客户资源管理系统数据库设计

客户资源管理系统数据库

设计

所属课程名称

数据

库原理与应用

班

级

07 计算机软件工程方向

团 队 成 员

张灵惠

吴欢斌

成

绩

提交时间：2009

年 12 月 25 日

（一）、客户资源管理系统需求分析

1、调查了解学籍管理系统的初步需求

企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度，为了提高客户满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。客户资源管理系统对客户信息（包括潜在的和已有的客户）进行有效管理和应用，并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。

3、根据系统的初步需求，分析设计顶层数据流图

（1）、1层数据流图如下图所示：

客户信息管理

（2）、2 层数据流图如下图所示：

0 客户资源管理 代码

客户资料

市场活动信息

员工基本信息

客户服务记录 日程提醒信息

员工

管理人员

客服信息

客服管理 市场活动信息

4、制定整理数据字典

（1）、分析数据流图，确定数据流的描述

在客户管理数据流图中，包含“客户资料”、“变更客户资料要求”、“删除客户资

料要求”、“新增的客户信息”、“修改后的客户资料”等数据流。 ◆

数据流卡

编号：F1 名称：客户资料 来源：客户信息 去向：客户信息显示

数据结构：客户编号、客户名称、客户等级、客户状态 说明：某公司的全部客户资料

5 日程管理

3 市场活动管理

4 客服管理

2 客户管理

客户资料

员工

市场活动信息

客户服务记录

客服信息实体

日程提醒

1

系统管理

管理人员

员工信息 代码

客户资料

日程提醒信息

（2）、分析数据流图，确定数据存储的描述

在客户管理数据流图中，包含“客户资料”等数据存储，描述其数据存储。

①数据存储：客户资料

说明：保存各个客户的资料信息

流入数据流：新增的客户资料、修改后的客户资料

流出数据流：客户资料显示

组成：客户编号、客户姓名、客户等级

存取方式：随机存取

（3）、分析数据流图，确定数据项的描述

◆数据项的定义：

数据项编号：I01-01

数据项名称：客户编号

别名：客户编码

简述：客户的顺序代号

类型：数字

数据项编号：I01-02

数据项名称：客户姓名

别名：客户名称

简述：客户的称呼

类型：文本

数据项编号：I01-03

数据项名称：所属行业

别名：

简述：客户的行业

类型：文本

数据项编号：I01-04

数据项名称：所在地区

别名：

简述：客户的居住地

类型：文本

数据项编号：I01-05

数据项名称：电话号码

别名：

简述：客户的电话号码

类型：数字

数据项编号：I01-09

数据项名称：客户等级

别名：

简述：客户的重要性

类型：文本

（4）、分析数据流图，确定处理过程的描述

在客户管理数据流图中，包含“客户信息查询”、“增加客户信息”、“修改客户信息”、“删除客户信息”、等处理过程，描述它们的处理流程。

①处理过程：增加客户信息查询

说输输明：录入一个客户的资料信息入：客户编号、姓名

出：客户基本信息

处理：在“客户信息”数据存储中增加一个客户的基本信息②处理过程：修改客户信息

说输输处明：录入一个客户的基本信息

入：客户编号、姓名

出：客户基本信息

理：在“客户基本信息”数据存储中修改一个客户的考试成绩

③处理过程：客户信息查询

说输输处

明：输入要查询的客户信息条件入：管理人员

出：客户信息显示

理：输出某个客户的信息

④处理过程：删除客户信息

说输输处

明：删除某个客户的信息

入：客户编号、姓名

出：

理：在“客户信息”数据存储中少了一个客户的信息

二、客户信息管理概念结构设计

①在客户资料管理中抽象实体，实体的码用下划线标出

★客户实体的属性为：{ 客户编号、姓名、所属行业、电话、法人、经营范围、所在地区、客户等级、客户状态、传真 }

★管理员实体的属性为：{管理员编号、管理员姓名、密码}

★员工实体的属性为：{ 员工编号、部门编号、员工名称、密码}

★部门实体的属性为：{部门编号、部门名称}

★客服信息实体的属性为：{服务编号、客户名称、联系人、受理方式、处理状态、处理部门编号、服务内容、处理日期、客户满意程度、客户反馈信息}

★市场活动信息实体的属性为：{活动编号、活动主题、负责员工编号、客户编号、部门编号、联系时间、活动时间、活动类型、活动方式、活动内容}

（3）、确定实体间的关系，设计E-R 图

为了简化设计，使用以下约束：

★一个管理员只管理一个部门，一个管理员可以管理多个多个员工

★一个客户只受一个员工服务，一个员工可以服务多个客户

★一个员工只能属于一个部门，一个部门可以有多个员工

①在客户管理局部应用