社会组织能力项目管理 - 副本

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– 成果的不可挽回性
一、项目与项目管理 项目和日常工作的区别
项 目 与 项 目 的 特 点
项目活动 • • • • • 一次性的 独特的 有特殊目的 项目经理负责 跨部门协同合作
日常工作 重复性的 标准的 按一般计划目标 部门经理负责 本部门单一操作
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一、项目与项目管理 项目管理
“唉，早知如 此，当初就应 该……，…… ，……，…… ，……，”
在一个项目中即使“六拍”都出现了也不是最可怕的，最可怕的就是拍完了却不吸 取教训，在随后的项目中依然延续“六拍运动”……
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一、项目与项目管理
做 项 目 的 误 区
反 思
•
无论是在工作中还是在日
常生活中，我们都经常会遇 到“三边行动”和“六拍运 动”的场景。为什么这样的 情形会经常发生呢？我们应 当从中吸取什么教训呢？
他资源，激励团队完成工作计划； ④项目控制过程（Project Controlling）:制订项目工作标准、监督、 纠偏等。 ⑤项目收尾（Project Closing）:完成项目移交。
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一、项目与项目管理
项目生命周期及资源投入
什 么 是 项 目 管 理
需求建议书
投 入 力 量
合同
项目目标
可行性分析报告
社会组织能力提升培训
王爱敏 北京城市学院 副教授 硕士生导师 国家人力资源和社会保障部 博士后
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招聘知识 概述
招聘误区 及原则
招聘的实 施过程
第一章
第二章
第三章
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目
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招聘知识 概述
招聘误区 及原则
招聘的实 施过程
第一章
第二章
第三章
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• 边实施 • 边修改
不行啊，情况变化，我们的 项目进程恐怕也要变动了！
下一步该干什么? 还没想好，正在 作新计划呢。
坏了坏了， 期限到了， 忙不完了！
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造成“三边行动”的根本原因是在目标未清、职责未明的情况下 就仓促开始往下做细节，结果常会因为在一些小事上扯皮导致项目被 不断地延期。即时最后勉强完成了，也与最初的目标相去甚远。
问卷调查 访谈 观察 座谈会 测试 关注社会热点问题 党和政府的政策 要做有心人
了解需求的主要方法
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二、公益项目的开发和设计 项目开发的四要素
优势（superiority） ——机构有超越其竞争
用“SWOT分析法”分析项目
弱势（weakness ） ——机构不如其竞争对 手 的能力和条件。
案。
2.资源评估 调查组织内外有哪些可利用的资源；设定资源分配原则，合理分配、利用资源；项目所需 资源如来自机构外部，需订立合约，并确保合作的顺畅即资源的供给，使项目顺利进行。 3.自我评估 专注内部的软件，人员的素质和能力。
4.项目规划
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四个要件：项目的目标、执行方式、资源投入、项目评估。
二、公益项目的开发和设计 项目开发的四要素
务对象的客户。
潜在客户是新项目的重要来源 试图满足每个人的需求是不会起作用的，还不如定位一个尚未被开发和尚未满足的市场。
不要把宝贵的资源浪费在不会有结果的事务上。
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二、公益项目的开发和设计 项目开发的四要素
1.需求评估（项目开发的核心） 每个组织都有其特定的服务对象，根据对这些对象需求的了解，去观察未被满足的部分， 并评估有哪些是组织可以尽力去服务及带来改变的范围，而这些范围即可发展为项目方
什 么 是 项 目 管 理 项目管理是组织为了实现其使命，通过项目申请的形式获取资金、人力等社会资源，优化 配置所获得的资源，有效地组织、计划、控制项目的运作过程，从而达到项目的既定目标。
项目管理的五个要素
– (1) 项目的界定（范围）管理；
目的 （有益的变革）
– (2) 项目的时间管理；
– (3) 项目的费用管理； – (4) 项目的质量管理；
• 答案：项目管理
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一、项目与项目管理 什么是项目?
项 目 与 项 目 的 特 点
是在一定时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果而开展的
一系列相关活动。他的完成需要具体的主体和目标、计划、技能、投入和管理，是系统的工作。
项目的特点?
