养老院护理员工作须知PPT课件

护理员语言规范
护理员服务用语
（四）入住接待用语： 1、您好！欢迎您来我院入住休养，我是护理员李红（可 以叫我小李）。今后您有什么事可以找我。 2、“我叫**，是您的责任护理员，负责您的生活护理， 如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补， 希望我的服务能让您满意！” 3、请您先测体重。 4、您被安排在**栋**层的**（房号），我带您过去。 5、您的主管护理员是**，他们很快就会来看您。 6、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。 7、希望您在我中心入住期间，心情好。
护理员岗位职责
7、护理员不准收老人及家属红包及物 品，违者必究。
8、对来访客人及老人家属要热情接待， 反映情况要客观实际。
9、要勤俭节约，不得随意打私人电话 （工作业务除外），并注意水、电节约 使用。
10、不拿公共财Βιβλιοθήκη 回家，如有损坏， 应照价赔偿。11、不允许与本中心老人或同事勾心 斗角或不团结和争吵。
养老护理员每天都要面对的工作。
提供基础护理，减轻老年人身体痛苦
对老年人进行语言康复、肢体康复、 心理康复等康复护理服务，也是养老
护理员分内的工作。
提供康复护理，提高老年人生命质量
对面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展； 面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属
在心理上也承担着严重的刺激与压力。 学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提 供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理 支持，也是养老护理员应尽的责任。 老年人进 行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理
护理员语言规范
护理员服务用语 （一）语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。 3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心 道歉；首问负责，及时解答。 （二）与休养员交流时的基本用语： 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
一、基本礼仪要求
（1）仪容仪态 在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服， 被污染要及时更换。 （2）行为举止 举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。 （3）礼貌用语 富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中， 礼貌称呼老人。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
二、护理员职业行为规范
1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。 2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之 处于最佳心理状态。 3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。 4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
3、服药前：“**（爷爷/奶奶等尊称）请您服药，我为您倒开水” 必须核对药名药量，带温开水。
4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。 5、护理处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。 6、请您不要着急，我马上通知**来看您。
护理员语言规范
护理员服务用语
（七）赞赏语：当休养员配合你护理时应及时给予赞赏：真不 错，对极了，非常好等等。 （八）管理用语：
护理员语言规范
护理员服务用语
（五）对休养员的称呼：称呼时，语言要和蔼可亲。 对休养员可称为：**大爷（大伯）、**大娘（大婶）、**师傅、** （爷爷/奶奶）等尊称 （六）护理用语：
1、晨间护理，“**（爷爷/奶奶等尊称）早上好，请问您昨晚睡得 好吗？”“我们开始整理房间了，请配合一下，谢谢您”
2、晚间护理，“**（爷爷/奶奶等尊称）我来帮您洗脸洗脚（洗头、 擦身等）”。“祝您晚安！”
护理员语言规范
护理员服务用语
（三）电话用语 1、你好！这里是武清区养老院**楼（室），请问您找谁？ 请稍等。 2、对不起，**（加上称谓）不在，我可以帮您转告吗？ 3、对不起，**（加上称谓）有事外出了（或去哪里了）， 大概11点能回来，请您11点以后打来好吗？ 4、对不起，现在是巡房和护理时间，如果不是太急的话， 请您**点以后再打来好吗？
1、请协助我们保持房间环境卫生，谢谢您啊！ 2、休养员该休息了，请下次再来，好吗？ 3、对不起，陪伴不能睡休养员的床，谢谢合作！ 4、同志，对不起，为了您和休养员的健康，请不要在病房吸烟， 谢谢！ 5、请您说话小声一点，可以吗？ 6、为了保持房间安静，我们希望您只留一个陪伴，谢谢支持。 7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。
WORK REPORT
养老护理员 工作须知
汇报部门名称 汇报人：署名
当一个老年人来到护理员的面前，他 的第一需要就是希望护理员为他解决 生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡 觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作
对老年人都非常重要。
提供生活照料，满足老年人的基本生活需求
需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的 老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程， 逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而 且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老 人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会 阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是
服务，也是养老护理员分内的工作。
提供心理护理，给老年人和家属以心理支持
提供临终关怀服务，维护老年人的最 后的生命尊严，是养老护理员的神圣
职责。
提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
护理员岗位职责
1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。 2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作 要规范到位。 3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。 4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。 5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不 得顶撞家属，不在工作时间干私活。 6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。
二、护理员职业行为规范
7、爱护公物，勤俭节约。 8、以奉献为本，自尊自爱， 自信自强。 9、在上班时间内不得擅自外 出，不得随意带外人入内。 10、不做一切有损于本院荣 誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务 要及时报告本院有关人员。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范