平台的注册资金是多少啊？
答：您好，亲，我们的注册资金是350万元的哦，后期我们还会继续注资的哦。

33.你们的公司在哪里啊？
答：您好，亲，我们在贵州省遵义市珠海路万豪国际C栋903号。

35．你们公司什么规模啊？
答：您好，我们公司是目前遵义第一家P2P网络借贷平台，各部门员工超过50人，还有3家实体企业。

34.你们的充值规则是什么啊？
答：您好，我们线上充值是免手续费的哦
您也可以通过线下转账充值，请转帐后将回单扫描后登录账户提交线下充值确认订单。

35.你们用的是什么系统啊？
答：您好，亲，我们公司是一家专业的互联网技术开发企业，已经有7年的软件技术开发经验，我们是目前市场上少部分自行开发网贷系统的P2P网络借贷平台，系统高安全、运行稳定双重保障!
36.V IP收费吗？
答：您好，亲，目前我们的VIP是免费的哦。

37.你们线上充值有几个啊？
答：您好，亲，我们有国付宝，宝付、汇潮和支付宝（我们是国内唯一可以用支付宝线上充值的P2P平台）。

38.怎么回事投不上标啊？
答：1、您好，亲，您看是不是网页显示不全呢？可能是浏览器的问题哦。

建议刷新或者换一个浏览器哦（谷歌或者搜狗）。

如果还有其他问题，小窗跟进。

（您好，马上通知技术为您处理一下哦。

）
39.你们平台的利率比其他平台都低啊，收益不高啊。

答：您好，亲，他们都是做短期的，不可持续的，我们平台是追求稳定长期发展的哦。

利率高，风险也高啊。

40.你们老板会不会跑路？
答：您好，亲，我们是诚信经营，信誉是绝对有保障的哦。

您好，亲，我们老板拥有多家实体企业，在业界是有着非常好的口碑哦。

您好，亲，我们公司是贵州省通信管理局备案和贵州省工信部严格审核备案批准的专业P2P网络金融借贷平台哦。

如果您不放心的话，建议您分散投资。

或者您不放心的话，请您观察一下吧，继续对我们公司多些了解，请您继续对我们公司多多观察吧。

感谢您的支持哦。

41.平台准备时间
答：您好，亲，我们公司成立于2007年11月，2013年5月份上线众筹贷，于2014年7
月正式更名为众投未来，并成功转移众筹贷客户到众投未来新系统平台，我们平
台已经稳定运营1年多了哦。

42.为什么你们每天发的普通标的额度都比较小啊？定投宝是什么理
财产品？
答：1、您好，亲，我们是为了平稳的发展，只做安全的借款，以后会逐步开发新的借款人，根据借款人的需求发布对应额度的借款标哦。

2、定投宝是我们公司开发的基于本地高成长优秀企业的理财产品，具有稳定、保本、固定收益等特点，适合有长期理财需求的客户。

43.你们借款的业务范围是什么啊？
答：您好，亲，为了资金的安全，我们目前只做贵州当地及周边地区的借款业务哦。

44.客服审核认证：
实名认证（姓名、身份证号码必须能看清楚）
VIP认证（一般申请的都会给审核通过）
45.你们平台是怎么盈利的呢？
答：我们向借款人收取居间服务费和收取投资人10%的利息管理费。

46.抵押房产没有他项权证，如何保证借贷安全呢？
答：1、您好，如果借款人的抵押房产没有产权证，我们会根据借款人的购房合同和收款发票或收据确定权属，然后再和我们签订买卖合同，由律师事务所或公证处见证的哦。

2、您好，如果借款人的抵押房产有产权证，借款人会与我们签订房屋买卖合同，由律师事务所或公证处见证，并保存产权证的哦。

48. 房屋抵押怎么用的都是买卖合同呢？
答：您好，根据住建部规定，只有中国境内银行机构才能在地方住建处办理房产抵押手续，所以借款人需要跟我们签一个房产买卖合同，由律师事务所或者公证处见证。

47.借款人跟我们签订的买卖合同，这个合同在哪儿？
答：您好，根据客户信息保密原则，我们只能提供客户注册账户名，您登录您的账户，点击投资管理，就能看到借款合同，并有详细的还款记录。

如果产生逾期的话我们平台是于次日垫付投资人本金和利息的哦，然后将移交我们业务部门和催收团队进行催收，以保证平台利益。

48.你们借款人需要什么条件啊？
答：您好,借款人必须是20岁以上，60岁以下民事行为能力的大陆公民，具有使用可抵押的抵押物,由我们业务部门进行审核的哦!
49.提现慢怎么回事啊？
答：您好，亲，现在提现有点多，我们财务正在尽快办理。

请您稍等哦！
注：用户在第一次申请提现后，财务将提现人用户名，银行账号信息发给客服，客服进行电话认证核实用户信息（询问提现银行卡后四位，身份证后四位，提现金额，有手续费的要说明。

）（这个时候如果财务还没有打款，就催一下财务，财务通知电话客服，电话核实信息，你们也要对客户说，我们马上给您核实信息。

如果财务打款了，就说是银行之间转账的问题。

）步骤：客户提现申请→财务看到信息→把信息通知给客服→客服打电话核实信息→客服通知财务可以打款→财务打款。

50.对客户的解答问题，有个轻重缓急
首先要处理的是提现；其次是投标；最后是充值。

当这些问题都出现时，要优先解决提现的问题，这是最大的问题。

51.群里只要有人说话，我们必须要在第一时间做好回应
“您好，有什么可以为您服务的吗？
52.当客户提出问题时，我们要在第一时间说“您好，感谢您的宝贵
意见，我们会努力的”。

当问题处理完后，一定要回复，“您好，请您查看一下哦。

53.你们有回款续投奖励吗
答：您好，我们平台有回款续投奖励的哦。

回款续投一月标奖励1‰，回款续投二月标奖励1.5‰，回款续投三月标及以上奖励2‰，如果投标金额大于回款资金池金额，有效续投奖励以回款金额资金池总额为标准，否则以投标金额为准。

54.什么是债权转让呢？
答：投资人将自己还未到期的标信息，以优惠的价格通过众投未来平台进行债权转让并提前收回投资。

55.线下充值有没有奖励
答：线下充值金额在5000--10000以内的奖励千分之1；
在10000--30000以内的奖励千分之1.5；
大于30000时奖励千分之2.
56.推广奖励有没有？
答：每邀请的一位下线每投标成功一次，您可获得千分之一的奖励，可在账户里实时查询。