深航品牌远景与传播精髓

•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。07:46:0607:46:0607:46W ednes day, November 04, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.420.11.407:46:0607:46:06November 4, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月4日 上午7时46分20.11.420.11.4
构建深航品牌体验体系
深航品牌
新体验 心感动
目标顾客 高端贵族型旅客 空中飞人型旅客 销售精英型旅客
服务子品牌
鹏尊
尚尊
雅尊
服务平台
常旅客 ：鹏尊俱乐部 电子商务： 鲲鹏E化 服务热线： 95080
产品组合鹏尊
目标对象
•“高端贵族型” • 喜欢经典与大气
• 追求品质与效率 • 关注舒适与品位
• 量身定制的服务 • 鹏尊头等舱 • 鹏尊阁 • 鹏尊俱乐部
轻松心感动 •形式简单 •流程快速 •反应即时
深航品牌体验体系
深航品牌 目标顾客
新体验，心感动
高端贵族型旅客 空中飞人型旅客 销售精英型旅客
服务子品牌
鹏尊 尊享新体验 礼遇心感动
尚尊 舒适新体验 非凡心感动
雅尊 畅快新体验 愉悦心感动
服务平台
鹏尊俱乐部: 回馈新体验，回报心感动
鲲鹏E化:
便捷新体验，轻松心感动
塑造卓越深航品牌 领跑中国特色航空
内容
2.共同的理解与信仰
1.杰出的品牌远景
3.品牌的渊源与传承
4.品牌的传播精髓
5.构建品牌体验体系
建天下者 莫立于新 感人心者 莫先乎情
罗兰贝格对深航的品牌战略规划
目标消费群 品牌价值
品牌核心诉求
品牌个性 品牌使命
“高端新贵”、“空中飞人”、“销 售精英”
<创新科技>、 <个人效率>、<定制化>
功能诉求
情感诉求
<创新的服务手段>
<有科技含量、先进的>
<高效便捷的服务>
<时间就是生命>
“<我量是身年定轻制有为的的产事品业新> 贵，我我的坚与信执众行不<与力同和”众高不效同率是、制只胜适之合道，我我>欣赏自
以创新科技为支撑、以个人效率为核心，以定制化为特质 打造民族特色、世界首选的航空品牌
一个杰出的品牌远景 把品牌战略落实到品牌体验
但，我不要： 机械式的微笑， 程式化的服务， 茫然无措的等待， 枯燥乏味的旅程。
万里长空 是尽情书写的画卷 连绵的云山 是精彩的人生漫步
当甜美的微笑、 温馨的手语、 贴心的关怀、 真诚的情谊、 在空中荡漾， 我感到： 飞，可以不一样； 行，可以更舒心。
每一次顺畅愉快的旅程， 每一次真情满怀的体验， 每一次令人感动的言行， 每一缕美好的记忆， 都让我对生命充满感恩与激情！
•求新于理念 •鼎新于行动 •布新于沟通
创造新体验
真情文化
•真情奉献 •真情体验 •真情感动
传递心感动
品牌传播精髓
感动人心的服务体验
深圳航空，新体验，心感动 以创新、高效的方式 以真情、感恩的心态
为顾客的每一次飞行带来 高效、愉悦和感动
让品牌的光辉得以传递和恒久
构建“新体验，心感动”的 品牌体验体系
另一方面
飞行过程中总是难免烦躁与无奈： 赶飞机的焦虑, 办手续的排队, 候机的 枯燥, 航班延误时的无奈, 坐飞机的乏 味, 机械式的服务,下飞机的匆忙……
对目标消费者的关键洞察
希望顺畅愉快的航空旅行， 但对传统的机械式的航空服务感到即麻木又无奈。
深航的品牌远景
品牌独特利益点
Unique brand offering
95080服务热线: 关爱新体验，体贴心感动
新体验 心感动
Sense and sensation
不甘平淡, 不蹈旧则 飞跃平凡人生
真诚做人, 感恩待世 传递华彩生命.
