用最好的方法解决问题

举例
他再一次自信地找到财务经理，用极其肯定的语气告诉他自 己没有错，应该是总账错了。 财务经理要他再仔细检查一遍自己的 账目，但却被他拒绝了。 于是，财务经理亲自来复核。结果不到10分钟就查出了一笔 错误：他在一个数字前面多加了个“2”，这一来，二者之间相差近 10倍!他很羞愧，但是财务经理没有给他机会，而是征求人事部同意， 将他辞退了。尽管他苦苦求情，但仍然没有得到原谅。 临行时，财务经理语重心长地对他说：“小伙子，你很聪明， 但不能聪明得过了头。你很有傲气，这可以理解。但工作需要的不是 傲气，而是脚踏实地。别小看一个数字的错误，公司可能由此遭受巨 大的损失，这个责任由谁来负?我的年龄足可以做你的父亲，本来我 可以原谅你，但是我想如果不让你遭受一点挫折，你就很难吸取教训。 希望你从此不要盲目地说‘没有问题’，凡事多想想自己有什么做得 不好或不够!”
正确界定问题的重要性
界定问题，就是研究清楚到底要解决什么 问题，如果还没看清问题，一开始就直接找方 法，很容易陷入盲区尝试的误区。只有正确地 界定问题，才能有一个解决问题的最佳着眼点。
举例
美国鞋业大王罗宾· 维勒在创业初期，为了迅速抢占市场，他组 织了一批制鞋能人专门制作了几种款式新颖的鞋子投放市场。结果订 单纷至沓来，工厂生产忙不过来。为了解决这个问题，工厂想办法招 聘了一批制作鞋子的技工，但工厂生产还是忙不过来。这可怎么办， 如果鞋子不能按期生产出来，工厂就要给客户赔偿一大笔钱。 于是罗宾召集全工厂的人一起开会研究对策。主管们讲了很多 方法，但都行不通。这时候，一位年轻的小工举手要求发言。“我认 为，我们的根本问题不是要找更多的技工，其实不用这些技工也能解 决问题。”“为什么?”罗宾问。“因为真正的问题是提高生产量， 增加技工只是手段之一。”很多人都觉得他说的话不着边际，但罗宾 很重视，鼓励他讲下去。他怯生生地提出：“我们可以用机器来做 鞋。”这在当时可是从来没有过的事，立即引起大家的哄堂大笑： “孩子，用什么机器做鞋呀，你能制作这样的机器吗?” 小工面红耳赤地坐下去了，但是他的话却深深触动了罗宾，
举例
1950年，日本丰田公司销售收入急剧下降。丰田公 司创始人丰田喜一郎聘请了管理高手石田退三担任丰田公司的 总经理，负责丰田汽车的生产。石田退三上任以后就凭着一种 追根究底的精神，成功地找到了导致丰田没落的根源。他到各 车间、各科室进行了深入细致的观察以后，很快就发现丰田的 浪费现象十分严重，而这也是导致丰田衰落的根源。 石田退三很快制订出一些“杜绝浪费”的相关制度。 他规定：公司里的所有管理干部，都必须到现场办公，监督浪 费现象，一旦发现浪费现象就要不断地问“为什么”。 当有工人报告“保险丝断了”，管理者就必须问“保 险丝为什么断了”?如果是因为掉进了铁屑，就要查为什么会 掉进铁屑?这肯定是有原因的。有的工人会说“因为没有防护 罩”，管
找出真正的问题--惧怕问题时造成问题的根源
不管是复杂的问题还是简单的问题，这些问题总是不 能避免的，但是在工作中有些人却经常害怕面对问题。于 是日积月累，即使是比较小的问题，最后也变的很严重。 可以说，正是惧怕问题，才真正制造了工作中的问题。
造成惧怕问题的原因是不敢迎接挑战
有人做过这样一个实验：一个大学教授和十个实验者参与 这个实验。在一个黑咕隆咚的屋子里面，铺了一条独木桥。科学 家对实验者说：“这屋子很黑，前面是一座独木桥。现在我领着 你们过桥。你们只要跟着我走就行了。” 十个人跟着教授，如履平地，稳稳当当走过了独木桥，来 到屋子的那一端。这时，教授打开了一盏灯。这些人定睛一看， 顿时吓得趴下了，原来他们刚才走过的，不仅是一条独木桥，在 独木桥下面，是一个巨大的水池，水池里面有十几只鳄鱼，正在 来回游着。这时教授说：“来，这就是刚才你们走过桥。现在我 再走回去，你们还有几个人愿意跟着我回去?”一个人都没有!他 们全都趴在那儿不动了。教授说：“我要求你们，一定要站出来。 真正的勇敢者跟着我走过去。”
