入室盗窃案例分析.3.4

入室盗窃案例分析
广西润和物业服务有限公司.某某管理处杨怡平2012.3.4
一、事情简述：
2012年2月6号某某小区业主发现被入室盗窃，业主发现后报了案，刑侦大队和我们协管队员们也一起看现场。

从业主口录中得知业主损失现金并不少，现金三万块！其他损失还有一些首饰、相机一台、笔记本一台。

过后业主对我们的管理愤愤不满，责怪我们工作做不到位。

过后黄助理和我第一时间进行了回访，得知业主对我们不满之处，并要求我们给他一个说法和赔偿，我们跟他说了根据《前期物业服务合同》相关规定物业已经按合同服务，对贵业主被盗表示同情，但物业公司没有责任。

因为，在购房时，业主与开发商签订的《购房合同书》中，已经包含了业主与物业公司的《前期物业服务合同》，该合同是物业公司对业主提供物业管理服务的承诺和业主愿意接受服务和物业管理的明确表示。

双方并未就业主的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定，物业公司无保管业主自私人财产的义务。

尽管物业公司对小区的安全负有日常管理的义务，但其所承担的小区安全防范的义务只是协助义务。

几天后我们再次主动约见业主，杨主任和我上门对业主进行回访。

杨主任代表公司给业主明确答复：广西润和物业服务有限公司已经按照《前期物业服务合同》约定服务，对业主的被盗事件只能表示同情，但是广西润和物业服务有限公司没有责任，不承担任何赔偿。

此后业主提出了一些小区加强安防的意见和建议，我们表示接受业主提出各种合理化建议和意见，并尽快落实。

经过这次回访，业主的心态已经基本上平复了。

后续跟踪工作将由杨银燕和黄毅孙负责，要求达到业主完全理解和支持我们管理处的工作。

二、分析：
1、第一时间进行回访，采取下一步措施，让业主感受到物业全体上下都很重视，也采取确实有效的管理措施了。

也明确物业公司已按服务合同服务，对于业主私人财产没有保管义务。

2、物业公司在物业服务过程中，要加强防范，巡查、人员来访登记等工作必须要记录完整，以免留下“工作不到位”的证据给业主，造成物业承担违约责任的被动局面。

三、点评
1、当前，业主与物业公司的纠纷，很多已经开始转移到家庭财产的失窃方面。

业主家里发生被盗事件以后，许多业主片面理解物业公司就是小区的“第二警力”，一旦自己家庭财产遭遇损失动辄就要物业公司承担赔偿责任，这是违反了合同法的等价有偿原则，违反了《前期物业服务合同》的约定的行为。

2、此类事件发生后，管理处要长期跟踪，管理处对业主提出的合理意见和建议的态度和处理过程及结果都要及时反馈给业主，让业主感觉到我们物业对他的重视，从而消除业主对物业公司的不良情绪和印象，争取业主的理解和支持。