领跑特色航空，共塑卓越品牌
每一个深航人都是深航品牌的缔造者, 每一个深航人都要为深航的品牌生命倾注自己的心血。
众志成城，笃志践行， 新的品牌远景将会激励全体深航人 用心、用行动、用智慧来实现深航的宏伟蓝图！
价值体验
[感动]
<个人效率>
我们灵活高效，优化流 程，追求“快人一步”
[高效]
<创新科技>
我们敢为人先，持续创 新，追求“人无我有”
[创新]
深航品牌的独特利益承诺
Unique brand offering
以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验
深航的目标消费者
“高端贵族型”旅客 “空中飞人型”旅客
品牌个性
积极进取的 Aggressive
充满活力的 Energetic
人性化的 Humanity
体贴关怀的 Caring
品牌的渊源与传承
源于深航的企业远景与使命
鲲鹏之志
成为世界上最受推崇和 最有价值的航空公司
特色之路
以特色彰显个性，成为全球 特色航空的倡导者和领跑者
与深航的企业文化脉息相承
创新文化
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午7时46分6秒 上午7时 46分07:46:0620.11.4
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.11.420.11.407:4607:46:0607:46:06Nov- 20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月4日星 期三7时46分6秒Wednesday, November 04, 2020
• 非一般的舒适 • 优越非凡
非凡心感动
• 细心 • 周到 • 体贴
雅尊
目标对象
•“销售精英型”
• 追求性价比 • 关注方便与快捷
产品组合
• 创新的特色服务 • 雅尊舒适经济舱 • 鹏尊俱乐部 • 商务酒店
畅快新体验
• 高效便捷 • 经济舒适 • 乐趣随行
愉悦心感动
• 轻松 • 愉快 • 体贴
鹏尊俱乐部
“销售精英型”旅客
• 高价值消费群 • 喜欢经典与大气 • 追求品质与效率 • 不注重价格 • 更关注舒适与品位
• 重度消费群 • 飞行是工作的一部分 • 追求品质与效率 • 注重性价比的平衡 • 关注舒适与高效
• 中度消费群 • 追求性价比 • 关注方便与快捷
他们对航空旅行的共同感受
一方面
飞行帮助他们以最快的方式 到达目的地，让他们在快节 奏的工作和激烈的竞争中赢 得时间，把握先机
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.420.11.4W ednesday, November 04, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。07:46:0607:46:0607:4611/4/2020 7:46:06 AM
•
Байду номын сангаас
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.407:46:0607:46Nov-204- Nov-20
•为员工创造新舞台 •为顾客创造新体验
•为社会创造新价值 •为企业创造新辉煌
致力创造[五新体验]
• 持续的创新创造特色的新体验 • 体贴的服务创造愉快的新体验 • 优化的流程创造高效的新体验 • 因需而变创造方便的新体验 • 有力的技术保障创造安全的新体验
心感动源自真情与感恩
真情文化
• 创造真情 • 传递真情 • 感动顾客 • 感动同事 • 感动伙伴
尊享新体验
• 个性化 • 极致尊享
• 鹏尊五星级酒店 • 豪华与舒适齐备
礼遇心感动
• 精细 • 尊崇 • 体贴
尚尊
目标对象
产品组合
• 创新的个性化服务
舒适新体验
•“空中飞人型” • 尚尊公务舱
• 高效便捷
• 追求品质与效率 • 鹏尊阁
• 注重性价比的平衡 • •
• 关注舒适与高效
鹏尊俱乐部 三/四星级酒店
深圳航空 新体验 心感动
共同的理解与信仰
一个卓越品牌的建立 是通过与受众的每一个接触点来实现的，
无论这种接触是有意的还是无意的。 深航的品牌远景，
需要全体深航人的共同理解、共同信仰、 共同承担、共同实现、共同体验。
新体验源自创新与创造
鼓励创新
激励创造
• 观念创新 • 管理创新 • 服务创新 • 营销创新
以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验
消费者洞察
Consumer insight
深航的品牌远景
品牌独特利益点
Unique brand offering
以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验
消费者洞察
Consumer insight
希望顺畅愉快的航空旅行， 但对传统的机械式航空服务
感到即麻木又无奈。
新体验 心感动
Sense and sensation
品牌独特利益点
Unique brand offering
以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验
消费者洞察
Consumer insight
希望顺畅愉快的航空旅行， 但对传统的机械式航空服务
感到即麻木又无奈。
每当踏上新的旅程 难免有漫长的旅途劳顿, 难免有繁杂的事务操劳， 难免有紧凑的日程安排，
消费者洞察
Consumer insight
基于独特的承诺
消费者需求背后 的真正动机
（基于内心的冲突）
深圳航空 做为中国特色航空的领跑者， 她对目标消费者的独特利益承诺
应该是什么？ 基于一个什么消费者洞察？ 带给消费者的价值满足是什么？
从价值提供到价值体验的转换
价值提供
<定制化>
价值宣言
我们想您所需，“量身 定制”，追求“超越期 望，真情感动”
品牌远景代表一个庄严的承诺
建立关系 形成声誉 产生区别 驱动偏好 激发行动
一个杰出的品牌远景 源自于对目标消费者的深刻洞察，
并以品牌的独特利益承诺 带给消费者内心真正的价值满足。
品牌远景可以驱动消费者的长期偏好
品牌愿景
Brand Vision
可以长期驱动消费者 的核心价值体验
品牌独特利益点
Unique brand offering
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.11.42020年11月4日星 期三7时46分6秒20.11.4
谢谢大家！
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月4日 星期三 上午7时46分6秒07:46:0620.11.4
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年11月上 午7时46分20.11.407:46November 4, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月4日 星期三 7时46分6秒07:46:064 November 2020
回馈新体验 •多样化的里程累计方式 •多样化的里程消费方式 •多样化的礼品选择
回报心感动 •自由选择 •随需应变 •丰富回报
95080服务热线
关爱新体验 •24小时服务 •全国统一直拨 • 整合服务资源
体贴心感动 •亲切关怀 •体贴入微
电子商务：鲲鹏E化
便捷新体验 •快捷订票方式 •互动沟通平台 •整合服务内容
感恩的心
•对同事感恩于协作 •对顾客感恩于支持
•对企业感恩于培育 •对社会感恩于机遇 •对员工感恩于贡献
齐心传递[五心感动]
•待人以诚的真心传递心感动 •精益求精的专心传递心感动 •想您所需的用心传递心感动 •无微不至的贴心传递心感动 •懂得感恩的爱心传递心感动
共同的品牌信仰
创新，创造，缔造新体验 真情，感恩，传递心感动