动态域名技术问题处理步骤
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动态域名解析问题基本处理思路
如果一个客户打电话过来就告诉我们:“我用域名访问不了了”,那么请按照如下步骤处理:
第一大步骤:检测域名解析是否正确
传统方法(客户端一键检测功能推出前):
第一步:查询当前IP地址
一般电信和联通网络可通过登录进行查询:
如遇到做了NAT转发的特殊网络如铁通、长宽、小区宽带等,需登录路由器,查看W AN 口IP:
第二步:检查动态域名解析到的IP与当前公网IP是否一致,主要使用nslookup命令进行查询
首先,运行cmd,首先输入nslookup,得到本地DNS服务器域名和地址:
然后,输入金万维DNS服务器地址,得到金万维DNS服务器地址:
最后,输入要查询的域名,得到金万维DNS服务器所获取的IP地址,即金万维所解析到的IP地址:
第三步:核对当前公网IP与金万维动态域名解析到的IP是否一致,如果一致,则证明解析正确;如果不一致,则证明解析错误。
当前方法(客户端一键检测功能推出后):
点击宽带通客户端上的“一键检测”,查看我们目前解析到的IP是否正确,如果检测通过,则意味着我们解析服务器已经记录了正确的IP,即可以排除我们域名解析有问题。
如果通过以上检测显示解析出错的解决方法:
1、点刷新或重新登录
可能由于网络或者服务器繁忙导致客户端没有成功将IP上报给我们解析服务器,因此可通过点刷新或者重新登录来强制向解析服务器刷新IP:
2、修改登录密码
可能由于该帐号在另外一个地方同时登录,所以导致该域名解析到了另外一个地方的IP,在修改密码之后另外的地方便无法再次登录,方法如下:
点击桌面右下角的动态域名客户端托盘,点击右键,选择“修改密码”:
3、建立日志
如果以上方法还不行,则在服务器C盘建一个命名为EnablegnHostDebug的文件,去掉后缀,下次出现现象之后,将C盘所有以log的文件发给产品部。
第二大步骤:检测影响域名访问的本地因素
在域名解析正确的情况下,由于存在本地的DNS缓存或者上网所采用的DNS服务器的TTL 时间过长(域名解析数据同步时间)等原因,也会导致外网的电脑无法通过域名进行访问。
传统方法(推出动态域名小助手前):
第一步:首先在访问端ping域名,查看返回的IP是否正确,如果正确,则可以排除与域名解析相关的任何问题,而应该从网络连通性以及端口映射、防火墙等方面找原因;如果不一致,则从DNS缓存或者本机上网所采用的DNS服务器上找原因(通常在此情况之下直接尝试更换DNS为114.114.114.114或者使用ipconfig/flushdns清空缓存即可,而如果想要事先明确原因再解决,则进入第二、三步骤)。
第二步:检测DNS缓存是否正确
运行cmd,输入ipconfig/displaydns,即可查看本机DNS缓存中的IP是否正确:
解决方法:如果与金万维域名解析到的IP不一致,则需要运行cmd,输入ipconfig/flushdns 予以清空:
第三步:检测本机上网所选用的DNS服务器所记录的IP是否正确的方法:
运行cmd,输入nslookup 域名DNS服务器地址,获取当前上网所采用的DNS服务器中的IP是否正确:
解决方法:如果不正确,则通常手动更换首选DNS服务器为谷歌的114.114.114.114:
当前方法(推出动态域名小助手后):
一键检测、一键修复即可:
总结:
动态域名客户端新增一键检测功能,并且在访问端安装动态域名小助手之后,动态域名售后问题基本只需要轻轻一点即可排查并解决,即:
第一步:点击客户端上的一键检测,以检测域名解析是否正确;
第二步:在访问端安装动态域名小助手,一键检测本地因素是否正常,并一键修复即可。
如果通过如上两个步骤还无法通过域名访问,则基本是一下几种可能:
1、网络本身就不通;
2、端口映射、防火墙没有配置好;
3、做了NAT转发的网络,如铁通、长宽、小区宽带等,排查方法是检查
与路由器wan口显示的IP地址是否一致,如果一致,则网络没有问题,如果不一致,则必是NAT网络。
可能由于网络原因,消息“路由器WAN口IP显示为10、100、172等开头,网络被电信联通设置NAT转发的解决方法
全国各地的电信和联通用户都有不同程度的此类现象出现,这是被电信运营商做了NAT转发导致的
1、表现形式:
路由器拨号获得的公网IP变成了一个以100开头的IP,而打开 查询却又是另外一个IP,将100开头的这个IP输入查询显示所在区域为美国,如图:
[图片]
而正常的网络应该是路由器里面的WAN口IP与上面显示的是一致的,这说明该网络被电信做了NAT转发,导致您获取到了一个虚假的IP地址,无法用于外网访问,而您已经处于电信的一个大的局域网里面了,而普通的动态域名只能解析到运营商公用网关的那个IP地址。
2、产生原因:
在当前IPV4下,公网IP资源已经捉襟见肘,而上网用户和上网设备越来越多,所以电信运营商已经无法给新用户提供充足的IP地址资源了,因此运营商只能通过NAT转发技术(网络地址转换)的方法,使部分用户都处于一个大局域网内,公用少量的外网出口,从而缓解IP压力,就好比小区一样,您和同小区的所有居民公用一个小区大门。
3、解决方法
方法一:找电信投诉,看看电信能不能帮您恢复成原来的网络环境(这种方法可能暂时有效,不排除下次拨号重新又被转发,毕竟IP资源供不应求的矛盾没有根本解决);
方法二:将服务器托管到IDC机房,IDC机房一般都有固定IP,而且网络环境比较好,缺点是成本比较高;
方法三:将现有版本升级为金万维动态域名NAT版,NAT版是金万维推出的专门解决这种网络环境的版本,无需公网IP,无需端口映射,数据无需服务器中转,访问速度不受影响,也不限制带宽和端口映射数量,并且可以先试用,详见:/prod/gnhost/natAd1.php。