• 项目的特点实际上有很多，但归纳起来，主要有以下几个： – 目的性 – 一次性、重复性：如企业的技术改造活动、一项环保工程的实施、一 个水电站的建设、一次公益活动的策划、政府体制改革等。 – 寿命周期性 – 相互依赖性/整体性 – 独特性
所以，整个招聘与选才的过程就像打仗一样，要多
学一点技能，把这场战斗做得更专业一些，才能招
到更合适的人选。
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一、项目与项目管理 项目管理——WHY?
• 对专业管理人士的最真实的考验不是你知道该做什么，而是在你不知道该做什么时也知
道该如何行动。
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一、项目与项目管理 项目的三重限制
项 目 的 三 重 限 制
什 么 是 项 目 管 理
①项目启动过程（Project Initiating）:初步确定项目组成员、项目 量限、项目计划等； ②项目计划过程（Project Planning）:建立WBS（工作分解结构）， 确认项目流程、项目详细计划，评审、批准计划；
③项目执行过程（Project Executing）:组织和协调人力资源 和其
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头脑风暴
为什么要做项目？ 做什么项目？ 如何做好项目？
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一、项目与项目管理
项目管理如狂潮般席卷整个经济领域，而 且在越来越多的领域中体现着非凡的生命力， 到处都可以见到它的影子。因此在当今之社 会，一切都是项目，一切也将成为项目。 ——[美] 保罗·格雷斯
对手的能力和条件。
机会（opportunity） ——环境对机构的有利影 响。
威胁（threaten ） ——环境对机构的不利 影响。
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二、公益项目的开发和设计 项目开发的四要素
利益相关者的分析
哪些人/机构与该项目有利益关系？ 利益相关者对项目有何期望？ 他们的影响力与重要性如何？ 我们如何满足他们的期望？
客户是指为了使组织获得结果而必须让其满意的那些人。是“可以拒绝产品或服务的人”。 包括主要客户和支持客户:
主要客户—— 指通过组织的工作使其生活得以改善的人。
• 支持客户——指志愿者、会员、合作伙伴、资金提供者、推荐人、员工和其他需要满 足的人
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二、公ห้องสมุดไป่ตู้项目的开发和设计 谁是我们的客户？
对非营利组织而言，了解潜在客户非常重要。 潜在客户是指那些确实需要某种服务，并渴望得到这种服务，但目前还没有成为被服
公益项目开发的核心--需求导向
公 益 项 目 的 核 心 非营利组织需要市场知识，需要制定一个长期和短期目标的营销计划，即需要承担起营销责任， 需要严肃认真地满足客户需求。这不是说我们知道什么东西适合他们，而是要知道什么是他们 认为有价值的东西以及如何把这些东西送到客户手中。——彼得· 德鲁克
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二、公益项目的开发和设计 谁是我们的客户？
识别需求 提出解 决方案
执行项目 结束项目
启动 收尾
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规划
实施和控制
时间
二、公益项目的开发和设计 公益项目的来源
公 益 项 目 的 来 源 和 要 素
公益项目选择的六要素
本人 客户 上级管理者
1.政府支持 2.社会关注
3.群体需求
4.符合宗旨 5.树立品牌 6.国际接轨（大项目）
政府
其它
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二、公益项目的开发和设计
一、项目与项目管理
做项目的误区（二）:“六拍运动”
做 项 目 的 误 区
• 第一拍：拍脑门
经常有些领导有了做一
看来这个项目真有 的赚啊，赶紧上！
个项目的想法后，不是组织 相关人员严格论证是否可行， 而是自己觉得可行就上马项 目。
拍脑门作决策的做法，从一开始就为项目实施带来了很高的风险和不确定性，可 以说也为项目的失败埋下了伏笔……
“当初不论证清楚，现 在项目做不下去了，就 知道训我？我还不干了 呢！走人！”
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一、项目与项目管理
做项目的误区（二）:“六拍运动”
做 项 目 的 误 区
• 第六拍：拍大腿 五拍之后的项目结果 必然令所有人大失所望。 这个时候，从决策层到 项目经理再到项目组成 员，大家都痛心不已， 却又无可奈何。
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一、项目与项目管理
做项目的误区（二）:“六拍运动”
做 项 目 的 误 区
• 第二拍：拍肩膀
领导拍完脑袋后，为了
“好好干啊，
我相信你们！”
鼓舞士气，调动项目组成员
的积极性，大多会采取一些 激励手段，例如——拍肩 膀。
但事实证明，错误的激励往往比没有激励带来的后果还要糟糕！
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一、项目与项目管理
界定
– (5) 项目的组织管理；
时间
组织 质量
以组织管理为核心
费用
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一、项目与项目管理