用最好的方法解决问题
没有解决不了的问题，只有未找到最好方法的人
什么是问题？
问题其实就是：你期望的东西和你体验的 东西之间的差别。这种差别就是问题。
பைடு நூலகம்
找出真正的问题-----正确地界定问题
每个人每天都会遇到问题，碰到问题时总 是希望能把问题快速地处理完毕，想找出解决 问题的方法，先要看清问题，正确的界定问题。
这个故事看着有点“冤”，但这怨不得 别人。在这个越来越讲究职业操守的时代， 以这种“没有问题”来敷衍工作的人，只会 越来越不受欢迎。许多大的失败，往往是 “没有问题”造成的，有时甚至会为此付出 昂贵的代价。
如果你没有问题，就离失败不远了
遇到别人的批评和否定，将自己的弱点暴露在 阳光下，对聪明的人讲，这是个好消息。这可以警示 你改正和提高，促使你更成熟、更完善---小问题提前 暴露出来，总比日后酿成大问题要幸运的多。
举例
他说：“这位小兄弟指出了我们的一个思想盲区：我们一直 认为我们的问题是招更多的技工，但这位小兄弟却让我们看到了：真 正的问题是要提高效率。尽管他不会创造机器，但他的思路很重要。 因此，我要奖励他500美元。”在当时，那可是一笔不小的奖金，相 当于那个小工半年的薪水。但这笔奖励是值得的。罗宾根据小工提出 的新思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器产生 出来了，世界从此进入到用机器生产鞋子的时代。罗宾· 维勒也由此成 为美国著名的鞋业大王。 罗宾· 维勒后来在自传中谈到这个故事时，特别强调说：“这 位员工永远值得我感谢。这段经历，使我明白了一个十分重要的道理： 遇到难题，首先是对问题进行界定。假如不是这位员工给我指出我的 根本问题是提高生产率，而不是找更多的工人，我的公司就不会有这 样大的发展。
找出真正的问题-----从根源上找问题
严格来说，真正的问题其实并不多，因此只要能从 根源上查找问题，并从根本上解决，则相关的枝节问题自 然一解百解,而且也只有这样，此后问题才不会重复发生。
举例
初夏时，工厂新来一个清洁工，主管让他负责打扫工厂内长长 的林阴道，规定每天打扫落叶枯枝和清除杂草杂物。如清洁工作做得不 好，就不会再聘请他当清洁工。清洁工很珍惜这份工作，所以非常努力 地打扫，但不论多努力，扫过了又再落叶，每天扫到天黑都扫不完。一 连好几天，落叶残枝越扫越多，清洁工已经是晕头转向、筋疲力尽，自 己都不相信会有扫完的一天。 终于，清洁工把心一横，丢下扫帚，坐下来靠着树干休息。他 正在埋怨自己连清洁工作都做不好时，忽然听到“唧唧、唧唧唧”的声 音。他好奇地查看，发现原来是树干中有蛀虫，怪不得落叶那么多。 于是，他就买回杀虫药，每天找蛀孔灌药将虫杀死。不久后， 大树掉叶现象越来越少，他每天打扫起来也轻松了不少，每天用不了两 个小时，就把林阴道扫得干干净净，得到了主管的好评，这位清洁工也 得到了一份长期的工作合同。
最后好歹站出了三个人。而这三个人里面，有一个人走到一 半儿就哆嗦了，最后是蹲着蹭着过桥了。还有一个人，刚走一步就趴 下了，最后是爬着过去的。只有一个人还算是走着过去了。教授再动 员剩下那七个人，结果他们说什么也不过桥。 这时，教授又开亮了几盏灯，大家又看到一个事实：在桥和 鳄鱼之间，还有一层防护网。教授说：“现在还有谁愿意跟着我走这 个桥呢?’’这回又有五个人站了出来。因为知道有了防护网，所以 他们放心地跟着教授走过桥去。 教授问最后趴下的两个人：“刚才你们不是从这上面走过来了 吗?为什么现在死活都不愿意跟我走回去了呢?”那两个人哆哆嗦嗦地 说：“我们一直在想，这个网真的安全可靠吗?”