此项工作应该由该楼栋的管理员、协管负责人来负责此项跟踪工作。

第一名：天蝎座
天蝎男必定是隐私保护的最好的男人咯！就连天蝎男的很多想法都不是那么容易就被理解的呢！天蝎座的男人大脑很复杂，总部是那么容易就被人了解的，即便你们已经认识了很长时间，或许你都不是那么容易就了解天蝎男的心里在想什么呢！不过天蝎座的男人在爱情上说专情真的是温柔极致，可是另一方面在暧昧这方面，天蝎男也的确不是一个省油的灯呢！天蝎座的男人总是惹的身边女人都对自己有些小情愫哦！
第二名：巨蟹座
巨蟹男对家庭是很偏爱的，但有时候作为中央空调的他会跟身边的很多女人暧昧，当控制不住自己感情的时候，巨蟹男也会做出一些出格的事情，不过这个时候的巨蟹男会尽可能的隐藏自己的感情，不管有多喜欢情人，或者是有多少小秘密，巨蟹男都当作是没有发生过一样的捍卫自己的家庭，的确像巨蟹男这样负责任的男人很少见，可是巨蟹男也是有些小秘密的哦！只不过巨蟹座的男人想法比较谨慎和细致，哪怕是敏感的女人，也不是那么容易就能够发现的呢！
第三名：双子座
双子男生活中是一个比较多变的人，不是那么容易就被人发现双子男的小秘密呢！双子座的男人并不用那个刻意的隐藏自己，双子男说的话你就分不出究竟是真是假，这大概就是双子男善变的性格吧！即便是你抓到了什么蛛丝马迹，双子男也会很有办法来磨平的，再加上双子座的男人身边的朋友很多，这些狐朋狗友当中帮双子男说话的人也不在少数呢！所以呀！双子座的男人的确是把自己的隐私保护的很好呢！劝你还是拉拢一下双子男的朋友了解他不愿被你知道的事情吧！
第四名：水瓶座
高智商的人哪那么容易就被看的明白呢？这说的大概就是水瓶男吧！水瓶男或许真的有很多秘密，但是这些都不是那么容易就被别人看得出来的，水瓶男在生活中是一个很谨慎的人，而且非常理智客观的看待自己的感情生活，自然也就能够站在别人的角度上审视自己，看自己有什么地方是做的不够好的，或是需要隐藏的，这些可都是水瓶男能够感觉到的呢！也许水瓶男个性有些另类，可是不可否认水瓶男的双商的确很高，很难让人发现自己有神秘的地方呢！
第五名：金牛座
守口如瓶的金牛男，对于自己核心利益的事情，金牛男是绝对不会和别人分享的，也许男人生性觉得不拘小节，何必要隐藏自己，刚好金牛男就是一个很喜欢隐藏自己的人，而且金牛男生活中的很多事情不是那么容易就被看明白的呢！再加上金牛男在生活中的其他时候很少会跟别人交流感情上的点滴，即便是金牛男有出轨行为，也不是那么容易被发现的呢！不过金牛座的男人责任心很强，也很懂得如何规范自己，也是不会做出出轨的事情呢！
理解是相互的，没有纯粹的去理解，也没有纯粹的被理解，理解是心与心的对话。

只有首先去理解别人，才能被别人所理解，如果都只是一味地去索取又哪来回报。

理解是一种换位思考，也是对人生的一种领悟，或者说是一种彻悟。

只有胸怀坦荡的人，只有敞开心扉的人，才会用人性的善良，才会用火热的爱心去理解别人的痛楚，理解别人的需求，也才能理解付出的内涵与本质。

理解的背后拥有着一个纯净的灵魂。

理解是幸福的基石，幸福是一种情感的回味与感动。

理解与被理解是一对孪生兄弟。

理解会给别人带去幸福，被理解也会让我们感受到别人的快乐。

付出与得到当中会是一种情感的归依。

当心灵没有累赘时，当回忆没有悔恨时，那或许就是幸福的源泉吧！
理解亲情，让我们学会感恩。

亲情是我们面世的第一份感情，深厚而浓郁，倾尽了父母的一生，有各种各样的表达方式，或含蓄，或直接，或温柔，或激烈。

别让自己的不理解伤害了父母的感情，也别让自己的偏执去误解了父母的好意。

请理解亲情的无私与博大，学会在点滴中去感动，只有当我们拥有一颗感恩的心时，我们才会用更深的爱去回报。

理解友情，让我们执着于感动。

友情是我们人生航程的一面帆，也是我们前进路上的一盏灯，是生活历程里长久的一种快乐，也是坦途坎坷中的一种温暖。

理解笑容里的坦诚，理解问候里的关切，用宽容去包纳疏忽，用热情去化解矛盾。

感动于平实生活里的一路相伴，领略互勉互助里的一生拥有。

理解爱情，让我们懂得珍惜。

爱与被爱里，我们说得最多的大概就是理解与不理解。

我们总是想着被对方理解，而忽略了去理解对方。

于是，我们便在误解与揣测中伤着彼此，消磨着爱，等到爱已成空，空留一袖秋风。

理解多了，抱怨少了，伤害少了，爱也就浓了。

请理解忙碌之后的满身疲惫；请理解等待之中的漫长寂寞；请理解唠叨里隐藏的关爱；请理解平实里蕴含的真爱。

理解生活，生活里有着或平凡或热烈、或缤纷或单一的方式。

只有领悟了生活本身的真谛，才能真正拥有平淡和美好。

心中有梦，心里有爱，金钱与名利不能衡量成功与失败。