项目管理五大过程关系图
什 么 是 项 目 管 理
起始过程
计划过程
实施过程
控制过程
结束过程
各个项目工作过程之间有信息的传递，有时不仅是单向，而且是双向的。
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一、项目与项目管理
项目管理过程是由5个基本工作过程组成的：
SMART原则一 S（Specific）——明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一 致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成
员。 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具 体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的 速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。 有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评 判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正 常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。 实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清 晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
做 项 目 的 误 区
• 第四拍：拍桌子
项目进行一段时间后，领 导忽然发现项目进展情况与 自己的预期相去甚远，于是 大发雷霆，爆发了“四拍运 动”——拍着桌子 训斥项目组成员。
BOSS：“你们都在搞什 么？这么长时间了， 花了这么多钱，项目 才刚刚进展到这里， 还有这么多问题！回 去好好检讨，不能按 期完成项目，工资奖 金都别想了！！！” 项目组成员：“！◎＃￥％ ※×……”
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二、公益项目的开发和设计 选择公益项目的“三圈理论”
市场所需
机构所能
理想 项目
对手所弱
做正确的事情比把事情做正确更重要！
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二、公益项目的开发和设计
练习要求
以小组为单位：
1.寻找小区居民需求，即有哪些需要解决的问题
2.确定项目服务对象 3.为项目起一个项目名称 时间：：10分钟
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三、项目计划 以目标为导向的项目计划
Quality&Quantity
质量&数量限制
Resource
资源限制
核心利益 干系人
Time
时间限制
•
做项目的过程中，要始终考虑提高成果的质量和数量，少用资源和时间。只有如此，
才能降低成本，获得尽可能大的收益。
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一、项目与项目管理
做项目的误区（一）：“三边行动”
做 项 目 的 误 区
• 边计划
做项目的误区（二）:“六拍运动”
做 项 目 的 误 区
• 第三拍：拍胸脯
受到领导激励的项目组 成员为了让领导放心，也会 有所表示——拍胸脯，而且 往往还会说出一句话：
“老板，放心吧， 包在我身上！”
盲目的乐观与热情只会让前进方向与最初的目标越偏越远
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一、项目与项目管理
做项目的误区（二）:“六拍运动”
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招聘知识 概述
招聘误区 及原则
招聘的实 施过程
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游戏：《九个点……》
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用四根直线一笔将上面九个点连接起来 • 你可以试验三次
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突破思维上的自我设限
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要回答的问题: Why? 为什么要做这样的项目? What? 项目欲实现什么样的目标? How? 项目将以怎样的方式产生结果, 如何衡量? Which? 哪些内部和外部因素对项目的成功至关重要? Who? 谁来实施项目? Where? 项目将在哪里进行?
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三、项目计划 一个好的项目目标的特点（SMART)
出现问题后不妨冷静思考、想办法积极解决。如果只是发泄怒火和不满，结果 恐怕会让事情越来越糟。
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一、项目与项目管理
做项目的误区（二）:“六拍运动”
做 项 目 的 误 区
• 第五拍：拍屁股
项目组成员受到老板的严厉批评后，不少人往 往会“拍屁股”。表现有二：一种是“明拍”，不 干了，直接走人；另一种是“暗拍”，再也没有热 情，消极怠工，这种人留在项目组中对项目毫无益 处，反而会打击努力工作者的积极性。