举例
理者就应该问“那为什么没有防护罩”?是因为厂里没 有配置还是其他原因?如果厂里没有配置，车间就要统一制作 安装。于是，车间主任轻而易举地查到了问题的根源，车床加 防护罩的问题马上得以解决，从而既杜绝了由于经常性地更换 保险丝而带来的企业资金和工作时间的浪费现象，同时又提高 了工作的安全性和可靠性。 丰田公司正是依靠这些最基础的管理方法，才重振雄风， 一举跃入世界汽车制造行业的强者之林，石田退三也因此成为 日本的“管理之王”。
举例
有一位年轻人是一家保险公司的推销员，虽然工作勤奋但收入少得甚 至租不起房子，每天还要看别人的脸色。一天，他来到一家寺庙向住持介绍 投保的好处。老和尚很有耐心地听他把话讲完，然后平静地说：“听完你的 介绍之后，丝毫引不起我投保的意愿。你身上有很多问题和缺点，你认识到 了吗?小伙子，人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈 吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就不会有什么前途可言。” 年轻人从寺庙里出来，一路上思索着老和尚的话，若有所悟。接下 来，他组织了专门针对自己的“批评会”，请同事和客户吃饭，目的是让他 们指出自己的缺点和问题。年轻人把他们指出的缺点和问题一一记录下来。 每一次“批评会”后，他都有被剥了一层皮的感觉。通过一次次的“批评 会”，他把自己身上的缺点和问题纠正和解决掉了。 从此，年轻人开始像一只成长的蚕，一年一年悄悄地蜕变着。他从 1948年起，连续15年保持全日本销售量第一的好成绩。 1968年，他成了美 国百万圆桌会议的终身会员。到了1979年，他的销售业绩荣膺全日本之最。 这个人就是被日本人誉为“练出价值百万美元笑容的小个子”、美 国著名作家奥格· 曼狄诺称之为“世界上最伟大的推销员”的推销大师原一平。
其实，根本的问题并不复杂，我们只要能耐 着性子将其找出来，要解决也不能，因为问题本身 就是答案。一旦根本问题解决，枝叶问题随之就会 消失；相反，如果为枝叶问题所迷，就会困在其中， 永远不能从根本上解决问题。因此，若是想要从根 本上解决问题，首先要有一个不怕问题也不怕麻烦 的心态，然后一件一件筛选过滤，将枝叶问题抛开， 必能找出问题的根源，从而彻底解决问题。
其实，这可能就是我们所面对的真实生活。有的时 候，在你看不清生活坎坷的时候，你反而可以闯过去。在 你仅仅看到一些恶劣的表面现象的时候，你就被彻底吓晕 了。而当你真正看清楚生活中的安与危、利与弊的时候， 也许我们就会鼓足勇气，心怀恐惧，但还能战胜自我的走 过去。
问题到此为止
在工作中每个人都可能遇到大大小小的问题，如何 及时发现问题，问题出现时应该怎么办？等、靠、推、 拖是不可能解决问题的。如果单位里的每一位员工都能 够从内心深处接受“让问题到此为止”的理念，每一位 员工都能做到“问题止于自己”，自己对问题负起责任， 不把问题丢给别人。
找出真正的问题----没有问题就是最大的问题
许多人都是忙于盲目自信而栽了跟头，因为，他们总 是被胜利冲昏了头脑，因为，此时他们的脑袋中，只有一 句话---“没有问题!"事实却不是如此，很多人在工作的时 候都发现不了工作中的问题。发现不了问题就是有问题。
举例
有一位毕业于名校的大学毕业生，到一家大企业去应聘。人 事部对他的资料和面试表现十分满意，还当即打电话叫财务经理对他 进行面试，他在财务经理面前的表现也十分出色，于是，很快被正式 录用了，在财务部工作。由于部门里只有他一个名牌大学生，大家对 他很尊敬。这本来是正常的事，他却因此不知不觉产生骄傲情绪，任 何时候都是一副“我很能干、没有问题”的派头。开始时财务经理好 心地提醒过他，他却总是一笑而过，并不当真。 不久，财务经理交给他一份工作，让他凭证录入原材料明细账。 这个本来是件极为简单的工作，不过就是将数字转抄一下而已。 1000多张凭证他两天就抄完了。为此，他还觉得有些不满，认为自 己大材小用了，言语之间颇有微词 。但是，到第6天开始核对总账时， 他竟惊奇地发现自己对不上账。不管怎样反复核查，就是与总账对不 上。这时候，他不是细致的检查自己的工作，而是开始怀疑总账有误。
所以说，如果在界定问题的阶段， 多花些时间做分析，就能在解决问题的阶 段节约时间。正确地认识问题，意味着你 有更多的机会找到解决问题的方法。
如何正确地界定问题？
多问几个为什么，就能问出背后的问题来， 在遇到各种问题的时候，只要遇事多问几个为什 么，问清楚为什么会发生这种问题，问清楚发生 问题的前后情况等，多看多听多问，问多了，问 题会越来越清晰，问题浮出水面，就好解决了。